Зміст

• Проблема 1: Galaxy S8 не може зателефонувати на один номер
• Проблема 2: Як заблокувати номери в Galaxy S8
• Проблема 3: Galaxy S8 постійно отримує дзвінки та SMS від випадкових людей
• Проблема 4: Galaxy S8 не може "переглядати всі" MMS, MMS працює неправильно

Привіт шанувальники Android! Сьогоднішня стаття про усунення несправностей # GalaxyS8 відповідає на деякі запитання щодо дзвінків та текстових повідомлень. Ми сподіваємось, що ви знайдете наші рішення ефективними.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Проблема 1: Galaxy S8 не може зателефонувати на один номер

Я не можу зателефонувати сестрі, а вона не може мені зателефонувати. Я можу зателефонувати будь-кому іншому просто чудово. Це один з найчастіше набираних номерів. Коли я набираю її номер, настає пауза, а потім клацання, і я відключаюся. Вона каже мені, що на її кінці дзвонить телефон, але там нікого немає, коли вона відповідає. Якщо вона спробує зателефонувати мені, вона дзвонить пару разів, а потім надходить на голосову пошту. Принаймні один раз, коли я намагався зателефонувати їй, я отримав повідомлення, що щось про це говорить, але я не пам'ятаю, які саме були слова. У ньому не говорилося про помилку. Я читав в Інтернеті, деякі інші люди мали подібні проблеми, і всі вони, здавалося, говорили, що це врешті-решт виправило себе. Я на другий день цієї проблеми. - Сюзанна

Рішення: Привіт Сюзанна. Якщо ви можете зателефонувати всім іншим контактам, крім одного, можливо, ви змінили деякі налаштування свого телефону. Наприклад, ви випадково заблокували номер своєї сестри в Телефон або Контакти додаток. Щоб перевірити, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте програму Телефон або Контакти.
2. Торкніться значка додаткових налаштувань у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Блокувати номери. Якщо є список заблокованих номерів, переконайтеся, що номер вашої сестри не є одним із них.Якщо він включений до списку блоків, торкніться червоного знака мінус праворуч, щоб розблокувати його.
5. За потреби переконайтеся, що Ви також перевірили налаштування в розділі Розділ прийому та закінчення дзвінків. Існує декілька способів відповісти на дзвінок, тому обов’язково переключіть кожну з опцій у цьому розділі, щоб побачити, чи це змінить ситуацію.

Очистити кеш і дані програми

Ще одним хорошим кроком з усунення несправностей, який ви можете зробити в цьому випадку, є безпосередня робота з програмою, яку ви використовуєте. Ми припускаємо, що ви використовуєте програму Stock Phone, але якщо ви встановили сторонній телефон або програму для виклику, ті ж дії все ще можна зробити. В основному, ви хочете скинути налаштування програми за замовчуванням на випадок, якщо щось зміниться, що призведе до того, що ваш дзвінок на певний номер не буде пройдений. Для цього потрібно спочатку очистити кеш програми. Якщо нічого не зміниться, перейдіть до видалення його даних. Нижче наведені кроки для їх виконання:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть вниз до Додатки. Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications або Application Manager в OEM-шкірних версіях Android 6 або 7.
3. Опинившись там, знайдіть програму та торкніться її.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити Очистити кеш і Очистити дані кнопки для програми. Торкніться Очистити кеш спочатку перевірте, чи правильно пройшов ваш дзвінок на номер сестри. Якщо ні, повторіть кроки 1-4, потім зробіть Очистити дані.

Зверніться до свого оператора

Якщо два наведені вище рішення не допоможуть вирішити проблему, повідомте про це свого оператора. Залежно від того, як налаштовано мережу та обліковий запис, проблема може бути виправлена, а може і не вирішена. Проблема також може бути на стороні мережі вашої сестри. Робота команди технічної підтримки вашого оператора повинна допомогти вам визначити, в чому проблема.

Проблема 2: Як заблокувати номери в Galaxy S8

Я додав когось до свого списку блоків і намагався їх видалити, але вони продовжують повертатися до списку блокувань самостійно. Там сказано, що я їх видалив, але коли я повертаюся до них, їхнє ім’я повертається. Я часто додаю та видаляю людей, тому я не впевнений, чому цей номер продовжує продовжуватися. - Ванесса

Рішення: Привіт Ванесса. У вашому Galaxy S8 є принаймні дві програми, які можуть блокувати номери: програма Повідомлення та Телефон. Обидва ці додатки є типовими програмами Samsung, які постачаються з телефоном. Якщо ваш S8 був наданий вашим оператором, можливо, їх власний додаток для обміну повідомленнями може також мати можливість блокувати номери.

Як правило, програма Samsung Messages блокує лише номер, тому ви не зможете отримувати від неї SMS чи MMS. Номер, заблокований у програмі Повідомлення, все ще може зв’язатися з вами за допомогою голосових дзвінків або Інтернету. Щоб заблокувати номер у програмі Повідомлення, потрібно виконати такі дії:

1. Запуск Повідомлення додаток.
2. Торкніться Більше налаштувань вгорі праворуч.
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Блокувати повідомлення.
5. Торкніться Блокувати номери.
6. У розділі Блокувати номери можна додати номер, який потрібно заблокувати, або видалити. Ми не знаємо, на який саме список блоків ви посилаєтесь, але якщо номер, який постійно повертається, є в цьому списку, обов’язково видаліть його.

