Зміст

• Проблема 1: Не вдається отримати доступ до домену Spectrum (mail.twc.com) на Galaxy S8, коли перебуває за межами домашнього Wi-Fi
• Проблема №2: Електронна пошта Galaxy S8 не працює, припинено синхронізацію, не вдається надсилати, отримувати або видаляти повідомлення електронної пошти

Сьогоднішня стаття про усунення несправностей відповідає на два випадки проблем з електронною поштою на # GalaxyS8. Проблеми з електронною поштою іноді можуть викликати неприємності, але більшість випадків їх можна відновити порівняно легко. Ми сподіваємось, що наші пропозиції допоможуть пролити світло на вирішення проблем електронної пошти, описаних двома нашими читачами нижче.

Проблема 1: Не вдається отримати доступ до домену Spectrum (mail.twc.com) на Galaxy S8, коли перебуває за межами домашнього Wi-Fi

Я використовую Spectrum для свого поштового сервера та домашнього провайдера. Протягом останнього місяця або близько того, я не міг отримати доступ до електронної пошти зі свого телефону, коли я був поза домом. Я визначив, що моя GS8 та GS7 моєї дружини не можуть отримати доступ до url mail.twc.com, коли перебувають у будь-якій мережі, крім мого домашнього Wi-Fi; навіть бездротові дані T-Mobile не можуть отримати до них доступ. Те саме стосується телефону моєї дружини. Спектр не має поняття. Я не пробував розмовляти з T-Mobile, але, гадаю, вони також не зможуть мені допомогти. Сподіваючись, у вас, хлопці, можуть бути якісь ідеї. - Френк

Рішення: Привіт Френк. Ми не можемо отримати доступ до цього домену (mail.twc.com). Цікава річ, однак, що сайт, очевидно, працює, тому що ми можемо його пінгувати. Як правило, наступною гарною справою в цьому випадку є перевірка, чи можна отримати доступ до сайту за допомогою його IP-адреси (107.14.73.68), але це також не буде працювати. Це може означати, що або деякі Інтернет-провайдери блокують mail.twc.com, або що доступ до них доступний лише в мережі Spectrum.

Проблема не має нічого спільного з вашим домашнім Wi-Fi, тому вам не потрібно усувати її. Доступ до цього домену, з певних причин, швидше за все, обмежений Spectrum. Ми розуміємо, що з часу придбання компанією Spectrum кабелю Time Warner Cable (TWC) вже пройшов певний час, але все ще можуть бути деякі технічні проблеми, які потребують вирішення, коли мова йде про послуги електронної пошти. Тут ми можемо лише припускати, оскільки, схоже, немає жодного логічного пояснення, яке ми можемо придумати, крім тих, про які ми згадали вище. З цієї причини ми боїмося, що у вас насправді не залишається іншого вибору, окрім як зв’язатись із Spectrum ще раз і попросити їх про підтримку.

Зателефонувавши до них, обов’язково зверніться до їхнього відділу технічної підтримки, а не до відділів продажу чи обслуговування клієнтів. Довідкові відділи часто відокремлені, і ви не хочете розмовляти з агентами підтримки, які в основному знаходяться там, щоб повідомити вам детальну інформацію про ваші рахунки чи рахунки. Попросіть запитати у відділ, який займається проблемами Інтернету / зв’язку чи електронною поштою. Подібна проблема може бути виправлена ​​лише в кінці Spectrum, тому ніхто, як ми, нічого з цим не може зробити.

Проблема №2: Електронна пошта Galaxy S8 не працює, припинено синхронізацію, не вдається надсилати, отримувати або видаляти повідомлення електронної пошти

У мене є Samsung Galaxy S8. Два дні тому, раптово (і я буквально маю на увазі раптово), моя програма електронної пошти перестала синхронізувати мою електронну пошту. Електронна пошта взагалі не працює, окрім можливості відкрити програму. Не вдається надсилати, отримувати, видаляти, переміщувати тощо. Я з’ясував, що це ПРАЦЮЄ під час роботи з мобільними даними. Працює просто чудово.

Я в усьому Інтернеті намагався знайти рішення, і досі не знайшов. В основному, якщо це на перших двох сторінках пошуку в Google, я це спробував. Переналаштування електронної пошти, видалення електронної пошти, додавання назад, повернення назад. Очищення даних та кешу для електронної пошти І Інтернету. Все інше на моєму телефоні працює з Wi-Fi, як слід. Це не мій інтерес. Усі інші бездротові пристрої працюють на моєму Wi-Fi та моїй електронній пошті. Будь-яка допомога буде вдячна.

