Ласкаво просимо до 56^го участь у нашій серії статей про усунення несправностей, присвячених Samsung Galaxy Note 3. Останнє оновлення Android Lollipop зараз виходить для цього телефону, що повинно викликати захват у власників. Останнє оновлення програмного забезпечення надає нові функції цій моделі, якій вже більше року. Окрім цих нових функцій, деякі власники також стикаються з деякими проблемами, які можуть виникнути після оновлення своїх телефонів. Це те, що ми намагатимемося вирішити в цій серії.

Окрім надсилання електронного листа, ви також можете зв’язатися з нами через наші акаунти в соціальних мережах Facebook та Google+.

Примітка 3. Браузер не підключається до Інтернету

Проблема: Привіт, так .... У мене є Samsung Galaxy Note 3, і я чомусь знаю, що маю доступ до Інтернету, коли відкриваю Facebook, Instagram тощо. Але коли я намагаюся користуватися Інтернет-браузером, я постійно отримую спливаюче вікно з написом " Інтернет зупинився ”, але, як я вже сказав, я можу перейти безпосередньо до Facebook, Instagram або Pinterest, і я без проблем маю доступ до цих програм, тому я встановив Google Chrome і не маю проблем з доступом до Інтернету за допомогою Google Chrome . Просто під час деяких пошукових запитів, які я намагаюся виконати за допомогою Google Chrome або Yahoo, або будь-чого іншого, він безпосередньо пише в Інтернет Google, кажучи те саме, що жодне з’єднання чи google не припинилися. Коли я зайшов у налаштування, щоб спробувати ввімкнути d Інтернет-браузер, він не має можливості для мене ввімкнути, це все вимикається через мої налаштування. Мені цікаво, чи можете ви щось зробити, щоб допомогти мені усунути цю проблему? Дякую.

Рішення: Схоже, ця проблема є поодинокою, коли ви намагаєтесь використовувати стандартний браузер свого телефону. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте очистити кеш-пам’ять та дані веб-переглядача.

• На будь-якому головному екрані торкніться клавіші меню.
• Торкніться Налаштування.
• Торкніться вкладки Загальне.
• Торкніться Менеджер програм.
• Торкніться вкладки Усі.
• Торкніться Інтернет-програми
• Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
• Торкніться Очистити кеш.

Примітка 3 Повідомлення не працює

Проблема: Привіт! Я рада, що ви доступні. У мене є Galaxy Note 3, і він не дає мені звучати сповіщення, коли я отримую текстове повідомлення. Спочатку він взагалі зупинився, а потім був випадковим, тому я зателефонував своєму оператору і поставив його через батарею тестів, мої налаштування і мої сповіщення почалися знову. Тепер вони знову випадкові. Це гірше, коли я вперше отримую текст і я повертаю текст, і оскільки вони мені відправляють текстові повідомлення, я не отримую жодного повідомлення, якщо вони повертаються. Це особливо дратує, коли ви спілкуєтеся з кимось і не знаєте, чи відповідає він вам, якщо екран стає чорним.

Рішення: Оскільки ця проблема виникає випадковим чином, існує ймовірність, що проблему викликає певна стороння програма. Вам слід запустити телефон у безпечному режимі, щоб перевірити, чи це так.

• Коли пристрій вимкнено, натисніть і утримуйте кнопку живлення (розташовану з правого краю), доки не з’явиться логотип Samsung Galaxy Note 3, а потім відпустіть.
• Помістивши логотип на екрані, натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності, доки в нижньому лівому куті екрана не з’явиться безпечний режим, а потім відпустіть. Це може зайняти до 45 секунд.

Спробуйте перевірити, чи сповіщення телефону цього разу працюють нормально. Якщо це сталося, проблема може бути спричинена певною програмою, яку ви встановили. Дізнайтеся, що це за програма, і видаліть її.

Якщо проблема не зникає, спробуйте стерти розділ кешу телефону. Ця проблема може бути спричинена пошкодженими тимчасовими даними, які можна усунути, виконавши наведену нижче процедуру.

• Вимкніть пристрій.
• Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавіша збільшення гучності, клавіша головного екрана, клавіша живлення
• Коли на екрані з’явиться „GALAXY Note 3“, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу головного екрана.
• Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
• Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати та протерти кеш.
• Коли виділено «перезавантажити систему зараз», натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Примітка 3 Мобільні дані не працюють

Проблема: Привіт, droidguy, я читав проблеми з Galaxy Note 3 на вашій сторінці, але, здається, не можу знайти свою конкретну проблему. Моя проблема з Galaxy Note 3 полягає в тому, що коли я вмикаю мобільні дані, здається, нічого не відбувається, жодного знака Е або Н + на сигналі немає. Мобільні дані працюватимуть нормально після перезавантаження телефону, але через деякий час вони не ввімкнуться знову. Я дуже вдячний вашій допомозі, оскільки мобільні дані важливі для мого бізнесу. Дякую заздалегідь!

