Ми отримували чимало скарг від наших читачів про те, що їх новий Samsung Galaxy S8 застряг на екрані Verizon під час завантаження пристроїв. Хоча це в основному стосується власників Verizon Galaxy S8, така поведінка здається звичним для цього пристрою, оскільки ми також отримували скарги на блоки, які застрягли на завантажувальному екрані, не можуть пройти повз логотип і увійшли в завантажувальну петлю при спробі запуску.

Проблема: Привіт, хлопці. У мене проблема з телефоном, і я сподіваюся, що ви могли б мені допомогти. По-перше, я щойно отримав Galaxy S8 від свого постачальника, Verizon. У мене ледве тиждень, і все працювало чудово до вчора, коли він перестав запускатися. Я підключив його до зарядного пристрою, коли спав, а коли прокинувся, екран був чорним, і телефон не реагував, тому я спробував увімкнути його, але він не зміг пройти повз екран Verizon. Звичайно, я намагався перезапустити його кілька разів, але трапляється те саме. Я думаю повернути його до магазину, але це приблизно 30 миль їзди від того місця, де я живу, тому я волів би спробувати це виправити, щоб перевірити, чи можна щось з цим зробити я чи ви. Дякую, що прочитали це, і я буду чекати вашої відповіді.

Вирішення проблем: Я розумію, що необхідно знати, чи можна вирішити цю проблему, не маючи технічної допомоги, чи ні, оскільки ви все ще можете перейти до періоду заміни, коли Verizon зобов’язаний надати вам новий пристрій на заміну, якщо телефон несправний і в межах гарантії. Ось чому нам потрібно виконати основне усунення несправностей, щоб визначити це, і ось що я пропоную вам зробити:

Крок 1: Виконайте м'який скидання, щоб виключити можливість збоїв

Це має бути перше, що вам потрібно зробити, оскільки системні збої постійно трапляються, і навіть такі висококласні пристрої, як ваш S8, все ще можуть стикатися. Плавне скидання в основному схоже на перезавантаження лише тим, що воно відводить електроенергію від компонентів і оновлює пам’ять телефону краще, ніж перезавантаження. Для цього натисніть і утримуйте клавіші зменшення гучності та клавіші живлення разом протягом 10 секунд, і пристрій може перезавантажитися, вважаючи проблему незначною.

Якщо ваш телефон все ще застряг на екрані Verizon після виконання процедури м’якого скидання, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2: Спробуйте завантажити Galaxy S8 у безпечному режимі

Це необхідний крок, оскільки він виключає можливість того, що проблему спричиняє одна або деякі сторонні програми. У безпечному режимі всі сторонні програми тимчасово відключені. Отже, якщо вони мають щось спільне з цією проблемою, ваш пристрій повинен мати можливість успішно завантажитися в цьому режимі, і якщо так, у вас є шанс це виправити, знайшовши винуватця та видаливши. Ось як ви робите, щоб ваш S8 запускався в безпечному режимі:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Видаліть програми, які викликають проблему.

Якщо припустити, що ви успішно завантажили свій S8 у безпечному режимі, наступне, що вам слід зробити, це знайти програми, через які телефон застряє на екрані Verizon, і видалити їх по черзі. Почніть пошук із програм, які ви встановили до початку проблеми, і намагайтеся перезавантажувати свій телефон щоразу, коли ви видаляєте програму, щоб перевірити, чи проблему вирішено. Ось як ви видаляєте програму зі свого S8:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Програми.
3. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться піктограми 3 крапки> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
4. Торкніться потрібної програми.
5. Натисніть Видалити.
6. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Якщо ж телефон все ще застряг на тому самому екрані, навіть якщо ви вже намагаєтеся запустити його в безпечному режимі, перейдіть до наступного кроку.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

• Як виправити Samsung Galaxy S8, який застряг на екрані завантаження [Посібник з усунення несправностей]
• Як виправити ваш Samsung Galaxy S8, який застряг на логотипі під час завантаження [Посібник з усунення несправностей]
• Як виправити свій Samsung Galaxy S8, який застряг у завантажувальній петлі [Посібник з усунення несправностей]

Крок 3: Спробуйте завантажити Galaxy S8 у режимі відновлення

Тепер ми переходимо до усунення несправностей мікропрограми, і оскільки телефон не може продовжувати завантаження, спробуйте запустити його в режимі відновлення системи Android або режимі відновлення. У разі успіху я хочу, щоб ви зробили кілька речей, які можуть просто вирішити проблему. Перший - стерти розділ кешу, який видаляє всі пошкоджені чи не схожі системні кеші. Після того, як телефон перезавантажиться після видалення кеш-пам’яті, він створить нові, повністю сумісні з системою. Отже, ось як ви завантажуєте S8 у режимі відновлення та стираєте розділ кешу:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe cache partition”.
5. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо це не вдається, у вас немає іншого вибору, крім як скинути налаштування телефону. Однак ви втратите всі файли, збережені у внутрішній пам’яті телефону, а також накопичені вами дані. На жаль, ви нічого не зможете врятувати, оскільки телефон не запускається ні в нормальному, ні в безпечному режимі. Ось як ви скинули налаштування телефону:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо все ще не вдалося, то тепер вам потрібно повернутися до магазину Verizon і замінити його.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.