Зміст

• Проблема 1: Піктограма wifi Galaxy S7 із знаком оклику, неможливим підключенням до Інтернету, постійно повторює: „Інтернет може бути недоступний”
• Проблема 2: Galaxy S7 постійно каже, що немає з’єднання, використовуйте в автономному режимі
• Проблема 3: Galaxy S7 у мережі StraightTalk не підключається до Інтернету, налаштування APN неправильні

Привіт спільнота Android. Наша сьогоднішня публікація # GalaxyS7 охоплює деякі проблеми з підключенням до Інтернету, про які ми повідомляли за останні кілька днів.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо вам сьогодні:

Проблема 1: Піктограма wifi Galaxy S7 із знаком оклику, неможливим підключенням до Інтернету, постійно повторює: „Інтернет може бути недоступний”

Привіт. У моєї дружини є Galaxy S7 протягом декількох тижнів, і нещодавно вона мала деякі проблеми з підключенням телефону до маршрутизатора Wi-Fi, але поруч із символом Wi-Fi відображається знак оклику, і сказано: „Інтернет може бути недоступний” . Це траплялося лише час від часу. Минулого тижня я отримав свій новий S7 і теж мав цю проблему, хоча і менше, ніж вона. Однак я зрозумів, що в той момент, коли обидва телефони підключені до Wi-Fi, один або обидва видають "!" і попереджувальне повідомлення. Я навіть тестував на своєму ПК, ноутбуці, S4, S5 mini, планшеті Vodafone та на своєму S7, які всі потокові відео YouTube одночасно.

Як тільки я підключаю 2-й S7, обидва S7 зупиняють передачу даних і видають "!" символ. Усі інші пристрої продовжують грати як зазвичай. Іноді Інтернет працює нормально від декількох секунд до, можливо, 2 хвилин. Гість із S8 + приїхав сьогодні в гості, і трапляється саме те саме. Здається, ніби пристрої Samsung Android 7 мають певний вплив один на одного, перебуваючи в одній мережі Wi-Fi.

Я читав багато форумів, де люди мають однакові проблеми у всьому світі - різні оператори, маршрутизатори, телефони діапазону S7 та S8. Деякі зміни покращують ситуацію для деяких, але я ще не зустрів куленепробивного виправлення для всіх. Здається, Samsung заперечує будь-яку несправність своїх пристроїв. Samsung звинувачує маршрутизатор, маршрутизатори звинувачують оператора, а оператор - Samsung.

Я досі намагався:

• вимкнення всіх комунікацій Bluetooth

• очистити кеш системи

• Перезавантажте

• заводські налаштування

• оновлення телефонів та програмного забезпечення маршрутизатора -

• різні відстані від маршрутизатора

• зміна налаштувань IP з DHCP на статичну

• Дозволити сканування в роумінгу Wi-Fi

• Налаштування різних SSID на маршрутизаторі та підключення 1 телефону лише до 1 SSID

• Вимкнення брандмауера маршрутизатора та / або вимкнення режиму захисту SSID

• Зміна діапазону DHCP

• Зміна каналу Wi-Fi з автоматичного на інший (мій маршрутизатор має лише 2,4 ГГц, тому проблема перемикання 2,4 / 5 ГГц не повинна бути фактором)

• Видалення всіх інших пристроїв з мережі

• Скидання маршрутизатора

• Зокрема, дозволяючи MAC-адреси цих телефонів

• пінг маршрутизатора з підключеним 1 S7: в середньому 35 мс. Пінг з 2 підключеними S7 і "!" показ: в середньому близько 6500 мс

• зупинено всі запущені фонові дані.

Чи існує якась інша ідея чи виправлення, яке вам відомо, чи Samsung планує випустити це виправлення? З міжнародних публікацій (тобто https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952), схоже, у людей ця проблема виникає місяцями ... Я не дуже радий, маючи 2 нові, дорогі пристрої (хоча і не найновіші моделі кораблів із прапорами), у країні, де є одні з найдорожчих мобільних даних у світі, і не можу належним чином користуватися своїм домашнім Wi-Fi. Будь ласка, будь-яка допомога буде надзвичайною. Дякую. - Руан

Рішення: Привіт Руане. Ми можемо підтвердити, що ця проблема, швидше за все, є апаратною помилкою Samsung або помилкою кодування в Android від Google, оскільки ми також спостерігали те саме саме явище у нашому власному S8. Ми спостерігали за цією проблемою нещодавно, і дотепер ви перший, хто детально описав проблему та її кроки щодо усунення несправностей. Ми розуміємо, що звичайна доза усунення несправностей програмного забезпечення не допоможе вирішити проблему (оскільки ми їх також спробували самі), тому все, що ми можемо зробити зараз, - це почекати, поки Samsung чи Google розглянуть проблему. Сподіваємось, вони можуть досить швидко придумати рішення. Ми самі зв’язувались із компанією Samsung, але ще не отримали відповіді, якщо така є.

Ми намагаємося відтворити всі умови в наших S7 і S6, щоб перевірити, чи є це повсюдною проблемою принаймні 3 типи пристроїв Galaxy, але поки, здається, проблема є ізольованою для нашого S8. якщо така ситуація збереглася, є ймовірність, що ця проблема може впливати лише на деякі вибрані пристрої. На жаль, наразі ми ще не можемо визначити, що є загальним знаменником для всіх телефонів, на яких поширюється ця помилка, тому ми так само безглузді, як і ви.

Тим часом ми пропонуємо вам просто зробити те, що потрібно для тимчасового вирішення проблеми, перезавантаживши пристрій.

Не хвилюйтеся, як тільки з’явиться якесь офіційне повідомлення від Samsung чи Google щодо цієї проблеми, ми обов’язково оновимо цю публікацію, щоб ми могли порадити вам.

