Зміст

• Причини, чому відеочат Galaxy Note10 не працює
• Рішення для відеодзвінка Galaxy Note10 не працює
• Пропоновані показники:
• Отримайте допомогу від нас

У вас проблеми з Galaxy Note10, оскільки його функція відеодзвінка не працює? Ця публікація покаже вам варіанти вирішення цієї проблеми.

Причини, чому відеочат Galaxy Note10 не працює

Вирішення певної проблеми мережі, як-от проблема відеодзвінка, не вимагає відокремлення можливих причин. Для цього випуску ви маєте перевірити низку можливих причин. Нижче наведено деякі загальні причини:

• Проблема мережі
• Проблема з рахунком
• Додаток працює неправильно
• Режим польоту увімкнено
• Проблеми роумінгу
• Мережа не в зоні дії (може бути встановлено неправильну мережу)
• Випуск програмного забезпечення

Рішення для відеодзвінка Galaxy Note10 не працює

Вирішення проблем із відеодзвінками є простим, але вимагає часу та зусиль. Дізнайтеся, що ви можете зробити, щоб вирішити цю проблему на своєму Note10.

Перевірте, чи працює голосовий дзвінок

Перш ніж продовжувати більш розширені кроки з усунення несправностей, переконайтеся, що ви перевірили стан служби голосових дзвінків. Спробуйте зателефонувати контакту, у якого виникла проблема з відеочат, щоб перевірити, чи це працює. Якщо ви також не можете регулярно здійснювати голосові дзвінки, найімовірнішою причиною цього є мережа чи обліковий запис. Вирішивши проблему із звичайними голосовими дзвінками, ви також, можливо, також виправите голосові дзвінки. Якщо регулярні голосові дзвінки також є проблематичними, це інша галузь усунення несправностей, тому ми настійно рекомендуємо звертатися безпосередньо до свого оператора мережі, щоб він провів вас через кроки.

Якщо це не впливає на голосовий дзвінок, дотримуйтесь решти наших пропозицій нижче.

Перевірте смуги сигналів

Якщо сигнал мережі слабкий або переривчастий, послуги можуть не працювати належним чином. Спробуйте відстежувати, чи смуги сигналу на вашому пристрої повністю зникають, перш ніж з’являтись знову. Якщо це так, можливо, там, де ви перебуваєте, може виникнути проблема з мережею. Спробуйте переїхати у більш відкритий простір, щоб побачити, чи це покращить ситуацію.

Якщо ви позитивно ставитеся до можливої ​​проблеми із сигналом (з перебоями чи слабкою), ви хочете зв’язатися зі своїм оператором мережі, використовуючи інші засоби, щоб він міг підтвердити, чи є якась проблема, що триває.

Перевірте наявність помилок

Якщо ваш відеодзвінок Galaxy Note10 все ще не працює, і ви отримуєте повідомлення про помилку, обов’язково врахуйте це. Потім спробуйте використати Google для пошуку рішення. Помилки мережі можуть бути специфічними для оператора, тому переконайтеся, що ви записали точну помилку, перш ніж шукати виправлення в Інтернеті.

Перезавантажте пристрій

Повторний запуск є загальним виправленням проблем із мережею, тому ви захочете зробити це, якщо жодна з пропозицій досі не допомогла. Це може спрацювати, якщо причиною проблеми є тимчасова помилка, через яку система зависає або не реагує. Якщо ви ще цього не пробували, переконайтеся, що зробите це цього разу. Спробуйте спочатку перезапустити його, натиснувши кнопку живлення, щоб відкрити меню завантаження. Потім виберіть опцію Перезапустити і перевірте, чи це працює.

Інший спосіб перезапустити пристрій - натиснути та утримувати кнопку зменшення гучності та клавішу живлення одночасно протягом 10 секунд або доки екран пристрою не ввімкнеться. Це імітує ефект від’єднання акумулятора від пристрою. Якщо це спрацює, це може розблокувати пристрій.

Якщо звичайний перезапуск не допоможе, спробуйте наступне:

1. Спочатку натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності і не відпускайте її.
2. Утримуючи його, натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Утримуйте обидві клавіші утримуваними протягом 10 секунд або більше.

