Зміст
Хоча цілком нормально, коли екран телефону стає чорним під час дзвінків, згаданий нижче випадок розповідає дещо іншу історію, яка вимагає втручання. В основному, користувач Google Pixel 3 XL хоче отримати допомогу, оскільки екран телефону залишається чорним через 5 секунд після закінчення дзвінка. За дизайном пристрій Pixel має датчик наближення, який змушує екран чорніти під час дзвінків. Це трапляється, коли телефон відчуває, що ваше обличчя знаходиться біля екрана. Екран повинен негайно знову увімкнутись, хоча, коли телефон не буде поблизу вашого обличчя.
Проблема: Екран Google Pixel 3 XL залишається чорним після дзвінків
Привіт. Мої імена Русста та моя мама отримали новий Pixel 3 xl лише через пару днів після Різдва. Вона вже зіткнулася з великими проблемами з апаратним забезпеченням. По-перше, коли вона відповідає на телефонний дзвінок, екран стає повністю чорним, і вона не може отримати до нього доступ приблизно через 5 секунд після закінчення дзвінка. Додаток для відеодзвінків, який вона використовує для спілкування з моїм татом, який мешкає деінде, також робить екран чорним, роблячи його марним. Голосова пошта також не працює для неї. Хоча ми спробували перезапустити телефон, це не спрацювало, і я не зміг знайти нікого з подібними проблемами в Інтернеті. Сподіваюся, ви можете допомогти!
Рішення: Причиною цієї проблеми може бути низка різних причин. Дотримуйтесь наведених нижче пропозицій щодо того, як ви можете вирішити цю проблему.
Примусова перезавантаження
Іноді за допомогою цієї простої процедури можна виправити помилки, які виникли після тривалої роботи системи. Примусово перезавантажуючи Google Pixel 3 Xl вручну, ви в основному імітуєте розряд батареї, що в старих мобільних телефонах зі знімними акумуляторами було ефективним способом оновити систему. Якщо ви ще не спробували цього, ось кроки, які ви можете зробити:
Примусове перезавантаження очищає оперативну пам’ять і оновлює систему загалом. Якщо причина проблеми із викликом у вас тимчасова, вона може зникнути після перезапуску. Спробуйте перезавантажити Google Pixel 3 таким чином:
Натисніть і утримуйте клавішу живлення протягом 30 секунд або навіть більше, і коли логотип з’явиться на екрані, відпустіть його.
На відміну від інших пристроїв, на яких вам потрібно натиснути і утримувати пару клавіш, вам потрібна лише кнопка живлення на телефонах Pixel, і знову ж таки, на неї важко реагувати. Отже, якщо це насправді завантажується, на цьому проблема закінчується, але спробуйте зробити це ще кілька разів, якщо перша спроба не спрацювала. Після цього ваш пристрій все ще не реагує, спробуйте наступне рішення.
Встановлення оновлень ОС Android (системні оновлення)
Android розвивається, тому час від часу можуть виникати нові помилки та проблеми. Щоб мінімізувати можливість розвитку помилок, ви хочете переконатися, що програмне забезпечення працює з останньою версією Android. Обов’язково налаштуйте Pixel 3 XL на автоматичну інсталяцію оновлень, щоб нічого не пропустити.
Як і операційна система Android, додатки регулярно потребують оновлення, щоб підтримувати оптимальну форму. Зрозуміло встановлювати оновлення програм, коли вони доступні.
- Відкрийте на своєму пристрої програму Play Store.
- Торкніться значка меню.
- Торкніться Мої програми та ігри.
- Додатки з доступними оновленнями мають позначку "Оновити".
- Якщо оновлення доступне, торкніться Оновити.
- Якщо доступно більше оновлень, торкніться Оновити все.
Закрийте програми або закрийте їх вручну
Іноді для усунення проблеми потрібно лише закрити проблему вручну. Обов’язково робіть це для кожного додатка, з яким у вас проблема. Ось як це зробити:
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Програми та сповіщення.
- Знайдіть додаток Телефон і торкніться його. Якщо потрібно, торкніться Інформація про програму перед програмою.
- Натисніть Примусово зупинити.
Очистити кеш програми
Інший спосіб усунення несправностей програми Телефон - це очищення кешу. Виконайте такі дії, щоб очистити кеш програми на своєму Google Pixel 3 XL:
- На головному екрані торкніться і проведіть пальцем вгору, щоб відобразити всі програми.
- Зайдіть в Налаштування.
- Торкніться Програми та сповіщення.
- Торкніться Переглянути всі додатки "xx".
- Торкніться відповідної програми.
- Торкніться Зберігання.
- Торкніться Очистити кеш.
- Перезапустіть свій Pixel 3 XL.
Очистити дані програми
Якщо після очищення кешу програми Телефон нічого не зміниться, подальшим кроком з усунення несправностей буде видалення даних програми. Це поверне програму до заводського стану. Якщо помилка сталася після оновлення цієї програми або щось було змінено, це може допомогти. Виконайте наведені нижче дії щодо очищення даних програми:
- На головному екрані торкніться і проведіть пальцем вгору, щоб відобразити всі програми.
- Зайдіть в Налаштування.
- Торкніться Програми та сповіщення.
- Торкніться Переглянути всі додатки "xx".
- Торкніться відповідної програми.
- Торкніться Зберігання.
