Ми отримали повідомлення від деяких наших читачів, які повідомили, що мали повідомлення про помилку “На жаль, телефон зупинився” на своєму Samsung Galaxy J7. Незважаючи на те, що ця помилка може бути обмежена додатком, зазначеним у сповіщенні, все ще існує ймовірність, що є лише ознакою серйозної проблеми з мікропрограмою, оскільки програма Телефон глибоко інтегрована в систему, оскільки вона є вбудованою програмою. Тому нам потрібно з’ясувати, про що насправді йдеться в цій проблемі.

Вирішення проблем: Як випливає з повідомлення про помилку, проблема, швидше за все, знаходиться в програмі Телефон або Набір, яку ви використовуєте на своєму пристрої. Зазвичай це помилка програмного забезпечення, яку можна усунути, працюючи над відповідним додатком, що є додатком Телефон на вашому Galaxy J7. Деякі користувачі, які зіткнулися з подібним повідомленням про помилку на своєму Samsung Galaxy J7, виявили, що сторонній додаток є тригером. Це найімовірніше, якщо повідомлення про помилку почало відображатися після встановлення сторонньої програми на ваш телефон. Якщо ви зробили це, тоді ви можете спробувати видалити підозрювану програму, а потім подивитися, що станеться згодом. Або ви також можете запустити пристрій у безпечному режимі. Усі сторонні програми будуть тимчасово вимкнені, коли пристрій перебуває в безпечному режимі, тому вам буде простіше визначити, чи є винна стороння програма. Якщо помилка не відображається в безпечному режимі, то, безумовно, її викликає сторонній додаток. У такому випадку потенційним рішенням буде видалення несправного додатка. Однак, якщо в безпечному режимі вам все одно пропонується одне і те ж повідомлення про помилку, вам доведеться розглянути інші варіанти. Окрім несправних програм, та сама помилка виникає при встановленні несправного оновлення. Це може бути оновлення програми або оновлення Android взагалі. Є кілька інших обхідних шляхів, якими ви можете спробувати виправити помилку. Не соромтеся звертатися до таких рішень.

Перше рішення: завантажтесь у безпечний режим

У безпечному режимі ви можете запускати пристрій із вимкненими сторонніми програмами та легко видаляти програми, які можуть спричиняти конфлікт або проблеми з програмним забезпеченням. Ось як завантажити Samsung Galaxy J7 2017 у безпечний режим та діагностувати вбудовані програми:

• Вимкніть пристрій.

• Натисніть і утримуйте Потужність кнопку повз екран з назвою пристрою.

• Відпустіть Потужність , коли кнопка Samsung з'являється логотип.

• Натисніть і утримуйте Зменшення гучності відразу після відпускання Потужність кнопку.

• Продовжуйте тримати Зменшення гучності клавішу, доки телефон не перезапуститься повністю.

• Потім побачите Безпечний режим у нижньому лівому куті екрана. Це означає, що пристрій перебуває в безпечному режимі.

• Відпустіть клавішу зменшення гучності.

Тепер спробуйте поспостерігати за своїм пристроєм протягом декількох хвилин і перевірити, чи з’являється повідомлення про помилку все ще в безпечному режимі. Знову ж таки, якщо помилка не відображається, це означає, що її завдають сторонні програми. Спробуйте згадати, яку програму ви нещодавно встановили, і спробуйте вимкнути або видалити підозрювану програму. В іншому випадку спробуйте інші способи вирішення.

Друге рішення: очистити кеш додатків та дані на телефоні, набір SIM-інструментів, контакти та програми для зберігання контактів

Іноді суперечлива або пошкоджена інформація, що зберігається у програмах Телефон, SIM Toolkit, Контакти або Контакти, може спричинити появу тієї ж помилки на вашому пристрої Galaxy. Одним з ефективних рішень для видалення будь-якого пошкодженого вмісту з програми є очищення кешу та даних про несправний додаток. У випадку з "На жаль, телефон зупинився" помилки на Galaxy J7 2017, пошкоджений файл може знаходитись у телефоні, номеронабирачі або інших відповідних програмах, включаючи SIM Toolkit, Contacts та Contacts Storage. Це означає, що очищення кеш-пам'яті лише в додатку Телефон не допоможе вирішити проблему. Щоб переконатися, що все очищено, спробуйте очистити кеш-пам’ять та дані у всіх пов’язаних додатках. Ось як це працює.

Кроки для очищення кешу та даних у програмі Телефон:

Очищення кеш-пам’яті програми призведе до видалення тимчасових файлів і одночасно звільнення пам’яті у програмі та сховищі телефону. Ваші особисті налаштування та дані не вплинуть. Очищення даних програми, з іншого боку, також призведе до стирання ваших особистих налаштувань та інформації, тому попередньо необхідно створити резервну копію.

Створивши резервну копію необхідної інформації, виконайте такі дії:

• Торкніться Програми на головному екрані.

• Прокрутіть до та торкніться Налаштування.

• Торкніться Програми або Програми.

• Торкніться Менеджер програм.

• Прокрутіть до та торкніться Телефон.

• Торкніться Зберігання.

• Торкніться Очистити кеш і Кнопки очищення даних відповідно.

• Перезавантажте телефон.

Кроки для очищення кешу та даних у програмі SIM Toolkit

Створіть резервну копію своїх контактів і виконайте такі дії:

• Торкніться Програми від Додому екран.

• Торкніться Налаштування.

• Торкніться Програми або Програми.

• Прокрутіть до та торкніться Набір SIM-інструментів.

• Торкніться Очистити кеш і Очистити дані кнопки відповідно.

• Перезапустіть телефон.

