Повідомлення про помилку "На жаль, контакти зупинилися" на вашому смартфоні Samsung Galaxy # S8 повідомляє вас про те, що вбудована програма, яка керує вашим списком контактів, аварійно завершує роботу. Хоча це явно проблема додатка, оскільки програма аварійно завершує роботу, це може бути просто ознакою більш серйозної проблеми з прошивкою, тому необхідно усунути несправності пристрою, щоб ви могли знати, в чому справжня проблема вашого телефону.

Вирішення проблем: Мета цього усунення несправностей полягає в тому, щоб ми знали, що відбувається з вашим телефоном, щоб ми могли негайно визначити, чи це пов’язано з прошивкою чи лише незначною проблемою програми. Якщо це перше, вам доведеться домовитись про заміну, оскільки це серйозна проблема, і ніхто не хоче мати з цим справу, особливо, що телефон новий, однак, якщо це просто проблема з додатком, ви можете виправити це без будь-яка допомога технічного персоналу. Тим не менш, ось що ви повинні зробити для свого Galaxy S8:

Крок 1: Перезавантажте пристрій у безпечному режимі

По-перше, завантаження в безпечному режимі є безпечною процедурою. Жоден з ваших файлів або даних не буде видалений, але метою цієї процедури в цьому посібнику з усунення несправностей є ми знати, чи причиною проблеми є сторонні програми, завантажені вами чи встановлені вручну. Завантаження в безпечному режимі тимчасово вимкне всі сторонні елементи, і як тільки телефон перейде в цей режим, спробуйте викликати помилку або відкрити програму, яка аварійно завершує роботу. Якщо помилка все-таки з’являється, сторонні програми та послуги звільняються від відповідальності; це означає, що жоден з них не є причиною проблеми.

Однак, якщо помилка не відображається, навіть якщо ви відкрили програму Контакти та закрили її кілька разів, ця проблема викликана однією з цих програм. Тому вам потрібно витратити час на пошук винного та спробувати спочатку очистити кеш-пам’ять та дані підозрюваної програми. Якщо це не допоможе, вам доведеться вдатися до видалення. Зверніться до інструкцій нижче про те, як виконувати ці процедури.

Як перезавантажити Galaxy S8 у безпечному режимі

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте Потужність клавішу за екраном імені моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть Потужність ключ.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте кнопку Зменшення гучності ключ.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть Зменшення гучності ключ, коли бачите Безпечний режим.
8. Видаліть програми, які викликають проблему.

Як очистити кеш і дані програм на Galaxy S8

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити Програми лоток.
2. Торкніться Налаштування > Програми.
3. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться 3 крапки значок> Показати системні програми для відображення попередньо встановлених програм.
4. Торкніться Зберігання.
5. Торкніться Очистити кеш.
6. Торкніться Очистити дані а потім натисніть в порядку.

Як видалити програми з вашого Galaxy S8

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити Програми лоток.
2. Торкніться Налаштування > Програми.
3. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться 3 крапки значок> Показати системні програми для відображення попередньо встановлених програм.
4. Торкніться потрібної програми.
5. Торкніться Видаліть.
6. Торкніться Видаліть ще раз для підтвердження.

Коли ви все це зробите, а проблема все ще виникає або помилка все одно з’являється, перейдіть до наступного кроку, щоб продовжити вирішення проблем.

Крок 2: Скиньте програму Контакти, оскільки це може бути просто проблемою з програмою

Скидання програми фактично буде очищенням кешу та даних. Ви вже завантажили телефон у безпечному режимі, і помилка все ще трапляється, тому це може бути проблемою з попередньо встановленою програмою. Оскільки в помилці конкретно згадується Контакти, ми маємо підстави вважати, що у неї проблема, тому нам доведеться її скинути.

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити Програми лоток.
2. Торкніться Налаштування > Програми.
3. Торкніться Контакти у списку за замовчуванням або торкніться 3 крапки значок> Показати системні програми для відображення попередньо встановлених програм.
4. Торкніться Зберігання.
5. Торкніться Очистити кеш.
6. Торкніться Очистити дані а потім натисніть в порядку.

Можливо, вам доведеться перезавантажити телефон після цього, а потім спробувати відкрити ту саму програму, щоб перевірити, чи не сталася помилка, і якщо так, ми повинні припустити, що це проблема з прошивкою. Перейдіть до наступного кроку.

Крок 3: Видаліть системний кеш, оскільки це може бути просто проблемою з деякими з них

Оскільки ми зараз намагаємось виключити можливість того, що це проблема з прошивкою, то спочатку ми маємо піти за кешами.Це фактично тимчасові файли, створені системою для швидшого відкриття або запуску програм та служб при наступному їх відкритті. Однак ці файли також схильні до пошкодження, і коли це трапляється, подібні речі можуть відбуватися. Ще однією причиною того, чому нам доводиться це робити спочатку, є те, що ваші файли та дані в безпеці, і це справляє ефект скидання на вашому телефоні. Ось як ви це робите:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте Збільшення гучності клавішу та Біксбі клавішу, потім натисніть і утримуйте Потужність ключ.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Натисніть кнопку Зменшення гучності кілька разів, щоб виділити “wipe cache partition”.
5. Натисніть кнопку Потужність клавішу для вибору.
6. Натисніть кнопку Зменшення гучності клавішу, щоб виділити "так", і натисніть Потужність клавішу для вибору.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть кнопку Клавіша живлення перезапустити пристрій.

Спостереження є ключовим фактором для того, щоб дізнатись, в чому проблема вашого телефону, тому після перезавантаження телефону спробуйте відкрити програму, яка аварійно завершує роботу, щоб з’ясувати, чи проблема залишилася. Якщо так, то у вас немає іншого вибору, крім як скинути налаштування телефону.

Крок 4: Створіть резервну копію важливих файлів, а потім скиньте налаштування Galaxy S8

Це ваша остання інстанція. Якщо проблема все ще з’являється після цього, вам доведеться повернути телефон до магазину та замінити його, оскільки така проблема дуже дратує і впливає на основне призначення телефону - мати можливість здійснювати / приймати дзвінки. Однак ви втратите всі важливі файли, збережені у внутрішній пам’яті телефону, тому обов’язково створіть резервну копію. Після цього вимкніть захист від заводських скидок (FRP) або функцію захисту від крадіжки:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити Програми лоток.
2. Торкніться Налаштування > Хмара та рахунки.
3. Торкніться Рахунки.
4. Торкніться Google.
5. Натисніть свою електронну адресу Google ID, якщо налаштовано кілька облікових записів. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Торкніться 3 крапки значок.
7. Торкніться Видалити обліковий запис.
8. Торкніться ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

Потім виконайте такі дії, щоб скинути налаштування телефону:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте Збільшення гучності клавішу та Біксбі клавішу, потім натисніть і утримуйте Потужність ключ.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Натисніть кнопку Зменшення гучності натисніть кілька разів, щоб виділити “wipe data / factory reset.
5. Натисніть Потужність , щоб вибрати.
6. Натисніть кнопку Зменшення гучності клавішу, доки не буде виділено "Так - видалити всі дані користувача".
7. Натисніть Потужність для вибору та запуску головного скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
9. Натисніть кнопку Клавіша живлення перезапустити пристрій.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.