Зміст

• Сьогоднішня проблема: Galaxy J7 Prime не надсилатиме текстові повідомлення, постійно повторюючи “не вдалося” під час надсилання SMS

У вас виникають проблеми з надсиланням текстових повідомлень або MMS-повідомлень на # GalaxyJ7Prime? Сьогоднішній посібник з усунення несправностей проведе вас через кроки, які ви можете спробувати, якщо ваш J7 Prime не може відправити SMS або, як у випадку, згаданому нижче, випадковим чином припиняє надсилання та продовжує відображати повідомлення про помилку.

Сьогоднішня проблема: Galaxy J7 Prime не надсилатиме текстові повідомлення, постійно повторюючи “не вдалося” під час надсилання SMS

Проблема є періодичною, але періодичною проблемою. При хорошому прийомі як бездротового, так і Інтернету надсилання текстових повідомлень часом не вдається кілька разів. Вчора ввечері було потрібно 11 спроб надіслати текст. У нас однакові телефони, і для тестування ми надсилатимемо тексти з одного і того ж місця, і один телефон успішно працював кілька разів, а один буде кілька разів падати> Повідомлення на телефоні просто «не вдалося». Як я вже говорив, він переривчастий і, схоже, не має жодної закономірності. Будь-які ідеї? Уже використовували вашу пропозицію "Швидкі поради". Заздалегідь спасибі. - Вікторе

Рішення: Привіт Вікторе. Якщо ви впевнені, що у вас хороший стільниковий сигнал щоразу, коли ваш J7 не надсилає SMS, є велика ймовірність, що проблема пов’язана з телефоном. Хоча в цьому випадку ми не можемо повністю усунути ймовірність проблеми з мережею, ваша справа може бути пов’язана з пристроєм. Це означає, що вам потрібно зосередити вирішення проблем на телефоні. Нижче наведені наші рекомендації.

Рішення No1: Примусово перезапустити

Проблеми з мережею іноді розвиваються, якщо пристрій працює тривалий час. Щоб мінімізувати ймовірність зіткнутися з такою проблемою, як у вас, розгляньте можливість перезапуску J7 і подивіться, що станеться. Ось як це зробити:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Примітка: Зачекайте кілька секунд, щоб з’явився екран режиму завантаження технічного обслуговування.
2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Ви можете використовувати кнопки гучності для перегляду доступних опцій, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) вибрати. Також зачекайте до 90 секунд для завершення скидання.

Рішення No2: Повторно встановіть SIM-карту

Деякі питання іноді заперечують логічне пояснення. Наприклад, деякі користувачі повідомляють, що їм вдалося виправити проблеми з відправкою та отриманням, просто витягнувши та повторно вставивши свою SIM-карту. Для нас це насправді не дає переконливих пояснень, але оскільки це спрацювало для цих хлопців, ми також повинні його рекомендувати. Насправді, ми вважаємо, що це може спрацювати у цих випадках просто тому, що перевстановлення SIM-картки - шляхом від'єднання та повторного підключення - насправді є одним із способів оновити стільникові налаштування пристрою. Якщо помилка в текстових повідомленнях спричинена застарілими настройками стільникового зв’язку, переставлення SIM-карти може призвести до зміни назавжди. Отже, без особливих сумнівів, ми пропонуємо зробити цей простий крок, якщо примусова перезавантаження пристрою взагалі не спрацює.

Якщо ви використовуєте телефон CDMA, який не покладається на SIM-карту для зберігання інформації про абонентів, як це робить телефон GSM, повторне встановлення SIM-карти може вплинути лише на можливості 4G / LTE вашого пристрою, тому ви можете пропустити це.

Рішення No3: Скиньте налаштування мережі

Окрім перевстановлення SIM-картки, найкращий спосіб скинути налаштування мережі свого J7 - це перейти в Налаштування. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезапустіть свій J7 і перевірте наявність проблеми.

Рішення No4: Видаліть старі нитки повідомлень

Незважаючи на те, що накопичення старих повідомлень технічно не спричинить надсилання SMS-повідомлень, їх занадто багато може призвести до проблем із зберіганням. Кожна програма обміну повідомленнями має кінцево виділене сховище, виділене операційною системою. Якщо у вас занадто багато повідомлень, це може перешкодити програмі отримувати або надсилати повідомлення. Обов’язково очистіть старі повідомлення, щоб вхідні та вихідні повідомлення мали достатньо місця для нових повідомлень. Оскільки проблема трапляється без шаблону, можливо, вам доведеться деякий час спостерігати за своїм пристроєм, перш ніж ви зможете визначити, працює ця пропозиція чи ні.

