Зміст

• Як виправити помилку S9 "На жаль, телефон зупинився"

Поступово зростає кількість користувачів # GalaxyS9, які наразі повідомляють про чергову поширену помилку - помилка "На жаль, телефон зупинився". Щоб навести вам приклади цих питань, ось два конкретні випадки:

Я постійно отримую повідомлення «На жаль, телефон зупинився», коли я отримую вхідний дзвінок, єдиним способом очистити його є перезавантаження телефону. Якщо повідомлення з’являється, я не можу відповісти на дзвінки або зробити щось інше зі своїм телефоном, але перезапустити його, і навіть це важко зробити. Здається, телефон працює нормально, доки я не зателефоную. Будь ласка, допоможіть. — Ліза

Не вдається прийняти вхідні дзвінки. Коли я отримую вхідний дзвінок, я отримую повідомлення про помилку із написом "На жаль, телефон зупинився", і коли я натискаю кнопку "ОК", він повертається одразу, і це не дозволяє мені нічого робити. Навіть не дозволить мені вимкнути телефон. - Шона

Як виправити помилку S9 "На жаль, телефон зупинився"

Якщо ви один з невдалих, хто також зіткнувся з цією проблемою на своєму S9, дотримуйтесь наших пропозицій нижче. Існує довгий перелік можливих причин помилки "На жаль, телефон зупинився", тому цей посібник трохи довгий, оскільки ми намагаємось усунути всі потенційні причини.

Виправлення No1: Примусово перезавантажте ваш S9

У двох вищезазначених випадках обидва користувачі згадали, що їм важко навіть вимкнути свій S9, коли з’являється помилка «На жаль, телефон зупинився». Якщо у вас схожа ситуація, радимо перезапустити телефон, імітуючи “розряд батареї”. У старих пристроях зі знімними акумуляторними батареями примусово перезавантажити пристрій можна відносно легко, вийнявши акумулятор. Це непросто доступний варіант для S9, тому Samsung повинен запропонувати комбінацію апаратних кнопок, щоб досягти того ж результату. Щоб імітувати розряд акумулятора на вашому S9, виконайте такі дії:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Примітка: Зачекайте кілька секунд, щоб з’явився екран режиму завантаження технічного обслуговування.
2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Примітка: Використовуйте кнопки гучності, щоб переглядати доступні опції, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) виберіть. Також зачекайте до 90 секунд для завершення скидання.

Виправлення No2: Перезапустіть програму Телефон

Помилка "На жаль, телефон зупинився" майже завжди має щось спільне з додатком Телефон, тому наступним логічним кроком є ​​безпосередня робота з додатком. Ви можете зробити це, примусово зупинивши додаток Телефон. Перезапуск програми іноді є ефективним способом зупинити помилку безперервно. Якщо ви ще не спробували, виконайте такі дії:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть додаток Телефон і торкніться його.
6. Натисніть кнопку FORCE STOP ..
7. Перезапустіть телефон.

Виправлення №3: Очистіть кеш додатків Телефон і Контакти

Кожна програма використовує власний набір тимчасових файлів для ефективної роботи. Ці тимчасові файли або кеш з часом роздуваються і навіть можуть пошкодитися. Щоб переконатися, що додатки Телефон і Контакти (вони працюють майже завжди разом) використовують чистий набір кеш-пам’яті щоразу, коли працюють, переконайтесь, що ви робите наступне:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Торкніться Показати системні програми.
5. Знайдіть програму та торкніться її.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку ОЧИСТИТИ КЕШ.
8. Перезапустіть ваш S9.
9. Перевірте, чи проблема все ще існує.

Переконайтеся, що очистили кеш-пам’ять як програм “Контакти”, так і “Телефон”. Ця процедура не видалить жодних ваших особистих даних або контактів.

Виправлення No4: Очистіть дані програм Телефон та Контакти

Окрім використання кешу, кожна програма також підтримує певний набір інформації або даних для роботи. У випадку програм Телефон, дані означають ваші журнали викликів або історію, тоді як для програми Контакти це список ваших номерів або контактів. Видалення цих даних може видалити помилку "На жаль, телефон зупинився", тому обов’язково зробіть це, якщо після очищення кешу нічого не вдається. Оскільки очищення даних додатків Телефон і Контакти призведе до видалення відповідної інформації, спершу створіть резервну копію.

Якщо говорити про резервні копії, то є кілька речей, якими ви можете скористатися. Перший - це використання вашого безкоштовного хмарного облікового запису Samsung. Ви можете отримати доступ до нього в меню Налаштування> Хмара та облікові записи. Інший - за допомогою програми Samsung Smart Switch, яку ви можете встановити на свій ПК або Mac.

Коли резервна копія буде безпечною, виконайте наведені нижче дії, щоб очистити дані обох програм:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Торкніться Показати системні програми.
5. Знайдіть програму та торкніться її.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку ОЧИСТИТИ ДАНІ.
8. Перезапустіть ваш S9.
9. Перевірте, чи проблема все ще існує.

