Зміст

• Як усунути неполадки Galaxy J5, що відображає помилку "Телефон зупинився"

Повідомлення про помилку "На жаль, телефон зупинився" на вашому Samsung Galaxy J5 в основному повідомляє вас про те, що вбудований телефонний додаток, який ви використовуєте для дзвінків, з якихось причин вийшов з ладу. Це може бути лише тимчасова проблема з самим додатком, або це може бути серйозною проблемою з прошивкою, оскільки програма пов’язана з прошивкою.

Як усунути неполадки Galaxy J5, що відображає помилку "Телефон зупинився"

Проблема: Привіт. Я є власником Galaxy J5, і з якихось причин тепер він відображає повідомлення про помилку "На жаль, телефон зупинився" кожного разу, коли я відкриваю програму для телефону. Я думаю, що я завантажив оновлення, але я не зовсім впевнений, що саме це спричинило проблему, і з’явиться це повідомлення про помилку. Це набридає, тому що я часто використовую свій телефон для дзвінка, тому я справді не можу зараз цим користуватися. Ви можете допомогти?

Вирішення проблем: Мета цього посібника з усунення несправностей полягає в тому, щоб ми знали, чи можна усунути цю проблему, виконавши найосновніші процедури з усунення несправностей, бо якщо ні, то вам слід принести телефон до магазину і попросити технічного фахівця поглянути на нього. Але будьте впевнені, що повідомлення про помилку - це лише незначна проблема. Ось що вам потрібно зробити:

Крок 1: Очистіть кеш-пам’ять та дані програми Телефон

Оскільки телефонна програма спеціально згадується в повідомленні про помилку, цілком логічно йти за нею. Отже, перше, що вам потрібно зробити, це скинути програму, очистивши кеш та дані. Після цього ви не втратите нічого важливого, лише журнали викликів, тому це безпечно для ваших файлів, контактів та текстів. Ось як ви очищаєте кеш і дані програми Телефон:

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться БІЛЬШЕ> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити кеш.
8. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Після цього знову відкрийте програму, і якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2: Відкрийте програму телефону в безпечному режимі

Тепер виключимо можливість того, що проблему спричиняє одна із встановлених вами програм. Це можна зробити, завантаживши телефон у безпечному режимі:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
3. Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».

Ви все ще зможете нормально користуватися телефоном, перебуваючи в цьому режимі, тому спробуйте відкрити програму Телефон, щоб дізнатися, чи помилка все одно відображатиметься. Якщо припустити, що проблема виправлена ​​в цьому режимі, перейдіть до наступного кроку, інакше перейдіть до кроку 4.

Крок 3: Знайдіть, скиньте та видаліть сторонні програми, які спричиняють проблему

Це потрібно робити лише в тому випадку, якщо повідомлення про помилку не відображається в безпечному режимі, оскільки це означає, що принаймні одна з програм викликає проблему або викликає помилку. Спробуйте піти за програмами, які ви встановили незадовго до того, як проблема почалася, і як тільки у вас з’явиться підозра, очистіть кеш та дані та спробуйте відкрити програму. Можливо, вам доведеться видалити його, якщо після цього проблема не зникне.

Як очистити кеш додатків та дані на Galaxy J5

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться БІЛЬШЕ> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити кеш.
8. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Як видалити програму з Galaxy J5

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться потрібної програми
6. Натисніть Видалити.
7. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Крок 4: Перезавантажте J5 у режимі відновлення та протріть розділ кешу

Якщо помилка все ще відображається в безпечному режимі, вам доведеться видалити системний кеш, оскільки деякі з них можуть бути пошкоджені або вже застарілими, особливо якщо ви щойно оновили свою останню прошивку.

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Телефону знадобиться трохи більше часу, щоб відновити кеш-пам’яті та завантажитися, але як тільки він стане активним, спробуйте відкрити телефонну програму та зателефонувати, щоб дізнатися, чи помилка все ще з’являється, і якщо так, то наступний крок може допомогти.

Крок 5: Створіть резервну копію файлів та даних та скиньте налаштування телефону

Виконавши перші 4 кроки, і проблема все ще виникає, вам доведеться скинути налаштування телефону, щоб повернути його до заводських налаштувань за замовчуванням. Однак обов’язково зробіть резервну копію важливих файлів і даних, оскільки вони будуть видалені. Після резервного копіювання вимкніть захист від заводських скидок, щоб після скидання ви не втратили доступ.

Як вимкнути захист від скидання заводських налаштувань на Galaxy J5

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Торкніться Google.
5. Торкніться своєї електронної адреси ідентифікатора Google. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Натисніть Більше.
7. Торкніться Видалити обліковий запис.
8. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

Як скинути налаштування Galaxy J5

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Крім того, ви можете скинути налаштування телефону за допомогою меню налаштувань…

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Натисніть Резервне копіювання та скидання.
4. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
5. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. Торкніться Скидання заводських налаштувань.
7. Торкніться Скинути пристрій.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свій PIN-код або пароль.
9. Натисніть Продовжити.
10. Торкніться Видалити все.

Сподіваюся, це допоможе.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Ми підтримуємо всі доступні пристрої Android, і ми серйозно ставимося до того, що робимо. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.