Зміст

• Проблема No1: Galaxy S7 Edge продовжує самостійно перезавантажуватися, коли Wi-Fi увімкнено
• Проблема №2: Обліковий запис Exchange на Galaxy S7 Edge не синхронізує папку та не надсилає електронні листи
• Проблема №3: ​​SMS-розмови Galaxy S7 Edge розділені на 2 теми
• Проблема №4: Galaxy S7 перегрівається, коли надходить SMS | Екран Galaxy S7 постійно блимає і вимикається під час отримання SMS
• Проблема №5: Galaxy S7 знижує дзвінки, а вхідні SMS не працюють
• Взаємодіяти з нами

Samsung нещодавно оголосив, що скасовує виробництво # GalaxyNote7, тому ми трохи розчаровані тут, у Thedroidguy. По-перше, ми вважаємо, що Note 7 - це чудовий пристрій. Але, зіткнувшись з постійним тиском у всьому світі на його проблему безпеки, Samsung нарешті витягнула вилку. У будь-якому випадку, ми знаємо, що ця публікація не стосується Galaxy Note 7, але ми просто хотіли б поділитися цією сумною новиною про рішення Samsung.

Проблема No1: Galaxy S7 Edge продовжує самостійно перезавантажуватися, коли Wi-Fi увімкнено

Мій S7 Edge нещодавно застряг у циклі завантаження у кількох різних випадках. Він перезапускається і застряє, якщо я (1) використовую wi-fi і намагаюся шукати сторінки в Chrome або запускаю кілька додатків, (2) коли я перебуваю в wi-fi і підключаю телефон для зарядки (3) у будь-якій випадковій точці протягом дня, якщо Wi-Fi увімкнено. Я не помічав, що це відбувається, коли я не використовую wi-fi, але wi-fi увімкнений більшу частину часу, тому що я використовую його на роботі та вдома. Я очистив кеш-пам’ять і здійснив генеральний скидання налаштувань телефону, але він все одно робить це. T-Mobile не міг мені допомогти і запропонував надіслати мені лише страхову заміну (хоча телефон у мене був лише близько 7 місяців). - Крістофер

Рішення: Привіт Крістофере. Якщо загальне скидання нічого не змінило, ми сумніваємось, чи можете ви щось зробити, щоб вирішити проблему. Причиною проблеми може бути невідома помилка програмного забезпечення (про яку ми наразі не знаємо), несправність обладнання. Як і ваш оператор, ми не маємо можливості дізнатись, яка саме причина проблеми, тому найкращим рішенням для вас на даний момент є заміна пристрою. Перш ніж попросити про заміну, це не завадить, якщо ви спробуєте зробити ще одне - завантажтесь і спостерігайте за телефоном у безпечному режимі. Хоча це не саме рішення, це може допомогти вам перевірити, чи проблема пов’язана з поганою стороннім додатком. Спробуйте спостерігати за телефоном у безпечному режимі якомога довше (кілька днів, якщо це можливо) і переконайтеся, що це щось змінить. Хоча ми не чули про сторонню програму, яка може спричинити проблему, з якою ви стикаєтесь, ми все ще не можемо виключити можливість застарілої програми, яка створює конфлікт із програмним забезпеченням пристрою. Якщо проблема з Wi-Fi залишається, навіть коли телефон перебуває в безпечному режимі, продовжуйте і отримуйте заміну.

Для довідки нижче наведено кроки щодо завантаження телефону в безпечному режимі:

• Вимкніть свій Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Щойно з’явиться логотип «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
• Продовжуйте утримувати кнопку, доки телефон не закінчить перезавантаження.
• Коли ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку зменшення гучності.

Проблема №2: Обліковий запис Exchange на Galaxy S7 Edge не синхронізує папку та не надсилає електронні листи

Нещодавно я придбав новий телефон (Samsung Galaxy S7 Edge). Я також розпочав роботу з нової компанії. Як такий, у мене є новий домен / обмінний рахунок. Я намагався додати цей обліковий запис обміну до свого телефону (Перевірка налаштувань вхідного сервера - ОК), обліковий запис аутентифікується (Отримання інформації про рахунок - ОК) і додає ОК; однак папки не синхронізуються, і я не можу надсилати електронні листи.

