Зміст

• Проблема 1: MMS, надісланий Galaxy S7, шифрується
• Проблема 2: Galaxy S7 SMS не надсилатиметься і не отримуватиметься від одного контакту
• Проблема 3: Нові текстові повідомлення та відповіді Galaxy S7 з’являються у верхній частині старого ланцюжка розмов
• Проблема 4: Galaxy S7 не може надсилати текстові повідомлення, якщо не перезапустити його

Проблем з текстовими повідомленнями з # пристроями GalaxyS7 не так вже й багато в порівнянні з іншими проблемами, але оскільки ми все ще отримуємо значну кількість повідомлень про випадки щодня, ми хочемо вирішити деякі з них сьогодні. Ми сподіваємось, що ця публікація вам стане в нагоді.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо вам сьогодні:

Проблема 1: MMS, надісланий Galaxy S7, шифрується

Іноді, коли я надсилаю графічні повідомлення (MMS), зображення закінчується скремблюванням на приймальному кінці. Наразі я знаю цю проблему лише з iPhone своєї дружини як приймачем. Він ділить фотографію на розділи та переміщує їх навколо, як би малюнок пікассо. Я думаю, це сталося лише зі слабким мобільним сигналом під час підключення до wifi та wifi, що телефонує та надсилає текстові повідомлення. Хто-небудь ще повідомляв про це раніше? Дякую! - Том Уітні

Рішення: Привіт Томе. Подібна проблема може траплятися час від часу, але для цього немає чітких причин. Ми вважаємо, що це проблема мережі, але насправді це може бути що завгодно.

Іноді, якщо системний час та дата відправника або одержувача не є правильними, текстові повідомлення також можуть бути отримані в іншому порядку. Переконайтеся, що обидва пристрої запускають правильну системну дату та час, і переконайтеся, що це є причиною проблеми.

Вам також потрібно перевірити, чи є інші одержувачі, які отримують від вас шифрований MMS. Якщо кілька пристроїв відчувають те саме, це означає, що це або проблема у вас, або помилка передачі ваших повідомлень.

Щоб упевнитись, що у вашому пристрої немає проблем, спробуйте видалити кеш-пам’ять та дані програми обміну повідомленнями, яку ви використовуєте. Ось кроки:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications або Application Manager в OEM-шкірних версіях Android 6 або 7.
3. Опинившись там, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо.
5. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
6. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Очистити кеш і Очистити дані для програми.
7. Після очищення кешу та даних програми надішліть тестовий MMS як на свій номер, так і на номер своєї дружини.

Ви також можете спробувати використовувати інший додаток для обміну повідомленнями, такий як Facebook Messenger або Google Hangouts, який використовуватиметься як програма обміну повідомленнями за замовчуванням. Після цього ви повинні зробити ще одне тестове повідомлення.

Якщо проблема залишається, відновити заводські налаштування - це не погана ідея. Зверніться до кроків нижче, як відновити заводські налаштування телефону.

Проблема 2: Galaxy S7 SMS не надсилатиметься і не отримуватиметься від одного контакту

Я щойно отримав Samsung Galaxy S7 і зрозумів, що, здається, номер мого хлопця був єдиним, хто не завантажував у мої контакти. Тому я додав його. Потім я спробував надіслати йому текстові повідомлення, і він сказав мені, що ніколи не отримував від мене тексту. Тому він спробував надіслати мені текстові повідомлення, і я ніколи не отримував від нього тексту. Здається, це відбувається лише з його номером. Однак він здатний писати тексти іншим людям. - Ліззі

Рішення: Привіт Ліззі. Щоб вирішити проблему, виконайте такі дії:

Перезапустіть телефон. Іноді помилки можуть розвиватися, якщо телефон працював тривалий час без зупинки. Може допомогти простий крок перезапуску пристрою.

Переконайтеся, що номер контакту правильно відформатований у розділі Контакти. Видаліть поточний контакт зі списку контактів і додайте його знову.

Перевірте наявність блоків. Переконайтеся, що номер вашого хлопця не заблокований. Для цього виконайте такі дії:

1. відчинено Повідомлення додаток.
2. Торкніться Більше варіантів вгорі праворуч (виглядає як піктограма з трьома крапками).
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Блокувати повідомлення.
5. Торкніться Блокувати номери. Якщо номер вашого хлопця з’являється у списку, обов’язково видаліть його, натиснувши червоний знак мінус праворуч. Торкніться клавіші Назад, щоб повернутися до попереднього меню.
6. Торкніться Блокові фрази.
7. Торкніться Заблоковані повідомлення. Якщо ви раніше налаштовували телефон блокувати повідомлення, на цьому екрані повинен бути список заблокованих повідомлень. Обов’язково видаліть номер свого хлопця під Блокувати номери розділ, щоб розблокувати його повідомлення.

