Зміст
Помилка автентифікації Google Play Store - одна з найпоширеніших помилок на пристроях Android. Сьогоднішня публікація стосуватиметься цієї помилки, яка сталася на Galaxy Note9. Дізнайтеся кроки з усунення несправностей, які потрібно зробити, щоб усунути проблему нижче.
Як виправити необхідну помилку автентифікації Galaxy Note9 Play Store
Існує ціла низка можливих причин помилки автентифікації Play Store. Ось кроки з усунення несправностей, які ви можете зробити, щоб звузити фактори.
Примусова перезавантаження
Є безліч проблем з Android, які спричинені тимчасовими помилками. Невеликі помилки іноді розвиваються, якщо пристрій потребує оновлення. Ось чому рекомендується перезавантажувати телефон принаймні раз на кілька днів. Якщо ви ще не спробували перезапустити пристрій на цьому етапі, радимо примусово перезавантажити його. Це має такі самі ефекти, коли ви фізично виймаєте акумулятор. Оскільки від'єднати акумулятор від Note9 неможливо, ось що вам потрібно зробити, щоб імітувати його ефекти:
- Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Зачекайте кілька секунд, поки не з’явиться екран Maintenance Boot Mode.
- На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Ви можете використовувати кнопки гучності для перегляду доступних опцій, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) вибрати. Зачекайте до 90 секунд, поки скидання завершиться.
Повторно додайте свій обліковий запис Google
Найчастіша причина помилки, необхідної для автентифікації, у багатьох телефонах Android пов’язана з неправильними даними облікового запису Google. Іноді користувач може забути оновити ім’я користувача та пароль свого облікового запису Google після зміни пароля на іншому пристрої. Переконайтеся, що ваш Note9 використовує оновлене ім’я користувача та пароль, щоб запобігти помилці автентифікації.
Якщо помилка, необхідна для автентифікації, на даний момент не зникла, рекомендуємо спробувати подивитися, що трапиться, якщо тимчасово видалити обліковий запис Google з пристрою. Після цього перезапустіть телефон, знову додайте свій обліковий запис Google і подивіться, що станеться.
Щоб видалити обліковий запис Google:
- На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться хмари та облікових записів.
- Торкніться облікових записів.
- Виберіть обліковий запис Google (якщо у вас кілька облікових записів, виберіть той, який ви використовуєте для Google Play Store).
- Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.
- Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК, щоб підтвердити.
Щоб повернути обліковий запис Google:
- На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться хмари та облікових записів.
- Торкніться облікових записів.
- Унизу торкніться пункту Додати обліковий запис.
- Виберіть Google.
- Запропонуйте розблокувати екран, якщо буде запропоновано
- Введіть дані облікового запису Google.
Очистити кеш програми Play Store
Якщо запит на повернення коштів не допоможе, а помилка з’явиться, наступним кроком усунення несправностей буде очищення кешу програми Play Store. Можливо, кеш-пам’ять було пошкоджено з якоїсь причини, і помилка може бути наслідком цього. Щоб переконатись, що кеш програми Play Store оновлено, виконайте наведені нижче дії.
- На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Торкніться значка з 3 крапками (у верхньому правому куті)
- Торкніться Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
- Знайдіть і торкніться Google Play Store.
- Торкніться Зберігання.
- Торкніться Очистити кеш.
- Натисніть OK.
- Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.
Поверніть програму Play Store за замовчуванням
Іноді очищення кешу програми Play Store недостатньо для виправлення помилки 961. Наступним кроком у цьому випадку є повернення самої програми за замовчуванням. Це робиться шляхом стирання його даних. Ось як:
- На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Торкніться значка з 3 крапками (у верхньому правому куті)
- Торкніться Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
- Знайдіть і торкніться Google Play Store.
- Торкніться Зберігання.
- Торкніться Очистити дані.
- Натисніть OK.
- Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.
Очистити дані програми Google Services Framework
Ще одним кроком з усунення несправностей, який ми раніше вважали ефективним для виправлення всіляких помилок Play Store, є очищення даних програми Google Services Framework. Google Services Framework - це основний додаток Google, який керує важливими службами рівня Google на пристрої. Якщо у цій програмі є помилка, це може вплинути на інші програми, як-от додаток Play Store. Щоб зробити службу Google Services Framework стабільною, ви можете повернути її налаштування за замовчуванням, виконавши такі дії:
- На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Торкніться значка з 3 крапками (у верхньому правому куті)
- Торкніться Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
- Знайдіть і торкніться програми Google Services Framework.
- Торкніться Зберігання.
- Торкніться Очистити дані.
- Натисніть OK.
- Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.
Перевірте потенційно поганий додаток
У деяких випадках встановлена стороння програма може спричинити проблеми для Android або деяких програм. Для перевірки ви можете перезапустити телефон у безпечний режим і спостерігати за ним. Якщо необхідна помилка автентифікації Play Store відсутня у безпечному режимі, але повертається при перезавантаженні телефону в звичайний режим, ви можете поспоритись, що в цьому винна погана програма. Ось кроки для перезапуску пристрою в безпечний режим:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
- Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
- Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
- Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
- У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
- Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
- Використовуйте Note9 звичайно та перевірте, чи помилка не з’являється.
Якщо потрібна помилка автентифікації Play Store не відображатиметься, це означає, що вам потрібно точно визначити програму, яка спричиняє проблему. Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:
- Завантажте в безпечний режим.
- Перевірте наявність проблеми.
- Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
- Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
- Якщо ваш Note9 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.
Заводські налаштування
Це кардинальне рішення, але вам потрібно це зробити, якщо жодна з наведених вище пропозицій не допоможе. Скидання до заводських налаштувань має виправити цю помилку, оскільки всі програми та служби Google будуть оновлені, а облікові записи - повторно додані.
Для скидання до заводських налаштувань:
- Видаліть будь-який обліковий запис Google із пристрою.
- Створіть резервну копію своїх персональних даних.
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
- Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
