Зміст

• Сьогоднішня проблема: Galaxy S9 не може користуватися YouTube через помилку Google Play Store "немає підключення"

Іноді програми можуть не працювати належним чином, якщо основна програма Google має проблему. Сьогоднішній посібник з усунення несправностей надає варіанти рішення для тих, хто відчуває проблеми зі своїм додатком YouTube. У наведеному нижче випадку користувач повідомив, що його програма YouTube перестала працювати, оскільки в магазині Google Play на пристрої з’явилася помилка „немає зв’язку”. Додаток Play Store зазвичай стикається з проблемою, коли його дані пошкоджені або коли виникає проблема з обліковим записом. Оскільки особа, яка повідомляє про проблему, вже вказала, що вона / вона вже спробувала увійти та вийти зі свого (імовірно) облікового запису Google, ми більше не будемо включати це до списку рішень нижче. Однак пам’ятайте, що цей крок є невід’ємною частиною вирішення цієї проблеми, тому обов’язково зробіть це, якщо ви ще не пробували.

Сьогоднішня проблема: Galaxy S9 не може користуватися YouTube через помилку Google Play Store "немає підключення"

Гей, добрі люди. Мій магазин ігор Google не працює. Більш конкретно, програми Google в Інтернеті не працюють. Я підключений до Wi-Fi, і все-таки він показує деяку “помилку підключення”, коли я намагаюся використовувати магазин Play. Зараз я не можу користуватися YouTube. Я очистив кеш-пам’ять, видалив обліковий запис і знову ввійшов, багато разів намагався ввійти, але потім проблема знову з’явилася. Я стикаюся з нею протягом 5 днів. - Талалхайдер98

Рішення: Привіт Талалхайдер98. YouTube публікується Google, і він використовує деякі програми та сервіси Google для належної роботи. Отже, якщо у вас виникли проблеми з використанням програми Google Play Store, можливо, це вплине і на додаток YouTube. Щоб усунути проблему, дотримуйтесь наших пропозицій нижче.

Рішення No1: Перезапустіть S9

Вам не слід виконувати подальші дії з усунення несправностей без попередньої спроби перезапустити ваш S9. Це основний крок з усунення несправностей, який іноді є ефективним способом виправити ситуацію. Щоб перезапустити ваш S9, радимо зробити м’який перезапуск або примусовий перезапуск, щоб імітувати розряд акумулятора. Цей тип перезапуску очищає пам’ять телефону та оновлює систему загалом. Зазвичай це рекомендується для випадків, коли пристрій перестає реагувати, але цілком може бути застосовано і до вашого випадку. Якщо ви ще не спробували, виконайте наведені нижче дії.

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Примітка: Зачекайте кілька секунд, щоб з’явився екран режиму завантаження технічного обслуговування.
2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Ви можете використовувати кнопки гучності для перегляду доступних опцій, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) вибрати. Також зачекайте до 90 секунд для завершення скидання.

Рішення No2: Очистьте кеш-пам’ять магазину Google Play та додатків YouTube

Якщо примусовий перезапуск не вирішить проблему, наступним кроком усунення несправностей буде очищення кешу програм, що мають проблеми. Щоб очистити кеш програми:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Торкніться Показати системні програми.
5. Знайдіть програму та торкніться її.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку ОЧИСТИТИ КЕШ.
8. Перезапустіть ваш S9.
9. Перевірте, чи проблема все ще існує.

Переконайтеся, що очистили кеш і магазину Play, і YouTube.

Рішення No3: очищення даних магазину Google Play та додатків YouTube

Якщо очищення кеш-пам’яті згаданих двох додатків не буде працювати, ви можете видалити їхні дані в тому ж порядку. Ось як:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Торкніться Показати системні програми.
5. Знайдіть програму та торкніться її.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку ОЧИСТИТИ ДАНІ.
8. Перезапустіть ваш S9.
9. Перевірте, чи проблема все ще існує.

Після того, як ви видалите їхні дані, кожна з цих програм попросить вас знову ввійти у свій обліковий запис Google.

Рішення No4: Видаліть оновлення програми

Іноді оновлення програм можуть мати різні результати. З одного боку, відомі помилки будуть виправлені, а з іншого - деякі можуть призвести до нових помилок, які розробник, можливо, не передбачав. Спробуйте видалити програми для кожної програми, якщо на даний момент нічого не вийде позитивним. Ось що вам потрібно зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Торкніться Показати системні програми.
5. Знайдіть програму та торкніться її.
6. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
7. Виберіть Видалити оновлення.
8. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Рішення No5: Витріть розділ кешу

У деяких випадках, коли YouTube або Play Store є проблематичним, іноді допомагає стирання розділу кешу. Це пов’язано з тим, що Android використовує системний кеш, який зберігається в розділі кешу, для завантаження програм, і коли виникає зачеплення, можуть виникати помилки. Щоб перевірити, чи є проблема із системним кешем, виконайте такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «так», і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
9. Перевірте наявність проблеми.

Рішення No6: Скиньте налаштування програми

Додатки Android не працюють самі по собі. Часто їм потрібні системні програми, послуги та навіть інші сторонні програми, щоб працювати належним чином. Це стосується також магазину Google Play та додатків YouTube. Якщо в обох цих програмах відсутні основні системні файли або вимкнено їх основні системні файли, це може бути причиною виникнення проблеми. Щоб перевірити, ви хочете привести всі налаштування програми або налаштування за замовчуванням. Ось як:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок із трьома крапками).
4. Торкніться Скинути налаштування програми.
5. Перезапустіть пристрій і перевірте наявність помилки.

Рішення No7: Перевірте наявність зловмисних додатків

Деякі помилки можуть не працювати належним чином при встановленні. Це часто вірно після встановлення нової операційної системи, з якою програма не оптимізована. Іноді новіші пристрої можуть зіткнутися з проблемами при використанні програм, призначених для роботи зі старими моделями. В інший час деякі програми навмисно розроблені не для надання послуги, а для виконання шкідливих завдань. Таким чином, вони ризикують створити проблеми, коли їх виявить антивірусна система або якщо вони не можуть виконати свої нечесні завдання. Щоб перевірити, чи насправді одна з встановлених програм спричиняє помилку Play Store “немає зв’язку”, можна запустити телефон у безпечному режимі. Потім ви хочете спостерігати, як працює ваш телефон, коли працюють лише власні програми. Якщо в безпечному режимі в магазині Play немає помилки «немає зв’язку», ви можете поспоритись, що проблему спричиняє одна із ваших сторонніх програм.

Щоб завантажити пристрій у безпечний режим:

1. Коли S9 вимкнено, натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном імені моделі.
2. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
3. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
4. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
5. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
6. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.

Щоб дізнатися, яка програма викликає проблему, виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш S9 все ще відмовляється ввімкнути живлення, повторіть кроки 1-4.

Рішення №8: Очищення кешу та даних Google Services Framework

Іноді Google Play Store та інші програми Google, такі як YouTube, можуть поводитися нестабільно, коли Google Services Framework, основний додаток Google, не працює належним чином. Щоб переконатися, що цей додаток хороший, ви можете очистити його кеш-пам’ять та дані.

Рішення No9: Скидання до заводських налаштувань

В ідеалі, помилка "Немає з’єднання" з Google Play Store вже повинна була бути виправлена, але якщо взагалі нічого не працює, спробуйте повернути налаштування програмного забезпечення вашого S9 за замовчуванням. Скидання до заводських налаштувань призведе до видалення даних користувачів, тому заздалегідь обов’язково створіть резервні копії файлів.

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.