Зміст

• Проблема: Galaxy S9 Plus не встановлює та не оновлює жодну програму в Google Play Store

Ласкаво просимо до чергового епізоду з усунення несправностей для # GalaxyS9. Ця публікація надасть вам інструкції з усунення несправностей, які ви можете зробити, якщо ваш магазин Google Play перестав працювати або заблокує вам установку програм або оновлень.

Перш ніж продовжити, нагадайте, що ми надаємо відповіді на проблеми Android. Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки. Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Проблема: Galaxy S9 Plus не встановлює та не оновлює жодну програму в Google Play Store

Магазин Google Play працює, але не може встановити або оновити жоден з моїх додатків. Я щойно купив цей телефон 2 місяці тому, і він працював чудово. Я не можу оновлювати або встановлювати додатки з 2 днів тому. Що мені робити? 

Рішення: Play Store - основний додаток для операційної системи, тому Google намагається зробити його максимально без помилок. Іноді, як і будь-який інший додаток, він може вийти з ладу або поводитися несподівано несподівано. Найпоширеніша причина, чому це трапляється, - втручання сторонніх осіб. У деяких випадках нові оновлення Android можуть пошкодити програму або системний кеш, що призведе до проблеми з Play Store. Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтесь наших пропозицій нижче.

Очистіть розділ кешу

Переконайтесь, що системний кеш, який зберігається в розділі кешу, повинен бути першим кроком з усунення несправностей, який ви повинні зробити. Оновлення або встановлення додатків іноді можуть пошкодити системний кеш, що спричиняє нестабільну поведінку інших програм або операційної системи. Щоб вирішити проблему, потрібно очистити розділ кешу. Після цього Android створить новий системний кеш, який, сподіваємось, вирішить проблему.

Щоб очистити розділ кешу на Galaxy S9 Plus:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «так», і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Видаліть оновлення Google Play Store

Якщо після очищення розділу кеш-пам’яті нічого не виправлено, наступним кроком усунення несправностей, який ви можете зробити, є вирішення проблеми з самим проблемним додатком. З цією низкою дій ви можете зробити щось, наприклад, видалити оновлення. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться програми Google Play Store.
6. Торкніться значка "Більше параметрів" у верхньому правому куті.
7. Торкніться Видалити оновлення.
8. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Очистити кеш і дані магазину Google Play

Ще одним кроком з усунення несправностей, який ви хочете зробити з програмою Play Store, є очищення кешу та даних.

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться свого додатка.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку Очистити кеш.
8. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Якщо очищення кешу не допоможе, повторіть перші 6 кроків, а потім натисніть кнопку Очистити дані. Це очистить дані програми, повернувши всі налаштування за замовчуванням.

Вийдіть зі свого облікового запису Google

Якщо проблема залишається на цьому етапі, ще один хороший крок з усунення несправностей - це вийти та знову увійти у свій обліковий запис Google. Перш ніж виконати цей крок, обов’язково перевірте ім’я користувача та пароль свого облікового запису Google. Останнє, що ви хочете, - це бути заблокованим у вашому телефоні чи додатку Google Play Store.

Щоб вийти зі свого облікового запису Google:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Хмара та облікові записи.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Виберіть відповідний обліковий запис Google.
5. Торкніться Видалити обліковий запис.
6. Перезавантажте пристрій.
7. Увійдіть у свій обліковий запис Google і перевірте проблему.

Очистити дані Google Services Framework

Деякі користувачі раніше могли виправити проблеми з Google Play Store, очистивши дані іншого основного додатка Google під назвою Google Services Framework.

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться програми Google Services Framework.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку Очистити дані.
8. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Завантажте в безпечний режим

Як зазначалося вище, однією з можливих причин вашої проблеми Galaxy S9 Plus Play Store може бути сторонній додаток. Для перевірки потрібно перезапустити телефон у безпечному режимі. Це призведе до перезавантаження системи до іншого програмного середовища, яке блокує сторонні програми. Отже, якщо додаток Google Play Store працює нормально лише у безпечному режимі, ви можете зробити ставку, що програма його спричиняє.

Щоб завантажити S9 Plus у безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Перевірте наявність проблеми.

Якщо ви підозрюєте, що за проблемою стоїть одна з програм, вам слід перезавантажити телефон у безпечний режим і виконати такі дії, щоб визначити винуватця:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш S9 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.

Скиньте всі налаштування

Перш ніж ви захочете зробити більш радикальні зміни програмного забезпечення, вам слід також подумати про повернення всіх налаштувань за замовчуванням. На відміну від скидання до заводських налаштувань, скидання всіх налаштувань як крок усунення несправностей не вплине на особисті дані, тому наразі немає необхідності створювати резервні копії файлів.

Щоб скинути всі налаштування:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Загальне управління> Скинути налаштування.
3. Торкніться Скинути налаштування.
4. Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
5. Торкніться Скинути налаштування. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.

Видаліть або перепрошийте складське програмне забезпечення

Цей крок з усунення несправностей стосується лише випадків, коли пристрій вкорінено або прошито неофіційною прошивкою. Якщо ви ще не чули про ці терміни, то ваш телефон, мабуть, не вкорінений і не використовує неофіційне програмне забезпечення. Просто ігноруйте цей.

З іншого боку, якщо додаток Google Play Store почав поводитись нестабільно після того, як ви встановили програму з інших джерел після вкорінення чи перепрошивки, це має спричинити помилку. У цьому випадку ви хочете повернути все програмне забезпечення та програми до початкового стану, видаливши або прошивши прошивку запасу.

Заводські налаштування

Найефективнішим рішенням для будь-якої проблеми магазину Google Play є скидання до заводських налаштувань. Не забудьте спочатку створити резервну копію своїх особистих даних, перш ніж очищати пристрій цим скиданням.

Щоб відновити заводські налаштування S9 Plus:

1. Створіть резервну копію даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.