Зміст

• Проблема 1. Екран Galaxy Note 5 не прокидається, коли швидко заряджається
• Проблема №2: Galaxy Note 5 не отримує SMS від інших операторів, лише від T-Mobile
• Проблема No3: Galaxy Note 5 регулярно замерзає, відстає
• Проблема No4: Galaxy Note 5 не може належним чином відтворювати відео
• Проблема №5: Galaxy Note 5 Налаштування клавіатури Samsung змінилися після встановлення оновлення
• Проблема №6: Galaxy Note 5 випадково вимикається
• Проблема №7: Galaxy Note 5 не може створити інший альбом або перенести файли в інший альбом після оновлення Nougat
• Проблема 8: Galaxy Note 5 не може здійснювати дзвінки, коли ввімкнено Wi-Fi або Wi-Fi
• Проблема №9: Galaxy Note 5 не видає звукових повідомлень під час дзвінків після оновлення Нуги
• Проблема 10: Galaxy Note 5 не ввімкнеться знову після фізичного впливу

Доброго дня, користувачі Android та ласкаво просимо до ще однієї статті # GalaxyNote5. У цій публікації ми пропонуємо вам ще 10 питань, про які нам повідомляли деякі користувачі Note 5 за останні кілька днів. Ми сподіваємось, що ця стаття вам стане в нагоді.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо вам сьогодні:

Проблема 1. Екран Galaxy Note 5 не прокидається, коли швидко заряджається

Привіт адміністраторе. У мене є Samsung Note 5 N9028 Dual SIM 32 ГБ, придбаний у лютому 2016 року (рік і 4 місяці). Я стикаюся з цим питанням з часів Нуги. Справа в тому, що мій телефон, коли він підтримує швидку зарядку, не прокидається від сну, хоча індикатор сповіщення, клавіша додому та клавіша назад працюють нормально. Я навіть можу відповісти на дзвінок, якщо провести пальцем у потрібному місці на екрані. Але якщо я працюю в звичайному режимі зарядки, я не стикаюся з цією проблемою. Спочатку проблема була в швидкій зарядці, але останні кілька днів екран не відображається, коли я розблоковуюсь без жодних причин. Я намагався діагностувати причини:

1. Можливо, через екстремальне світло (сонячне світло на вулиці) або слабке світло (темно вночі) - проблема датчика світла
2. Можливо, це пов’язано з деякою проблемою оновлення мікропрограми - Спробував відновити заводські налаштування та навіть скинути ПЗУ сервісним центром Samsung
3. Можливо, це пов’язано з апаратними проблемами на дисплеї, де мікросхема управління живленням екрану пошкоджена (Але частота цієї проблеми не збільшується - ВСЕ ВСЕ РАНО, один раз на день і навіть 10 разів на день).

Чи можу я знати, чи стикалися ви з цією проблемою на будь-яких інших пристроях галактики? Центр серверів каже, що я повинен замінити екран, але вони не гарантують мені рішення. Вони навіть не знають, чому це відбувається. Я вважаю, що це пов’язано з оновленням.

ТАКОЖ, ЦЕ ОДИН ТОГО ВИКОНАЛОСЯ, Я ЗБЕРІГАЛА ЦЕ ДЛЯ ЗАРЯДКИ З ВИМКНЕНИМ ТЕЛЕФОНОМ. Я МОЖУ БАЧИТИ ЗАРОДНИЙ МЕТР І ЗЕЛЕНИЙ МІГЧАЛЬНИК НА ЕКРАНІ - ТАК Я СТРОБИТИСЯ, ЩО ЦЕ НАСАД ЦЕ ВИПУСК АПАРАТНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ. - Діпак

Рішення: Привіт Діпак. Ми вже розглянули тисячі питань з різних пристроїв Android, але ми вперше чуємо вашу ситуацію, тому, ймовірно, це поодинокий випадок. Якщо ви вже пробували відновити заводські налаштування без жодних позитивних результатів, то сервісний центр Samsung може мати рацію, підозрюючи, що це проблема апаратного забезпечення. У нас недостатньо інформації про ваш телефон та його історію, щоб точно сказати, що спричиняє цю проблему. Однак ми не вважаємо, що це екран, тому вирішувати вам, якщо ви плануєте слідувати рекомендаціям Samsung про його заміну. Нам краще, якщо ви просто заміните телефон.