У мене на пристрої налаштовано x2 інших облікових записів - особиста електронна пошта x1 office 365, працює нормально, та x1 особистий обліковий запис POP3, який також чудово працює. Я видалив і видалив обліковий запис, та сама проблема.

Колега з того ж домену додав свій обліковий запис на мій пристрій, працює нормально, видалив усі облікові записи. Я витер кеш-пам’ять, навіть витер пристрій і почав свіжу, все та ж проблема.

Ми перевірили обліковий запис обміну MS, усі налаштування абсолютно чудові, а також ідентичні налаштуванням мого колеги, який може додати свій обліковий запис домену на мій пристрій. Немає проблем з обліковим записом домену, обліковим записом обміну, пристроєм, обліковими даними, статусом локації облікового запису, останньою прошивкою на пристрої, всім оновленим, менше ніж тиждень тому, на якому працює Android 6.0.1.

Коли я додаю обліковий запис, у ньому сказано, що "електронна адреса вже використовується". Я не можу знайти ніде в своєму обліковому записі Google для автентифікації / скасування автентифікації облікового запису на випадок, якщо новий обліковий запис домену десь кешовано. Хтось може допомогти, будь ласка? Тому я не міг знайти жодної статті підтримки чи когось іншого, хто стикається з подібними проблемами. Це має бути проблема з Google. - Ріс

Рішення: Привіт, Ryhs. Хоча в цьому випадку зручно звинувачувати Samsung або Google, ми рекомендуємо спочатку піти іншим шляхом, тобто звернутися за допомогою до ІТ-відділу вашої компанії. Здебільшого обмеження (або скасування) з боку корпоративних ІТ-відділів є основною причиною випадків, пов’язаних із обміном, щодо питань Galaxy S. Обов’язково повідомте своїх ІТ-фахівців про вашу проблему з налаштуванням вашого облікового запису на телефоні Galaxy, щоб вони могли перевірити наявність обмежень на рівні облікового запису. Можливо, вони виконали деякі налаштування сервера, які з певних причин могли вплинути на ваш обліковий запис.

Щоб перевірити, чи проблема пов’язана з (деякою) невідомою помилкою на Galaxy S7 або прошивкою, що працює на вашому пристрої, спробуйте налаштувати свій обліковий запис Exchange на іншому мобільному телефоні. Якщо проблема також трапляється на цьому пристрої, це чіткий знак того, що є проблема з обліковим записом або на рівні компанії.

Проблема №3: ​​SMS-розмови Galaxy S7 Edge розділені на 2 теми

Отримав новий Samsung Galaxy S7 Edge. Люблю, але у мене проблема з програмою обміну повідомленнями за замовчуванням. Це розбиває мої розмови з людьми на два окремих вікна повідомлень, що ускладнює відстеження розмов. Перший - це, як правило, лише мої повідомлення людям, і здається, коли їх номер телефону безпосередньо зберігається у моєму телефоні без інформації +6. Друге вікно міститиме їхню відповідь, і все, що я відповім їм у цьому вікні, буде залишатися там. Ця інформація буде відповідати на їх + 6… версію номера. Це зводить мене з розуму! Я намагався це виправити, змінивши контакти в телефоні, щоб завжди зберігати їх у форматі + 6…, але тепер, коли вони телефонують мені, я не отримую інформацію про абонента !!! Будь-які думки ?? - Союзник

Рішення: Привіт союзник. Ця проблема трапляється, коли одне і те ж ім'я контакту пов'язане з одним номером, але збережене у двох різних форматах. Під час здійснення та отримання голосових дзвінків Android зазвичай повертається до номера, збереженого у форматі коду країни, або з префіксом міжнародного набору (+61). Однак це не стосується SMS та MMS. Деяке програмне забезпечення оператора не є таким гнучким, тому переконайтеся, що ви зберігаєте відповідні контакти в одному єдиному форматі, щоб уникнути конфліктів. Якщо ви не зберігаєте свої контакти постійно в одній і тій же конфігурації, і тепер у вас їх багато, спробуйте скористатися сторонніми програмами, щоб виконати роботу за вас. Ви можете почати з Twitch! Contact Formatter від Google Play Store.

