Зміст

• Причини проблем із MMS після оновлення Android 10
• Рішення проблем із MMS після оновлення Android 10
• Пропоновані показання
• Отримайте допомогу від нас

Багато власників Samsung Galaxy скаржились нам, що після оновлення програмного забезпечення свого пристрою у них виникають проблеми з текстовими повідомленнями. У цій публікації з усунення несправностей ми покажемо вам рішення, які ви повинні зробити, якщо у вас виникли проблеми з MMS після оновлення до Android 10.

Ми склали довгий перелік речей, які ви повинні робити, оскільки ми визнаємо фактори, які можуть вплинути на послугу MMS. Ми сподіваємось, що цей посібник виявиться корисним.

Причини проблем із MMS після оновлення Android 10

Якщо після оновлення Android 10 виявляється, що ваш MMS не працює, причиною цього має бути одне з наступного:

• Незначна помилка програми обміну повідомленнями
• Пошкоджений системний кеш
• Невідома помилка програмного забезпечення
• Погана стороння програма
• Проблема несумісності
• Помилка кодування

Рішення проблем із MMS після оновлення Android 10

Нижче наведені потенційні рішення для того, щоб MMS на вашому Note10 знову працював.

Перевірте, чи це не впливає на інші послуги

Якщо у вас раптово виникають проблеми з MMS після встановлення Android 10, першим кроком з усунення неполадок, який ви можете зробити, є перевірити, чи не причиною цього є збої в мережі. Ви будете знати, чи це так, оскільки інші мережі, такі як голосові дзвінки, стільникові дані та текстові повідомлення, також матимуть проблеми.

У деяких випадках поганий або слабкий сигнал може впливати на текстові повідомлення або MMS. якщо ви думаєте, що у вас недостатнє покриття, спробуйте переїхати до відомої області з хорошим сигналом та перевірити наявність різниці.

Увімкнути мобільні дані

Система обміну повідомленнями MultiMedia або MMS потребує стільникових даних, щоб працювати. Переконайтеся, що ви ввімкнули мобільні дані на своєму Note10.

Ви також хочете дізнатися, чи є у вас проблема, пов’язана з обліковим записом, яка може вплинути на ваші мобільні дані. Ця послуга не є безкоштовною, тому, якщо на вашому рахунку є несплачені внески, можливо, пов’язані з нею послуги тимчасово призупинені.

Якщо ви підозрюєте, що у вас проблема з обліковим записом, зверніться за допомогою до свого оператора.

Оновіть пристрій, перезавантажившись

Якою б не була ваша проблема з Android, майже завжди є гарною ідеєю перезавантажити пристрій. Зараз це ще важливіше, що після оновлення до Android 10. у вас виникли проблеми з MMS із Note10. Ваш Note10 може скористатися перезапуском, навіть якщо у нього немає проблем. Якщо ви ще не пробували цього, переконайтеся, що ви робите це зараз.

Спробуйте спочатку перезапустити його, натиснувши кнопку живлення, щоб відкрити меню завантаження. Потім виберіть опцію Перезапустити і перевірте, чи це працює.

Інший спосіб перезапустити пристрій - натиснути та утримувати кнопку зменшення гучності та кнопку Bixby / живлення одночасно протягом 10 секунд або доки екран пристрою не ввімкнеться. Це імітує ефект від’єднання акумулятора від пристрою. Якщо це спрацює, це може розблокувати пристрій.

Якщо звичайний перезапуск не допоможе, спробуйте наступне:

1. Спочатку натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності і не відпускайте її.
2. Утримуючи його, натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Утримуйте обидві клавіші утримуваними протягом 10 секунд або більше.

Друга процедура перезапуску намагається імітувати наслідки вилучення акумуляторної батареї. На старих пристроях відключення акумулятора часто є ефективним способом виправлення невідповідних пристроїв. Якщо нічого не змінилося, перейдіть до наступних пропозицій.