Помилка вхідних налаштувань: Не вдається підключитися до сервера електронної пошти для перевірки інформації про ваш рахунок. Немає відповіді від сервера. Помилка вихідних налаштувань: Не вдається підключитися до сервера електронної пошти, щоб перевірити інформацію про Ваш рахунок. Немає відповіді від сервера. І так, ім’я користувача та пароль правильні. - Джиммі

Рішення: Привіт Джиммі. Не всі проблеми з електронною поштою обов'язково спричинені пристроєм. Іноді проблема може виникати на серверах електронної пошти або на самій системі постачальника послуг електронної пошти. Якщо ви на 100% вважаєте, що на вашому S8 до того, як помітити проблему, нічого не змінилося, то, швидше за все, це проблема, яка не залежить від вас, наприклад, помилка сервера електронної пошти або на стороні вашого постачальника послуг електронної пошти.

Щоб упевнитись, що ваш пристрій не має нічого спільного з ним, ось кілька речей, які ви можете спробувати.

Переконайтеся, що це не проблема облікового запису електронної пошти

Це має бути перший крок з усунення несправностей, який ви хочете зробити. Витягніть веб-переглядач телефону та увійдіть у свій обліковий запис електронної пошти. Якщо ви можете ввійти в систему та зробити те, чого не можете, у своєму електронному додатку, перейдіть до кроків з усунення несправностей нижче.

Очистіть розділ кешу

Пошкоджений системний кеш іноді призводить до того, що деякі програми перестають працювати належним чином. Щоб перевірити, чи проблема пов’язана з поганим системним кешем, виконайте такі дії, щоб очистити розділ кешу:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe cache partition”.
5. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Скиньте налаштування програми

Більшість програм залежить від інших програм та служб, щоб працювати або виконувати свої завдання чи дії. Іноді найважливіші служби або програми можуть бути вимкнені помилково або навмисно, що призведе до проблем. Щоб мінімізувати ймовірність виникнення цієї проблеми, радимо скинути налаштування програми. Це зробить такі дії:

1. знову вмикає раніше вимкнені програми та послуги
2. скидає програми за замовчуванням для дій
3. вимикає фонові обмеження даних для програм
4. повернути дозволи додатків за замовчуванням
5. розблокувати сповіщення програми

Щоб скинути налаштування програми на S9:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка "Більше налаштувань" (із трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Торкніться Скинути налаштування програми.

Перевірте наявність втручань сторонніх програм

Деякі погані або погано закодовані програми можуть заважати роботі Android. Щоб перевірити, чи не стоїть проблема з одним із завантажених додатків, можна завантажити пристрій у безпечний режим. У цьому режимі жодним стороннім додаткам не дозволяється запускати програми, тому, якщо ваша електронна пошта почне працювати в безпечному режимі, але не в звичайному, це очевидна ознака проблеми сторонньої програми.

Щоб запустити S8 у безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Видаліть програми, які викликають проблему.

Використовуйте інший електронний додаток

Про всяк випадок, коли з акційною програмою електронної пошти Samsung є невідома проблема (якщо вона використовується вами), спробуйте скористатися іншою програмою електронної пошти, такою як від Google або Microsoft. Як відомо, обидва вони добре працюють з пристроями Samsung. Якщо це обхідне рішення також не спрацює, переконайтеся, що ви зробили заводські налаштування

Заводські налаштування

Це радикальний крок, але він не може гарантувати, що проблема буде виправлена. Як згадувалося вище, найімовірнішою причиною проблеми може бути поза межами пристрою та щось, з чим ви нічого не можете зробити. Проте ми рекомендуємо вам витерти телефон, повторно додати свій обліковий запис електронної пошти та подивитися, як працює синхронізація.

Щоб відновити заводські налаштування S8:

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
3. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
4. Натисніть Резервне копіювання та відновлення.
5. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
7. Торкніться кнопки "Назад" у меню "Налаштування", а потім - "Загальне управління"> "Скинути"> "Скинути заводські налаштування".
8. Торкніться Скинути пристрій.
9. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
10. Натисніть Продовжити.
11. Торкніться Видалити все.

Зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти

На завершальному етапі ви повинні повідомити про проблему свого постачальника послуг електронної пошти та співпрацювати з ними для її вирішення.Якщо ви випадково використовуєте сторонню програму електронної пошти, не забудьте також повідомити про проблему розробника програми.