Зміст

• Проблема №1: Як виправити проблему з мобільними даними Galaxy Note8: немає сигналу і продовжує повторювати лише екстрені дзвінки
• Проблема №2: Як виправити проблему зависання Galaxy Note8: постійно перезавантажуватись при підключенні до Wi-Fi
• Проблема №3: ​​Що робити, якщо Note8 почав спрацьовувати після випадкового падіння

Привіт власники Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Ласкаво просимо до сьогоднішнього епізоду з усунення несправностей Note8. Останнім часом у нас було кілька випадків, коли цей пристрій спрацьовував за певних обставин. Ми не вважаємо, що згадані нижче випадки відповідають дійсності для всіх Note8 у всьому світі, але оскільки значна кількість користувачів висловила своє невдоволення, ця публікація призначена для них.

Проблема №1: Як виправити проблему з мобільними даними Galaxy Note8: немає сигналу і продовжує повторювати лише екстрені дзвінки

Привіт, пане адміністраторе theDroidguy. У мене виникла проблема, яка потребує вашої експертизи у вирішенні мого випадку з Android .. До того, як ця проблема виникне, я не можу ні отримати, ні зателефонувати, але ніколи не мав доступу до Інтернету. Ніколи не реєструйтесь в Інтернеті для цього телефону (samsung galaxy note 8). (Раніше я зателефонував оператору компанії lycamobile і отримав телефон-путівник, щоб набрати LYCAMOBILE у стовпці Ім'я та LYCAMOBILE.COM.AU у стовпці APN - для телефону мого друга .. це працює). Сьогодні після того, як я поповнив лікамобіль передплатою (Австралія) і хотів скористатися Інтернетом, я починаю шукати ту саму колонку (як це було для телефону мого друга) для заповнення, але марно. Тоді я телефоную оператору, де вона сказала, що буде надіслано повідомлення, яке допоможе мені. 2 повідомлення - Налаштування телефону надсилається. Якщо буде запропоновано, прийміть це. Якщо телефон запитав пароль, введіть 4694. через 2 хвилини з'явиться інше повідомлення ... Надіслано налаштування вашого телефону. Якщо буде запропоновано, прийміть це. Якщо телефон запитає пароль, введіть 9433. Я не знав, з чого почати, оскільки не міг зрозуміти отримані повідомлення. Тоді я помилково знайшов VPN і торкнувся його .. спливаюче замовлення полягало у створенні пароля, за яким я це зробив, і підтвердив його ..! З цього часу я не міг отримати доступ до Інтернету і навіть не міг набрати номер .. Тепер щоразу, коли я хотів користуватися своїм телефоном, я повинен вводити PIN-код, який я створив у зоні VPN, а під екраном було НІ ПОСЛУГА - Повідомлення про екстрений дзвінок. Існує також коло і? знак у місці сигналу (зона знаку штриху). Ваша допомога дуже вдячна. Вельми вдячний. Я спробував пропозицію 1-го 3, але все ще не працює. Для третьої пропозиції здається, що телефон не зміг знайти навіть одного оператора.

Рішення: Щоб стільникові дані чи Інтернет працювали, ваш оператор мережі повинен належним чином забезпечити ваш рахунок передплати. Частиною всього процесу забезпечення більшості мереж є відправлення повідомлення підтвердження на SIM-карту, щоб користувач міг активувати послугу за допомогою одноразового PIN-коду. Цей PIN-код призначений виключно для активації стільникової послуги, а не для VPN. VPN - це інший спосіб дозволити вашому пристрою підключатися до Інтернету. Вам не потрібно використовувати VPN для активації передплати на мобільні дані. Радимо вимкнути VPN або видалити недавно додану. Це повинно бути причиною того, що телефон не має сигналу вашого оператора. VPN змушує ваш пристрій використовувати сторонню мережу замість цього, щоб отримати з’єднання з Інтернетом. Він обходить мережу вашого власного оператора, створюючи уяву про відсутність сигналу взагалі.

Вилучивши VPN або вимкнувши його, ще раз поговоріть зі своїм оператором мережі та попросіть їх про конкретні кроки щодо активації вашої SIM-картки, щоб ви могли використовувати їхні мобільні дані. Кожен оператор має свій власний набір кроків, але важливо налаштувати APN. За задумом більшість телефонів налаштовані на автоматичну зміну точки доступу (APN) після того, як вставлена ​​SIM-карта, тому ви також можете спробувати спочатку вставити SIM-карту. Якщо це не призведе до автоматичного встановлення правильних налаштувань APN, отримайте подальшу підтримку від свого оператора.

Проблема №2: Як виправити проблему зависання Galaxy Note8: постійно перезавантажуватись при підключенні до Wi-Fi

Вчора екран замерз. Дотримуючись інших вказівок щодо інших публікацій, я спробував “м’який скидання”, очищення кешу пристрою та додатків, завантаження пристрою в безпечному режимі, очищення USB-порту консервованим повітрям, вхід у режим розробника для перевірки налаштувань USB (налаштування налагодження, режим налаштування). Точні проблеми, які почалися відразу, такі:

1. а) Екран телефону завмирає або перезавантажується постійно, протягом 5 хвилин після ввімкнення (періодично зависання під час завантаження зображення “Samsung”. (М’яке скидання працює - вимикається кнопкою вниз + живлення перезапускає його))
2. б) Телефон працює належним чином, коли * wifi увімкнено * та підключений до моєї домашньої мережі. Він може діяти більше години, не замерзаючи.
3. в) Телефон заряджатиметься за допомогою USB-кабелю, але неможливо змусити пристрій підключитися до комп’ютерів за тим же кабелем (отже, неможливо здійснити передачу файлів або зробити резервну копію). Немає повідомлення про помилку; пристрій просто не відображається, як раніше на тих же пристроях (я спробував кілька кабелів). Я перевірив, і мій пристрій оновлюється; схоже, що на день телефону на моєму телефоні не було оновлених програм. Будь-які ідеї?