Рішення: Перше, що вам слід перевірити - це ваша мережа. Ця проблема виникає лише в одній конкретній області чи вона трапляється десь? Якщо ця проблема виникає лише у певній області, то, швидше за все, це пов’язано з мережею. Найвірогіднішою причиною є те, що сигнал може бути слабким. Спробуйте спершу зателефонувати у свою мережу щодо цього.

Наступне, на що слід звернути увагу - це ваша SIM-карта та рахунок. Якщо у вас є доступ до іншої SIM-картки, спробуйте вставити її у свій телефон і перевірте, чи проблема залишається незмінною. Ви також повинні перевірити свій рахунок і перевірити, чи є у вас активна передплата на мобільні дані.

Що стосується телефону, перше, що потрібно зробити, це перевірити, чи правильні налаштування APN. Щоб отримати доступ до налаштувань APN телефону, виконайте наведені нижче дії.

• На будь-якому головному екрані торкніться клавіші меню.
• Торкніться Налаштування.
• Торкніться вкладки Підключення.
• Торкніться Більше мереж.
• Торкніться Мобільні мережі.
• Торкніться Імена точок доступу.

Вам слід перевірити налаштування за допомогою тієї, яку використовує ваша мережа (ви можете перевірити правильність налаштувань на веб-сайті мережі) та відредагувати їх, якщо це необхідно.

Якщо параметри збігаються, і проблема все ще залишається, спробуйте стерти розділ кешу телефону.

• Вимкніть пристрій.
• Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавіша збільшення гучності, клавіша головного екрана, клавіша живлення
• Коли на екрані з’явиться „GALAXY Note 3“, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу головного екрана.
• Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
• Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати та протерти кеш.
• Коли виділено «перезавантажити систему зараз», натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Примітка 3 Вимикається під час фотографування

Проблема: Привіт, моя 6-місячна Samsung Note 3 вимикається / вимикається щоразу, коли я намагаюся робити фотографії, коли заряд акумулятора менше 85%. Будь ласка, допоможіть.

Рішення: Спробуйте завантажити сторонню програму камери з магазину Google Play. Скористайтеся завантаженою камерою для фотографування та перевірте, чи проблема залишається незмінною.

Якщо проблема не виникає, проблема може бути у вашому додатку камери. Вам слід очистити кеш і дані цього додатка.

• На будь-якому головному екрані торкніться клавіші меню.
• Торкніться Налаштування.
• Торкніться вкладки Загальне.
• Торкніться Менеджер програм.
• Торкніться вкладки Усі.
• Торкніться програми Камера
• Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
• Торкніться Очистити кеш.

Однак, якщо проблема все-таки виникає під час використання сторонньої програми камери, то це, швидше за все, проблема, пов’язана із системою. Спробуйте спочатку перевірити, чи працює на вашому телефоні останнє оновлення програмного забезпечення.

Якщо на вашому телефоні встановлено останнє оновлення, наступним кроком буде відновлення заводських налаштувань. Не забудьте створити резервну копію даних, перш ніж продовжувати.

• Вимкніть пристрій.
• Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавіша збільшення гучності, клавіша головного екрана, клавіша живлення.
• Коли на екрані з’явиться „GALAXY Note 3“, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу головного екрана.
• Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
• Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «видалити всі дані користувача».
• Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
• Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо проблема не зникає після відновлення заводських налаштувань, можливо, це вже проблема апаратного забезпечення. Віднесіть свій телефон до авторизованого сервісного центру для подальшої перевірки.

Примітка 3. Не вдається відтворити відео

Проблема: привіт, я сподіваюся, що ти можеш мені допомогти ... у мене є примітка 3 із SD-карткою на 64 гіганта ... донедавна я мав змогу телефонувати, щоб робити відео, а потім дивитись їх на телефон ... я все ще можу робити відео, але я не можу їх відтворити .... я отримую повідомлення про те, що "це відео не можна відтворити" ... а на самому відео воно показує сірий квадрат із освітлювальним затвором вгорі праворуч .... я спробував встановити різні відеоплеєри, але результат однаковий ... я все ще можу переглядати старіші відео ... нещодавно я записав відео на подію і хотів би це побачити .. будь-які пропозиції щодо того, як я можу переглядати свої відео ще раз. спасибі

Рішення: Схоже, відеофайл пошкоджено. Спробуйте вийняти SD-карту і нехай її прочитає ваш комп’ютер. Якщо ваш комп’ютер не може відкрити файл, він пошкоджений. Зазвичай це трапляється при спробі зберегти файл на несправній SD-карті. Я пропоную вам придбати іншу SD-карту, щоб уникнути цієї проблеми.

