Зміст
Багато людей часто задаються питанням, з якої причини групові повідомлення працюють не за призначенням. У наведеному нижче прикладі ми покажемо, що може піти не так, або які обмеження існують для групового обміну повідомленнями на телефонах вищого рівня, таких як Galaxy S9.
Проблема: Вхідні групові повідомлення Galaxy S9 містяться в окремих текстах
Я намагаюся надіслати групове повідомлення двом своїм друзям. З їх кінця видно, що повідомлення було надіслане лише одному з них. Коли вони відповідають, що воно не повертається в первісній груповій розмові, воно повертається новим індивідуальним повідомленням на одне повідомлення, яке лише я бачу не всіх, хто бере участь у розмові. Як я можу зробити груповий чат, де я бачу обох людей під час розмови, і ми можемо спілкуватися у всіх чатах.
Рішення: Як правило, пристрої Android підтримують групові повідомлення. Якщо ви отримуєте окремі текстові повідомлення замість групових, це означає, що одна з таких ситуацій відповідає дійсності:
- що у вашому телефоні проблема,
- що їхній пристрій Android або оператор не дозволяють групові повідомлення або
- що вони взагалі не використовують пристрої Android.
Вирішення проблем
Якщо ваші друзі використовують пристрої, що не працюють на Android, або iPhone, групові повідомлення можуть бути неможливими або працюватимуть неправильно. Це вірно, коли у групі є члени, які використовують iPhone. Пристрої Apple зазвичай використовують за промовчанням власну службу iMessage. Повідомлення, надіслані з iPhone як відповідь на групове повідомлення, будуть отримуватися як окремі повідомлення. Цього не можна виправити, оскільки це технологічне обмеження або несумісність.
Якщо всі учасники групи використовують пристрої Android, то існує ймовірність того, що ви можете вирішити проблему, усунувши її. Нижче наведено те, що ви можете спробувати на своєму кінці:
Перевірте, чи підтримують пристрої вашого друга групові повідомлення чи MMS
Оператори перетворюють групові повідомлення в MMS. Якщо ваші друзі не мають мобільних даних або їх пристрої не підтримують групові обміни повідомленнями, проблема не в змозі виправити ситуацію. Потрібно спочатку попросити їх підписатися на MMS або попросити їх операторів дозволити надсилати групові повідомлення, перш ніж ви зможете створити робочу групу.
Переконайтеся, що MMS увімкнено
Як зазначалося вище, для MMS потрібні мобільні дані. Оскільки групові повідомлення перетворюються на MMS, ви хочете переконатися, що ваша передплата на мобільні дані в порядку. Щоб знати, чи працює мобільна передача даних, вимкніть Wi-Fi на своєму пристрої, увімкніть мобільну передачу даних і використовуйте будь-який додаток, для роботи якого потрібне з’єднання з Інтернетом, як YouTube. Якщо трансляція відео відбувається чудово, то передплата на мобільні дані хороша. Перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Видалити старі розмови
Якщо групові повідомлення між тими самими наборами друзів працювали раніше (припускаючи, що ніхто з вас не перейшов на пристрої, що не працюють під управлінням Android), існує ймовірність, що проблема може полягати в програмі обміну повідомленнями. Першим кроком з усунення несправностей, який ви хочете зробити, є видалення старих бесід або групових потоків обміну повідомленнями. Це має звільнити місце для вхідних та вихідних повідомлень, а також очистити всі помилки.
Очистити кеш додатків для обміну повідомленнями
Якщо видалення старих потоків не буде працювати, наступним кроком буде очищення кешу програми. Додатки використовують тимчасові файли для ефективної роботи. Іноді цей кеш може бути пошкоджений. Щоб перевірити, чи це так, потрібно видалити кеш програми обміну повідомленнями. Ось як:
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
- Виберіть Показати системні програми.
- Знайдіть і торкніться свого додатка.
- Торкніться Зберігання.
- Натисніть кнопку Очистити кеш.
- Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.
Очистити дані програми обміну повідомленнями
Витирання даних програми часто є ефективним способом вирішення проблем, пов’язаних з обліковим записом, які можуть заважати його роботі. В основному це призведе до видалення, повернення програми до заводської версії та видалення пов’язаного з нею облікового запису. У випадку програми обміну повідомленнями це також призведе до видалення всіх текстових повідомлень. Якщо ви хочете зберегти деякі свої повідомлення, не забудьте заздалегідь створити їх резервну копію за допомогою Samsung Smart Switch.
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
- Виберіть Показати системні програми.
- Знайдіть і торкніться свого додатка.
- Торкніться Зберігання.
- Натисніть кнопку Очистити дані.
- Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.
Скиньте налаштування програми
Скидання налаштувань додатків часто не помічається у багатьох статтях про усунення несправностей Android, але коли справа стосується такої проблеми, як ваша, це може дуже допомогти. Можливо, один або деякі з ваших програм за замовчуванням можуть бути встановлені неправильно, що спричинить цю помилку. Оскільки неможливо дізнатись, чи правда ця здогадка, потрібно просто переконатися, що всі програми за замовчуванням увімкнені. Ось як це зробити:
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
- Виберіть Скинути налаштування програми.
- Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.
Скиньте налаштування мережі
Це важливий крок з усунення несправностей для цієї проблеми. Обов’язково робіть це як подальший засіб, якщо нічого не зміниться після скасування всіх налаштувань програми.
- На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
- Торкніться Налаштування> Загальне управління> Скинути> Скинути налаштування мережі.
- Торкніться СКИДАННЯ НАЛАШТУВАНЬ.
- Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
- Торкніться СКИДАННЯ НАЛАШТУВАНЬ. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.
Встановіть оновлення
Іноді проблеми з мережею або проблеми з додатками для обміну повідомленнями можна виправити, лише встановивши оновлення. Обов’язково оновлюйте на своєму пристрої як Android, так і додатки.
Отримайте допомогу від оператора мережі
Якщо жоден із наведених вище кроків не допоможе, вам слід поговорити з представником вашого оператора про проблему. Пам’ятайте, вони можуть допомогти, лише якщо проблема стосується лише пристроїв Android. Якщо в суміші є iPhone або не Android, ваш оператор взагалі нічого не може зробити. Звичайно, це також не входить у сферу їх підтримки, якщо перевізник вашого друга не підтримує групові обміни повідомленнями або якщо є проблеми з несумісністю.
