Зміст

• Проблема No1: Galaxy S7 перестає нормально завантажуватися після встановлення Android Oreo з Samsung Experience 9
• Проблема №2: Крайовий екран Galaxy S7 залишається чорним і відображається “Системний інтерфейс зупинився”

Samsung нарешті розпочав випуск #AndroidOreo на пристрої # GalaxyS7 і # GalaxyS7Edge у деяких країнах, починаючи з Великобританії. На жаль, як і при всіх основних оновленнях, деякі користувачі помітили проблеми зі своїми пристроями, включаючи той, про який ми звертаємось сьогодні в цій публікації. Якщо ваш S7 нещодавно почав мати проблеми після встановлення Android Oreo, ця публікація може допомогти.

Проблема No1: Galaxy S7 перестає нормально завантажуватися після встановлення Android Oreo з Samsung Experience 9

Привіт. У мене є Samsung Galaxy S7. Сьогодні вранці я оновив його до Samsung Experience 9 з Android 8. До цього телефон працював нормально, проблем не виникало. Здається, телефон не завантажується. Він застряє із синім світлодіодним світлом у верхній частині та логотипом SAMSUNG, що блимає на екрані. Я залишив це приблизно годину перед скиданням за допомогою кнопки живлення та зменшення гучності. Резервне живлення телефону просто призводить до тієї ж ситуації. Блимаючий логотип SAMSUNG із синім світлодіодним світлом. Під час цього телефон стає дуже гарячим. Не впевнені, в чому може бути проблема, чи є у вас пропозиції щодо того, як я можу це виправити? - C.white1985

Рішення: Привіт C.white1985. Samsung офіційно випустила Android Oreo (8.0) повільно в деяких частинах світу, тому ми припускаємо, що ви отримали оновлення OTA (в ефірі) від свого оператора. Виходячи з того, як ви описуєте проблему, схоже, ваш пристрій має проблеми із завантаженням. Це означає, що він не може завантажити операційну систему Android. Така проблема може бути спричинена багатьма різними речами. Щоб усунути проблему, потрібно виконати ряд кроків із усунення несправностей. Нижче наведено речі, які слід спробувати:

Очистіть розділ кешу

Оскільки ви вже пробували перезавантажити пристрій, перш ніж зв’язатися з нами, наша перша пропозиція - завантажити телефон у режим відновлення та очистити розділ кешу. Ця процедура видалить системний кеш, який, можливо, пошкодився після оновлення. Пошкодження системного кешу часто трапляється, коли користувач вносить кардинальні зміни в операційну систему, наприклад, під час оновлення її до абсолютно нової версії. Якщо ви ще не пробували стирання розділу кеш-пам'яті, виконайте наведені нижче дії.

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Якщо після очищення розділу кеш-пам’яті ваш телефон завантажується нормально, це все. У вас була проблема з кешем, але її немає. Якщо все ж нічого не зміниться, і пристрій все ще не може завантажитися, перейдіть до наступної пропозиції.

Спробуйте перезапустити S7 у безпечному режимі

Деякі проблеми із завантаженням спричинені несумісними програмами. Оскільки на цей час у вас є повністю нова версія Android, існує ймовірність, що один із ваших додатків міг залишитися поза увагою та стати несумісним. Також можливо, що ви нещодавно додали новий додаток, що спричинило цю проблему. Щоб перевірити, чи це так, виконайте такі дії, щоб запустити S7 у безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Дайте своєму S7 працювати в цьому режимі кілька годин і перевірте наявність проблеми.

Безпечний режим блокує сторонні програми та послуги. Якщо ваш пристрій нормально завантажується в безпечному режимі, але проблема повертається у звичайному режимі, ви знаєте, що за проблемою стоїть одна з ваших програм. Щоб дізнатися, яка програма викликає проблему, виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш S7 все ще відмовляється знову ввімкнути живлення, повторіть кроки 1-4.