- Торкніться Очистити дані.
- Перезапустіть свій Pixel 3 XL.
Використовуйте інший додаток для дзвінків
Якщо проблема виникла через помилку в самій програмі, і її неможливо виправити на вашому рівні, ви все одно зможете зателефонувати за допомогою інших програм. У магазині Google Play є багато програм для дзвінків, тож вам вирішувати, чим користуватися.
Завантажте в безпечний режим
Якщо після спроби використання іншої програми все ще нічого не працює, ви хочете перевірити, чи стоїть за проблемою сторонній додаток. Для цього потрібно перезапустити пристрій у безпечному режимі. Як тільки телефон почне працювати в безпечному режимі, ви не зможете використовувати жодну додану вами програму, яка називається сторонніми програмами. Що ви можете використовувати для дзвінків, це стандартний телефонний додаток, який постачається лише з програмним забезпеченням.
Щоб завантажити пристрій у безпечний режим:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
- На екрані торкніться й утримуйте вимкнення живлення.
- Натисніть OK.
- Коли ви побачите “Безпечний режим” внизу екрана, зачекайте, чи проблема не зникне.
Коли телефон працює в безпечному режимі, спробуйте повторити проблему, зателефонувавши комусь за допомогою програми для акцій. Якщо він працює нормально, і екран не почне чорніти, це явна ознака того, що є проблема з одним із додатків. Щоб визначити, яка із завантажених програм викликає проблему:
- Щоб вийти з безпечного режиму, перезавантажте пристрій.
- По черзі видаліть нещодавно завантажені програми. Після кожного видалення перезавантажте пристрій. Дізнайтеся, чи вирішило проблему видалення цієї програми.
- Після видалення програми, яка спричиняє проблему, ви можете переінсталювати інші видалені програми.
Скиньте налаштування мережі
Однією з причин, з якою ми можемо думати, що може спричинити проблему, яка виникає у вас, є неправильна конфігурація мережі. Щоб очистити поточні налаштування та змусити пристрій їх налаштувати заново, можна виконати усунення несправностей «Скинути налаштування мережі». Скидання налаштувань мережі призведе до видалення всіх раніше підключених мереж wifi, паролів wifi, налаштувань VPN та стільникових налаштувань. Зробити це:
- Відкрийте на своєму пристрої додаток Налаштування додаток Налаштування.
- Натисніть Система.
- Натисніть Додатково.
- Натисніть Скинути параметри.
- Торкніться Скинути Wi-Fi, мобільний телефон та Bluetooth.
- Якщо ви не бачите «Додатково», торкніться Мережа та Інтернет> Більше t> Скинути Wi-Fi, мобільний телефон та Bluetooth.
- Унизу торкніться Скинути налаштування.
Скиньте налаштування програми
Деякі користувачі змогли успішно змусити свій пристрій працювати, очистивши налаштування мережі. Якщо ви ще не спробували, ось що вам потрібно зробити:
- На головному екрані торкніться значка стрілки вгору, щоб відобразити всі програми.
- Перейдіть до піктограми програми Налаштування.
- Торкніться значка Про систему.
- Торкніться значка скидання параметрів.
- Виберіть з наступного:
- Скиньте Wi-Fi, мобільний телефон та Bluetooth
- Скиньте налаштування програми
- Стерти всі дані (скидання до заводських налаштувань)
- Торкніться СКИДАННЯ НАЛАШТУВАНЬ. Якщо буде запропоновано, введіть PIN-код, пароль або шаблон.
- Натисніть СКИДАТИ НАЛАШТУВАННЯ, щоб підтвердити.
Заводські налаштування
Це може бути різким, але в цій ситуації необхідне скидання до заводських налаштувань. Витираючи пристрій, ви хочете з’ясувати, чи причиною проблеми є невідома помилка програмного забезпечення. Якщо проблема зникає після відновлення заводських налаштувань, можливо, це пов’язано з помилкою, унікальною для вашого пристрою. Не забудьте заздалегідь створити резервну копію своїх особистих даних. Крім того, ви хочете видалити свій обліковий запис Google з пристрою, щоб уникнути проблем, пов’язаних із захистом від заводських скидок.
Щоб відновити заводські налаштування Pixel 3 XL:
- Створіть резервну копію своїх персональних даних.
- Обов’язково знайте ім’я користувача та пароль для облікового запису Google у телефоні.
- Відкрийте програму Налаштування.
- Натисніть Система.
- Натисніть Додатково.
- Натисніть Скинути параметри.
- Торкніться Стерти всі дані (заводські налаштування), а потім Скинути телефон. За потреби введіть свій PIN-код, зразок або пароль.
- Щоб стерти всі дані з внутрішньої пам’яті телефону, торкніться Стерти все.
- Коли телефон закінчить стирання, виберіть опцію перезапуску.
- Налаштуйте телефон і відновіть резервні копії даних.
Зверніться до свого оператора мережі
Якщо ваш телефон надав оператор, ми рекомендуємо вам отримати допомогу від них, якщо проблема не зникне після відновлення заводських налаштувань. Може виникнути проблема з прошивкою або кодуванням, через яку екран стає чорним. Також можливо, що проблема може виникнути з датчиком відстані. Ви хочете дозволити експерту перевірити телефон, щоб його можна було відремонтувати, якщо це необхідно.