Друга процедура перезапуску намагається імітувати наслідки вилучення акумуляторної батареї. На старих пристроях відключення акумулятора часто є ефективним способом виправлення невідповідних пристроїв. Якщо нічого не змінилося, перейдіть до наступних пропозицій.

Регулярне перезавантаження пристрою принаймні раз на тиждень може бути корисним. Якщо ви схильні щось забувати, радимо налаштувати телефон для самостійного перезавантаження. Ви можете запланувати це завдання, виконавши такі дії:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Догляд за пристроєм.
3. Торкніться 3-крапки вгорі.
4. Виберіть Авто перезапуск.

Вирішення проблем з програмою Телефон

Якщо ви використовуєте програму «Телефон» за замовчуванням під час спроби здійснити відеодзвінок, на цьому етапі також непогано усунути її. Ви виконуєте кілька кроків, щоб переконатися, що телефон працює. Давайте обговоримо кожен із них нижче.

Примусово закрити додаток Телефон

Перезапуск програми Телефон, як правило, ефективний для вирішення проблем із відеодзвінками. Незалежно від того, чи намагаєтесь ви з кимось здійснити конференц-дзвінки чи відеочат, важливо, щоб додаток, яким ви користуєтесь для його здійснення, працював нормально. Оскільки більшість людей дотримуються додатка за замовчуванням, коли йдеться про їх голосові дзвінки, в даному випадку це стандартний додаток Samsung Phone, то вам слід зосередити своє вирішення проблем лише на цьому додатку. Звичайно, якщо ви використовуєте інший додаток для голосових дзвінків, то наведені нижче пропозиції все ще стосуються цього. Щоб побачити, чи можете ви вирішити проблему на своєму рівні, спробуйте перезапустити програму. Ось що вам потрібно зробити:

Спосіб 1. Закрийте програму за допомогою клавіші "Останні програми"

1. На екрані торкніться програмної клавіші "Останні програми" (тієї, яка має три вертикальні лінії ліворуч від кнопки "Головна").
2. Коли з’явиться екран нещодавніх програм, проведіть пальцем ліворуч або праворуч, щоб знайти програму. Він повинен бути тут, якщо вам вдалося запустити його раніше.
3. Потім проведіть пальцем угору по програмі, щоб закрити її. Це має змусити закрити його. Якщо його там немає, просто торкніться програми Закрити всі, щоб також перезапустити всі програми.

Спосіб 2. Закрийте програму за допомогою меню Інформація про програму

Інший спосіб змусити закрити програму - зайти в самі налаштування програми. Це довший спосіб порівняно з першим методом вище, але він однаково ефективний. Ви хочете скористатися цим методом, якщо плануєте виконувати інші способи усунення несправностей для зазначеної програми, наприклад, очищення кешу або даних. Ось як це робиться:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка Додаткові налаштування (піктограма з трьома крапками, вгорі праворуч).
4. Торкніться Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться програми.
6. Натисніть Примусово зупинити.

Очистити кеш програми телефону

Якщо відеодзвінки з якихось причин перестали працювати, це може бути спричинено неправильним кешем програми телефону. Зазвичай це відбувається після капітального ремонту системи, якщо є оновлення мережі. Щоб перевірити, чи не пов’язана ваша проблема з поганим кешем додатка Телефон:

1. Перейдіть на головний екран.
2. Торкніться піктограми Програми.
3. Відкрийте програму Налаштування.
4. Торкніться Програми.
5. Якщо ви шукаєте систему або додаток за замовчуванням, натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
6. Виберіть Показати системні програми.
7. Знайдіть і торкніться відповідної програми.
8. Торкніться Зберігання.
9. Натисніть кнопку Очистити кеш.
10. Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.

Скиньте програму Телефон за замовчуванням

Повернення програми Телефон за замовчуванням може спрацювати, якщо помилка не зникне після очищення кешу. Цей крок видалить ваші журнали викликів, тому не забудьте спочатку створити резервну копію даних програми, якщо ви не хочете їх стирати за допомогою резервної копії Samsung Cloud (Налаштування> Облікові записи та резервне копіювання> Samsung Cloud). Щоб очистити дані програми та повернути їх за замовчуванням:

1. Перейдіть на головний екран.
2. Торкніться піктограми Програми.
3. Відкрийте програму Налаштування.
4. Торкніться Програми.
5. Якщо ви шукаєте систему або додаток за замовчуванням, натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
6. Виберіть Показати системні програми.
7. Знайдіть і торкніться відповідної програми.
8. Торкніться Зберігання.
9. Натисніть кнопку Очистити дані.

