У той час як багато власників Samsung Galaxy S7 Edge скаржилися на проблеми з живленням та системою після оновлення Marshmallow, є деякі, які стикалися з проблемами, пов’язаними з екраном, особливо з проблемами мерехтіння екрана.

A: Проблеми мерехтіння екрану насправді можуть варіюватися від незначної проблеми з програмою та прошивкою до більш складної апаратної проблеми. У вашому випадку здається, що виною всьому новому програмному забезпеченню, але ви все одно повинні виключити можливість того, що ваші додатки мають до цього відношення. Отже, перше, що вам потрібно зробити, це завантажити S7 Edge у безпечному режимі, щоб тимчасово вимкнути всі завантажені програми та сторонні служби. Потім спостерігайте за екраном телефону, щоб перевірити, чи проблема все ще виникає. Ось як ви завантажуєте пристрій у безпечному режимі:

1. Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
2. Як тільки ви побачите на екрані «Samsung Galaxy S7 EDGE», відпустіть клавішу живлення та негайно утримуйте клавішу зменшення гучності.
3. Продовжуйте утримувати кнопку зменшення гучності, доки пристрій не завершить перезавантаження.
4. Ви можете звільнити його, коли у нижньому лівому куті екрана з’явиться повідомлення "Безпечний режим".

Якщо проблема виникає в безпечному режимі, це може бути проблема з новою прошивкою або, можливо, проблема апаратного забезпечення. Наступне, що вам потрібно зробити, це спробувати видалити кеш попередньої системи.

Кеш системи не видаляються автоматично, коли встановлюється нове програмне забезпечення. У цьому випадку нова система може продовжувати їх використовувати, і саме тоді виникають ускладнення. Проблема може бути спричинена несумісними або пошкодженими кешами. Через це вам потрібно видалити кеші, ось як:

1. Вимкніть Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7 Edge, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить стирання розділу кешу. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

На даний момент, якщо проблема залишається, це може означати, що це серйозна проблема з прошивкою чи обладнанням. Я не впевнений, чи можете ви все-таки зробити резервну копію даних та файлів, оскільки вам дійсно потрібно скинути налаштування телефону, щоб повернути його до стандартних налаштувань, залишаючи нову прошивку встановленою на телефоні.

Головне скидання може усунути багато проблем із прошивкою та обладнанням, тому це потрібно зробити перед тим, як відвідати техніка, щоб перевірити телефон. Для нас досвідчених користувачів ми часто вдаємося до перепрошивки прошивки, але насправді ми не хочемо пропонувати це пересічним користувачам, оскільки вони можуть тим більше зіпсувати свої пристрої. Отже, якщо наведена нижче процедура не вдається, надішліть телефон для перевірки та / або ремонту:

1. Резервне копіювання даних.
2. Видаліть свій обліковий запис Google.
3. Вимкніть блокування екрану.
4. Вимкніть Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.

ПРИМІТКА: Не має значення, скільки часу ви натискаєте і утримуєте клавіші «Головна» та «Збільшення гучності», це не вплине на телефон, але до того часу, коли ви натиснете і утримуєте клавішу живлення, саме тоді телефон почне реагувати.

1. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7 Edge, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
2. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.

ПРИМІТКА: Повідомлення «Встановлення оновлення системи» може відображатися на екрані протягом декількох секунд перед тим, як відобразити меню відновлення системи Android. Це лише перша фаза всього процесу.

1. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
2. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
3. Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі дані користувача» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
4. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
5. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Питання: “Зараз я перебуваю у Німеччині, на своєму телефоні я отримав повідомлення про оновлення операційної системи. Я встановив, і зараз весь екран мерехтить, у нього зелені та рожеві смужки, і акумулятор сильно нагрівається, коли я намагаюся щось зробити. Я перезавантажився і жодних змін, запуск у безпечному режимі - ніяких змін. Я зробив заводські налаштування - без змін. Я втрачаю і ніде не можу знайти допомогу в Інтернеті. У мене SMG935FD - подвійна сим міжнародна версія. За останній місяць я не встановив жодної нової програми, і все було добре до цього ранку.”- Петро

A: Гей, Піт! Ваша проблема така ж, як та, про яку я звертався вище, але у вашому випадку ви вже виконали основні процедури усунення несправностей, щоб виключити можливості. Я думаю, цю проблему можна виправити, перевстановивши прошивку, але це потрібно зробити вручну за допомогою комп’ютера та миготливого інструменту Odin.

Очевидно, це проблема з прошивкою, і якщо Samsung не вирішить її (шляхом випуску чергового оновлення, яке не має такої проблеми), єдиним життєздатним варіантом є зниження версії вашого телефону до льодяника. Дуже незручно робити це, не кажучи вже про ризиковані, але якщо це єдиний варіант, який залишився, щоб ваш телефон знову працював, я думаю, що він вартий усіх клопотів. Проблема в тому, що не всі знають, як вручну прошивати прошивку на телефон. Отже, вам дійсно потрібна допомога техніка для цього.

Мені шкода, що багато власників S6 Edge + стикаються з цією проблемою. Ми щиро сподіваємося, що Samsung це виправить якомога швидше.

Питання: “Екран увімкнеться, але він не буде яскравим, і екран мерехтить плюс, якщо я натисну на додаток, телефон стане чорним. Коли я натискаю кнопку живлення, внизу екрана з’явиться біла смужка, і коли я поміщу яскраве світло на верхні датчики, дисплей увімкнеться, але потім екран врешті стане чорним.”

A: Якщо ця проблема виникла після оновлення Marshmallow, то вона нічим не відрізняється від перших двох проблем, про які я звертався вище. Вам потрібно виконати стандартну процедуру усунення несправностей, перш ніж відправляти телефон на перевірку та / або ремонт.

Однак, якщо це сталося навіть під час оновлення, то існує ймовірність, що це апаратна проблема, особливо якщо телефон нещодавно контактував з рідиною або впав. Вам потрібен технік, який перевірить це для вас.

Питання: “Я був на телефоні, коли заряджався, коли раптом (важко описати) чорний екран став чорним, а потім почав замальовувати лише світло у верхній частині екрана, потім через деякий час світло відображається на екрані, але все туманно. Практично так, якби я кинув його і зіпсував ціле апаратне забезпечення пікселів, у мене це було лише місяць, на екрані не було подряпин, і я його ніколи не кидав, сподіваючись, спека не повністю розжарила дисплей.”

A: Я насправді думав про те саме. Можливо, телефон перегрівся, і є ймовірність, що всередині щось засмажилось. Але я пропоную вам дотримуватися стандартних процедур усунення несправностей, наведених вище, і якщо проблема залишилася і після цього, ви дійсно повинні дозволити техніку поглянути на неї.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.