Все більше і більше власників # Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) повідомляють про дивні або химерні проблеми з екраном. Деякі повідомляли про бачення ліній на екрані, коли яскравість встановлена ​​на нижчий рівень, тоді як багато хто бачить мертві пікселі. Звичайно, для власників, які повідомили про інші проблеми з екраном, але сказали, що кинули пристрій до того, як проблема почалася, відповідь очевидна.

A: Очевидно, падіння пошкодило екран телефону, і, можливо, йому знадобиться заміна. Я не впевнений, наскільки важким було падіння, але я думаю, що це було досить важко, щоб викликати таку проблему. Навіть якщо на дигітайзері (зовнішньому шарі скла) немає тріщин, той факт, що дисплей рівномірно кровоточить, є ознакою того, що потрібен технік для подальшої перевірки. Але виходячи з ваших свідчень, я думаю, що екран потребує заміни, і на нього не поширюється гарантія. Отже, сумна правда полягає в тому, що ви не можете вимагати заміни, а технічні послуги, а також придбання запасних компонентів будуть вам на плечі, не кажучи вже про те, що ви не можете користуватися телефоном через тиждень або близько того, залежно від того, як швидко може це виправити технік це.

Питання: Мій екран став зеленим, і я не можу навіть перезавантажити його. Він не змінює свого кольору. Спробували перезавантажити за допомогою клавіші зменшення гучності та кнопки живлення, але цього не сталося. Я придбав його лише місяць. Будь ласка, допоможіть.

A: Звичайно, є причина, чому або як ця проблема виникла, і саме цього не вистачає у вашій заяві. Якщо телефон впав або упав у воду, не усувайте неполадки, а негайно надішліть телефон на ремонт.

Якщо ви впевнені, що це не спричинено пошкодженням води, спробуйте зарядити телефон, щоб перевірити, чи не з’являться звичайні знаки зарядки, такі як піктограма на екрані та світлодіодний індикатор. Якщо вони цього не роблять, то телефон також не заряджається. Під час підключення до мережі натисніть кнопку зменшення гучності та клавішу живлення разом на 15-20 секунд. Якщо телефон не завантажується, надішліть його на ремонт.

Питання: Починаючи з 1-го дня, мені доводиться іноді торкатися екрана двічі-тричі, щоб відповісти на мій запит, пропускаючи “N” при наборі тексту, і я не був біля води з мого моменту.

A: Моє запитання: чому ви не дозволили його замінити? Неминуче, що деякі пристрої мають неповноцінні дефекти, тому Samsung та зв’язані провайдери дають клієнтам щонайменше 15 днів, щоб отримати абсолютно нову заміну, якщо є проблеми, пов’язані з апаратним забезпеченням та прошивкою. Я не знаю, чи ви все ще маєте право, але спробуйте подати запит на заміну, оскільки марно вирішувати проблеми з пристроєм, який несправний із заводу.

Питання: Galaxy S7 Edge мого чоловіка приземлився у басейні, і зараз екран весь чорний. Ми пробували все, тримаючи клавіші, клали в рис, заряджали, і все-таки це все чорний екран. Навіщо робити телефон, який повинен бути водонепроникним, якщо згодом він не ввімкнеться?

A: Це тому, що телефон в першу чергу не є водонепроникним, він „оцінений” водостійким, а це означає, що він може протистояти потраплянню рідини лише протягом декількох хвилин. Спробуйте прочитати цю публікацію: Що потрібно зробити, якщо ваш Samsung Galaxy S7 Edge впав у воду і після цього не ввімкнеться. Там можна знайти відповіді на ваші запитання.

Питання: Привіт. Я помічаю, що коли я використовую свій чіткий чохол від Samsung, екран іноді мерехтить при відкритті, і коли я знімаю корпус, це не відбувається, але коли я блокую екран, натискаючи кнопку блокування збоку та кнопку "завжди увімкнено" з'являється він знову мерехтить зеленим світлом. Але коли я відкривав його, щоб використовувати його, мерехтіння зникало, а також, коли я дозволяв своєму телефону самостійно блокуватися / спати, це не відбувається. Це трапляється не часто, але викликає занепокоєння, коли я знаю, що у мого телефону така проблема. Будь ласка, допоможіть. Чи спричиняє це прозора кришка, чи варто купувати новий чохол без кришки? Або це проблема апаратного забезпечення?

A: Подібні речі трапляються постійно, коли сторонні аксесуари викликають незрозумілі збої. Оскільки ви вже знаєте, що така проблема трапляється під час використання футляра, розумно спробувати інші випадки, щоб перевірити, чи проблема все-таки виникає. Якщо ні, то придбайте новий футляр і спробуйте перевірити, чи не замінить його роздрібний магазин, який ви придбали, інакше ми не можемо багато чого зробити з аксесуаром, який погано працює з пристроєм.

Якщо ви не впевнені, що це проблема з корпусом, продовжуйте спостерігати за своїм пристроєм без футляра. Якщо це все-таки трапиться, спробуйте виконати генеральний скидання і продовжуйте спостерігати за ним, а якщо воно продовжується, то поговоріть зі своїм постачальником, він може замінити його новим або перевірити технічним працівником.

