Зміст

• Проблема №1: Galaxy S9 не встановить оновлення, застрягши на рівні 25%
• Проблема №2: безпечний режим Galaxy S9, камера не працюватиме

Деякі власники # GalaxyS9 нещодавно зверталися до нас щодо того, що їх пристрій не може встановити оновлення системи. Здається, інсталяція оновлення спочатку триває добре, але як тільки вона досягне позначки завершення 25%, вона зупиняється і відмовляється поступатися. У цьому епізоді з усунення несправностей ми пропонуємо вам способи вирішення цієї проблеми. Ми сподіваємось, що після того, як ми зробимо наші пропозиції, все вийде нормально.

Проблема №1: Galaxy S9 не встановить оновлення, застрягши на рівні 25%

У мене є Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G менше місяця, і він застиг у режимі "встановлення режиму оновлення системи на 25%". За останній місяць я провів кілька оновлень на цьому телефоні без проблем. Зазвичай надходить повідомлення про необхідність оновлення системи, і я завжди вибирав оновлення зараз. Так само, як і сьогодні вранці. Оновлення зазвичай займають близько 10 хвилин або близько того, що не було великою проблемою. Сьогодні вранці я помітив, що синій екран із android “встановлення оновлення системи 25% відображався протягом 30 хвилин. Тоді я помітив, що це перезавантажиться на чорний екран Galaxy, щоб повернутися до системи встановлення синього екрану, щоб почати з нуля та зупинки та 25%. Я намагався вимкнути живлення, вимкнути його за допомогою кнопок регулювання гучності тощо. Ніщо не робить фокусу. Я зателефонував у T-Mobile, вони сказали, просто дайте батареї розрядитися і перезавантажтесь, коли вона підключена. Це теж не спрацювало. У мене є цей телефон менше тридцяти днів. Будь ласка, допоможіть! З повагою. - ТемміTward196508

Привіт Мене звати Чай. Я запустив установку для оновлення програмного забезпечення, однак воно застрягає на 25%, вимикається, потім знову вмикається, потім запускає оновлення та зупиняється на рівні 25% у циклі вже більше 12 годин. Я намагався перезавантажити систему (одночасно натискаючи кнопки гучності та кнопку головного екрана), але це повертається назад до 25%. Чи можете ви допомогти? - Чай

Рішення: Збільшується кількість власників Galaxy S9, які зверталися до нас щодо цього питання. Ми також помітили, що ця проблема була поширена на інших форумах Android, тому це має бути помилка оновлення, унікальна для певних пакетів / збірок S9. Оскільки ми все ще намагаємось побачити шаблон і рішення, ми хочемо розглядати цю проблему так само, як будь-яку звичайну помилку оновлення. Отже, для початку усунення несправностей ви хочете переконатися, що зроблено перший основний крок, а саме очищення системного кешу.

Очистіть розділ кешу

Встановлення та оновлення програм іноді можуть пошкодити кеш, який використовується Android для швидкого завантаження програм. Як тільки цей тип кеш-пам'яті застаріє, потенційно можуть розвинутися помилки, які проявлятимуться в усіх видах проблем. Щоб перевірити, чи проблема пов’язана з кешем, потрібно очистити системний кеш. Ось як це зробити:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі три клавіші.
4. Повідомлення «Встановлення оновлення системи» з’явиться протягом 30–60 секунд, перш ніж з’являться опції меню відновлення системи Android.
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ стирання кешу.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити так, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешу стирання буде завершено, система перезавантаження тепер буде виділена.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Видалення розділу кеш-пам'яті не призведе до видалення будь-яких ваших особистих даних, тому ви зможете це зробити, не турбуючись про свої файли. Однак ми настійно рекомендуємо створити резервну копію файлів, перш ніж намагатися виконати цю процедуру. Якщо про створення резервної копії не може бути й мови, оскільки телефон не вмикається нормально, то продовжуйте.

Якщо в цій ситуації видалення кеш-розділу не допоможе, перейдіть до наступного потенційного рішення.

Завантажте в безпечний режим

Іноді після переходу в режим відновлення та очищення кешу нічого не відбувається. У вашій конкретній ситуації ви хочете перевірити, чи можете ви замість цього перезапустити пристрій у безпечний режим. Якщо ваш S9 завантажиться в безпечний режим належним чином і не застрягне в циклі завантаження, є ймовірність, що ви зможете самостійно вирішити проблему.

Щоб перезапустити S9 у безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі, що з’являється на екрані.
3. Коли на екрані з’явиться SAMSUNG, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. Коли в нижньому лівому куті екрана з’явиться безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності.
7. Перебуваючи в безпечному режимі, тепер ви можете видалити програми, які викликають проблему.

Пам’ятайте, безпечний режим - це не рішення. Якщо ваш S9 нормально завантажується лише в безпечному режимі, це означає, що проблема може бути в одному з ваших додатків. Оскільки ви зможете створити резервну копію своїх файлів у цьому режимі, обов’язково зробіть це. Після цього перейдіть до заводських налаштувань пристрою, виконавши наведені нижче дії.