Регулярне перезавантаження пристрою принаймні раз на тиждень може бути корисним. Якщо ви схильні щось забувати, радимо налаштувати телефон для самостійного перезавантаження. Ви можете запланувати це завдання.

Вирішення проблем з програмою обміну повідомленнями

Проблеми з MMS іноді можуть бути пов’язані з поганою програмою обміну текстовими повідомленнями. Нижче наведені кроки, які ви повинні зробити, щоб мати справу з програмою обміну повідомленнями:

• Примусово додаток для обміну повідомленнями
• Очистити кеш додатків для обміну повідомленнями.
• Скинути програму обміну повідомленнями
• Переінсталюйте програму обміну повідомленнями
• Оновіть програму обміну повідомленнями

Примусово додаток для обміну повідомленнями

Це забезпечить перезавантаження програми. Зазвичай це ефективно для незначних тимчасових помилок, які можуть розвиватися в додатку, якщо вони триватимуть тривалий час.

Щоб змусити вийти з програми:

Спосіб 1. Закрийте програму за допомогою клавіші "Останні програми"

1. На екрані торкніться програмної клавіші "Останні програми" (тієї, яка має три вертикальні лінії ліворуч від кнопки "Головна").
2. Коли з’явиться екран нещодавніх програм, проведіть пальцем ліворуч або праворуч, щоб знайти програму. Він повинен бути тут, якщо вам вдалося запустити його раніше.
3. Потім проведіть пальцем угору по програмі, щоб закрити її. Це має змусити закрити його. Якщо його там немає, просто торкніться програми Закрити всі, щоб також перезапустити всі програми.

Спосіб 2. Закрийте програму за допомогою меню Інформація про програму

Інший спосіб змусити закрити програму - зайти в самі налаштування програми. Це довший спосіб порівняно з першим методом вище, але він однаково ефективний. Ви хочете скористатися цим методом, якщо плануєте виконувати інші способи усунення несправностей для зазначеної програми, наприклад, очищення кешу або даних. Ось як це робиться:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка Додаткові налаштування (піктограма з трьома крапками, вгорі праворуч).
4. Торкніться Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться програми.
6. Унизу торкніться кнопки Зупинити.

Очистити кеш програми

Якщо примусова перезавантаження програми не допоможе, наступне хороше, що ви можете зробити, - це видалити кеш-пам’ять програми. Це може спрацювати, якщо кеш програми пошкоджено.

Щоб очистити кеш програми:

1. Перейдіть на головний екран.
2. Торкніться піктограми Програми.
3. Відкрийте програму Налаштування.
4. Торкніться Програми.
5. Якщо ви шукаєте систему або додаток за замовчуванням, натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
6. Виберіть Показати системні програми.
7. Знайдіть і торкніться відповідної програми.
8. Торкніться Зберігання.
9. Торкніться кнопки Очистити кеш внизу.

Скиньте додаток

Якщо у вас і надалі виникають проблеми з MMS із Note10, нещодавно встановлене оновлення Android 10, можливо, переплутало дані програми. На цьому етапі ви хочете очистити дані програми. Це поверне програму до налаштувань за замовчуванням.

Щоб очистити дані програми:

1. Перейдіть на головний екран.
2. Торкніться піктограми Програми.
3. Відкрийте програму Налаштування.
4. Торкніться Програми.
5. Якщо ви шукаєте систему або додаток за замовчуванням, натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
6. Виберіть Показати системні програми.
7. Знайдіть і торкніться відповідної програми.
8. Торкніться Зберігання.
9. Натисніть кнопку Очистити дані.

Переінсталюйте програму

Якщо програма, про яку йде мова, не була попередньо встановлена, тобто вона не була включена до оригінального набору програм, ви можете переінсталювати її, замість того, щоб очищати її дані.

