Зміст
Проблеми з MMS можуть мати різні форми. У сьогоднішньому епізоді з усунення несправностей ми допомагаємо користувачам Galaxy Note9, які мають проблеми з відкриттям та надсиланням MMS.
Проблема: Galaxy Note9 не відкриває та не надсилає текстові фотографії (MMS не працює)
Я ДУЖЕ ФРУСТРАТОВАНИЙ !!! Я не можу ні відкрити, ні надіслати фотографії на своїй Galaxy Note 9. Я переглянув усі відео і спробував все, але жорсткий скидання через те, що втратить ВАЖЛИВІ речі .. Це ФРУСТРАЦІЯ !! Я керую доглядом за раком мого батька з іншого штату і покладаюся на інформацію та фотографії, які мені надсилає мій брат, і я не можу їх відкрити ...... Ніколи не мав таких проблем із телефоном, поки не отримав цей телефон. Це може бути хороший телефон, але я б не знав, що вимагає від нього складності в експлуатації.
Рішення: Існує ряд потенційних причин вашої проблеми. Розглянемо кожен із них і те, як ви можете усунути можливу причину своєї проблеми.
Підписка на MMS
Хоча деякі оператори можуть включати систему мультимедійних повідомлень у свої базові мережеві пакети, деякі можуть вимагати, щоб клієнт платив за неї на додаток до основних підписок на SMS та дзвінки. Якщо ви не впевнені, чи включено MMS у ваш поточний план підписки, радимо поговорити зі своїм оператором. Якщо MMS не включено, ви повинні повідомити свого оператора, що хочете додати його, щоб він міг активувати послугу та пов’язати її з вашим обліковим записом.
Якщо MMS нормально працювала на цьому телефоні, але раптово припинилася з якихось причин, це може бути пов’язано з проблемою пристрою або проблемою з вашим обліковим записом або мережею. Продовжте з усунення несправностей нижче.
Зверніть увагу на повідомлення про помилку
Ви отримуєте повідомлення про помилку або код під час спроби відкрити або надіслати фотографії за допомогою тексту? Деякі текстові коди є загальними, тоді як інші може інтерпретувати лише ваш оператор. Якщо ви дійсно отримуєте якесь повідомлення про помилку, швидко проведіть пошук у Google і перевірте, чи можна з цим здійснити якісь конкретні дії. Якщо ви не можете знайти будь-яку довідку про помилку в Інтернеті, ви можете продовжити пошук несправностей або отримати допомогу свого оператора.
Переконайтеся, що мобільні дані працюють
Надсилання носіїв, таких як фотографії, відео, музичні файли, документи тощо за допомогою тексту, не проходить через звичайний канал для текстових повідомлень. Такі повідомлення перетворюються на MMS, і для цього потрібно передавати стільниковий Інтернет. Якщо ви в основному покладаєтеся на Wi-Fi для своїх потреб в Інтернеті і не платили за стільникові дані чи мобільні дані, ви не зможете надсилати MMS, навіть якщо ви активно підписані на нього.
Якщо у вас активна передплата на мобільні дані, але ви спожили щомісячну допомогу, MMS також не зможе працювати. Отже, перш ніж знову починати завантажувати або надсилати MMS, спершу увімкніть мобільні дані.
Найкращий спосіб дізнатись, чи залишається у вас кількість дозволених стільникових даних, - це використовувати інші програми, які потребують з’єднання з Інтернетом. Якщо вони теж зазнають невдачі і не працюватимуть, настав час звернутися за допомогою до свого оператора мережі. До популярних програм, для яких потрібен Інтернет, належать такі, як YouTube, Netflix тощо.
Перевірте голосові дзвінки
Якщо вам не вдається робити або приймати голосові дзвінки, мобільні дані або MMS можуть також не працювати. Спробуйте зателефонувати і переконайтеся, що все в порядку.
Деякі з можливих причин, через які голосовий дзвінок може не працювати, включають наступне:
- Недостатнє покриття мережі
- Існує тимчасова проблема з мережею
- На кінці прийому сталася помилка
- Вибрана мережа вийшла за межі діапазону
- Обраний режим мережі недоступний
- Роумінг не активований у вашому тарифному плані
- На вашій передплаченій телефонній картці немає кредиту
- Ваш номер призупинено
- Режим польоту ввімкнено
- Увімкнено фіксований набір
- Ваш мобільний телефон перевантажений з невідомих причин
- Ваша SIM-карта несправна
Випуск SIM-картки
При деяких проблемах з мережею причиною проблеми може бути SIM-карта. Щоб перевірити, чи не потрапили ви в подібну ситуацію, спробуйте усунути неполадки на SIM-картці.
Перше, що ви хочете зробити, це побачити, що станеться, якщо ви тимчасово вилучите картку з телефону. Іноді відключення SIM-картки може усунути тимчасові помилки мережі. Це також може змусити пристрій налаштовувати APN або імена точок доступу. Перш ніж вийняти SIM-карту, не забудьте вимкнути телефон, щоб уникнути пошкодження деяких даних. Коли SIM-карту вийдуть, почекайте кілька хвилин, перш ніж вставляти її назад. Знову ж таки, переконайтеся, що телефон у цей момент вимкнений. Потім знову увімкніть телефон і подивіться, як працює MMS.
