Зміст

• Проблема No1: Galaxy Note 5 заблоковано через захист від заводських скидок
• Проблема №2: Потриманий Galaxy Note 5 не розблокується через неправильний обліковий запис Google
• Проблема No3: Швидка зарядка Galaxy Note 5 не працює
• Проблема No4: Galaxy Note 5 втрачає мережеві сигнали, коли залишається без нагляду
• Проблема №5: Galaxy Note 5 не завантажиться після завантаження оновлення
• Проблема №6: Проблеми з живленням та батареєю після оновлення Galaxy Note 5 до льодяника
• Взаємодіяти з нами

Проблема No1: Galaxy Note 5 заблоковано через захист від заводських скидок

У мене були проблеми з мережею, і я відвів телефон до постачальника послуг, де його було скинуто, і все було знищено. Зараз я не можу пройти сторінку налаштування, оскільки для пристрою потрібен обліковий запис Google, який раніше синхронізувався на пристрої. Я забув обліковий запис і неодноразово використовував різні облікові записи, навіть вимкнув телефон на 72 години, але все ще не можу пройти сторінку налаштування. Я також повернув телефон до постачальника послуг, і вони повідомили мені, що вони нічим не можуть допомогти мені, якщо я не пам’ятаю свого облікового запису Google.

Просимо допомогти відповідно. Я вже тиждень без телефону, я не можу виконувати свої обов'язки, оскільки для моєї роботи потрібен телефон. - Габула

Рішення: Привіт Габула. Як і ваш постачальник послуг, ми дійсно не можемо допомогти вам у цьому питанні, оскільки для цього потрібна інформація, яку ви можете надати лише ви. Samsung запровадила нову функцію безпеки, починаючи з випуску Android Lollipop, яка називається Factory Reset Protection (FRP). Ця нова функція забезпечує додатковий рівень захисту, запобігаючи скидання заводських налаштувань на пристрої, якщо введені неправильні дані облікового запису Google. Ця нова функція передбачає, що користувач відповідає достатньо, щоб пам’ятати ім’я користувача та пароль свого облікового запису Google. Однак не враховується, що в реальній ситуації користувачі часто забували ім’я користувача та пароль свого облікового запису після налаштування. Ми знаємо, що ви не самотні в цьому випадку, але ми мало що можемо зробити.

Спробуйте перевірити a подібний випадок ми раніше публікували для користувача S6, щоб перевірити, чи наші пропозиції все ще актуальні у вашому пристрої.

Проблема №2: Потриманий Galaxy Note 5 не розблокується через неправильний обліковий запис Google

Я купив Note 5 в Інтернеті у когось для своєї дівчини. Однак вони не деактивували свій обліковий запис Gmail з телефону. Я зробив апаратне скидання, і після цього він все ще вимагає вихідних електронної пошти та пароля користувачів. Однак я не маю можливості зв’язатися з цією особою для отримання цієї інформації, щоб її деактивувати самостійно та ввести в її обліковий запис інформацію. Сказано, що я застряг на екрані налаштування. Я зателефонував у Verizon, Google і Samsung. Усі вони сказали, що я нічого не можу зробити, якщо не змушу оригінального користувача деактивувати або дати мені там облікові дані. Я помітив, що через 72 години телефон розблокується. Це дозволить мені ввести в її обліковий запис на налаштованій сторінці чи мені все одно знадобиться синхронізована інформація про його обліковий запис? Будь ласка, допоможіть, що я можу зробити? Я витратив на цей телефон 500 доларів, і чомусь жодна з цих компаній не може мені допомогти. - Алек

Рішення: Привіт Алек. Ваш випадок подібний до наведеного вище Габули. Найкраще, що ви можете зробити, це спонукати оригінального користувача розблокувати телефон першим.

Проблема No3: Швидка зарядка Galaxy Note 5 не працює

Привіт. У мене є міжнародний варіант Samsung Note 5 SM-N920I. Нещодавно функція швидкої зарядки перестала працювати. Я пробував різні кабелі разом із адаптивним зарядним пристроєм, але все одно він не заряджається нормально.

Тепер він заряджається повільно і заявляє, що для повного заряду від 20% акумулятора знадобиться 6 годин. З налаштувань акумулятора вказується, що його заряджають через USB, незважаючи на використання настінного зарядного пристрою.

Я намагався видалити всі програми, а також очистив кеш за допомогою відновлення Android. Я також спробував стерти дані з самого відновлення Android, але все одно він не заряджається нормально. Я намагався підключити його до ПК, але він не виявив моєї Примітки 5. Однак він повільно заряджає.

