Зміст

• Як виправити помилку Galaxy Note9 "На жаль, Google Play Store зупинився"

Однією з найпоширеніших помилок, у яких може зіткнутися користувач Android, є помилка "На жаль, Google Play Store зупинився". Якщо у вас є така помилка на вашому Galaxy Note9 або якщо додаток Google Play Store продовжує збій, ця публікація для вас.

Як виправити помилку Galaxy Note9 "На жаль, Google Play Store зупинився"

Вирішення проблем з цією помилкою вимагає терпіння. Немає прямого способу дізнатись, що за цим стоїть, тому вам потрібно буде виконати набір кроків з усунення несправностей, щоб виявити його причину. Обов’язково виконайте наведені нижче дії, щоб звузити фактори.

Перезавантажте пристрій

Перезапуск Galaxy Note9 повинен бути першим кроком з усунення несправностей у цьому випадку. Багато незначних помилок виправляються простим оновленням системи. Старий кеш, який, можливо, застарів після тривалого запуску телефону, може призвести до проблем. Переривання системи шляхом її перезавантаження може зупинити проблему. Ось як перезавантажити систему в цій ситуації:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Зачекайте кілька секунд, поки не з’явиться екран Maintenance Boot Mode.
2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Ви можете використовувати кнопки гучності для перегляду доступних опцій, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) вибрати. Зачекайте до 90 секунд, поки скидання завершиться.

Очистити кеш-пам’ять і дані програми Google Play Store

Найбільш безпосередній спосіб вирішити проблему додатка Google Play Store - це очищення кешу та даних. Очищення кеш-пам’яті нешкідливе і вплине лише на тимчасові файли, пов’язані з програмою. З іншого боку, очищення даних є більш радикальним, оскільки це призведе до видалення всіх кеш-пам’яті та даних користувачів, пов’язаних із програмою. Він також поверне пристрій у стан за замовчуванням. Якщо помилка, яка спричиняє збій програми Play Store, ізольована від самої програми, ці кроки допоможуть.

Як очистити кеш програми Google Play Store:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться свого додатка.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку Очистити кеш.
8. Перезапустіть Note9 і перевірте наявність проблеми.

Як очистити дані додатка Google Play Store:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться свого додатка.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку Очистити кеш.
8. Перезапустіть Note9 і перевірте наявність проблеми.

Очистити дані програми Google Services Framework

Іноді помилка в одній із основних системних програм Android, Google Services Framework, може вплинути на Play Store. Не забудьте очистити його дані, щоб скинути їх за замовчуванням, якщо проблема все ще відбувається. Зверніться до наведених вище кроків щодо очищення даних Google Services Framework.

Видаліть обліковий запис Google, увійдіть знову

Деякі користувачі змогли виправити помилку "На жаль, Google Play Store зупинився", видаливши свій обліковий запис Google, а потім додавши його після перезапуску. Якщо ви раніше не пробували цього зробити, виконайте такі дії щодо видалення облікового запису Google:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Хмара та облікові записи.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Торкніться свого облікового запису Google. Якщо у вас кілька облікових записів Google, не забудьте їх видалити пізніше.
5. Вибравши обліковий запис Google для видалення, натисніть кнопку ВИДАЛИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС.
6. Перезапустіть Note9.

Після перезавантаження пристрою ви можете знову додати свій обліковий запис Google. Якщо у вас кілька облікових записів Google, спочатку видаліть їх усі, перезапустіть пристрій, а потім додайте їх окремо.

Щоб додати обліковий запис:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Хмара та облікові записи.
3. Натисніть Додати обліковий запис.
4. Торкніться Google.
5. Введіть свій PIN-код, пароль або шаблон, якщо буде запропоновано.
6. Додайте свій обліковий запис Google, дотримуючись інструкцій на екрані.

Скиньте налаштування програми

Такі програми, як Google Play Store, працюють з іншими системними програмами та сервісами для виконання своїх завдань. Іноді інша програма може змінити деякі налаштування або вимкнути інші системні програми, що спричинить проблеми. Щоб мінімізувати проблеми з додатками, потрібно переконатися, що всі програми за замовчуванням увімкнені. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Скинути налаштування програми.
5. Перезапустіть Note9 і перевірте наявність проблеми.

Скиньте всі налаштування

Ця процедура відокремлена від попередньої, оскільки вона охоплює всі налаштування вашого пристрою Android, а не лише додатки. Він працює подібно до скидання до заводських налаштувань, не стираючи програми, особисті дані та інші файли. Для цього виконайте наведені нижче дії.

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Торкніться Скинути налаштування.
4. Торкніться Скинути налаштування.
5. Введіть свій PIN-код, пароль або шаблон, якщо буде запропоновано.
6. Торкніться Скинути налаштування. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.

Спостерігайте в безпечному режимі

Як уже згадувалося вище, сторонні програми можуть заважати роботі Android та спричиняти проблеми. Якщо на цей момент залишається помилка "На жаль, Google Play Store зупинився", ви можете продовжити і перевірити, чи не винна стороння програма. Це можна зробити, завантаживши телефон у безпечний режим. Ось як:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.

Якщо додаток Google Play Store працює нормально в безпечному режимі, виною тому є програма. Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо помилка "На жаль, Google Play Store зупинився" залишається, повторіть кроки 1-4.

Видалити корінь

Деякі кореневі програми можуть вступати в конфлікт із основними програмами Google, такими як Play Store. Якщо у вас є корінь Note9, це може бути причиною проблеми. Видаліть корінь із пристрою та перевірте, чи вирішить проблему.

Заводські налаштування

Якщо помилка все ще виникає на цьому етапі, вам слід вирішити більш радикальне рішення, повернувши програмне забезпечення телефону за замовчуванням. Ось як відновити заводські налаштування пристрою:

1. Створіть резервну копію своїх файлів.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.