Ще одна програма, яка може заблокувати номер, - це програма Samsung Phone за замовчуванням. Так само, як додаток для обміну повідомленнями, ви також можете встановити сторонній додаток, який працює як ваш звичайний додаток для телефону. Якщо ви використовуєте сторонній додаток, кроки щодо перевірки списку блокувань можуть бути різними. Номер, заблокований додатком Телефон або подібним, не зможе зв’язатися з вами за допомогою дзвінків, проте його SMS або MMS все одно пройде. Щоб перевірити список блокувань у телефонній програмі, виконайте такі дії:

1. Запуск Повідомлення додаток.
2. Торкніться Більше налаштувань вгорі праворуч.
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Блокувати номери.
5. Перевірте список блоків і видаліть номер, якщо він знайдений.

ПРИМІТКА. Якщо ви хочете заблокувати як текстові повідомлення / MMS, так і голосові дзвінки з одного конкретного номера, обов’язково включіть його до списку блокування як програми обміну повідомленнями, так і програми телефону (набору номера).

Проблема 3: Galaxy S8 постійно отримує дзвінки та SMS від випадкових людей

Я постійно отримую телефонні дзвінки та текстові повідомлення від випадкових людей, яким я дзвонив, коли ні. Я не знаю цих людей. Я спробував змінити номер, але це не спрацювало. Мені потрібно знати, чи це дефект? Зауважте, я не знаю цих людей і не знаю їх кількість. Чи можна це виправити? - Тованда Вілкінс

Рішення: Привіт, Товандо. Це не вина Samsung, якщо хтось продовжує телефонувати на ваш номер. Це також не проблема телефону. Хтось повинен надати ваш номер цим людям.

На рівні пристрою ви зможете блокувати номери, виконуючи наведені нами кроки Ванесса вище. Якщо ви не хочете отримувати дзвінки з анонімних номерів, а це означає, що вони не включені у ваші контакти, ви можете зробити це, виконавши такі дії:

1. Запуск Повідомлення додаток.
2. Торкніться Більше налаштувань вгорі праворуч.
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Блокувати номери.
5. Встановіть повзунок для Блокувати анонімні дзвінки до УВІМК посунувши його вправо.

Пам’ятайте, що ця функція блокує кожен номер, який не додано до ваших контактів. Навіть законні номери відомих людей не зможуть зв’язатися з вами, тому обов’язково додайте їх, коли це необхідно.

Також непогано зв’язатися зі своїм оператором, щоб повідомити про цифри, які постійно вас хвилюють. Можливо, існує система блокування на рівні облікового запису, яку вони можуть забезпечити для їх фільтрації. Таким чином, ви можете вимкнути Блокувати анонімні дзвінки у вашому телефоні, щоб незбережені номери не надходили до вас.

Проблема 4: Galaxy S8 не може "переглядати всі" MMS, MMS працює неправильно

ПРИ ОТРИМАННІ ТЕКСТОВОГО СООБЩЕНИЯ, КОЕЕ ПРЕОБРАЗУЕТСЯ В СООБЩЕНИЕ MMS, Я НАТИСНУТИ НА «ПЕРЕГЛЯНУТИ ВСЕ», І МЕНЮ БУДЕ ПОКАЗАНО ПОВНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ. ПОВІДОМЛЕННЯ. ТАКОЖ ВІДЕО НЕ ЗАВАНТАЖУЮТЬСЯ В ІСТОРІЇ ІНСТАГРАМИ. Зберігайте помилки. - Нанетт

Рішення: Привіт Нанетт. Подібна проблема може бути спричинена помилкою програми обміну повідомленнями або програмним збоєм. Щоб вирішити проблему, слід спробувати три можливі способи вирішення.

Рішення 1. Очистьте кеш і дані програми обміну повідомленнями

У деяких подібних випадках раніше очищення кешу та даних програми обміну повідомленнями вирішує цю проблему. Якщо ви ще не спробували, обов’язково зробіть це, виконавши наведені вище дії.

Рішення 2: Виконайте скидання до заводських налаштувань

Скидання до заводських налаштувань часто є наступним логічним кроком з усунення несправностей у цьому випадку. Це робиться для того, щоб повернути всі налаштування програмного забезпечення до стандартних значень. Ось два способи відновити заводські налаштування Galaxy S8.

Як відновити заводські налаштування Galaxy S8 через налаштування

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
3. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
4. Натисніть Резервне копіювання та відновлення.
5. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
7. Торкніться кнопки "Назад" у меню "Налаштування".
8. Натисніть Загальне управління.
9. Натисніть Скинути.
10. Торкніться Скидання заводських налаштувань.
11. Торкніться Скинути пристрій.
12. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
13. Натисніть Продовжити.
14. Торкніться Видалити все.

Як відновити заводські налаштування Galaxy S8 через режим відновлення

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено всі дані користувача.
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Рішення 3. Використовуйте інший обмін повідомленнями

Якщо проблема не зникне після виконання двох наведених вище рішень, вам слід розглянути можливість використання іншої програми обміну повідомленнями. У поточній програмі обміну повідомленнями може виникнути проблема з кодуванням, тому, чекаючи виправлення, ви можете тим часом використовувати іншу програму обміну повідомленнями, щоб дозволити вам правильно переглядати MMS. Ви можете відвідати Google Play Store і перевірити, яка програма обміну повідомленнями вам найбільше підходить. Багато людей вважають, що Textra є хорошою альтернативою і працює належним чином з пристроями Samsung, тому ви можете спробувати спробувати її спочатку.