Проблема 2: Galaxy S7 постійно каже, що немає з’єднання, використовуйте в автономному режимі

Коли я вперше запускаю його, там сказано, що жодне з’єднання не використовується в режимі офлайн. Якщо я роблю другий запит, сайт з’являється як зазвичай, і я не маю подальших проблем з пристроєм. Слід зазначити, що коли я відкриваю обкладинку, щоб увімкнути телефон, я можу зробити запит голосового тексту на веб-сайт, і це працює. Але коли я хочу зайти на цей веб-сайт, перший раз, коли я натиснув кнопку return, він відповідає, кажучи, що не використовується зв’язок у режимі офлайн. Знову ж таки, коли я натиснув клавішу повернення вдруге телефон відповів як нормально, і у мене більше немає проблем. Що з цим? - Thehoover2

Рішення: Привіт, Thehoover2. Ми не думаємо, що ми повністю отримуємо картину проблеми, яку ви тут описуєте, але якщо підключення до Інтернету в кінцевому підсумку спрацює після чогось, наприклад, натиснувши клавішу повернення, це може бути проблемою з браузером (ми вважаємо, ви намагаєтеся використовувати браузер, оскільки ви не згадали жодного конкретного додатка). Незалежно від того, використовуєте ви браузер чи ні, радимо спробувати спершу стерти розділ кешу. Розділ кешу - це частина пам'яті вашого телефону, яка зберігає системний кеш. Іноді системний кеш пошкоджується, тому добре, якщо ви можете зберегти його свіжим, видаливши старий. Це змусить телефон створити новий системний кеш, що, в свою чергу, може допомогти вирішити проблему. Ось як це зробити:

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Очистити кеш і дані програми

Якщо після очищення розділу кеш-пам’яті нічого не зміниться, наступне хороше, що ви хочете зробити, - це видалити кеш-пам’ять та дані веб-браузера (або будь-якої іншої програми, яку ви використовуєте). Як і операційна система, додатки також зберігають відповідний кеш і дані, щоб Android швидше завантажував їх. Спеціальний кеш і дані програми можуть включати налаштування користувача, налаштування, особисту інформацію тощо. Нижче наведено кроки щодо очищення кешу та даних програми:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications або Application Manager в OEM-шкірних версіях Android 6 або 7.
3. Опинившись там, знайдіть програму та торкніться її.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити Очистити кеш і Очистити дані кнопки для програми.

Майте на увазі, що наведені вище дії можна виконати для будь-яких проблем, пов’язаних із додатками. Якщо ми помиляємось, і під час підключення у вас не виникає проблем із певним додатком, просто пропустіть цей крок з усунення несправностей.

Протріть телефон із заводськими налаштуваннями

Ми не знаємо всієї історії вашого пристрою, тому виявити причину проблеми важко. Зазвичай, частина будь-якого процесу усунення несправностей Android запитує у користувача, що він, можливо, робив інакше до появи проблеми, але оскільки це одностороннє листування, ми можемо просто сказати вам очистити пристрій через заводські скидання. Як випливає з назви, відновлення заводських налаштувань поверне всі налаштування програмного забезпечення до їх заводського стану, що означає видалення налаштувань користувачів, даних та, сподіваємось, помилок, які розвинулися з часом. Якщо ви ще не пробували це на своєму пристрої, ось як це робиться. Не забудьте створити резервну копію файлів, перш ніж це робити.

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Проблема 3: Galaxy S7 у мережі StraightTalk не підключається до Інтернету, налаштування APN неправильні

Привіт. Я прочитав ваш форум, але там не вказано, що робити, якщо налаштування APN були неправильними. Поясню. У мене є Samsung Galaxy S7, який спочатку був на Verizon. Я перейшов на Straight Talk більше року тому. Нарешті я вирішив підключити комп'ютер і оновити програмне забезпечення. Згодом, звичайно, немає 4G, він сірий. Я зробив кілька програмних скидів, перемикав мобільну передачу даних, режим польоту ... Нічого. Дзвінки, текстові та Wi-Fi працюють нормально. Я зателефонував StraightTalk, і мені довелося покласти слухавку, і я був такий розчарований. Я знайшов твій форум. Коли я перейшов до налаштування APN, Verizon був у списку, лише в списку, але не вибраний. Тож я його вибрав. Потім я зробив все вищезазначене знову, нічого. Я розповім вам, що говорять налаштування APN: Ім'я, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET. Все інше говорить НЕ ВСТАНОВИТИ, до MCC, 311 MNC, 480 AUTH. ТИП, НЕ ВСТАНОВИТИ ТИП APN, за замовчуванням, dun, supl APN PROTOCOL & ROUMING, IPv4 / IPv6 APN УВІМКНЕНО ПІДШИПНИК, LTE МОБІЛЬНИЙ ВІРТУАЛЬНИЙ ... .. НЕ МОБІЛЬНИЙ ВІРТУАЛЬНИЙ ... .. НЕ ВСТАНОВИТИ. - Трейсибригмен

Рішення: Привіт Трейцибрігмен. Для того, щоб мобільні дані працювали, пристрій повинен бути належним чином налаштований програмно (припускаючи, що це обладнання сумісне із системою мережі) і включати APN або назву точки доступу.

Тепер APN залежить від мережі. Це означає, що пристрій повинен мати APN мережі, до якої він наразі підключений, у вашому випадку це StraightTalk, щоб мобільні дані могли працювати. Вибір точки доступу AP Verizon не дозволить пристрою підключатися до Інтернету за допомогою мережі StraightTalk. Ми пропонуємо вам зв’язатись із StraightTalk ще раз і попросити їх правильно налаштувати пристрій.