Рішення: Ми бачимо, що ви не дотримувались усіх наших пропозицій, особливо відновлення заводських налаштувань. Ми радимо зробити це, щоб перевірити, чи не проблема викликана помилкою програмного забезпечення.

Перш ніж витирати телефон, ви можете спробувати побачити, що відбувається після скидання налаштувань мережі та всіх налаштувань. Ось як це зробити:

Як скинути налаштування мережі Galaxy Note8

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Загальне управління> Скинути налаштування.
3. Торкніться Скинути налаштування мережі.
4. Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
5. Торкніться Скинути налаштування. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.

Як скинути всі налаштування

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Загальне управління> Скинути налаштування.
3. Торкніться Скинути налаштування.
4. Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
5. Торкніться Скинути налаштування. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.

Заводські налаштування

Якщо після витирання налаштувань нічого не зміниться, слід спробувати скинути заводські налаштування. Спробуйте дізнатись, чи можете ви спочатку завантажити свої важливі дані в хмару через Wi-Fi або мобільні дані. Якщо ви не можете створити резервну копію шляхом завантаження, спробуйте скористатися натомість SD-картою. Після того, як ви скопіювали свою резервну копію, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити заводські налаштування Note8:

1. Створіть резервну копію даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Проблема №3: ​​Що робити, якщо Note8 почав спрацьовувати після випадкового падіння

Близько двох місяців тому мій телефон впав з ліжка. Після цього телефон працював нормально, але раніше він трохи нагрівався. Я відніс телефон до сервісного центру, вони сказали, що це не проблема, оскільки телефон, як правило, стає теплішим. Але я наполягав, що до того, як кинути телефон, він не нагрівався. Вони сказали замінити плату, що становить приблизно половину вартості телефону, але ця проблема з опаленням не вплине на продуктивність мого телефону, і я можу підлаштуватися під нього. Швидко перемотуючись назад на 2 тижні тому, у нас було багато вологості в повітрі, оскільки почався сезон дощів. Телефон розбивався двічі на день і перезавантажувався. Я зробив повне резервне копіювання та скинув заводські налаштування.

Після цього телефон працював нормально, але з нагріванням навколо області камери і зарядом батареї швидше розряджався, він тривав близько 12 годин, де раніше він давав мені близько 20 годин майже повного заряду. Минулого тижня раптово, використовуючи телефон із зарядженою батареєю на 40% і відкривши facebook, він застряг і не вимкнеться натисканням кнопки живлення. Він запустився приблизно через 5 хвилин і працював нормально. Через півгодини екран став зовсім чорним. Жодна комбінація натискань клавіш не вмикає телефон.

Я знову відніс телефон до сервісного центру, і вони сказали, що процесор не отримує живлення, і що потрібно змінити плату та акумулятор, що коштує приблизно поточну вартість телефону. Я взяв пристрій додому і залишив його на 2 дні.

На третій день я спробував увімкнути його, натиснувши кнопку зменшення гучності + живлення + будинок, екран ожив і показав спеціальний режим оновлення програмного забезпечення. Я натиснув кнопку скасувати, і телефон перезапустився, але екран залишився чорним, що було пов’язано з повністю розрядженим акумулятором. Через 2 години я підключив телефон до мережі, і він почав приймати заряд. Коли було 7%, я відключив і ввімкнув його, щоб зробити резервну копію своїх контактів. Телефон працював 40 секунд, перш ніж живити до 0%.

Після цього я кілька разів намагався увімкнути телефон, іноді він завантажується, а іноді ні. Іноді він не приймає зарядний кабель і застряє на батарейному відсіку зі знаком блискавки і не перейде до наступного відсотка з анімацією кола. Коли він завантажується, він випадково зависає або перезавантажується. Я читав, що останнє оновлення Orea має несправні служби Gear VR, і воно використовує багато обчислювальної потужності. Я намагався його відключити, але як тільки я дійшов до налаштувань програм, телефон замер і вимкнувся. Я спробую ще раз. Будь ласка, порадьте, якими мають бути мої наступні кроки. Це може бути через вологість або мій акумулятор працює?

Рішення: Як кінцевий користувач, ви можете зробити лише так багато для усунення несправностей вашого Android. Ми розуміємо, що ви не хочете проводити ремонт, але ми боїмося, що це найкращий спосіб для вас. Як мінімум, відновлення заводських налаштувань - це остаточне вирішення проблем. Якщо після цього проблема / проблеми не зникають, ви можете припустити, що десь має бути апаратна несправність. Щоб знати, техніку потрібно фізично перевірити телефон і провести на ньому діагностику. Оскільки проблема почалася після випадкового падіння телефону, за нею, швидше за все, стоїть погане обладнання. Ми не можемо повідомити вам, в чому полягає особлива проблема, тому пропонуємо дозволити Samsung або незалежному сервісному магазину оглянути пристрій. Проблема, можливо, виходить за рамки простої проблеми з акумулятором і може включати інші компоненти. Якщо ви хочете отримати постійну роздільну здатність, не забудьте дозволити професіоналу поглянути на вашу Note8.