Однак, якщо ваш обчислювач може прочитати згаданий відеофайл, проблема може бути у вашому телефоні. Спробуйте видалити його розділ кешу, щоб вирішити цю проблему.

• Вимкніть пристрій.
• Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавіша збільшення гучності, клавіша головного екрана, клавіша живлення
• Коли на екрані з’явиться „GALAXY Note 3“, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу головного екрана.
• Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
• Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати та протерти кеш.
• Коли виділено «перезавантажити систему зараз», натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Примітка 3 Не завантажує графічне повідомлення

Проблема: Привіт. У мене проблема з моєю приміткою 3, вона щодня почала отримувати текст із зображенням, і вона не завантажувалась і продовжувала надсилати її знову і знову кілька десятків разів і не зупиниться. Не знаю, що не так, будь ласка, допоможіть. Дякую.

Рішення: Обов’язково завантажте графічне повідомлення за допомогою мобільних даних. Ви також повинні перевірити, чи активна ваша передплата на мобільні дані. Перевірте налаштування APN на телефоні та переконайтеся, що він використовується вашою мережею. Ви можете перевірити на веб-сайті свого оператора правильність налаштувань.

Щоб перевірити налаштування APN на телефоні

• На будь-якому головному екрані торкніться клавіші меню.
• Торкніться Налаштування.
• Торкніться вкладки Підключення.
• Торкніться Більше мереж.
• Торкніться Мобільні мережі.
• Торкніться Імена точок доступу.

Примітка 3. Не вдається завершити оновлення програмного забезпечення

Проблема: Привіт .. у мене проблема, що, можливо, ти можеш мені допомогти… я отримав at & t версію галактики note 3, і я чув, що передбачається отримати льодяник 5.0, тому сьогодні вранці мій телефон раптом сказав, що це для програмного забезпечення оновлення .. Я припускаю, що це говорить мені, що це льодяник, оскільки розмір становить 459 мегабайт, але як тільки він починає завантажуватися, він досягає 25%, а потім зупиняється і каже, що оновлення не вдалося і його перервали, тому я зробив заводські скидання і все ще зробив те саме ... Будь ласка, скажіть мені, чому це сталося, чи це тому, що мій телефон заблокований або, тому що у нього є завантажувач, можливо .. просто дайте мені знати, якщо це не має значення, або якщо він скаже, що збирається завантажити льодяник по телефону чи ні .. Будь ласка, допоможіть мені, якщо зможете .. дякую

Рішення: Існує багато причин, через які оновлення припиняє завантаження. Перше, що слід перевірити, це якщо ваш телефон підключений до стабільного з’єднання Wi-Fi. У більшості випадків, коли сигнал Wi-Fi поганий, завантаження зазвичай не вдається.

Ще одним варіантом, який слід спробувати, є отримання оновлення за допомогою Kies. Завантажте останнє програмне забезпечення Kies на свій комп’ютер і запустіть програму. Підключіть свій телефон до нашого комп’ютера за допомогою шнура USB. Якщо оновлення доступне, вам буде запропоновано. Просто дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб оновити телефон.

Примітка 3 Не вдається оновити, оскільки пристрій було змінено

Проблема: Привіт, коли я йду оновлювати свій телефон, він повідомляє, що не може оновитись, оскільки пристрій змінено, що це означає і як я можу це обійти?

Рішення: Коли на вашому телефоні відображається повідомлення про те, що він не може оновитись, оскільки пристрій було модифіковано, це означає, що ваш телефон може мати коріння. Однак, якщо ви впевнені, що ваш телефон не вкорінений, але все ще отримує це повідомлення про помилку, перевірте це ще раз, перейшовши в Налаштування> про пристрій> статус> стан пристрою. Якщо ваш телефон не був змінений, його слід прочитати офіційно, інакше ви побачите слово зміненим.

У більшості випадків це повідомлення з’являється, незважаючи на те, що ваш телефон не був змінений. Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

• Відкріпив вставлену SD-карту.
• Перезапустіть пристрій без SD-карти.
• Отримайте оновлення програмного забезпечення
• Після успішного встановлення оновлення ви можете повторно встановити SD-карту.

Якщо після перезапуску телефону без SD-карти ви все ще отримуєте повідомлення про помилку, то перед перевіркою на наявність оновлення програмного забезпечення слід стерти розділ кешу телефону.

