Зміст
У сьогоднішній статті про усунення несправностей розглядається проблема, про яку повідомив користувач Galaxy S9 про те, що її пристрій не отримує SMS чи текстові повідомлення від деяких контактів. Однак це не є типовим текстовим повідомленням, як показано в деяких обставинах нижче.
Проблема: Galaxy S9 не може отримувати деякі текстові повідомлення
Нещодавно ми отримали новий телефон із Sprint, щоб спробувати заощадити гроші на рахунку. Приблизно в цей час минулого року ми перейшли на Sprint від Republic Wireless за допомогою Google Pixels. Не було абсолютно ніяких проблем з мережею, і все пройшло гладко. Однак ми користувались їх безкоштовною послугою протягом року, і ми не хотіли платити більше 100 доларів за послугу стільникового зв’язку. У будь-якому випадку, наш приятель, який працює в Sprint, сказав нам спосіб потрапити на нову акцію, але це означало отримання нових телефонів. Нам довелось тимчасово перенести наші номери телефонів на Google voice, а потім перенести наші номери назад на Sprint. Все пройшло гладко і, здавалося, було в робочому стані. Однак незабаром після того, як у нас з’явилися телефони, ми помітили, що не отримували текстові повідомлення від усіх. Кілька наших друзів та сім'ї виховували це. Я можу отримувати тексти від інших, але не від небагатьох важливих для мене людей. Мій чоловік має S9 Plus, і у нього була така ж проблема з можливістю надсилати текстові повідомлення деяким людям, але не іншим. Ми обидва перевірили, чи не заблоковані номери, сторони, яким надсилалися текстові повідомлення, могли отримувати наші тексти, але ми не могли отримувати їхні. Дзвінки працюють нормально, і ми зараз використовуємо FB messenger та Google Hangouts для спілкування, але у нас є нові телефони трохи більше місяця, і ми не можемо зрозуміти, як це виправити. Ми кілька разів робили заводські скидання, а також трохи вилучили SIM-карту та перевстановили її. Я особисто також намагався видалити зазначені контакти та повторно додавати їх, але все одно ніяких змін. У наших голосових облікових записах Google не відображаються останні текстові повідомлення, оскільки ми перенесли номери, і наш сигнал чудовий. Це не на повних барах, але досить добре, що дзвінки та інші форми спілкування працюють без проблем. Будь-які ідеї? У мене його немає, а у мого чоловіка теж не вистачає ідей.Селія
Рішення: Цей дещо ускладнений, оскільки причина проблеми може бути в одній із двох служб, якими ви користуєтесь, - Google Voice та система обміну повідомленнями Sprint. Оскільки ми є зовнішнім суб’єктом цих двох служб, ми не можемо точно знати, чи є в будь-якій із них системне обмеження, яке блокує певні номери надсилання текстів на ваш поточний номер. Нижче наведено кроки з усунення несправностей, за допомогою яких ви можете спробувати з’ясувати причину цієї проблеми.
Перевірте наявність помилок
Ви не згадали жодних інших показників чи помилок, але якщо щось є, це може бути підказкою для вирішення проблеми. Чи отримуєте Ви повідомлення, надсилаючи тексти на номери, з яких Ви не отримуєте SMS? Чи запитували ви у контактів, чи не виникають помилки, коли вони відповідають на ваші повідомлення? На даний момент будь-яка помилка краще, ніж взагалі нічого. Якщо вам пощастить, помилка може направити вас у правильному напрямку при усуненні несправностей.
Попросіть контакти видалити та повторно додати ваш номер
Якщо ви призначили інший номер під час використання Google Voice, можливо, існує ймовірність того, що оператори контактів, з яких ви не отримуєте SMS, можуть надсилати SMS на ваш поточний номер. Якщо це не так, можливо також, що на їх кінці може бути помилка, яка спричиняє помилку. Оскільки ви практично нічого не можете зробити, щоб перевірити це, все, що ви можете зробити, це попросити ці контакти переконатися, що вони надсилають свої відповіді на ваш номер. Ми пропонуємо вам сказати їм видалити стару розмову та ваші контактні дані. Як тільки ці двоє потурбуються, дозвольте їм додати ваш поточний номер телефону (а не ваш номер Google Voice, якщо він інший). Потім надішліть їм текстове повідомлення ще раз і перевірте, чи можуть вони тепер надіслати відповідь.
Отримайте допомогу від свого оператора
Якщо дві наведені вище пропозиції не допоможуть, ми пропонуємо підняти проблему до свого оператора мережі. Як уже згадувалося вище, існує ймовірність, що проблема може бути не внаслідок помилки з боку Google Voice, а в мережі вашого оператора. Вони можуть краще розглянути це питання, оскільки їх представник має внутрішній доступ до вашого облікового запису.
Спробуйте інший номер
Якщо до цього часу нічого не допомогло, ви завжди можете подумати про зміну номера телефону. Це може бути дещо різким і клопотом, але якщо Sprint не може зрозуміти справжню причину, ми впевнені, що вони все одно рекомендують це рішення.
