Випадкові та часті перезапуски часто є ознакою серйозної проблеми з прошивкою, і насправді ми отримали багато повідомлень від наших читачів, які звертаються за допомогою через цю проблему. Ми бачили багато подібних проблем, відколи ми почали надавати підтримку читачам у 2012 році. Були випадки, коли через несправність апаратного забезпечення телефон продовжує перезавантажуватися, а також траплялися ситуації, коли сторонні програми були відповідальними для нього.

Проблема: Привіт, народ. Мене звати Пол з Південної Кароліни. У мене є Galaxy J5, який я купив у березні, і з 1-го дня я ніколи не стикався з проблемами до недавнього часу, коли він починав періодично перезавантажуватися. Ну, перезавантаження може відбуватися 3 і більше разів на день, і це дуже дратує, оскільки вимикається без попередження, і робить це незалежно від того, що ви робите. Уже були випадки, коли мої текстові повідомлення не надсилалися, оскільки вони перезавантажувались, як тільки я натискав кнопку Надіслати. Я вже пробував перезавантажити його сто разів, але він все ще перезавантажується без будь-якої причини. Сподіваюся, ви могли б мені надати будь-яку допомогу. Дякую.

Вирішення проблем: Ми спробуємо усунути несправності цього пристрою, виходячи з того, як це описано у зазначеній вище проблемі. Тепер ось що вам потрібно зробити ...

Крок 1. Використовуйте телефон під час заряджання

Мета цієї процедури полягає в тому, щоб ми знали, чи ваш телефон все одно перезавантажиться, навіть якщо у нього вже є стабільне джерело живлення. Несправна батарея також може призвести до такої проблеми, коли телефон може залишатись увімкненим лише кілька хвилин або годин, а коли акумулятор не працює, саме тоді він перезавантажується. Отже, підключіть зарядний пристрій та підключіть телефон, а потім продовжуйте користуватися ним, щоб знати, чи він все ще перезавантажується.

Якщо проблема не виникає, коли телефон підключено до електромережі, це підтверджує, що проблема в акумуляторі. Потрібно придбати новий і замінити старий. Я впевнений, ви можете зробити це самостійно, оскільки Galaxy J5 має знімний акумулятор.

Однак, якщо проблема все-таки виникає, навіть якщо телефон підключено до мережі, ми повинні продовжити вирішення проблем.

Крок 2: Перезавантажте телефон у безпечному режимі та продовжуйте спостереження

Вкрай важливо, щоб ми знали, чи ця проблема викликана стороннім додатком чи ні, тому що, якщо так, то набагато простіше її виправити. На цьому етапі вам слід спробувати перезавантажити телефон у безпечному режимі та продовжувати користуватися ним, поки він перебуває у такому стані. Усі сторонні програми будуть тимчасово вимкнені, тому, якщо проблема викликана одним із них, проблема перезавантаження може не виникнути. Ось як ви завантажуєте телефон у безпечному режимі:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
3. Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».

Якщо телефон більше не перезапускається самостійно, коли перебуває в цьому режимі, тоді наша підозра на те, що одна з встановлених вами програм викликає проблему, підтверджується.Перейдіть до наступного кроку, якщо це так, інакше перейдіть до кроку 4.

Крок 3: Знайдіть сторонні програми, які спричиняють проблему

Переконавшись, що сторонні елементи беруть участь у виникненні цієї проблеми, настав час їх вишукати, очистити кеш-пам’яті та дані, а потім видалити, якщо проблема все ще залишається. Вам слід розпочати пошук із встановлених додатків до того, як проблема почалася. Я розумію, що було б важко визначити, яка саме програма, тому вам доведеться усувати помилки по одній програмі за раз. Якщо ви маєте на увазі програму, спершу її слід скинути, перезавантажити телефон, щоб підтвердити, чи проблема виправлена, а якщо ні, то вам слід продовжити видалення.

Ця сама процедура може зайняти стільки часу, що вам доведеться чекати, поки телефон самостійно перезавантажиться, щоб дізнатись, чи вирішено проблему чи ні. Але ось як ви очищаєте кеш і дані програми, а також як видалити їх.

Як очистити кеш додатків та дані на Galaxy J5

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться БІЛЬШЕ> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
8. Торкніться Очистити кеш.

Як видалити програму з Galaxy J5

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться потрібної програми
6. Натисніть Видалити.
7. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Крок 4: Перезавантажте телефон у режимі відновлення та протріть розділ кешу

Зробіть цей крок, якщо проблема все-таки трапляється, навіть якщо телефон перебуває в безпечному режимі. Це пов’язано з тим, що проблема може бути вже у прошивці. Але замість того, щоб переходити прямо до скидання, це важливий крок, який вам слід зробити.

Він видаляє всі системні кеші, створені прошивкою, а потім замінює їх, коли телефон перезавантажується. Це так само ефективно, як і скидання, коли мова йде про проблеми з мікропрограмою, але, звичайно, немає гарантії, що проблему буде вирішено.

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Перебудова системних кеш-пам’яті займе трохи більше часу, тому зачекайте, поки телефон активується, а потім продовжуйте користуватися ним, як і раніше, щоб дізнатися, чи проблема все-таки виникає.

Крок 5: Створіть резервну копію файлів і даних, а потім скиньте налаштування телефону

Якщо всі попередні процедури не змогли усунути проблему, то на цьому етапі ви вже повинні подумати про скидання. Проблема може бути незначною, яку може виправити лише скидання, тому переконайтеся, що ви зробили резервну копію важливих файлів і даних, оскільки вони будуть видалені і більше не можуть бути відновлені. Після резервного копіювання вимкніть захист від заводських скидок, щоб після скидання ви не втратили доступ до пристрою. Виконавши все, що потрібно зробити, скиньте налаштування телефону.

Як відключити FRP на Galaxy J5

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Торкніться Google.
5. Торкніться своєї електронної адреси ідентифікатора Google. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Натисніть Більше.
7. Торкніться Видалити обліковий запис.
8. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

Як скинути налаштування Galaxy J5

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Крім того, ви також можете скинути налаштування телефону за допомогою меню налаштувань…

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Натисніть Резервне копіювання та скидання.
4. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
5. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. Торкніться Скидання заводських налаштувань.
7. Торкніться Скинути пристрій.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свій PIN-код або пароль.
9. Натисніть Продовжити.
10. Торкніться Видалити все.

Сподіваюсь, цей посібник з усунення несправностей може вам допомогти.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Ми підтримуємо всі доступні пристрої Android, і ми серйозно ставимося до того, що робимо. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.