Проблема №4: Galaxy S7 перегрівається, коли надходить SMS | Екран Galaxy S7 постійно блимає і вимикається під час отримання SMS

Вже багато місяців я помічаю, що коли телефон лежить у мене в кишені, і я отримую текстове повідомлення, він, як правило, сильно нагрівається і, таким чином, розряджає акумулятор. Для подальшого пояснення це відбувається, коли я отримую текстове повідомлення, але не перевіряю і не виймаю телефон з кишені відразу. Якщо він залишається в моїй кишені, я спершу відчуваю, як телефон нагрівається до моєї ноги.

Одне, що я постійно помічав, - це те, що екран, як правило, блимає і вимикається кілька разів, поки я не виймаю його з кишені. Блимання екрана схоже на натискання кнопки живлення, щоб увімкнути екран (ніби ви намагаєтеся перевірити свої сповіщення), а потім ще раз натиснути кнопку живлення, щоб вимкнути екран. Вперше я це помітив, коли носив баскетбольні шорти, і подумав, можливо, коли екран звернений до моєї ноги, якимось чином відчуваю, що контакт шкіри. Однак я тримав екран, спрямований подалі від ноги, коли знаходився всередині кишені (незалежно від того, одягнені в шорти чи джинси), і він все одно робить те саме, щоразу, коли я отримую текстове повідомлення. Нещодавно я також помітив ту саму реакцію, коли щось закриває датчики з лівого боку частини, де ви кладете вухо, щоб говорити по телефону.

У різних випадках у мене була подушка або ковдра, що частково покривала ці датчики, і я помітив, що телефон буде відтворювати таку ж поведінку, як у моїй кишені. Екран продовжував блимати, поки я не видалив предмет, що покриває датчики. У мене вимкнено інтелектуальне сповіщення, інтелектуальне вимкнення та увімкнення режиму «вимкнути екран».

Я намагався шукати в Інтернеті людей із подібними проблемами, але не можу знайти блог чи форум, що висловлюють ту саму проблему. Якби ви могли дати мені деяке розуміння цього, я би вдячний вам. Дякую.

P.S. Здається, жодне інше сповіщення не відтворює тієї ж проблеми, лише текстові повідомлення (незалежно від програми обміну повідомленнями). - Шеріф

Рішення: Привіт Шеріфе. Датчик, який визначає ваше обличчя або вухо (при використанні телефону під час голосових дзвінків без гарнітури) і який автоматично вимикає екран, називається датчиком наближення. Це стандартний датчик у всіх смартфонах, і, як і будь-який інший датчик, він також може пошкодитися. Хоча дуже рідко ми чуємо, що датчик наближення зіпсується в смартфоні, це все одно може трапитися. Однак нас цікавить той факт, що ваш телефон також перегрівається при отриманні текстового повідомлення. Здається, тригер для симптомів (перегрівання та спрацювання датчика наближення) відбувається, коли телефон отримує SMS. Ми не можемо зрозуміти логіки, чому SMS спричиняє проблеми, але оскільки вони, як видається, трапляються під час отримання SMS, можливо, це спричинило збій програмного забезпечення. Ми пропонуємо вам вирішити проблему, як і будь-яку іншу проблему програмного забезпечення, виконуючи всі способи усунення несправностей програмного забезпечення.

Почніть з стирання розділу кешу. Ось як це робиться:

• Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
• Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Якщо очищення системного кешу не допоможе, наступне, що ви хочете зробити, - це переконатися, що програма SMS працює нормально. Це можна зробити, видаливши кеш і дані програми обміну повідомленнями. Ось як:

• Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
• Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications (Програми) або Application Manager (Диспетчер застосунків) у версіях Android 6.0, що мають шкіру OEM.
• Опинившись там, знайдіть програму обміну повідомленнями та торкніться її.
• Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
• Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Очистити дані та Очистити кеш для програми.