Заводські налаштування

Якщо ваш S9 взагалі не зможе завантажитися в безпечний режим або якщо після очищення розділу кеш-пам’яті нічого не станеться, вам слід задуматися про рішучий варіант його очищення. Для цього потрібно або зайти в Налаштування та скинути звідти, або завантажитися в режим відновлення та виконати генеральний скидання. Кожен з них матиме однаковий ефект. Єдина відмінність полягає в тому, що якщо ви можете зайти в Налаштування, це означає, що ви все одно зможете створити резервну копію своїх даних. Якщо пристрій взагалі відмовляється переходити в розділ "Налаштування", оскільки він продовжує перезавантажуватися, спробуйте виконати генеральний скидання. Як зазначалося, проходження маршруту генерального скидання більше не дасть вам можливості зберігати файли. Якщо на пристрої зберігання зберігаються важливі незбережені файли, вам не пощастило.

Щоб відновити заводські налаштування вашого S9 через Налаштування:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи> Резервне копіювання та відновлення.
3. Торкніться наступних повзунків до потрібного налаштування: Резервне копіювання даних, Автоматичне відновлення.
4. Натискайте клавішу Назад (внизу праворуч), доки не дійдете до головного меню Налаштування.
5. Торкніться Загальне управління> Скидання> Скидання заводських налаштувань.
6. Прокрутіть до нижньої частини екрана, а потім торкніться СКИДАТИ> ВИДАЛИТИ ВСЕ.
7. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
8. Якщо буде запропоновано підтвердити свій обліковий запис Samsung, введіть пароль, а потім натисніть ПІДТВЕРДЖИТИ.
9. Зачекайте, поки пристрій закінчить послідовність скидання.

Щоб відновити заводські налаштування S9 через режим відновлення:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Інші потенційні рішення

Проблеми з оновленням іноді вирішуються шляхом примусового оновлення шляхом прошивки прошивки. Це часто роблять досвідчені користувачі Android, а не манекени. Якщо ви раніше не чули про термін «миготливий», то, швидше за все, ви новачок в Android або вам не потрібно вміти це робити. У цій ситуації ми рекомендуємо звернутися за допомогою до Samsung або свого оператора та перевірити, чи може це замінити пристрій замість вас.

Для тих, хто має достатній досвід блимання, спершу подумайте про завантаження в режим Odin і перевірте, чи стабілізується пристрій (не перезавантажиться самостійно). Якщо це так, спробуйте спочатку перезавантажити завантажувач до стану його запасу. Якщо це не допоможе вирішити проблему, продовжуйте і запускайте більш стабільну версію мікропрограми, бажано версію, яка працювала до початку оновлення.

Проблема №2: безпечний режим Galaxy S9, камера не працюватиме

Привіт! Я виконав кілька кроків: Очистив дані та кеш-пам’ять для зберігання та камери, видалив деякі програми, але не був точно впевнений, чому видаляв програми під час безпечного режиму? Він виглядав сірим, і я його в основному видалив. Не всі, але деякі. Я також скинув налаштування, і це не спрацювало. Я збирався вийняти акумулятор, але навіть не розумію, як це можливо. У мене немає для цього ніяких інструментів. Я щойно оновив свій телефон, і камера все ще не працює, що дає мені знак помилки. - Сінція

Рішення: Привіт Синтія. Безпечний режим - це інструмент, який допоможе вам перевірити, чи не викликає сторонній додаток проблему на вашому пристрої. Наприклад, якщо камера вашого S9 не завантажується або не працює належним чином, добре, якщо ви можете перезапустити пристрій у безпечному режимі. Якщо програма камери працює нормально, коли ваш S9 перебуває в безпечному режимі, то це означає, що ваша підозра є правильною - що сторонній додаток викликає несправність програми камери.

Справа в тому, що безпечний режим не визначить, яка з ваших програм є причиною. Вам потрібно буде вкласти більше часу та зусиль у виявлення того, хто з них поганий. Ось чому вам доведеться робити спроби та помилки - видаляючи програми, доки джерело проблеми не буде видалено з системи. Отже, в основному, те, що ви хочете зробити, узагальнено наступним чином:

1. Завантажте пристрій у безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Якщо проблема не виникає у безпечному режимі, видаліть першу сторонній додаток, який, на вашу думку, є причиною.
4. Перезапустіть у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо проблема повертається у звичайному режимі, повторіть кроки 1-4.

Як бачите, це не точний спосіб визначити проблемну програму. На жаль, немає простішої альтернативи, ніж ця. Якщо у вас є багато сторонніх програм або тих, які ви встановлюєте після першого налаштування пристрою, пошук вашої причини може зайняти багато часу.

Якщо у вас є S9, просто проігноруйте крок, який вимагає вийняти акумулятор. Очевидно, що витяг акумулятора вашого пристрою є прикордонним, тому вам не доведеться цього робити взагалі.

Якщо ви вже намагалися відновити заводські налаштування вашого S9, але проблема все ще залишається (навіть коли після скидання не встановлені сторонні програми), це означає, що ваш S9 має апаратну несправність. Якою б не була проблема, радимо звернутися за додатковою допомогою до компанії Samsung.