Кроки для очищення кеш-пам'яті та даних у програмі Контакти

Створіть резервну копію своїх контактів і виконайте такі дії:

• Торкніться Програми від Додому екран.

• Торкніться Налаштування.

• Торкніться Програми або Програми.

• Прокрутіть до та торкніться Контакти.

• Торкніться Очистити кеш і Очистити дані відповідно.

• Перезапустіть телефон.

Кроки для очищення кеш-пам'яті та даних у програмі зберігання контактів

Створіть резервну копію своїх контактів і виконайте такі дії:

• Торкніться Програми від Додому екран.

• Торкніться Налаштування.

• Торкніться Програми або Програми.

• Прокрутіть до та торкніться Зберігання контактів.

• Торкніться Очистити кеш і Очистити дані кнопки відповідно.

• Перезапустіть телефон.

Третє рішення: Витріть розділ кешу

Якщо очищення кеш-пам’яті та даних не приносить жодної користі, а на екрані з’являється повідомлення про помилку «На жаль, телефон зупинився», наступним варіантом та можливим рішенням для спробувати є стирання розділу кешу. Видалення розділу кеш-пам'яті є ефективним рішенням проблем програм, наприклад, якщо одна з ваших програм не працює належним чином. Процес дає результат, подібний до загального скидання без втрати особистих даних. Ось як це працює:

• Повністю вимкніть пристрій.

• Натисніть і утримуйте Живлення, збільшення гучності і Додому кнопки одночасно.

• Коли телефон завібрує, відпустіть Потужність і Додому кнопки, але продовжуйте утримувати кнопку Збільшення гучності кнопку.

• Коли Відновлення системи Android меню, відпустіть кнопку, що залишилася.

• У меню відновлення натисніть Зменшення гучності для виділення Стерти кеш розділ.

• Натисніть кнопку Потужність , щоб вибрати виділений параметр.

• Одного разу Стерти кеш розділ завершено, Перезавантажте систему зараз варіант виділено.

• Натисніть кнопку Потужність , щоб вибрати його.

Потім телефон перезавантажиться.

Четверте рішення: Змініть формат часу.

По-перше, спробуйте перевірити та переконатися, що параметри дати та часу правильні. З деяких незрозумілих причин інші користувачі, які зіткнулися з тим самим повідомленням про помилку на своїх телефонах Android, змогли це виправити, працюючи за налаштуваннями дати та часу. Якщо дату та час встановлено правильно, але повідомлення про помилку залишається, спробуйте переключитися між форматами часу. Наприклад, від 12-годинного формату до 24-годинного або навпаки. Спробуйте також НЕ встановлювати для дати та часу значення Автоматично. Цей обхідний шлях зробив для деяких чудеса, і хто знає, що це теж може зробити те саме для вас. Ось як налаштувати та встановити дату та час вручну на вашому Samsung Galaxy J7 2017:

• Торкніться Програми на головному екрані.

• Торкніться Налаштування.

• Торкніться Дата і час.

• Зніміть прапорець поруч Автоматична дата та час. Це дозволить включити параметри для Встановити дату і Встановити час.

• Торкніться Встановити дату встановити дату та Встановити час щоб встановити час вручну.

• Закінчивши, торкніться Встановити щоб зберегти зміни.

П’яте рішення: відновлення заводських налаштувань

Скидання заводських налаштувань часто вважається крайнім засобом, якщо все інше не вдалося виправити помилку, що виникає, або проблеми з програмним забезпеченням. Хоча це скидання приносить багатообіцяючий результат, усі ваші особисті дані та налаштування також будуть стерті в процесі. З огляду на це, створення резервної копії всього важливого вмісту необхідно перед тим, як перейти до наступних кроків. Основне скидання можна зробити двома способами - через меню налаштувань телефону або за допомогою відновлення.

Основний або заводський скидання через меню налаштувань:

• Торкніться Налаштування із шухляди програм.

• Прокрутіть до та торкніться Користувач та резервне копіювання.

• Установіть прапорець для Автоматичне відновлення та резервне копіювання даних (за бажанням).

• Торкніться Скидання заводських даних.

• Виберіть Скинути налаштування пристрою.

• Якщо буде запропоновано, введіть правильний PIN-код, пароль або візерунок для вашого пристрою, а потім натисніть Продовжуйте.

• Торкніться Видалити все для підтвердження дії.

Основний або заводський скидання через меню відновлення

Крім того, ви можете виконати скидання до заводських налаштувань або загальний скидання за допомогою відновлення. Це рекомендований метод, якщо скидання через меню налаштувань не застосовується. Ось як це робиться:

• Вимкніть пристрій.

• Натисніть і утримуйте Живлення, збільшення гучності, і Потужність кнопки одночасно.

• Коли телефон завібрує, відпустіть Додому і Потужність кнопки, але продовжуйте утримувати кнопку Збільшення гучності кнопку.

• Коли Відновлення системи Android меню, відпустіть Збільшення гучності кнопку.

• У меню відновлення натисніть Зменшення гучності кілька разів до Видалити дані / скидання налаштувань варіант виділено.

• Натисніть кнопку Потужність , щоб вибрати виділену опцію.

• Натисніть Зменшення гучності і виділити Так - видалити всі дані користувача.

• Натисніть кнопку Потужність ще раз і зачекайте, поки телефон завершить процес скидання.

• Після закінчення Перезавантажте систему зараз варіант буде виділено.

• Натисніть кнопку Потужність , щоб перезавантажити пристрій.

Якщо відновлення заводських налаштувань не є вашим варіантом і помилка не зникає, зверніться до служби підтримки Samsung, щоб отримати інші варіанти та рекомендації.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.