У наші роки підтримки пристроїв Android ми часто стикаємося з усіма видами помилок, пов’язаними з програмами Android. Однією з таких помилок є спливаюче вікно "На жаль, процес com.android.phone зупинився". Якщо ви отримуєте цю помилку на своєму # GalaxyS8Plus, ця стаття з усунення несправностей допоможе вам її виправити.

Рішення No1: Виконайте м’який скидання на вашому S8 Plus

Майже у всіх випадках помилка "На жаль, процес com.android.phone зупинився" перешкоджає користуванню телефоном, оскільки це спливаюче вікно плаває на екрані і не зникне. Перезавантаження телефону може допомогти вирішити проблему, але якщо ви не можете перезапустити його нормально, спробуйте замість цього здійснити м’який скидання. Якщо ви ще не спробували цього, ось як це зробити:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Примітка: Зачекайте кілька секунд, щоб з’явився екран Режим завантаження технічного обслуговування.
2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Примітка: Використовуйте кнопки гучності для перегляду доступних опцій та нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) для вибору. Також зачекайте до 90 секунд для завершення скидання.

Рішення No2: Повторно встановіть SIM-карту

Помилка «На жаль, процес com.android.phone зупинився» є помилкою, пов’язаною з мережею, тому має сенс, якщо деякі користувачі заявляють, що вилучення та повторна вставка SIM-карти змогла успішно вирішити їх проблему. Ми ніколи насправді не перевіряли цю претензію самостійно, але ми не можемо побачити жодної причини, чому б вам не спробувати її також. Врешті-решт, SIM-карта так чи інакше взаємодіє з додатком Телефон. Оскільки середовище Android ускладнене, дійсно можливо, що помилка "На жаль, процес com.android.phone зупинився" може бути спричинена помилкою, пов'язаною зі службами SIM.

Перш ніж вийняти SIM-карту з телефону, спершу вимкніть пристрій.

Рішення No3: звільніть трохи місця для зберігання

Іншим незвичним обхідним шляхом, який деякі власники Galaxy зробили, щоб виправити помилку "На жаль, процес com.android.phone зупинився", було видалення деяких особистих даних, щоб зробити більше місця для зберігання. Цей обхідний шлях, очевидно, можливий лише тоді, коли ви спочатку можете перейти до програми Gallery. Ми ще не протестували це рішення, тому не можемо з достатньою впевненістю сказати, працює воно чи ні.

Рішення No4: Примусово зупинити телефон

У більшості випадків помилка "На жаль, процес com.android.phone зупинився" та додаток Телефон пов'язані, тому має сенс, якщо ви можете мати справу з додатком безпосередньо. Для цього спочатку потрібно спробувати перервати додаток Телефон. Як попередньо встановлена ​​програма, програма Телефон регулярно працює у фоновому режимі, тому її зупинка на мить може зупинити помилку, яка спричиняє помилку "На жаль, процес com.android.phone зупинився". Щоб примусово зупинити додаток Телефон, виконайте такі дії:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть додаток Телефон і торкніться його.
6. Торкніться СИЛА ЗУПИНИТИ.

Рішення No5: Очищення кеш-даних програми Телефон

Якщо примусове зупинення програми Телефон не допоможе, наступним потенційним рішенням буде очищення кешу. Цей кеш призначений для додатків, тому він не буде видаляти ваші особисті дані, такі як контакти та журнали телефонів. Однак, якщо ви хочете зберегти журнали свого телефону та іншу інформацію про програму Телефон, обов’язково створіть резервну копію, перш ніж робити наступний крок, якщо стирання кешу не допоможе - очищення даних програми телефону.

Щоб очистити кеш і дані програми Phone, виконайте такі дії:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть додаток Телефон і торкніться його.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити кеш.
8. Перезапустіть телефон.

Якщо очищення кешу програми Телефон не буде працювати, наступним кроком буде очищення даних. Кроки повинні бути однаковими, але замість натискання кнопки Очистити кеш, замість цього натисніть Очистити дані.

Рішення No6: Примусово зупинити додаток набору інструментів SIM

Деякі користувачі Galaxy змогли успішно виправити помилку "На жаль, процес com.android.phone зупинився", примусово зупинивши програму SIM Toolkit. Цей додаток використовується вашою SIM-карткою для роботи з Android. Як і будь-який додаток, він може розробляти помилки або впливати на них. Щоб примусово зупинити його, зверніться до кроків до рішення 4.

Рішення No7: Скиньте налаштування мережі

Наступне хороше, що ви можете зробити, - це скинути налаштування мережі S8 Plus. Це очистить налаштування Wi-Fi, мобільних даних та Bluetooth. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.

Рішення №8: Видалення розділу кешу

Незалежно від того, є проблема чи ні, очищення розділу кеш-пам’яті телефону слід проводити регулярно. Це не просто для усунення проблем, а й для мінімізації помилок. У вашій ситуації стирання розділу кеш-пам’яті може допомогти, переконавшись, що Android використовує новий набір кешу під час завантаження програм. Ось як це зробити:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ стирання кешу.
5. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Рішення No9: Завантажте в безпечний режим і спостерігайте

Завдяки великій кількості програм у Play Store, які ви можете встановити, завжди є ймовірність, що один із них може бути проблематичним. Щоб перевірити, чи не викликає цю проблему одна з завантажених програм на вашому S8 Plus, спробуйте завантажити пристрій у безпечний режим і перевірити, чи помилка не зникає. Для завантаження в безпечний режим виконайте такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Видаліть програми, які викликають проблему.

Пам’ятайте, завантаження в безпечний режим - це не рішення, а спосіб допомогти вам визначити, чи не викликає проблему одна із ваших сторонніх програм. Якщо помилка не з’являється в цьому режимі, це означає, що наша підозра виявлена. Щоб вирішити проблему, потрібно визначити винуватця, видаливши програми по черзі.

Рішення No10: Скидання до заводських налаштувань

Нарешті, якщо нічого не виходить, спробуйте видалити телефон із заводських налаштувань. Це поверне всі налаштування програмного забезпечення за замовчуванням і зможе ефективно усунути помилки, які могли виникнути з часом. Перш ніж скинути телефон до заводських налаштувань, обов’язково створіть резервну копію своїх особистих даних, щоб уникнути їх втрати.

Щоб відновити заводські налаштування S8 Plus, виконайте такі дії:

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.