Ми отримали скарги від наших читачів, які володіють Samsung Galaxy J7, і за їхніми словами, їх пристрої більше не можуть нормально запускатися, оскільки вони застрягли на екрані Verizon. Незрозуміло, чому виникає ця проблема, але нам доводиться її розглядати, оскільки багато читачів потребують нашої допомоги. Будьте впевнені, що ми вже стикалися з цією проблемою раніше, тому процедура усунення несправностей, про яку ми знаємо, може працювати з вашим пристроєм.
Проблема: Привіт, народ. У мене є попередньо оплачений Galaxy J7, який я купив у Verizon. Поки телефон працював до недавнього часу, коли він відмовлявся завантажуватися додому і замість цього застряг на екрані, на якому йдеться про Verizon. Зателефонував моєму постачальнику, але представник не зміг вирішити проблему, тому я звертаюся до вас, оскільки ви можете допомогти мені. Що я можу з цим зробити? Дякую, хлопці.
Вирішення проблем: Курс нашого усунення несправностей полягав би у визначенні, чи проблема викликана програмами чи це справді проблема мікропрограми. З огляду на це, ось що вам потрібно зробити з цим:
Крок 1: Спробуйте перезавантажити телефон у безпечному режимі
Якщо ваш Galaxy J7 може успішно завантажитися в цьому режимі, то цілком зрозуміло, що проблему спричиняє одна або деякі сторонні програми, які ви встановили. У цьому випадку проблема незначна, і її можна вирішити, просто зробивши щось щодо програми, яка може спричинити проблему. Ось як ви завантажуєте телефон у безпечному режимі:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
- Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
- Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
- Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
- У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
- Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».
Припускаючи, що проблему спричиняє сторонній додаток, ви можете спробувати оновити підозрювану програму, очистити кеш-пам’ять та дані та навіть видалити її, якщо проблема залишається. Ось як це робити ...
Як оновити програми на вашому Galaxy J7
- На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
- Торкніться Play Store.
- Торкніться клавіші меню, а потім - Мої програми. Щоб програми автоматично оновлювались, торкніться клавіші меню, торкніться Налаштування, а потім торкніться Автооновлення програм, щоб встановити прапорець.
- Виберіть один із таких варіантів:
- Натисніть Оновити [xx], щоб оновити всі програми доступними оновленнями.
- Торкніться окремої програми, а потім натисніть Оновити, щоб оновити одну програму.
Як очистити кеш додатків та дані на Galaxy J7
- На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Торкніться Менеджер програм.
- Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться БІЛЬШЕ> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
- Торкніться Зберігання.
- Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
- Торкніться Очистити кеш.
Як видалити програми з Galaxy J7
- На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Торкніться Менеджер програм.
- Торкніться потрібної програми
- Натисніть Видалити.
- Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.
Якщо телефон все одно застряє на екрані Verizon, навіть якщо ви намагаєтеся завантажити його в безпечному режимі, вам слід зробити наступний крок.
Крок 2: Спробуйте завантажити телефон у режимі відновлення
Одне можна сказати точно в цій проблемі; телефон не може успішно завантажитися. Ви спробували завантажити його в безпечному режимі, але не вдалося, тому на цьому етапі спробуйте завантажити його в режимі відновлення. Це просто ще одне середовище Android, але на відміну від безпечного режиму, інтерфейс не буде завантажений у цьому режимі. Навіть якщо ваш телефон наразі має серйозну проблему з прошивкою, він все одно може успішно завантажитися в цьому режимі, оскільки це безпечне середовище.
Важливо спробувати це зробити, оскільки в цьому режимі можна зробити кілька речей, які можуть просто повернути ваш телефон до життя; Ви можете стерти розділ кеш-пам'яті та виконати генеральне скидання.
Як перезавантажити телефон у режимі відновлення та стерти розділ кешу
Видаляючи розділ кешу, ви фактично видаляєте всі пошкоджені чи ні системні кеші. Після видалення вони будуть замінені новими файлами після того, як телефон перезавантажиться після процедури. Якщо припустити, що телефон застряг на екрані Verizon після оновлення, то ця процедура є дуже ефективною, і ось як ви це робите:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
- Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
- Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
- Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Коли розділ кешу стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Якщо ви можете успішно завантажити телефон у режимі відновлення, але стирання розділу кеш-пам'яті не зробило чогось хорошого, тоді слід виконати скидання. Можливо, це зможе вирішити проблему, але ви втратите всі файли та дані, тож якщо ви продовжите процедуру, це ваш дзвінок.
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
- Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
- Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Якщо проблема все ще зберігається після скидання або якщо ваш телефон не вдалося завантажитися в режимі відновлення, пора принести його в магазин і нехай технік вирішить проблему за вас.
Зв’яжіться з нами
Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.