Нижче наведені кроки для видалення або видалення програми на Galaxy Note10:

1. На головному екрані проведіть пальцем вгору або вниз від центру дисплея, щоб відкрити екран програм.
2. Відкрийте програму Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Переконайтесь, що вибрано All (лівий верхній). Якщо потрібно, торкніться значка спадного меню (у верхньому лівому куті), а потім виберіть Усі.
5. Знайдіть, а потім виберіть відповідну програму. Якщо системних програм не видно, торкніться піктограми Більше параметрів (угорі праворуч), а потім виберіть Показати системні програми.
6. Натисніть Видалити, щоб видалити програму.
7. Натисніть OK для підтвердження.

Видаливши програму, перезапустіть телефон перед перевстановленням.

Оновити додаток

Частина усунення несправностей вашої програми в цій ситуації полягає у забезпеченні повного оновлення програми, над якою ви працюєте. Якщо ви видалили дані програми, переконайтеся, що ви перевіряєте вручну наявність оновлень у Play Store.

Вам не потрібно перевіряти наявність оновлень, якщо ви перевстановили його, встановивши очищені дані.

Видаліть старі потоки MMS

Іноді проблеми з MMS викликані не помилками, а занадто великою кількістю повідомлень у вхідних. Іншими словами, у програми обміну повідомленнями просто не вистачає місця для зберігання вхідних та вихідних повідомлень. Спробуйте видалити кілька старих бесід, щоб перевірити, чи це так.

Виконайте наведені нижче дії, щоб розпочати видалення текстів:

1. На головному екрані проведіть пальцем вгору або вниз від центру дисплея, щоб відкрити екран програм.
2. Відкрийте програму Повідомлення.
3. Якщо буде запропоновано змінити стандартну програму для SMS, натисніть Так для підтвердження.
4. Торкніться значка меню, який знаходиться у верхньому правому куті.
5. Натисніть Редагувати.
6. Виберіть повідомлення, які потрібно видалити. Якщо ви хочете видалити всі повідомлення, торкніться Усі у верхньому лівому куті.
7. Щоб видалити всі повідомлення, натисніть Усі, розташовані у верхньому лівому куті.
8. Торкніться піктограми кошика для сміття, розташованої в правому нижньому куті.
9. Для підтвердження натисніть Видалити. Якщо ви хочете, ви також можете встановити прапорець Блокувати номери, щоб запобігти надходженню обраного номера для надсилання текстів у майбутньому.

Перевірте SIM-карту

Деякі випадки проблем із MMS виникають через погану SIM-карту. Ви можете усунути неполадки на SIM-картці, щоб з’ясувати, чи саме вона викликає вашу конкретну проблему. Ось кроки, які ви повинні зробити:

• Повторно встановіть SIM-карту
• Вставте SIM-карту в інший пристрій
• Отримайте нову SIM-карту

Повторно встановіть SIM-карту

Тимчасове відключення SIM-картки іноді може вирішити проблеми з мережею. Вийміть SIM-карту і покладіть її назад, щоб перевірити, чи працює це. Перш ніж виймати картку, переконайтеся, що телефон вимкнено. Зробіть те ж саме, коли також вставите картку.

Вставте SIM-карту в інший пристрій

Якщо у вас інший телефон, вставте на нього поточну SIM-карту та перевірте, чи не надсилатимуться тексти на ваш Note10 з ОС Android 10. Якщо тексти працюють на другому телефоні, вам слід продовжити пошук несправностей вашого Note10.

Отримайте нову SIM-карту

Крім того, ви можете замінити SIM-карту і подивитися, що станеться. Ми не рекомендуватимемо робити це, особливо якщо проблема з’явилася нещодавно, але це хороший варіант, якщо ви вважаєте, що SIM-карта пошкоджена. Завітайте до місцевого магазину операторів та попросіть у них нову SIM-карту.

Оновіть системний кеш

Якщо після встановлення оновлення Android 10 проблеми з MMS-повідомленнями Note10 почалися, можливо, системний кеш був пошкоджений. Це іноді може трапитися після серйозного оновлення програмного забезпечення.