• Вимкніть пристрій.
• Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавіша збільшення гучності, клавіша головного екрана, клавіша живлення
• Коли на екрані з’явиться „GALAXY Note 3“, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу головного екрана.
• Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
• Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати та протерти кеш.
• Коли виділено «перезавантажити систему зараз», натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Примітка 3 Без звуку на відео

Проблема: Здрастуйте!!! У мене проблема зі звуком у відео, які я роблю. Сьогодні я зробив кілька відео, але просто помітив, що не чую жодного звуку. Я щось неправильно натиснув? Я спробував зробити відео ще раз, щоб перевірити звук, і це було нормально зараз. Навіть якби я закрив мікрофон, я все одно міг почути щось, але перші взагалі нічого не мали, як натискали кнопку вимкнення звуку. Будь ласка, допоможіть!! У мене є примітка Galaxy 3. Можливо, проблема в тому, що заряд батареї становив 10%?

Рішення: Можливо, проблему спричинив збій програмного забезпечення. Навіть при 10-відсотковому рівні заряду акумулятора ви все одно зможете чути звук на записаних відео. Якщо ця проблема повториться знову, спробуйте стерти розділ кешу телефону. Це усуває будь-які пошкоджені тимчасові дані, що зберігаються у вашому телефоні та можуть спричинити проблему.

Примітка 3 Музика / відео робить випадкові паузи

Проблема: Привіт, ось уже близько 6 місяців у мене виникають проблеми з музикою та відтворенням відео на моїй ноті 3. Моя музика буде призупинена, не торкаючись пристрою, а відео, включаючи YouTube, також спонтанно призупиняється. Це досить дратує, і я хотів би знати, що це спричиняє, і як я можу вирішити цю неприємну проблему. Заздалегідь спасибі.

Рішення: Оскільки ця проблема виникає в декількох програмах, можливо, вона пов’язана із системою. Спробуйте спочатку перевірити, чи працює на вашому телефоні останнє оновлення програмного забезпечення. Якщо це так, вам слід скинути заводські налаштування. Просто не забудьте створити резервну копію даних перед виконанням процедури.

• Вимкніть пристрій.
• Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавіша збільшення гучності, клавіша головного екрана, клавіша живлення.
• Коли на екрані з’явиться „GALAXY Note 3“, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу головного екрана.
• Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
• Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «видалити всі дані користувача».
• Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
• Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Примітка 3. Служби розвідки зупинились / Контакти зупинили повідомлення про помилки

Проблема: Привіт, я постійно отримую два повідомлення про помилки в моєму Примітці 3 з AT&T версії 4.4.4. Служба розвідки зупинилася Помилка виникає, коли телефон перезавантажується та / або вимикається / вмикається. Контакти зупинилися Помилка виникає, коли я заходжу до своїх контактів> груп і намагаюся прокрутити. Я використовую контакти / групи, синхронізовані з моїм Gmail, а не для телефонних контактів.

Рішення: Для першого занепокоєння щодо розвідувальної служби спочатку завантажте телефон у безпечному режимі.

• Коли пристрій вимкнено, натисніть і утримуйте кнопку живлення (розташовану з правого краю), доки не з’явиться логотип Samsung Galaxy Note 3, а потім відпустіть.
• Помістивши логотип на екрані, натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності, доки в нижньому лівому куті екрана не з’явиться безпечний режим, а потім відпустіть. Це може зайняти до 45 секунд.

Якщо повідомлення про помилку не відображається, це може бути спричинено додатком. Спробуйте дізнатись, які програми ви нещодавно встановили, а потім очистіть кеш-пам’ять та дані цих програм із диспетчера програм.

Що стосується другого, вам потрібно очистити кеш-пам’ять та дані програми контактів.

• Зайдіть в Налаштування
• Перейдіть до менеджера програм
• Виберіть вкладку Усі
• Виберіть Контакти
• Торкніться Очистити кеш і Очистити дані

Взаємодіяти з нами

Не соромтеся надсилати нам свої запитання, пропозиції та проблеми, з якими ви стикалися під час користування телефоном Android. Ми підтримуємо кожен пристрій Android, який сьогодні доступний на ринку. І не хвилюйтесь, ми не будемо стягувати з вас жодної копійки за ваші електронні листи. Надішліть нам електронного листа на [email protected]. Ми читаємо кожен електронний лист, але не можемо гарантувати швидку відповідь. Якщо ми змогли вам допомогти, будь ласка, допоможіть нам поширити інформацію, поділившись своїми публікаціями з друзями.