Проблема №2: Galaxy Note 5 не отримує SMS від інших операторів, лише від T-Mobile

Гаразд, це іде. У мене є Galaxy Note 5, який розблоковано. Спочатку це було від Verizon, але я перейшов на Sprint. Я його розблокував і пішов прямо говорити, поки не визначився з носієм. Я вибрав T-Mobile. 5 травня 2017 року я зробив резервну копію того, що мені потрібно, і здійснив скидання заводських налаштувань. Все нормально, крім отримання текстових повідомлень (SMS). Я отримую їх від іронічних клієнтів T-Mobile, але від інших операторів. Підтримка T-Mobile запропонувала щось щодо номера сервісного центру. Я переглядаю налаштування програми для повідомлень і шукаю цей номер, але його немає. WTF я робив? Мені потрібно мати можливість отримувати повідомлення всіх операторів. Будь-яка допомога буде вдячна. - Джон

Рішення: Привіт Джон. Існує низка речей, які потрібно перевірити, щоб звузити причини вашої проблеми, але ми вважаємо, що причина проблеми лежить у вашому обліковому записі T-Mobile. Якщо ви можете отримувати SMS лише від користувачів T-Mobile, то, швидше за все, це не проблема пристрою. Вам потрібно працювати з T-Mobile, щоб вирішити проблему.

Що стосується усунення несправностей пристрою, вам слід перевірити такі пункти:

1. Чи активна заборона дзвінків? Зазвичай це дозволяє ваш оператор, тому вам доведеться працювати з ним, щоб перевірити це.
2. Переконайтесь, що папка вхідних повідомлень програми обміну повідомленнями не заповнена.
3. Перевірте, чи проблема в SIM-картці, вставивши її в інший пристрій. Якщо проблема не зникає, навіть коли вашу SIM-карту вставлено в інший телефон, це підтверджує наявність проблеми з обліковим записом. Цю проблему може вирішити лише ваш оператор, тому зв’язуватися з нами з цього приводу не корисно.
4. Якщо ви хочете перевірити номер Центру повідомлень, ви можете зробити це, перейшовши в меню налаштувань програми обміну повідомленнями. Точні кроки відрізняються, особливо якщо ви не використовуєте власний додаток для обміну повідомленнями Samsung.

Проблема No3: Galaxy Note 5 регулярно замерзає, відстає

Мій Samsung Galaxy Note 5 постійно замерзає на пару секунд, а потім повертається до звичного стану. Це надзвичайно дратує! Введення тексту займає вдвічі більше часу, тому що мені доводиться чекати закінчення заморозки і моїх слів наздоганяти, або переписати їх усі разом. Прослуховування будь-чого, будь то відео чи музика, майже неможливе, тому що кожні кілька секунд (якщо мені пощастить, кожні пару хвилин) усі звуки вимикаються, якщо відео, то воно також застигає, але потім врізається то вирізає назад, потім всередину, потім ..... я не знаю, це відставання, чи просто те, що замерзає, то розморожується. Будь ласка, допоможи мені. - Стар. Блиск070413

Рішення: Привіт, Старший блиск070413. Подібна проблема майже завжди спричинена неякісним обладнанням, тож у вас найімовірніше буде або ремонт, або заміна. Щоб перевірити, чи це так, вам потрібно виконати всі основні способи усунення несправностей програмного забезпечення Android.

Витріть розділ кешу

Перший - стирання розділу кешу. Іноді програми можуть поводитися нестабільно, якщо пошкоджено системний кеш, який зберігається у спеціальному розділі, який називається кеш-розділом. Зазвичай це відбувається після встановлення оновлення системи. Щоб вирішити проблему, потрібно видалити старий системний кеш, щоб пристрій був змушений створити новий. Ось кроки для цього:

1. Повністю вимкніть Samsung Galaxy Note 5.
2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки головного екрана, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Тримайте три кнопки натиснутими, і коли з’явиться повідомлення “Samsung Galaxy Note5”, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати дві інші.
4. Як тільки з’явиться логотип Android, відпустіть кнопки збільшення та зменшення гучності.
5. Повідомлення „Встановлення оновлення системи“ з’явиться на екрані за 30–60 секунд, перш ніж з’явиться екран відновлення системи Android із його опціями.
6. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти розділ кешу» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Коли процес завершиться, за допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезавантажити телефон.
8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і зачекайте, поки пристрій активується.

