Зміст
- Проблема No1: Galaxy S9 продовжує відключатися від домашнього Wi-Fi або однієї конкретної Wi-Fi мережі
- Проблема No2: Galaxy S9 перезавантажується при підключенні до Wi-Fi або мобільних даних
Ось ще одне повідомлення про усунення несправностей # GalaxyS9, яке стосується інших форм проблем із Wi-Fi на цьому пристрої. Ми отримували багато проблем, пов’язаних з Wi-Fi для цього пристрою, з останніх кількох днів, тому, сподіваємось, ця та попередня публікація допоможуть виправити деякі з них.
Проблема No1: Galaxy S9 продовжує відключатися від домашнього Wi-Fi або однієї конкретної Wi-Fi мережі
Мій S9 постійно відключається від домашнього Wi-Fi. Він або повністю від’єднається, і мені потрібно буде знову під’єднатися до мережі, або він знайде і підключиться до Wi-Fi, але скаже „Інтернет недоступний” або „Помилка мережі”. Я можу підключитися до Wi-Fi в інших місцях (офіс, кав’ярня тощо), і я можу підключитися до домашнього Wi-Fi за допомогою iPad, ноутбука та інших телефонів (iPhone та Android) без жодних проблем. Здається, це проблема лише у моєму телефоні та мережі. Будь-які ідеї?
Я спробував усі методичні роботи: скидання маршрутизатора, скидання телефону, забуття мережі, скидання налаштувань мережі, але поки що нічого не допомогло. - Ааа
Рішення: Привіт Ааа. Якщо у вашого Galaxy S9 проблема лише з вашим домашнім Wi-Fi, це може означати, що проблема може бути пов’язана з вашим маршрутизатором або тим, як він налаштований. Ми не знаємо, що ви точно маєте на увазі під скиданням маршрутизатора, але якщо ви лише перезапустили (вимкніть і ввімкніть), цього може бути недостатньо. Радимо перевірити конфігурацію мережі та перевірити, чи не змінили ви щось, що призводить до цієї проблеми. Можливо, ви встановили деякі обмеження для маршрутизатора, які тепер впливають на те, як він поводиться з вашим S9. Наприклад, ви могли дозволити своєму S9 підключатися до маршрутизатора, але не до Інтернету. Цього можна досягти, обмеживши дозволену пропускну здатність для вашого S9. Кожен маршрутизатор має свій власний метод конфігурації, тому спробуйте поговорити з виробником маршрутизаторів або з постачальником послуг Інтернету (якщо він надав ваш маршрутизатор). Якщо у вас хтось інший керує вашими налаштуваннями маршрутизатора, поговоріть із цією особою і попросіть його розглянути проблему для вас.
Крім того, ви можете відновити заводські налаштування маршрутизатора і подивитися, що станеться. Скидання заводських налаштувань будь-якого мережевого обладнання, що надається Інтернет-провайдером, може порушити роботу ваших Інтернет-послуг, тому спочатку проконсультуйтеся з ними, якщо плануєте це зробити.
Проблема No2: Galaxy S9 перезавантажується при підключенні до Wi-Fi або мобільних даних
Телефон перезавантажується при підключенні до Інтернету. Я можу перевести телефон у налаштування літака, і він буде працювати нормально. Я спробував вимкнути всі програми та вимкнути режим польоту, і він миттєво перезавантажується. Він перезапуститься кожного разу, коли телефон перезавантажиться і спробує підключитися через 4G або Wi-Fi. Він працює кілька днів після скидання до заводських налаштувань, але з часом повертається до перезапуску після повного завантаження та домашньої сторінки відкрито. Зазвичай перезавантаження відбувається через 10–20 секунд після відображення головного екрану, що дає обмежений час для активації режиму польоту, і це єдиний спосіб, який я знайшов, що запобігає перезавантаженню. - Брайан
Рішення: Привіт Брайане. Це можлива погана проблема програми, тому спершу ви намагаєтеся побачити, що відбувається, коли ви під’єднуєтесь до Wi-Fi у безпечному режимі. У цьому стані не запускатимуться сторонні програми та служби. Якщо wifi працює нормально, і телефон не перезавантажується, це підтвердження, яке ви шукаєте. Потім можна спробувати визначити, яка програма викликає проблему.
Щоб запустити S9 у діагностичний режим або безпечний режим:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі, що з’являється на екрані.
- Коли на екрані з’явиться SAMSUNG, відпустіть клавішу живлення.
- Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
- Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
- Коли в нижньому лівому куті екрана з’явиться безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності.
- Нехай ваш телефон працює, витягніть додаток камери та перевірте наявність проблеми.
Якщо в безпечному режимі все працює нормально, ви можете поспоритись, що винен один із ваших додатків. Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:
- Завантажте в безпечний режим.
- Перевірте наявність проблеми.
- Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
- Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
- Якщо ваш S9 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.
Зверніться до служби підтримки Samsung
Ми не знаємо про цю проблему, яка трапляється на інших пристроях Galaxy S9 та S9 Plus, тому це може бути поодиноким випадком. Якщо проблема повертається, коли вона перебуває в безпечному режимі, або відразу після відновлення заводських налаштувань (коли програми не встановлені), можливо, проблема в Wi-Fi радіо чи материнській платі телефону. На жаль, це неможливо точно знати, тому вам доведеться дозволити Samsung поглянути на апаратне забезпечення.