Рішення No5: Очистьте кеш програми обміну повідомленнями

Якщо проблема залишається на цей час, наступне хороше, що ви можете зробити, - це очистити кеш-пам’ять програми обміну повідомленнями, яку ви використовуєте. Ось як це зробити:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications або Application Manager в OEM-шкірних версіях Android 6 або 7.
3. Торкніться значка "Більше" вгорі праворуч (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Опинившись там, знайдіть програму обміну повідомленнями, яку ви використовуєте, і торкніться її.
6. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо.
7. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
8. Тепер ви повинні чітко бачити кнопку ОЧИСТИТИ КЕШ. Торкніться його.
9. Перезапустіть свій J7 і перевірте наявність проблеми.

Рішення No6: Очищення даних програми обміну повідомленнями

На відміну від очищення кешу програми обміну повідомленнями, витирання даних призведе до повного видалення ваших повідомлень. Якщо ви не хочете втратити текстові повідомлення, спершу зробіть резервну копію. Хмара Samsung дозволяє зберігати до 1000 повідомлень у хмарі, тому ми радимо вам це використовувати. Просто перейдіть у Налаштування> Хмара та облікові записи. Якщо у вас багато повідомлень, радимо замість них використовувати Samsung Smart Switch. Таким чином, ви можете зберегти копію не просто повідомлень, а весь телефон потрібно.

Після створення резервної копії повідомлень виконайте такі дії, щоб видалити дані програми:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications або Application Manager в OEM-шкірних версіях Android 6 або 7.
3. Торкніться значка "Більше" вгорі праворуч (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Опинившись там, знайдіть програму обміну повідомленнями, яку ви використовуєте, і торкніться її.
6. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо.
7. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
8. Тепер ви повинні чітко бачити кнопку ОЧИСТИТИ ДАНІ. Торкніться його.
9. Перезапустіть свій J7 і перевірте наявність проблеми.

ЧИТАЙТЕ: Як створити резервну копію з пристрою Samsung на ваш комп’ютер за допомогою Smart Switch

Рішення No7: Безпечний режим

Цей наступний крок з усунення несправностей може бути трохи складним з точки зору вашого часу, оскільки передбачає спостереження протягом певного часу. Як ви вже знали, коли ваш S8 перебуває в безпечному режимі, ви зможете використовувати лише попередньо встановлені програми. Якщо ви використовуєте стандартний додаток для обміну повідомленнями Samsung, він повинен працювати нормально, коли ви завантажуєте пристрій у безпечний режим. Можлива причина, однак, не буде такою, якщо ви зможете надсилати тексти в звичайному режимі без помилок, можете поспоритись, що в цьому винна програма. Головне тут - деякий час спостерігати за телефоном, тим більше, що проблема виникає навмання. Спробуйте відтворити проблему якомога краще, надсилаючи повідомлення, коли тільки можете. Робіть це принаймні протягом 24 годин, щоб помітити будь-яку різницю.

Щоб перезапустити безпечний режим:

1. Коли J7 Prime вимкнено, натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном імені моделі.
2. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
3. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
4. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
5. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
6. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.

Щоб дізнатися, яка програма викликає проблему, виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш J7 все ще відмовляється ввімкнути живлення, повторіть кроки 1-4.

Рішення No8: Скидання до заводських налаштувань

Проблеми з текстовими повідомленнями, як у вашому випадку, зазвичай не потребують скидання до заводських налаштувань, але якщо проблема все ще залишається на даний момент, вам слід зробити це, щоб з’ясувати, чи пов’язана проблема з програмним забезпеченням чи ні. І так само, як у безпечному режимі, переконайтеся, що ви спостерігаєте за телефоном протягом 24 годин після того, як зробили це, щоб перевірити, чи маєте ви рацію чи ні.

1. Створіть резервну копію своїх персональних даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Рішення №9: Зверніться до свого оператора

Нарешті, якщо всі наші рекомендовані вище рішення не допоможуть, повідомте про проблему своєму оператору. Пам’ятайте, ви вже розглянули всі можливі причини, які може спричинити ваш телефон. Це залишає єдиною можливою проблему мережі. Ми не можемо точно сказати, якою може бути ця проблема з мережею, але, сподіваємось, ваш оператор може.