Якщо нічого не зміниться, не соромтеся скинути заводські налаштування. Зверніться до кроків нижче.

Проблема №5: Galaxy S7 знижує дзвінки, а вхідні SMS не працюють

У мене є Samsung S7. Мій Перевізник - Фідо. У мене є цей телефон менше двох місяців. З причин, яких я не можу зрозуміти, він не буде приймати дзвінки, або коли він отримує, він дзвонить один раз і дзвінок падає. Коли я телефоную, він дзвонить, а потім кладе трубку. У тих рідкісних випадках, коли він насправді дзвонить до кінця, мій голос спотворюється або голос мого діалекта спотворюється, і ми не можемо зрозуміти один одного. Потім дзвінок падає.

Я також отримую текстові повідомлення не в порядку, або я взагалі не отримую жодного, але отримую інші. І коли я отримую текстові повідомлення, вони надходять у двох або трьох екземплярах. Я також слухав музику, і в якийсь момент пісня завмерла, і склад слова в пісні повторювався протягом 3 хвилин. Як DaDaDaDaDaDa протягом 3 хвилин. Не вдалося вимкнути телефон або перезавантажитись. Потім він перезавантажився. На екрані пароля я ввів свій шаблон, і він сказав, що він недійсний. Тому я вставив свій резервний штифт, і він сказав, що це був неправильний штифт. Тоді я стер кеш-дані, і після цього все було нормально, але все одно всі дзвінки / повідомлення не працюють.

Я зателефонував Фідо, щоб повідомити їм про проблему, і вони скинули доступ моїх телефонів до своєї мобільної мережі. Нічого не змінилося. Я все ще не можу отримувати повідомлення / дзвінки або надсилати їх. Я спробую відновити заводські налаштування, але щось підказує, що це не допоможе вирішити проблему та пов’язане з апаратним забезпеченням. Але я сподіваюся, що це не тому, що я справді не маю часу, щоб телефон був відправлений на ремонт, і у мене немає на це грошей. Цей телефон уже був дорогим, як є. Будь ласка, допоможіть! - Габріель

Рішення: Привіт Габріель. Ми не знаємо, які ваші очікування від нас, але ми точно не розбираємо магічних рішень і не можемо діагностувати апаратну проблему без фізичної перевірки пристрою. Якщо ви підозрюєте, що винне обладнання, ви повинні дозволити професіоналу провести перевірку. Ми нічим не можемо допомогти в цьому плані. Вам потрібно або торкнутися Samsung, або свого оператора, або просто доставити пристрій до сторонньої майстерні з ремонту.

Ми все-таки рекомендуємо спочатку спробувати скинути заводські налаштування, щоб ви могли спостерігати за телефоном, коли всі налаштування програмного забезпечення встановлені за замовчуванням. Якщо однакові проблеми все ще трапляються після скидання до заводських налаштувань і коли не встановлені сторонні програми, продовжуйте ремонт апаратного забезпечення або заміну пристрою.

Для довідки нижче наведені кроки, як виконати заводські скидання:

• Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
• Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Взаємодіяти з нами

Якщо ви один із користувачів, який зіткнувся з проблемою з вашим пристроєм, повідомте нас про це. Ми пропонуємо рішення для проблем, пов’язаних з Android, тому, якщо у вас проблема з пристроєм Android, просто заповніть коротку анкету в це посилання і ми спробуємо опублікувати наші відповіді в наступних публікаціях. Ми не можемо гарантувати швидку відповідь, тому, якщо ваша проблема залежить від часу, знайдіть інший спосіб її вирішення.

Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, будь ласка, допоможіть нам, поширивши цю інформацію своїм друзям. TheDroidGuy також має присутність у соціальних мережах, тому вам може знадобитися взаємодіяти з нашою спільнотою на наших сторінках у Facebook та Google+.