Спостерігайте за телефоном у безпечному режимі

Якщо ви ті, хто схильний встановлювати додатки, не враховуючи, звідки вони беруть участь, чи є вони хорошим розробником, проблема може бути в одній із встановлених програм. Щоб перевірити, чи це так, потрібно завантажити пристрій у безпечний режим і спостерігати за телефоном протягом кількох годин, щоб побачити різницю. Ось кроки, як перевести Вашу Примітку 5 у безпечний режим:

1. Повністю вимкніть телефон.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться повідомлення „Samsung Galaxy Note5“, відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
4. Телефон перезапуститься, але натискайте кнопку Vol Down.
5. Після того, як телефон закінчить перезапуск, у нижньому лівому куті екрана з’явиться повідомлення «Безпечний режим».
6. Тепер ви можете відпустити кнопку зменшення гучності.

Поверніть усі налаштування програмного забезпечення за замовчуванням за допомогою заводських налаштувань

Якщо обидві наведені вище процедури нічого не змінять, слід розглянути більш радикальний крок, перетворивши телефон на чистий аркуш за допомогою скидання до заводських налаштувань. Це видалить всі користувацькі дані та налаштування, а також усі встановлені вами програми, тому, якщо причиною проблеми є програмне забезпечення, телефон знову повинен нормально працювати без затримок. Ось кроки щодо відновлення заводських налаштувань вашого Примітки 5:

1. Створіть резервну копію важливих файлів, таких як фотографії, відео, контакти тощо. Ви можете використовувати Smart Switch для цього завдання.
2. Повністю вимкніть Samsung Galaxy Note 5.
3. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки головного екрана, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Тримайте три кнопки натиснутими, і коли з’явиться повідомлення “Samsung Galaxy Note5”, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати дві інші.
5. Як тільки з’явиться логотип Android, відпустіть кнопки збільшення та зменшення гучності.
6. Повідомлення „Встановлення оновлення системи“ з’явиться на екрані за 30–60 секунд, перш ніж з’явиться екран відновлення системи Android із його опціями.
7. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
8. Коли процес завершиться, за допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезавантажити телефон.
9. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і зачекайте, поки пристрій активується.

Надішліть телефон на ремонт або заміну

Якщо всі три наведені вище кроки з усунення несправностей програмного забезпечення не допоможуть, зв’яжіться із відповідною стороною, яка може відремонтувати або замінити ваш телефон.

Проблема No4: Galaxy Note 5 не може належним чином відтворювати відео

Коли я переглядаю відео, воно призупиняє відео, перемотує звук приблизно на 10 секунд, а потім відтворює аудіо, поки воно не наздожене відео, тоді відео продовжує відтворюватися. Іноді він створює цикл і просто відтворює ті самі 10 секунд звуку знову і знову. Це сталося з кількома різними програмами. - Антоній

Рішення: Привіт Ентоні. Спробуйте спочатку стерти розділ кеш-пам’яті та спостерігайте, як потім працює відео. Якщо це не допоможе вирішити проблему, скиньте заводські налаштування.

Проблема №5: Galaxy Note 5 Налаштування клавіатури Samsung змінилися після встановлення оновлення

Вчора ввечері я встановив останнє оновлення програмного забезпечення. Тепер мої текстові повідомлення не мають автоматичного виправлення. Він також не автоматично автоматично пише великі літери першого слова речення та не ставить крапку, якщо я двічі натиснув пробіл. Я не можу знайти нічого в налаштуваннях, щоб виправити цю проблему. Будемо дуже вдячні за будь-яку допомогу, яку ви можете мені надати. - Ktfrog100

Рішення: Привіт, Ktfrog100. Ми припускаємо, що у вашій Примітці 5 зараз встановлено Android Nougat (Android 7). Якщо це так, ось кроки щодо ввімкнення втрачених функцій клавіатури:

1. Відкрийте Налаштування додаток.
2. Прокрутіть вниз до Загальне керівництво і торкніться його.
3. Торкніться Мова та введення.
4. Торкніться Віртуальна клавіатура.
5. Торкніться Клавіатура Samsung.
6. Увімкнути Інтелектуальний текст, автоматична перевірка правопису, автоматичне використання великих літер, і Автоматична пунктуація.