Щоб перевірити, чи є у вас проблема з кешем системи, ви можете очистити розділ кешу, де зберігається цей кеш. Це видалить поточний кеш. Ваш пристрій з часом відновить цей кеш.

Очищення системного кешу не призведе до видалення ваших особистих даних.

Для очищення розділу кешу виконайте такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby / живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть обидві клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Тепер з’явиться меню екрана відновлення. Коли ви побачите це, відпустіть кнопки.
5. Використовуйте кнопку зменшення гучності, доки не виділите «Видалити розділ кешу».
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати «Видалити розділ кешу».
7. Використовуйте зменшення гучності, щоб виділити Так.
8. Натисніть кнопку живлення, щоб підтвердити дію очищення кешу.
9. Зачекайте секунду, коли система витирає кеш.
10. Ще раз натисніть кнопку живлення, щоб перезавантажити пристрій. Це поверне пристрій до звичайного інтерфейсу.
11. Це воно!

Переконайтеся, що всі інші програми оновлені

Оновлення Note10 до Android 10 не означає автоматично, що інші програми оновлюються. Оновлення не лише вносить косметичні зміни, але й рішення для відомих помилок. Обов’язково постійно оновлюйте свої програми.

Щоб перевірити наявність оновлень програми Play Store на своєму Galaxy Note10:

1. Відкрийте програму Play Store.
2. Торкніться значка "Більше налаштувань" у верхньому лівому куті (три горизонтальні лінії).
3. Торкніться Мої програми та ігри.
4. Торкніться Оновити або Оновити все.

Якщо ви перебуваєте на з’єднанні стільникових даних, радимо оновити лише через wifi, щоб уникнути додаткових платежів. Це для вас, щоб уникнути непотрібної оплати даних.

Щоб оновити програми лише через Wi-Fi:

1. Відкрийте програму Play Store.
2. Торкніться значка "Більше налаштувань" у верхньому лівому куті (три горизонтальні лінії).
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Налаштування завантаження програми.
5. Виберіть Лише через Wi-Fi (виберіть Через будь-яку мережу, якщо у вас немає Wi-Fi).
6. Торкніться Готово.

Обов’язково постійно оновлюйте свої програми, увімкнувши опцію автоматичного оновлення. Це заощадить ваш час, якщо ви той тип, який постійно перебуває в дорозі.

Щоб увімкнути автоматичне оновлення програми:

1. Відкрийте програму Play Store.
2. Торкніться значка "Більше налаштувань" у верхньому лівому куті (три горизонтальні лінії).
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Автооновлення програм.
5. Торкніться Над Wi-Fi (виберіть Над будь-якою мережею, якщо у вас немає Wi-Fi).
6. Торкніться Готово.

Якщо у вас є програми, взяті за межами Play Store, можливо, вам доведеться оновити їх, встановивши оновлений файл .apk. Попрацюйте з розробником програми, щоб точно знати, що робити.

Перевірте наявність зловмисних програм (перезапустіть у безпечному режимі)

Іншою можливою причиною ваших проблем із MMS може бути наявність поганої сторонньої програми після оновлення Note10 до Android 10. Щоб перевірити, чи це так, ви можете завантажити пристрій у безпечний режим.

У цьому режимі всі сторонні програми заблоковані (сірими), тому вони не можуть працювати. Якщо Instagram працює нормально і не вийде з ладу в безпечному режимі, це означає, що під рукою є поганий додаток.

Щоб перезапустити безпечний режим, виконайте такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.

Не забувайте: безпечний режим блокує сторонні програми, але він не скаже вам, який із них є справжньою причиною. Якщо ви вважаєте, що в системі є зловмисна стороння програма, ви повинні її ідентифікувати. Ось що вам потрібно зробити точно:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш Galaxy Note10 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.