Увімкнення та вимкнення режиму польоту

Мережеві служби блокуються, якщо ввімкнено режим польоту. Спробуйте перевірити, чи цю функцію ввімкнено помилково. Для цього:

1. На будь-якому екрані потягніть вниз панель сповіщень двома пальцями.
2. Знайдіть Режим польоту і торкніться його.
3. Увімкнення та вимкнення режиму польоту.

Ви за кордоном?

Якщо ви знаходитесь за межами країни або якщо не використовуєте мережу свого оператора мережі, можливо, ви перебуваєте у статусі роумінгу, що може бути причиною того, що ваш відеодзвінок Galaxy Note10 не працює. У цьому випадку зв’яжіться зі своїм оператором мережі та попросіть про допомогу щодо цього питання.

Спробуйте перейти в інший режим мережі вручну

Якщо функція відеочату досі не працює, спробуйте перевірити, чи зміна мережевого режиму може це виправити. Якщо ви ще не пробували цього, виконайте такі дії, щоб вручну змусити пристрій використовувати інший мережевий режим, такий як 4G або 3G, залежно від поточного режиму, який використовує телефон:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Підключення.
3. Торкніться Мобільні мережі.
4. Торкніться Режим мережі.
5. Залежно від ваших варіантів, вам слід вибрати той, який вказує на 4G або подібний до цього: LTE / 3G / 2G (автоматичне підключення).
6. Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.

Скиньте налаштування мережі

Очищення мережевих налаштувань телефону - це ще один спосіб вирішення цього типу проблем. Виконайте наведені нижче дії, щоб перевірити, чи допоможе це, якщо проблема із відеодзвінками продовжиться.

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Відкрийте програму Налаштування.
3. Натисніть Загальне управління.
4. Натисніть Скинути.
5. Торкніться Скинути налаштування мережі.
6. Натисніть Скинути налаштування для підтвердження.

Оновити кеш системи

Деякі проблеми з мережею можуть виникати після оновлення системи або встановлення програми. Це може статися, якщо пошкоджено системний кеш. Щоб перевірити, чи проблема з відеодзвінками пов’язана з неправильним кешем системи, дізнайтеся нижче, як оновити цей кеш.

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «так», і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Спробуйте здійснити відеодзвінок у безпечному режимі

Ще однією можливою причиною того, чому відеодзвінок не працює на вашому Galaxy Note10, може бути поганий додаток третьої сторони. Щоб перевірити, чи це так, запустіть пристрій у безпечному режимі. У цьому режимі всі сторонні програми будуть заблоковані, тоді як попередньо встановлені програми, включаючи програму Телефон, продовжуватимуть працювати. Отже, якщо ви можете здійснити відеодзвінок лише у безпечному режимі, це означає, що у вас погана проблема стороннього додатка.

Щоб перезапустити безпечний режим, ось як це зробити:

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки не з'явиться вікно вимкнення живлення, а потім відпустіть.
2. Торкніться й утримуйте живлення, доки не з’явиться підказка про безпечний режим, а потім відпустіть.
3. Для підтвердження натисніть Безпечний режим.
4. Процес може зайняти до 30 секунд.
5. Після перезавантаження в нижньому лівому куті головного екрана з’являється “Безпечний режим”.
6. Перевірте наявність проблеми.

Не забувайте: безпечний режим блокує сторонні програми, але він не скаже вам, який із них є справжньою причиною. Якщо відеодзвінок все ще не працює на вашому Note10, і ви вважаєте, що в системі є сторонній сторонній додаток, ви повинні його ідентифікувати. Ось що вам потрібно зробити точно:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш Galaxy Note10 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.