Видалити старий потік повідомлення. Якщо вам вдалося надсилати та отримувати SMS на номер вашого бойфренда і якщо в програмі існує поточна ланцюжок розмов, обов’язково видаліть цю стару ланцюжок. Потім спробуйте надіслати та отримати SMS ще раз.

Скиньте пристрій до заводських налаштувань. Ви повинні робити це кардинальне рішення лише тоді, коли всі запропоновані вище кроки не спрацюють. Перш ніж робити це, обов’язково створіть резервну копію важливих файлів та даних. Щоб відновити заводські налаштування S7, виконайте такі дії:

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Зверніться до свого оператора. Якщо проблема залишається, зателефонуйте у службу технічної підтримки свого оператора та повідомте їх про це. Може виникнути проблема в їх кінці або у перевізника вашого хлопця.

Проблема 3: Нові текстові повідомлення та відповіді Galaxy S7 з’являються у верхній частині старого ланцюжка розмов

Привіт, у мене є Samsung Galaxy S7. Останні два дні я маю проблему з програмою обміну повідомленнями, коли кожен раз, коли я надсилаю текст, відповіді інших людей з’являються над моїм текстом, а потім будь-які наступні тексти продовжуватимуть цей шаблон, щоб будь-які отримані мною тексти з'явиться вгорі, а всі мої тексти - внизу. У мене є цей телефон два місяці, і я не завантажував жодних оновлень з моменту його покупки. - Шайра Браунлі

Рішення: Привіт Шайро. По-перше, переконайтеся, що час, дата та часовий пояс телефону встановлені правильно. Це найчастіша причина, чому текстові повідомлення сортуються по-різному.

Якщо пристрій весь час має правильну дату та час, ви можете спробувати стерти кеш і дані програми обміну повідомленнями. У додатку може бути помилка, яка спричиняє таку незвичну поведінку. Вище описано кроки, як стерти кеш і дані програми.

Пам’ятайте, що очищення даних програми обміну повідомленнями призведе до видалення ваших ланцюжків розмов. Якщо ви хочете створити резервну копію своїх повідомлень, використовуйте Smart Switch.

Проблема 4: Galaxy S7 не може надсилати текстові повідомлення, якщо не перезапустити його

Я бачу, що я не єдина з цією проблемою. Я не можу надсилати текстові повідомлення. Це вимагає, щоб я вимикав і вмикав свій телефон зараз кожен раз, коли намагаюся надіслати. А на сьогодні навіть це не працює кожного разу. Сигнал чудовий. Телефонні дзвінки чудові. Текст - безлад. Будь ласка, допоможіть! - Карен Барбер

Рішення: Привіт Карен. Ви робили щось інше, наприклад, встановлювали оновлення для Android або програми, перш ніж помітити цю проблему? Спробуйте якнайкраще запам’ятати те, що може спричинити таку проблему, за умови, що ваша послуга обміну текстовими повідомленнями раніше штрафувалась.

Якщо, здається, у вашому пристрої не було змін до того, як почалася ця проблема, ви можете перейти до звичайного набору кроків з усунення несправностей, таких як:

1. стирання розділу кешу
2. очищення кешу та даних програми обміну повідомленнями (кроки, наведені вище)
3. за допомогою іншої програми обміну повідомленнями
4. спостерігаючи за телефоном у безпечному режимі
5. витирання телефону за допомогою скидання до заводських налаштувань (кроки, наведені вище)
6. встановлення оновлень Android та додатків

Щоб стерти розділ кешу, виконайте такі дії:

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Окрім решти можливих рішень, які ви можете спробувати, обов’язково спостерігайте за тим, як працюють текстові повідомлення, коли перезапускаєте телефон у безпечний режим. Безпечний режим блокує роботу сторонніх програм. Якщо обмін текстовими повідомленнями працює нормально, коли пристрій перебуває в безпечному режимі, винен один із ваших додатків. Для завантаження в безпечний режим виконайте такі дії:

1. Вимкніть свій Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Щойно з’явиться логотип «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
4. Продовжуйте утримувати кнопку, доки телефон не закінчить перезавантаження.
5. Коли ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку зменшення гучності.

Також переконайтеся, що на вашому телефоні встановлено останнє оновлення Android. Деякі проблеми з мережею виправляються простим встановленням оновлень.