Після недавнього безлічі оновлень для найновіших гаджетів Samsung, # GalaxyNote8 і # GalaxyS9, багато користувачів скаржилися, що їх пристрої почали зависати або не реагували, особливо під час дзвінків або під час використання додатків Телефон або Контакти. Сьогоднішній посібник з усунення несправностей - це наша відповідь на ці проблеми, і, сподіваємось, вам це буде корисно.

Рішення No1: Перезавантажте Note8

Як би це не було часто, проблема заморожування в іншому новому та працюючому Note8 може бути ознакою складної проблеми з програмним, апаратним забезпеченням або тим і іншим. Хоча прийнятним для будь-якого електронного пристрою є зависання в рідкісні моменти, постійне його наявність може бути ознакою ситуації, яка потребує вашої уваги. Якщо ваш Note8 регулярно зависає при спробі зателефонувати або за допомогою набору номера або програми Контакти, існує ймовірність, що це може спричинити помилка програмного забезпечення. Оскільки деякі з цих програмних помилок можуть виникати лише під час сеансу операційної системи, перезапуск пристрою зазвичай допомагає. У багатьох випадках перезапуск замороженого пристрою може вирішити проблему назавжди, а в інших ситуаціях - це лише засіб вирішення проблеми. Щоб побачити, чи можете ви виправити заморожування Note8, перезапустивши його, виконайте такі дії:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Примітка: Зачекайте кілька секунд, щоб з’явився екран режиму завантаження технічного обслуговування.
2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Ви можете використовувати кнопки гучності для перегляду доступних опцій, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) вибрати. Також зачекайте до 90 секунд для завершення скидання.

Наведені вище кроки призначені для імітації наслідків фізичного вилучення акумулятора. Ваш Note8 є водонепроникним, тому він герметичний, а витяг акумулятора неможливий. Samsung передбачає, що їх пристрої можуть зависати або час від часу не реагувати, тому вони розробляють спосіб імітувати "розряд батареї". Сподіваємось, цієї процедури буде достатньо для вирішення проблеми. Якщо його наслідки тимчасові, і проблема повертається негайно, виконайте решту наших пропозицій нижче.

Рішення No2: Очистити розділ кешу

Іноді проблеми з продуктивністю та зависанням пов’язані з пошкодженим кешем системи. Зазвичай це трапляється, коли системний кеш оновлюється після встановлення оновлення системи або після встановлення програми. Щоб перевірити, чи є проблема із системним кешем, спробуйте очистити розділ кешу, виконавши такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «так», і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
9. Перевірте наявність проблеми.

Рішення No3: Видаліть кеш програми

Оскільки проблема заморожування в цьому випадку, здається, спрацьовує під час спроби використовувати 2 загальні програми Samsung, Телефон та Контакти, існує ймовірність, що проблема може бути пов’язана з ними. Щоб мати справу з кожним із них безпосередньо, потрібно зробити дві речі - очистити кеш-пам’ять та дані.

Щоб очистити кеш проблемної програми:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Торкніться Показати системні програми.
5. Знайдіть програму та торкніться її.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку ОЧИСТИТИ КЕШ.
8. Перезапустіть ваш S9.
9. Перевірте, чи проблема все ще існує.

Рішення No4: Видаліть дані програми

Якщо після очищення кешу програми нічого не зміниться, наступним кроком усунення несправностей буде очищення даних програми. Виконання цього кроку з усунення несправностей у програмі «Телефон» призведе до стирання журналів викликів, тоді як те саме в «Контакти» очистить контакти. Не забудьте створити резервну копію обох програм, перш ніж очистити їх дані.

Говорячи про резервні копії, ми пропонуємо в повній мірі скористатися безкоштовними послугами, які пропонує Samsung. Під Налаштування> Хмара та облікові записи, ви знайдете опцію резервного копіювання елементів за допомогою хмарної служби Samsung. Якщо ви не хочете зберігати свої дані у хмарі, замість цього можна вибрати Smart Switch. Smart Switch дозволяє вам створити образ програмного забезпечення телефону та зберегти його на своєму комп’ютері. Щоб це працювало, вам потрібно встановити Smart Switch на комп’ютер.

Читайте: Як створити резервну копію з пристрою Samsung на ваш комп’ютер за допомогою Smart Switch

Рішення No5: Встановіть оновлення системи

Іншим часто недооцінюваним, але часом ефективним етапом усунення несправностей є встановлення системних оновлень. Деякі проблеми після оновлення пов’язані з кодуванням, тому користувач не може нічого зробити, щоб їх виправити. У цих випадках може знадобитися інше оновлення, щоб вирішити проблему з оновленням. Ми не знаємо, в чому справжня причина вашої проблеми, тому ви повинні переконатися, що встановлюєте оновлення системи в міру надходження.