Наведені вище кроки також повинні бути більш-менш однаковими, якщо ви використовуєте старіший Android Marshmallow.

Проблема №6: Galaxy Note 5 випадково вимикається

Мій телефон почав випадково вимикатися. Зараз це рідко починається взагалі, а якщо і відбувається, незабаром відключається. У мене з’являється телефон на заміну, але мені потрібно спочатку стерти будь-яку банківську та особисту інформацію, якщо це можливо. Я припускаю, що я втрачу будь-які фотографії тощо, які я не створив. Дякую за будь-яку допомогу, яку ви можете мені запропонувати. - Дейв

Рішення: Привіт Дейве. Єдиний спосіб очистити телефон - скинути заводські налаштування через Налаштування або Режим відновлення. Ви не можете зробити жодного з них, коли телефон не буде працювати настільки довго, щоб виконувати кроки для кожного. Спробуйте підключити телефон до зарядного пристрою, перш ніж намагатись скинути його до заводських налаштувань, щоб побачити, чи це змінить ситуацію. Якщо ви не можете дозволити телефону залишатися ввімкненим достатньо довго, щоб виконати заводські скидання, вам не пощастило. Нижче наведено кроки, як відновити заводські налаштування телефону за допомогою Налаштування:

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Знайдіть і торкніться піктограми Налаштування.
3. У розділі «Особисте» знайдіть і торкніться Резервне копіювання та скидання.
4. Торкніться Скидання заводських налаштувань.
5. Торкніться Скинути пристрій, щоб продовжити скидання.
6. Залежно від використовуваного блокування безпеки введіть PIN-код або пароль.
7. Натисніть Продовжити.
8. Торкніться Видалити все, щоб підтвердити свою дію.

Проблема №7: Galaxy Note 5 не може створити інший альбом або перенести файли в інший альбом після оновлення Nougat

Щойно оновлено до Нуги минулого тижня. Не вдається перемістити зображення в інший альбом, а також створити альбом. Сподіваюся, ви можете допомогти. Дякую! (Я вже спробував скинути та очистити дані та кеш-пам’ять у програмі галереї.) - Зара

Рішення: Привіт Зара. Переконайтеся, що ви також стерли розділ кешу та встановили оновлення для всіх своїх програм. Якщо ви вже робили їх заздалегідь, спробуйте скинути заводські налаштування, щоб усунути можливу помилку програмного забезпечення, що спричиняє проблему. Будь ласка, зверніться до кроків вище про те, як стерти розділ кешу та скинути заводські налаштування.

Проблема 8: Galaxy Note 5 не може здійснювати дзвінки, коли ввімкнено Wi-Fi або Wi-Fi

Після оновлення Nougat 7 я не можу здійснювати вихідні телефонні дзвінки при підключенні до Wi-Fi та дзвінків через WiFi. У мене за замовчуванням було «віддавати перевагу» з’єднанню з мобільною мережею для телефонних дзвінків, але до цього оновлення я ніколи не мав проблем. Все, що я робив раніше, було скасувати вибір опції дзвінка через WiFi і закінчити. Зараз це не так. Дякую за допомогу! - Ешлі

Рішення: Привіт Ешлі. Перше, що вам потрібно зробити, це стерти кеш-пам’ять та дані програми дзвінка Wi-Fi. Це забезпечить повернення всіх налаштувань до стандартних значень. Ось як це зробити:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications або Application Manager в OEM-шкірних версіях Android 6 або 7.
3. Опинившись там, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Очистити дані та Очистити кеш для програми.

Якщо проблема залишається після очищення кешу та даних про дзвінки через Wi-Fi, спробуйте витерти розділ кешу (кроки, наведені вище). Якщо і це не допоможе, подумайте, чисте телефон із заводських налаштувань. Ці три є єдиним способом усунення несправностей пристрою, який ви можете зробити у цьому випадку.

