Зміст
Багато людей зазвичай звертаються до нас, щоб отримати допомогу щодо своїх MMS-питань. У цій статті про усунення несправностей ми допомагаємо одному власнику Galaxy J7 з’ясувати причину, через яку MMS не працює.
Проблема: MMS Galaxy J7 Neo не працює
Нещодавно я придбав розблокований Samsung Galaxy J7 Neo у Amazon на Різдво. Я виявив, що мобільні дані не працюватимуть, і я не міг отримувати MMS-повідомлення (зображення, групові тексти). Я відніс його в магазин AT&T, і там леді подивилася кілька налаштувань, подивилася на зворотний бік, повернула його мені і сказала, що нічого зробити не можна, тому що це китайський телефон, а не телефон, куплений безпосередньо в магазині AT&T . Потім я переніс його в інший магазин AT&T, і дама там змінила налаштування APN, і тепер мої мобільні дані працюють чудово. Я запитав її про MMS-повідомлення, і вона сказала просто звернутися до технічної підтримки.
Тому тієї ночі я зателефонував у службу технічної підтримки, і через півгодини телефону я нічого не досяг. Я також прочитав стільки статей і переглянув стільки відео, і все, що вони кажуть, щоб перевірити, уже встановлено правильно. Кожного разу, коли я отримую зображення чи групове повідомлення, там просто написано “Без теми”, і він не завантажується навіть із мобільних даних, і коли я намагаюся надіслати зображення, воно просто обертається, доки не з’явиться сповіщення про те, що воно не може надсилати. Мої звичайні текстові SMS-повідомлення чудово надсилають і отримують, просто MMS-повідомлення не працюють, і це досить незручно. Сподіваюся, щось можна зробити, і будь-яка допомога буде вдячна. Дякую.
Рішення: Навіть одна і та ж модель телефону може мати кілька варіантів. Наприклад, Samsung Galaxy J7 може бути позначений дещо інакше в інших областях, і кожна з них працюватиме в модифікованих версіях Android. У Латинській Америці галактику J7 називають J7 Neo. Якщо у вас є J7 Neo, то, ймовірно, на ньому встановлена прошивка одного з операторів у Латинській Америці. Це може бути або не бути причиною того, що MMS не працюватиме в мережі AT&T.
Увімкніть мобільну передачу даних
Окрім можливої проблеми несумісності вбудованого програмного забезпечення, ще одна річ, яку слід перевірити - це мобільні дані. MMS для роботи потребує стільникових даних або мобільного Інтернету. Якщо у вас немає передплати на мобільні дані від AT&T, MMS взагалі не працюватиме. SMS не вимагає стільникових даних і є частиною вашої базової передплати, тому він повинен працювати, навіть коли мобільні дані вимкнено.
Якщо ви платите за передплату мобільних даних від AT&T, і вона працює, то найімовірніша причина, через яку MMS цього не відбувається, - несумісність мікропрограми. На жаль, якщо це так, то взагалі неможливо змусити це працювати. Це та сама проблема, з якою стикаються багато власників телефонів CDMA, коли змінюють оператора. Якщо у вас є телефон CDMA, ви можете поцілувати MMS на прощання.
Очистити розділ кешу
Метою цього можливого рішення є забезпечення оновлення кешу системи. Іноді оновлення можуть пошкодити цей кеш і спричинити всілякі проблеми. Видаляючи розділ кешу, ви переконуєтесь, що Android має новий набір кеш-пам’яті під час запуску. Ось як це зробити:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення.
- Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
- Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
- Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Коли розділ кешу стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Скиньте налаштування мережі
Якщо проблему спричиняє лише неправильна конфігурація мережі, спробуйте стерти мережеві налаштування вашого пристрою та подивитися, що трапиться. Коли це буде зроблено, наступні зміни відбудуться шляхом скидання налаштувань мережі.
- Збережені мережі Wi-Fi буде видалено.
- Спарені пристрої Bluetooth буде видалено.
- Налаштування синхронізації фонових даних будуть увімкнені.
- Обмежувальні налаштування даних у програмах, які були ввімкнені / вимкнені клієнтом вручну, буде скинуто до налаштувань за замовчуванням.
- Режим вибору мережі буде встановлений на автоматичний.
Ось кроки для видалення мережевих налаштувань вашого пристрою:
- На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
- Торкніться Налаштування> Загальне управління> Скинути> Скинути налаштування мережі.
- Торкніться СКИДАННЯ НАЛАШТУВАНЬ.
- Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
- Торкніться СКИДАННЯ НАЛАШТУВАНЬ. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.
Скиньте налаштування програми
Якщо важлива програма за замовчуванням вимкнена, ви також можете спробувати скинути налаштування програми. Це дозволить працювати всім системним програмам, необхідним для функцій стільникового зв'язку. Скидання налаштувань додатків часто не помічається у багатьох статтях про усунення несправностей Android, але коли справа стосується такої проблеми, як ваша, це може дуже допомогти. Можливо, один або деякі з ваших програм за замовчуванням можуть бути встановлені неправильно, що спричинить цю помилку. Оскільки неможливо дізнатись, чи правда ця здогадка, потрібно просто переконатися, що всі програми за замовчуванням увімкнені. Ось як це зробити:
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
- Виберіть Скинути налаштування програми.
- Перезапустіть Galaxy J7 і перевірте наявність проблеми.
Заводські налаштування
Нарешті, спробуйте стерти телефон і повернути всі налаштування програмного забезпечення до заводських значень за допомогою заводських налаштувань. Це неминуче рішення, яке ви повинні зробити, якщо всі наведені вище пропозиції не допоможуть. Щоб відновити заводські налаштування J7:
- Створіть резервну копію даних.
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
- Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