Короткий зміст:

1) Заряджайте супер повільно.

2) Не вдається виявити настінний зарядний пристрій.

3) Не вдається підключитися до ПК. Перепробував усі мої кабелі та всі порти. - Ахмад

Рішення: Привіт Ахмаде. Функція швидкої зарядки на пристроях Samsung, а також інші схеми "швидкої зарядки" в іншому обладнанні працюють аналогічно. Якщо ваш новий Note 5 раптово припинив швидку зарядку, можливо, помилка прошивки. Перше, що ви можете зробити з цим, - це стерти розділ кешу, особливо якщо ви нещодавно встановили програму або оновлення. Ось кроки для цього:

• Повністю вимкніть Samsung Galaxy Note 5.
• Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки головного екрана, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Тримайте три кнопки натиснутими, і коли з’явиться повідомлення “Samsung Galaxy Note5”, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати дві інші.
• Як тільки з’явиться логотип Android, відпустіть кнопки збільшення та зменшення гучності.
• Повідомлення „Встановлення оновлення системи“ з’явиться на екрані за 30–60 секунд, перш ніж з’явиться екран відновлення системи Android із його опціями.
• За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти розділ кешу» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Коли процес завершиться, за допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезавантажити телефон.
• Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і зачекайте, поки пристрій активується.

Якщо після оновлення системного кешу нічого не зміниться, спробуйте скинути заводські налаштування, виконавши наведені нижче дії:

• Повністю вимкніть Samsung Galaxy Note 5.
• Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки головного екрана, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Тримайте три кнопки натиснутими, і коли з’явиться повідомлення “Samsung Galaxy Note5”, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати дві інші.
• Як тільки з’явиться логотип Android, відпустіть кнопки збільшення та зменшення гучності.
• Повідомлення „Встановлення оновлення системи“ з’явиться на екрані за 30–60 секунд, перш ніж з’явиться екран відновлення системи Android із його опціями.
• За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Коли процес завершиться, за допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезавантажити телефон.
• Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і зачекайте, поки пристрій активується.

Тепер, якщо швидка зарядка продовжує виходити з ладу після скидання, це може спричинити несправність обладнання. Ця несправність може бути несправним портом microUSB, неправильною платою або несправним компонентом. Переконайтеся, що телефон перевірено компанією Samsung на предмет можливого гарантійного ремонту.

Проблема No4: Galaxy Note 5 втрачає мережеві сигнали, коли залишається без нагляду

Якщо телефон деякий час не використовується, наприклад, протягом ночі, сигнал потрапляє до нульових смуг. Ні, не маленький значок «ні», нульові смуги. Це не дозволить мені ні до чого підключатися, а також надсилати / приймати дзвінки та повідомлення, поки я повністю не відключу телефон і не ввімкну його знову. Я спробував більше заводських скидок, ніж я можу розрахувати, а також спробував нові SIM-карти, очищення кеш-пам’яті та буквально будь-які інші „рішення”, які я міг знайти в Інтернеті, або що мені сказали спробувати в службі підтримки клієнтів. Це стало головним головним болем для мене, оскільки я отримую ЧЕТВЕРТУ примітку про заміну гарантії. Кожна окрема нотатка, яку я отримав, робила це, але представник на телефоні завжди каже: ".. ну, у мене є Примітка 4, і моя не робить цього ..." і я б сказав, що 75% з них мені це сказали. Я маю справу з цими проблемами з моменту виходу льодяника на Ноту, і це моя боротьба. Будь ласка, допоможіть. - Стівен

Рішення: Привіт Стівене. Якщо ця проблема постійно повторюється принаймні на 3 телефонах Note, це не може бути пов'язано з апаратним забезпеченням. Єдина можлива причина, про яку ми можемо подумати, - це сторонній додаток. Будь ласка, зробіть ще один раунд скидання заводських налаштувань і спостерігайте за телефоном принаймні 48 годин. Переконайтесь, що після встановлення заводських налаштувань ви нічого не встановлюєте, щоб побачити різницю.

Крім того, ви також можете завантажити телефон у безпечному режимі та спостерігати за ним принаймні 24 години. Ось як це зробити:

• Повністю вимкніть телефон.
• Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли з’явиться повідомлення „Samsung Galaxy Note5“, відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
• Телефон перезапуститься, але натискайте кнопку зменшення гучності.
• Після того, як телефон закінчить перезапуск, у нижньому лівому куті екрана з’явиться повідомлення «Безпечний режим».
• Тепер ви можете відпустити кнопку зменшення гучності.