Якщо вам не вдається вирішити проблему самостійно, зв’яжіться зі своїм оператором.

Проблема №9: Galaxy Note 5 не видає звукових повідомлень під час дзвінків після оновлення Нуги

У мене є Samsung Galaxy Note 5. Але після оновлення Нуги я помітив, що телефон не дзвонить, коли хтось телефонує. Незважаючи на те, що він не в режимі без звуку Я повинен перезапустити телефон, щоб це виправити. Я також зробив заводські налаштування, але проблема все ще існує. - Шеньода

Рішення: Привіт Шенода. Якщо відновлення заводських налаштувань не вирішило проблему, можливо, причиною є одна з додатків, яку ви перевстановили. Спробуйте спостерігати за телефоном, коли він у безпечному режимі протягом декількох годин, щоб спробувати повторити проблему. Безпечний режим перешкоджає запуску сторонніх додатків та служб, тому якщо сповіщення працює, коли ваша Примітка 5 завантажується в безпечний режим, це є доказом того, що причиною є одна із сторонніх програм. Ви повинні видаляти програми, доки проблему не буде усунуто.

Проблема 10: Galaxy Note 5 не ввімкнеться знову після фізичного впливу

На події в ці вихідні, збираючи речі, щоб поїхати, я йшов по гравію вниз по пагорбі. Я послизнувся і в підсумку впав на спину. Телефон, на жаль, був у мене в задній кишені. Я зробив кілька відео раніше того дня, але телефон все одно заряджався щонайменше на 70%. Я не пробував телефон, поки ми не повернулись додому, і він здавався зовсім мертвим. Я зазначив, що нічого не сталося, коли я підключив його. Телефон взагалі не вмикається. Значок заряду акумулятора не з'явиться. телефон не має видимих ​​пошкоджень і має футляр з видрою коробкою, але я боюся, що, можливо, щось розбив або відключив усередині, коли я приземлився на ньому. Місцевий магазин T-Mobile теж не зміг завантажити його і спробував усі “хитрощі”. У мене є кілька відео та інформації, які мені дійсно потрібні з телефону, і які зараз недоступні. чи є ще щось, що я можу спробувати? Вони збираються гарантувати телефон новим, але це не допомагає мені повернути свою інформацію. Я ставлю "lolipop" для програмного забезпечення, але я не дуже впевнений, що це таке. Телефону менше 2 місяців. - 922

Рішення: Привіт, Mikemorton922. Якщо ваш телефон мертвий і не реагуватиме на будь-які комбінації апаратних кнопок, наведені вище, ми більше нічого не зможемо зробити. Материнська плата або деякі важливі компоненти можуть бути назавжди пошкоджені внаслідок непотрібного тиску на телефон. Доступ до мікросхеми зберігання даних можливий лише за умови, що (1) материнська плата ціла і (2) якщо ви все ще можете знову ввімкнути телефон. Якщо будь-який із цих двох відсутні, ваші файли вже відсутні.

Якщо ви вважаєте, що відновлення ваших файлів коштує кілька сотень доларів, подумайте про те, щоб доставити телефон до незалежного сервісного центру, щоб вони могли його поглянути. Немає гарантії, що вони зможуть знову увімкнути телефон, але все одно це варто того, особливо якщо файли цінні.

Взаємодіяти з нами

Якщо ви один із користувачів, який зіткнувся з проблемою з вашим пристроєм, повідомте нас про це. Ми пропонуємо рішення для проблем, пов’язаних з Android, тому, якщо у вас проблема з вашим пристроєм Android, просто заповніть коротку анкету за цим посиланням, і ми спробуємо опублікувати наші відповіді в наступних публікаціях. Ми не можемо гарантувати швидку відповідь, тому, якщо ваша проблема залежить від часу, знайдіть інший спосіб її вирішення.

Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, будь ласка, допоможіть нам, поширивши цю інформацію своїм друзям. TheDroidGuy також має присутність у соціальних мережах, тому вам може знадобитися взаємодіяти з нашою спільнотою на наших сторінках у Facebook та Google+.