У вашому Samsung Galaxy S7 Edge за замовчуванням є провідник файлів під назвою «Мої файли», а помилка «На жаль, мої файли зупинилися» насправді є лише сповіщенням, що повідомляє користувачеві про те, що згаданий додаток з якихось причин перестав працювати або перестав працювати. Ця проблема може бути обмежена лише додатком, про який йде мова, але оскільки вона глибоко інтегрована в прошивку, це може також бути проблемою системи.
Крок 3: Спробуйте очистити розділ системного кешу
Оскільки скидання програми не вирішило проблему, тому цього разу нам доведеться спробувати видалити системні кеші в каталозі. Незважаючи на те, що кеш системи та додатків однаковий, різниця лише в тому, що системні файли працюють у прошивці телефону. Завдяки видаленню каталогу кеш-пам'яті пристрій може генерувати новіші файли, які можуть ідеально працювати для оновленої прошивки. Виконайте такі дії, щоб стерти розділ кешу:
- Вимкніть телефон.
- Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7 Edge, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
- Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
- За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
- Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
- Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
- Зачекайте, поки телефон закінчить стирання розділу кешу. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
- Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.
Крок 4: Виконайте головне скидання
У цьому випадку, якщо всі процедури, які ви виконували, не допомогли вирішити проблему, то останнім засобом є скинути налаштування телефону. Повернувши пристрій до налаштувань за замовчуванням, усі налаштування, контакти та файли, збережені в системі, будуть видалені. Отже, перш ніж переходити до кроків, спробуйте створити резервну копію або перенести все на свою SD-карту або персональний комп’ютер. Ось як:
- Вимкніть Samsung Galaxy S7 Edge.
- Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7 Edge, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
- Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
- За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
- Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
- Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
- Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
- Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.
Сподіваюсь, цей посібник з усунення несправностей може вам допомогти, але якщо ні, то пора принести пристрій у магазин і нехай технік вирішить проблему за вас.
Зв’яжіться з нами
Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.
