Повідомлення про помилку "На жаль, електронна пошта зупинилася" - це повідомлення про аварію програми. Найчастіше ця помилка є поданням проблеми програми, але траплялися випадки, що доводять протилежне. Я вирішу цю проблему в цій статті, і основним завданням усунення несправностей є Samsung Galaxy J3, смартфон початкового рівня, який отримав цілком задовільні відгуки від своїх користувачів.

Усунення несправностей. На основі вашого опису мені здається, що проблема пов’язана з налаштуваннями вашої електронної пошти, хоча також можливо, що її спричиняє сторонній додаток. Тим не менш, ось що ви повинні робити:

Крок 1: Завантажте телефон у безпечному режимі та відкрийте електронну пошту

Ми просто повинні знати, чи сторонні програми мають щось спільне з цією проблемою, тому це найкраще, що потрібно зробити зараз.

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
3. Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».

Перебуваючи в цьому режимі, спробуйте відкрити програму електронної пошти, щоб перевірити, чи все ще відображається помилка. Якщо цього не сталося, то є сторонній додаток, який потрібно знайти та видалити, оскільки він заважає нормальній роботі телефону:

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться значка меню> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
5. Натисніть Видалити.
6. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Однак якщо проблема все-таки виникає навіть у безпечному режимі, зробіть наступний крок.

Крок 2: Очистіть кеш-пам’ять та дані програми електронної пошти

У повідомленні про помилку конкретно згадується програма, тому нам потрібно піти за нею, оскільки вона також ініціює проблему. Однак зауважте, що всі повідомлення електронної пошти, які ви завантажили у свій телефон, будуть видалені, тому краще зробіть резервну копію. Після чого виконайте такі дії для скидання програми:

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться значка меню> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
5. Торкніться Зберігання.
6. Торкніться Очистити кеш.
7. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Можливо, після цього вам доведеться налаштувати свій обліковий запис електронної пошти, щоб перевірити його. Але якщо помилка все ще з’являється до або після налаштування вашого облікового запису, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3: Скиньте налаштування Galaxy J3

Для цієї проблеми скидання, безсумнівно, вирішить проблему, якщо проблема не в налаштуваннях сервера. Отже, обов’язково зробіть резервну копію файлів і даних, вимкніть протиугінні дані, а потім скиньте налаштування телефону. Спробуйте налаштувати електронну пошту, ще нічого не встановлюючи, і якщо після цього помилка все ще з’являється, зателефонуйте в ІТ-відділ вашої компанії та перевірте параметри сервера у своєму телефоні.

Як вимкнути захист від скидання заводських налаштувань на Galaxy J3

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Хмара та облікові записи.
4. Торкніться Облікові записи.
5. Торкніться Google.
6. Торкніться своєї електронної адреси ідентифікатора Google. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
7. Торкніться Меню.
8. Торкніться Видалити обліковий запис.
9. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

Як скинути налаштування Galaxy J3 через режим відновлення

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Як скинути налаштування телефону з меню Налаштування

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Хмара та облікові записи.
4. Торкніться Резервне копіювання та відновлення.
5. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
7. Двічі торкніться клавіші "Назад", щоб повернутися до меню "Налаштування", а потім натисніть "Загальне управління".
8. Натисніть Скинути.
9. Торкніться Скидання заводських налаштувань.
10. Торкніться Скинути пристрій.
11. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свій PIN-код або пароль.
12. Натисніть Продовжити.
13. Торкніться Видалити все.

Сподіваюся, це допоможе.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.