Проблема №5: Galaxy Note 5 не завантажиться після завантаження оновлення

Отримав повідомлення в моїй записці, що оновлення для Android готове до встановлення. Повідомлення надійшло 9 лютого 2015 року, лише щоб дати вам уявлення про те, про яке оновлення йде мова. Він сказав, що це займе близько 17 хвилин. Я робив це багато разів, тому просто натиснув "Так", щоб продовжити. Оновлення розпочалося з того, що маленький зелений андроїд з’явився із шестірнями, що вмикалися на передній панелі. Акумулятор був повністю заряджений. Я відклав телефон, щоб зробити щось інше.Приблизно через 30 хвилин я перевірив прогрес, і телефон був абсолютно мертвий. Це не почнеться. Я перепробував усі пропозиції щодо пожвавлення телефону, але нічого не працює. Я спробував почати, утримуючи кнопку гучності, будильник та живлення так, як мені сказали, але нічого не відбувається. Він не запускається в режимі відновлення. Це абсолютно мертве.

Чому я повинен платити за новий телефон, коли оновлення Android - це те, що його зіпсувало. Будь ласка, допоможіть. - Рон

Рішення: Привіт Рон. Ми рідко чуємо про те, що оновлення системи Android постійно заважає телефону, але це можливо. Якщо ви не можете завантажити телефон нормально або в режимі відновлення, спробуйте перевірити, чи можете ви натомість отримати доступ до режиму завантаження. Це можна зробити, одночасно натиснувши кнопки зменшення гучності, головного екрана та кнопок живлення. Якщо телефон реагує в режимі завантаження, подумайте про повторну прошивку запасного програмного забезпечення. В іншому випадку зателефонуйте Samsung, щоб перевірити, чи зможуть вони виправити телефон безкоштовно.

Проблема №6: Проблеми з живленням та батареєю після оновлення Galaxy Note 5 до льодяника

Гей, команда. У мене проблема виникла місяцями, і я не можу її зрозуміти. У моєму Samsung Galaxy Note працює Lollipop 5.0.1. З моменту встановлення OTA він взагалі не працює належним чином. Я читав інші форуми, і ніхто ніколи не виділяв цю проблему або не давав реального виправлення.

Проблема: Мій телефон розряджається і використовується нормально. Працює нормально. Заборонено надмірно використовувати або пошкоджувати телефон. Однак, коли я досягаю приблизно 60% заряду, телефон раптово опускається до 15% і за лічені секунди переходить до 0% потужності з попередженням "будь ласка, підключіть телефон до зарядного пристрою". Потім він вмикається і вимикається, знову і знову, поки я не вийму акумулятор. Вийнявши акумулятор, я поверну його назад, а потім підключу пристрій до зарядного пристрою. Коли я це роблю, це показує, що заряд акумулятора зазвичай становить близько 30-35%. Телефон зазвичай гарячий з будь-якої причини. Здається, це також робить раптове падіння потужності і стає надмірно гарячим, коли я використовую Snapchat.

Я прочитав, що це пов’язано з льодяником, у чому я переконаний. Це не може бути апаратне забезпечення чи щось інше. Він працював нормально, як згадувалося, до оновлення OTA з Lollipop.

Будь-які відповіді чи пропозиції будуть вдячні. Дякую, хлопці. - Ерік

Рішення: Привіт Ерік. Деякі із зазначених вами симптомів (наприклад, нагрівання телефону під час заряджання, раптова втрата відсотків заряду акумулятора, випадкові перезавантаження) відповідають несправності акумулятора. Якщо ви вважаєте, що вони спричинені збоями в операційній системі, спробу стирання розділу кешу та скидання до заводських налаштувань може бути ефективним рішенням. В іншому випадку зателефонуйте Samsung і перевірте акумулятор або апаратне забезпечення.

Взаємодіяти з нами

Якщо ви один із користувачів, який зіткнувся з проблемою з вашим пристроєм, повідомте нас про це. Ми пропонуємо рішення для проблем, пов’язаних з Android, тому, якщо у вас проблема з пристроєм Android, просто заповніть коротку анкету в це посилання і ми спробуємо опублікувати наші відповіді в наступних публікаціях. Ми не можемо гарантувати швидку відповідь, тому, якщо ваша проблема залежить від часу, знайдіть інший спосіб її вирішення.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, будь ласка, допоможіть нам, поширивши цю інформацію своїм друзям. TheDroidGuy також має присутність у соціальних мережах, тому вам може знадобитися взаємодіяти з нашою спільнотою на наших сторінках у Facebook та Google+.