Виконайте генеральний скидання

Якщо перші дві пропозиції взагалі не спрацюють, переконайтеся, що виконали генеральний скидання. Це все ще можна зробити в режимі відновлення. ось як це зробити:

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі дані користувача» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Спробуйте виконати ремонт програмного забезпечення за допомогою Smart Switch

Якщо ваш S7 все-таки замурований після спроби генерального скидання або якщо ви взагалі не можете зробити генеральний скидання, спробуйте використати Samsung Smart Switch, щоб виправити це. Для виконання цієї процедури вам знадобиться комп’ютер. Встановлення Smart Switch на ваш комп’ютер також автоматично встановлює драйвери Samsung, необхідні для виявлення вашого телефону, тому вам не потрібно їх шукати. Якщо драйвери Samsung не будуть встановлені, ви можете завантажити їх за допомогою Google.

Флеш-запас прошивки

Більш різке рішення, яке ви можете спробувати в цьому випадку, - це вручну змінити версію Android на телефоні. Це називається блиманням. Під час прошивки виникає значний ризик, тому Google та виробники обладнання, такі як Samsung, не рекомендують цього робити. Якщо ви помилитеся під час прошивки, ви тимчасово або назавжди обмуруєте пристрій. Ми рекомендуємо це рішення лише для досвідчених користувачів Android. Якщо ви раніше не чули, що таке блимання, або якщо ви не впевнені у виконанні кардинальних процедур на своєму пристрої, не намагайтеся це робити. Якщо ви хочете спробувати це рішення, ось як це робиться.

По-перше, ви хочете підготувати необхідні речі:

• комп’ютер з доступом до Інтернету
• USB-кабель (використовуйте той, який додається до вашого S7)
• встановлені драйвери Samsung
• встановив програму Odin на вашому ПК або ноутбуці (завантажити її можна за цим посиланням)
• запас ПЗУ (ви можете завантажити його тут)

Під час блимання в цій ситуації важливо використовувати правильну версію мікропрограми для вашої моделі телефону. Якщо цього не зробити, це призведе до більш серйозних проблем. Наприклад, якщо у вас є S7 із брендом T-Mobile, вам слід використовувати для нього збірку прошивки, а не, скажімо, розроблену для AT&T.

Після того, як ви підготуєте всі вимоги, знайдіть хороший посібник на форумі розробників XDA, який проведе вас через відповідні кроки. Миготливі напрямні можуть дещо відрізнятися залежно від моделі вашого телефону та точної процедури, яку ви намагаєтесь зробити. Обов’язково шукайте посібник з того, як прошивати запасне програмне забезпечення на вашому S7. Не забудьте взяти до відома модель вашого телефону, щоб не слідувати поганим інструкціям.

Проблема №2: Крайовий екран Galaxy S7 залишається чорним і відображається “Системний інтерфейс зупинився”

Привіт. У мене є S7 Edge, і ось проблема з телефоном. екран залишається чорним, із повідомленням "Системний інтерфейс зупинився". Я можу натиснути “x” “Закрити додаток”, воно зникне на кілька секунд, а потім повернеться. якщо я залишу телефон у спокої, на ньому буде працювати годинник. Як не дивно, але телефон все одно отримує сповіщення. інакше телефон у своєму поточному режимі є мертвою палицею. Я перезавантажився (зменшення напруги + живлення) ніякого ефекту. Я здійснив стирання кеш-пам’яті (Vol + клавіша Home + Power), потім перезавантажився, ефекту немає. Примітка: 4 дні тому я відновив завод і перевстановив інформацію за останні 90 днів, а не за останні 2 дні. Я не знаю, що ще робити. Будь ласка, допоможіть. - Бен

Рішення: Привіт Бен. Обставини вашої справи можуть відрізнятися від C.white1985 вище, але рішення повинні бути подібними. Оскільки ваш S7, очевидно, не мертвий, проблема, швидше за все, спричинена поганим програмним забезпеченням або додатком. Спробуйте спочатку перезапустити його в безпечний режим і подивитися, що станеться. Якщо виникає проблема третьої сторони, це має допомогти. В іншому випадку, розгляньте можливість вирішення можливих проблем із програмним забезпеченням за допомогою Smart Switch або перепрошивши на нього запас ПЗУ.