Виправлення No5: Оновіть системний кеш

Вирішуючи будь-яку проблему з мережею на S9, одне з перших, що вам потрібно зробити, це очистити розділ кешу. Багато помилок мережі спричинені пошкодженим системним кешем, тому, щоб мінімізувати ймовірність проблеми із системним кешем, переконайтеся, що ви оновили поточний. Це означає, що ваш S9 видалить поточний системний кеш і відновить його пізніше, коли ви продовжуватимете його використовувати. Ось як очистити розділ кешу:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ стирання кешу.
5. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Виправлення # 6: Повторно встановіть SIM-карту

Деякі користувачі Android змогли виправити помилку "На жаль, телефон зупинився", вилучивши SIM-карту та знову вставивши її пізніше. Переконайтеся, що ви спробували це також, щоб перевірити, чи це стосується вашої справи.

Повторне встановлення SIM-карти змушує телефон знову налаштувати мережеві параметри, так що, сподіваємось, це допоможе усунути помилку. Ось що вам потрібно зробити точно:

1. Вимкніть телефон.
2. Обережно вийміть лоток для SIM-картки. Якщо ви не знаєте, як це зробити, зверніться до документації вашого пристрою.
3. Вийміть SIM-карту та увімкніть телефон без картки.
4. Перевірте проблему.
5. Вимкніть телефон назад.
6. Вставте SIM-карту знову.
7. Перевірте проблему ще раз.

Виправлення №7: Звільніть трохи місця для зберігання

На жаль, помилка "Телефон зупинився" може трапитися, якщо на пристрої закінчується місце для зберігання, тому, якщо проблема все ще зберігається, переконайтеся, що у вас є принаймні 500 МБ місця для зберігання. В ідеалі, ви завжди повинні мати принаймні 1 ГБ вільного місця, щоб дозволити кешування, оновлення та нові оновлення програм, але якщо вам важко залишати місце, 500 МБ може бути достатньо. Найкращий спосіб заощадити місце на пристрої - це перемістити фотографії та відео в хмару або на комп’ютер. Знову ж таки, хмара Samsung та Smart Switch можуть стати вашими зручними інструментами для їх резервного копіювання.

Виправлення # 8: Примусово зупинити додаток SIM-інструментів

Інший додаток, з яким ви хочете мати справу безпосередньо в цьому випадку, - це набір інструментів SIM. Це програма, яка відповідає за управління всіма діями вашого пристрою, пов’язаними із SIM-карткою. Якщо він не працює належним чином, це може призвести до проблем із мережею або до помилки, яку ми намагаємось усунути в цій публікації. Обов’язково виконайте наведені нижче дії, щоб перезапустити його:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть додаток Телефон і торкніться його.
6. Натисніть кнопку FORCE STOP ..
7. Перезапустіть телефон.

Виправлення # 9: Скиньте налаштування мережі

Якщо у вас є телефон CDMA, повторне встановлення SIM-картки (навіть якщо у вас є для LTE) взагалі не скине налаштування мережі пристрою. Для того, щоб досягти того самого результату, що і повторне встановлення SIM-картки, потрібно зайти в Налаштування. Ось як саме це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.

Виправлення No10: Завантажте в безпечний режим і спостерігайте

На жаль, помилка "Телефон зупинився" іноді може бути спричинена поганою стороннім додатком. Щоб перевірити, чи не заважає завантаженим програмам роботу Android, спробуйте перезапустити його в безпечний режим. Безпечний режим - це програмне середовище, подібне до звичайного режиму. Єдина відмінність полягає в тому, що це перешкоджає запуску сторонніх програм і служб. Іншими словами, працюватимуть лише попередньо встановлені програми. Отже, якщо помилка «На жаль, телефон зупинився» не трапиться, коли ваш S9 перебуває в безпечному режимі, це явна ознака того, що винен один із доданих додатків.

Щоб запустити безпечний режим на своєму пристрої:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Дайте своєму S9 працювати в цьому режимі кілька годин і перевірте наявність проблеми.

Виправлення # 11: Скиньте всі налаштування

Якщо проблема продовжується навіть у безпечному режимі, цілком можливо, що причина може бути в програмному забезпеченні. Щоб перевірити, потрібно повернути всі налаштування програмного забезпечення до стандартних значень, фактично не виконавши повне скидання до заводських налаштувань. Ось як:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути всі налаштування.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезапустіть телефон і перевірте наявність проблеми.

Виправлення # 12: Витріть телефон

На жаль, якщо проблема все ще активна до цього моменту, остаточним варіантом рішення для вас є відновлення заводських налаштувань S9. Така дія видалить з телефону всі несистемні критичні програми, послуги та дані. Він також поверне всі налаштування програмного забезпечення до їх заводського стану, що не містить помилки "На жаль, телефон зупинився". Ось як це зробити:

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.