Повернення налаштувань програмного забезпечення за замовчуванням (скидання до заводських налаштувань)

Проблеми з текстовими повідомленнями зазвичай можна виправити на рівні користувача. Якщо жодна з наведених вище пропозицій досі не допомогла, спробуйте скинути заводські налаштування пристрою.

Проблеми з MMS після оновлення Android 10 можуть бути спричинені збоями в програмному забезпеченні, які можуть бути несприйнятливими до основних кроків з усунення несправностей вище.

Щоб побачити, чи можете ви вирішити проблеми з MMS, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити заводські налаштування Note10.

Нижче наведено два способи відновити заводські налаштування Galaxy Note10:

Спосіб 1: Як здійснити скидання налаштувань на Samsung Galaxy Note10 через меню налаштувань

Це найпростіший спосіб витерти Galaxy Note10. все, що вам потрібно зробити, це зайти в меню налаштувань і виконати наведені нижче дії. Ми рекомендуємо цей метод, якщо у вас не виникає проблем із переходом до налаштувань.

1. Створіть резервну копію своїх особистих даних і видаліть свій обліковий запис Google.
2. Відкрийте програму Налаштування.
3. Прокрутіть до та торкніться Загальне управління.
4. Натисніть Скинути.
5. Виберіть Скидання заводських налаштувань із наведених параметрів.
6. Прочитайте інформацію, а потім натисніть Скинути, щоб продовжити.
7. Натисніть Видалити все, щоб підтвердити дію.

Спосіб 2: Як виконати апаратне скидання на Samsung Galaxy Note10 за допомогою апаратних кнопок

Якщо ваш випадок - телефон не завантажується або завантажується, але меню налаштувань недоступне, цей метод може бути корисним. Спочатку потрібно завантажити пристрій у режим відновлення. Як тільки ви успішно отримаєте доступ до відновлення, саме тоді ви почнете належну процедуру загального скидання. Перш ніж ви зможете отримати доступ до відновлення, вам може знадобитися кілька спроб, тому будьте терплячі та просто спробуйте ще раз.

1. Якщо можливо, створіть резервну копію своїх особистих даних заздалегідь. Якщо проблема не дозволяє вам зробити це, просто пропустіть цей крок.
2. Крім того, ви хочете, щоб ви видалили свій обліковий запис Google. Якщо проблема не дозволяє вам зробити це, просто пропустіть цей крок.
3. Вимкніть пристрій. Це важливо. Якщо ви не можете його вимкнути, ви ніколи не зможете завантажитися в режим відновлення. Якщо ви не можете регулярно вимикати пристрій за допомогою кнопки живлення, зачекайте, поки акумулятор телефону не розрядиться. Потім зарядіть телефон протягом 30 хвилин перед завантаженням у режим відновлення.
4. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby / живлення.
5. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть обидві клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
6. Тепер з’явиться меню екрана відновлення. Коли ви побачите це, відпустіть кнопки.
7. Використовуйте кнопку зменшення гучності, доки не виділите «Wipe data / factory reset».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати „Wipe data / factory reset“.
9. Використовуйте зменшення гучності, щоб виділити Так.
10. Натисніть кнопку живлення, щоб підтвердити скидання до заводських налаштувань.
11. Дотримуйтесь решти інструкцій, щоб закінчити завдання.

Пропоновані показання

• Як виправити збій телефону Note10 після оновлення Android 10
• Як виправити збій галереї Note10 після оновлення Android 10
• Як виправити збій Note10 Netflix після оновлення Android 10
• Як виправити збій в роботі Note10 Youtube після оновлення Android 10

Отримайте допомогу від нас

Маєте проблеми з телефоном? Не соромтеся зв’язуватися з нами за допомогою цієї форми. Ми спробуємо допомогти. Ми також створюємо відео для тих, хто хоче слідувати візуальним інструкціям. Відвідайте нашу сторінку Youtube для усунення несправностей.