Рішення No6: Переконайтесь, що програми є актуальними

Ще один хороший спосіб мінімізувати ймовірність виникнення проблем при розробці - переконавшись, що всі програми оновлюються. Причини цього подібні до попереднього кроку з усунення несправностей. Деякі погано закодовані програми можуть заважати роботі операційної системи, і одним із способів вирішити проблеми з ними є встановлення оновлень для них.

Щоб перевірити наявність оновлень для своїх програм:

1. Відкрийте додаток Google Play Store.
2. Торкніться значка налаштувань у верхньому лівому куті.
3. Виберіть Мої програми та ігри.
4. Зачекайте, поки програма перевірить наявність оновлень для всіх ваших програм.
5. Натисніть кнопку ОНОВИТИ ВСЕ, якщо вона відображається.

Якщо ви регулярно встановлюєте програми за межами Google Play Store, переконайтеся, що ці програми сумісні з версією програмного забезпечення вашого телефону. В іншому випадку з часом у деяких із них можуть виникнути проблеми.

Рішення No7: Запустіть Note8 у безпечний режим, щоб перевірити наявність неправдивих програм

Зараз загроза зловмисних додатків є повсякденною реальністю для користувачів Android. Незважаючи на те, що система Google виявляє погані програми, час від часу деякі шкідливі або неякісні програми все ще можуть пройти через них. Хоча більшість із цих програм не є “реальними загрозами” для систем Android, багато з них все ще можуть бути проблематичними після встановлення на пристрій. Якщо ви погано перевіряєте свої програми перед їх встановленням, є ймовірність, що один із них може бути причиною того, що ваш Note8 не зникає під час дзвінків або під час доступу до програми Контакти. Щоб перевірити, чи винен один із ваших додатків, спробуйте запустити пристрій у безпечний режим і подивитися, що трапиться.

Щоб завантажити пристрій у безпечний режим:

1. При вимкненому Note8 натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном імені моделі.
2. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
3. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
4. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
5. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
6. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.

Якщо ваш Note8 увімкнено в безпечному режимі, але не в звичайному, це явний знак того, що один із ваших додатків справді є проблематичним. Щоб дізнатися, яка програма викликає проблему, виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш Note8 все ще відмовляється ввімкнути, повторіть кроки 1-4.

Рішення No8: Скиньте всі налаштування

Скидання всіх налаштувань вашого Note8 має подібний ефект до скидання до заводських налаштувань, але без клопоту зі стиранням усіх ваших особистих даних та деяких інших речей. В основному, як і відновлення заводських налаштувань, налаштування програмного забезпечення вашого пристрою повертаються до стандартних налаштувань, тому, якщо існує помилка програмного забезпечення, яка відмовляється зникнути після виконання всіх речей, які ми надаємо вище, це може допомогти.

Щоб скинути всі налаштування в Note8:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування.
5. Для підтвердження натисніть кнопку СБРОС НАСТРОЙКИ.

Рішення No9: Повторно встановіть SIM-карту

Є ймовірність, що проблема може бути пов’язана з проблемою з вашою SIM-карткою, тому ще однією корисною справою є вилучення SIM-карти та її повторна вставка. Деякі користувачі вважали цей простий крок з усунення несправностей ефективним для вирішення помилок мережі та обміну повідомленнями раніше, тому ви не хочете його пропускати. Просто не забудьте вимкнути телефон, перш ніж виймати SIM-карту, щоб не пошкодити налаштування мережі.

Рішення No10: Скидання до заводських налаштувань

Нарешті, якщо все інше не вдається, спробуйте очистити телефон і повернути все до стану за замовчуванням. У цьому стані ваше програмне забезпечення Note8 не містить будь-яких помилок мережі, подібних до тієї, яку ви відчуваєте. Не маючи жодних сторонніх додатків та послуг, ми знаємо, що ця проблема з заморожуванням не повинна відбуватися. Скидання до заводських налаштувань має спрацювати у вашому випадку до тих пір, поки причина проблеми в першу чергу полягає в помилці лише в програмному забезпеченні. Під цим ми маємо на увазі будь-які збої, які могли виникнути поза кодом основної операційної системи. Якщо проблема викликана чимось глибоко всередині самого коду Android, а це означає, що Google, можливо, переплутав деякі критичні рядки коду під час програмування пристрою, ви, мабуть, нічого з цим не можете зробити. Найбільше, що ви можете зробити, - це сподіватися, що проблему помітять Samsung і Google досить скоро, щоб вони могли виправити поточну збірку прошивки.

Скидання до заводських налаштувань також не є відповіддю на будь-яке апаратне обмеження чи збої, які можуть бути причиною проблеми із заморожуванням. Наприклад, якщо ваш Note8 зазнав проблеми з антеною після того, як ви її помилково скинули, апаратна помилка може спричинити неправильне зчитування сигналу або постійно надсилати входи в операційну систему, що спричиняє значне уповільнення роботи системи.

Якщо після скидання до заводських налаштувань нічого не виправити, вам слід розглянути можливість надсилання Note8 до Samsung, щоб вони змогли з’ясувати проблему.

Щоб відновити заводські налаштування Note8:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.