Інший спосіб вирішити проблему - це заміна SIM-картки, особливо якщо ви підозрюєте, що це спричиняє проблему. Якщо у вас інший телефон від того ж оператора, спробуйте використовувати його SIM-карту на своєму Note9.
Майте на увазі, що хитрість SIM-картки стосується лише пристроїв GSM. Пристрої CDMA можуть або не можуть отримати вигоду від цього кроку з усунення несправностей завдяки способу розробки їх програмного забезпечення.
Перевірте APN
Ви також можете вручну перевірити та змінити APN (якщо щось не вказано вашим оператором). Якщо ви хочете це зробити, зв’яжіться зі своїм оператором, щоб ви могли взяти з них правильні значення APN. За замовчуванням APN-адреси автоматично додаються до пристрою, коли вставляється SIM-карта.
Видалити старі розмови
Програми обміну повідомленнями мають для них обмежену пам’ять. Якщо місця не вистачає, він не зможе отримувати та надсилати повідомлення. Зробіть так, щоб видалити старі розмови, для яких не потрібно більше місця. Крім того, якщо у вас проблема лише з одним контактом, спробуйте видалити розмову із зазначеним номером і створити нову.
Очистити кеш додатків для обміну повідомленнями
Деякі програми можуть постраждати від поганої продуктивності, якщо кеш-пам’ять пошкоджено. Видаліть кеш програми обміну повідомленнями та подивіться, що станеться.
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
- Виберіть Показати системні програми.
- Знайдіть і торкніться свого додатка.
- Торкніться Зберігання.
- Натисніть кнопку Очистити кеш.
- Перезапустіть Note9 і перевірте наявність проблеми.
Видалити дані програми
Більш різке усунення несправностей, яке можна виконати у своєму додатку, - це видалення його даних. Це поверне програму до заводського стану, видалить оновлення програми та видалить ваші повідомлення. Якщо ви не хочете втратити текстові повідомлення, радимо заздалегідь їх підтримати. Ви можете використовувати Samsung Smart Switch для їх резервного копіювання.
Щоб видалити дані програми обміну повідомленнями:
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
- Виберіть Показати системні програми.
- Знайдіть і торкніться свого додатка.
- Торкніться Зберігання.
- Натисніть кнопку Очистити кеш.
- Перезапустіть Note9 і перевірте наявність проблеми.
Перевірте поганий додаток
Деякі програми можуть заважати роботі Android або спричиняти проблеми з іншими програмами. Щоб перевірити, чи є проблема зі стороннім додатком, завантажте пристрій у безпечний режим. У цьому режимі всі завантажені програми буде призупинено. Отже, якщо йдеться про поганий додаток, MMS має працювати в безпечному режимі, а не в звичайному.
Щоб перезапустити Note9 у безпечний режим:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
- Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
- Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
- Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
- У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
- Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:
- Завантажте в безпечний режим.
- Перевірте наявність проблеми.
- Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
- Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
- Якщо ваш Note9 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.
Скиньте налаштування мережі
Це основний крок з усунення несправностей для будь-якої проблеми мережі. Обов’язково зробіть це, перш ніж зв’язуватися зі своїм оператором. Цей крок зробить наступне:
- Збережені мережі Wi-Fi буде видалено.
- Спарені пристрої Bluetooth буде видалено.
- Налаштування синхронізації фонових даних будуть увімкнені.
- Обмежувальні налаштування даних у програмах, які були ввімкнені / вимкнені клієнтом вручну, буде скинуто до налаштувань за замовчуванням.
- Режим вибору мережі буде встановлений на автоматичний.
Ось кроки для скидання налаштувань мережі:
- На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
- Торкніться Налаштування> Загальне управління> Скинути> Скинути налаштування мережі.
- Торкніться СКИДАННЯ НАЛАШТУВАНЬ.
- Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
- Торкніться СКИДАННЯ НАЛАШТУВАНЬ. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.
Поговоріть зі своїм оператором
Якщо жоден із запропонованих вище кроків не допоможе, то настав час вам повернутися до свого оператора. Цей тип проблем входить до сфери їхньої підтримки, тому їх головним обов’язком є допомогти з’ясувати, в чому полягає проблема.
Вирішення проблеми: використовуйте програми для надсилання фотографій
MMS застарілий. Зараз існує безліч сторонніх додатків, таких як Facebook Messenger, Viber тощо, що дозволяє користувачам безкоштовно надсилати та отримувати фотографії з високою роздільною здатністю. Такі додатки працюють як на платформах Android, так і на платформах, що не є Android, тому ними зручніше користуватися, ніж MMS, різними способами.
Якщо у вас немає мобільних даних або більшість випадків ви покладаєтесь на Wi-Fi, чому б не спробувати згадані програми.