Ось як зробити головне скидання…

1. Вимкніть Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення. ПРИМІТКА: Не має значення, скільки часу ви натискаєте і утримуєте клавіші «Головна» та «Збільшення гучності», це не вплине на телефон, але до того часу, коли ви натиснете і утримуєте клавішу живлення, саме тоді телефон почне реагувати.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7 Edge, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд. ПРИМІТКА: Повідомлення «Встановлення оновлення системи» може відображатися на екрані протягом декількох секунд перед тим, як відобразити меню відновлення системи Android. Це лише перша фаза всього процесу.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Питання: Мій свекор щойно отримав 2-й новенький S7 Edge і має таку ж проблему. Дисплей поступово згасає там, де рядки (схожі на штрих-код) відображаються все більше і більше, поки не стануть нечитабельними. На першому телефоні ми зробили заводські скидання, і це не допомогло. Другий телефон, який замінив перший, зараз робить те саме. Будемо дуже вдячні за будь-які ідеї щодо того, що може відбуватися.

A: Це проблема апаратного забезпечення, і так, одна і та ж проблема можлива на двох різних пристроях, оскільки ці телефони вбудовані в партії залежно від операторів або провайдерів. Отже, можливо, кілька сотень одиниць мають точно таку ж проблему. Найкраще зробити це, щоб замінити його… знову… і знову…, поки ви не отримаєте ідеального.
Питання: Мій телефон працював нормально приблизно після купівлі 3 днів, мій телефон сильно нагрівався ззаду, а також більше гарячий з боків, тоді на ньому з’являються зелені та фіолетові лінії. Однак зелені та фіолетові лінії повністю зникають, коли я встановлюю яскравість на повну, а коли яскравість невелика, низькі лінії на телефоні знову з'являються через 2 дні, екран мого телефону стає чорним, а коли я натискаю на розблокування або кнопку додому, зелений екран з'являється і зникає, і знову чорним. Тепер мій екран чорний, я можу торкатися відтворення музики, надсилання повідомлень, телефонних дзвінків тощо, але не бачу мого дисплея, чи можете ви сказати мені, в чому проблема, це проблема програмного чи апаратного забезпечення?

A: Очевидно, це проблема апаратного забезпечення. Нехай прилад буде замінений якомога швидше, поки ви все ще маєте право на нову заміну. Такий пільговий період триває лише 15 днів, тоді ви отримаєте відремонтований блок як заміну.

Питання: Привіт, я щойно дізнався сьогодні вранці, коли відкрив телефон і побачив, що на моєму екрані з’являються 3 сірі горизонтальні лінії ... раптом я нічого не зробив на своєму телефоні, вони щойно з’явилися… я намагаюся скинути заводські налаштування але все одно те саме .. що мені робити? Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Дуже дякую.

A: Апаратна проблема. Це те, що я думаю. На жаль, ніхто з нас не може допомогти вам це виправити, але я впевнений, що ваш оператор або оператор може. Можливо, технічний персонал не зможе це виправити сам по собі, але ви можете отримати запасний блок, якщо проблема виходить за межі економічного ремонту. Тож зверніться до свого постачальника послуг або в магазин, де ви його придбали.

Питання: Горизонтальні лінії з'являються на моєму екрані, коли я зменшую яскравість десь нижче повної. Вони зникнуть, якщо яскравість буде збільшена до кінця. Коли я вимикаю телефон безпосередньо перед тим, як він вимикається, я бачу дивні "бульбашки", і коли я повторюю це, вони завжди знаходяться в іншому місці. Лінії стають більшими, коли я зменшую яскравість і з часом зростаю досить великими, щоб огортати екран, але ніколи не торкайтеся. Вони проглядають не суцільний чорний колір, і проблема залишається незалежно від того, який додаток я використовую. Я спробував завантажитися в безпечному режимі, але проблема залишилася.

A: Коли ви повністю збільшуєте яскравість, ви фактично не вирішуєте проблему. Натомість ви просто «приховуєте» це своїм неозброєним оком. На основі вашого опису, я вважаю, що це апаратна проблема, і вам слід перевірити та / або відремонтувати її. Якщо ви все ще маєте право на заміну, погодьтеся зі своїм постачальником. Але зауважте, що якщо ця проблема виникла через падіння або пошкодження води, на неї не поширюється гарантія, і ви повинні платити за технічні послуги.

Питання: Нещодавно я кинув телефон, і тепер нижня частина екрану постійно мерехтить зеленим кольором. Я здогадуюсь, що я щось збив всередину. Будь-які ідеї, як я можу це виправити самостійно?

A: Ні, ви самі не можете це виправити, для цього вам потрібен технік. Насправді це не так просто, як "вибити щось всередину", оскільки це може бути серйозною апаратною проблемою, що впливає на екран. А може, щось всередині тріснуло і викликає цю проблему. Ми точно не знатимемо, чому техніку потрібно це поглянути.

Питання: Екран має безліч різних кольорів, коли яскравість приглушена, особливо якщо на білому тлі чи події Facebook це наче деякі фотографії спалюються на екрані.

A: Я не впевнений, що ви насправді мали на увазі, але спробуйте завантажити телефон у безпечному режимі та переконайтеся, що ви все ще можете побачити на екрані ці «спалені зображення». Якщо так, я пропоную вам пройти додаткову милю та зробити резервну копію даних і зробити головне скидання:

1. Вимкніть Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення. ПРИМІТКА: Не має значення, скільки часу ви натискаєте і утримуєте клавіші «Головна» та «Збільшення гучності», це не вплине на телефон, але до того часу, коли ви натиснете і утримуєте клавішу живлення, саме тоді телефон почне реагувати.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7 Edge, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд. ПРИМІТКА: Повідомлення «Встановлення оновлення системи» може відображатися на екрані протягом декількох секунд перед тим, як відобразити меню відновлення системи Android. Це лише перша фаза всього процесу.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Якщо це не вдається, попросіть телефон перевірити.

ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.