Повернути програмне забезпечення за замовчуванням (заводські налаштування)

Якщо проблему не вдалося вирішити дотепер, спробуйте витерти телефон. Це може бути радикально, але це, мабуть, ефективний спосіб вирішити проблему з відеодзвінками. Якщо ви вже вичерпали всі способи вирішення проблем із програмним забезпеченням, вам слід розглянути можливість відновлення даних.

Нижче наведено два способи відновлення заводських налаштувань Note10:

Спосіб 1: Як здійснити скидання налаштувань на Samsung Galaxy Note10 через меню налаштувань

Це найпростіший спосіб витерти Galaxy Note10. все, що вам потрібно зробити, це зайти в меню налаштувань і виконати наведені нижче дії. Ми рекомендуємо цей метод, якщо у вас не виникає проблем із переходом до налаштувань.

1. Створіть резервну копію своїх особистих даних і видаліть свій обліковий запис Google.
2. Відкрийте програму Налаштування.
3. Прокрутіть до та торкніться Загальне управління.
4. Натисніть Скинути.
5. Виберіть Скидання заводських налаштувань із наведених параметрів.
6. Прочитайте інформацію, а потім натисніть Скинути, щоб продовжити.
7. Натисніть Видалити все, щоб підтвердити дію.

Спосіб 2: Як виконати апаратне скидання на Samsung Galaxy Note10 за допомогою апаратних кнопок

Якщо ваш випадок - телефон не завантажується або завантажується, але меню налаштувань недоступне, цей метод може бути корисним. Спочатку потрібно завантажити пристрій у режим відновлення. Як тільки ви успішно отримаєте доступ до відновлення, саме тоді ви почнете належну процедуру загального скидання. Перш ніж ви зможете отримати доступ до відновлення, вам може знадобитися кілька спроб, тому запасіться терпінням і просто спробуйте ще раз.

1. Якщо можливо, створіть резервну копію своїх особистих даних заздалегідь. Якщо проблема не дозволяє вам зробити це, просто пропустіть цей крок.
2. Крім того, ви хочете, щоб ви видалили свій обліковий запис Google. Якщо проблема не дозволяє вам зробити це, просто пропустіть цей крок.
3. Вимкніть пристрій. Це важливо. Якщо ви не можете його вимкнути, ви ніколи не зможете завантажитися в режим відновлення. Якщо ви не можете регулярно вимикати пристрій за допомогою кнопки живлення, зачекайте, поки акумулятор телефону не розрядиться. Потім зарядіть телефон протягом 30 хвилин перед завантаженням у режим відновлення.
4. Натисніть і утримуйте одночасно кнопку збільшення гучності та кнопку Bixby.
5. Утримуючи клавіші збільшення гучності та Bixby, натисніть і утримуйте кнопку живлення.
6. Тепер з’явиться меню екрана відновлення. Коли ви побачите це, відпустіть кнопки.
7. Використовуйте кнопку зменшення гучності, доки не виділите «Wipe data / factory reset».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати „Wipe data / factory reset“.
9. Використовуйте зменшення гучності, щоб виділити Так.
10. Натисніть кнопку живлення, щоб підтвердити скидання до заводських налаштувань.

Зверніться до свого оператора

Якщо відновлення заводських налаштувань нічого не змінить, а відеодзвінок все ще не працює на вашому пристрої Note10, остаточним кроком для вас є отримання допомоги у свого оператора мережі. Можливо, існує невідома помилка мережі або проблема з обліковим записом, яку потрібно вирішити спочатку. Ваш оператор має інструменти для перевірки інших аспектів цієї проблеми, тому не забудьте отримати допомогу від них.

Пропоновані показники:

• Як користуватися дзеркалом екрану Samsung Note10 Plus
• Примітка10 PowerShare не працює | Прості кроки, щоб це виправити
• Note10 Plus Hard Reset | Як виконати заводський або головний скидання
• Примітка10 Бездротова зарядка не працює | Легке виправлення

Отримайте допомогу від нас

Маєте проблеми з телефоном? Не соромтеся зв’язуватися з нами за допомогою цієї форми. Ми спробуємо допомогти. Ми також створюємо відео для тих, хто хоче слідувати візуальним інструкціям. Відвідайте нашу сторінку Youtube для усунення несправностей.