Зміст

• Проблема No1: Голосові дзвінки постійно падають на T-Mobile Galaxy S7
• Проблема №2: Електронна пошта Galaxy S7 не синхронізується автоматично
• Проблема №3: ​​Не вдається знайти додаток Galaxy Store у Galaxy S7
• Проблема No4: Galaxy S7 активний, не отримуючи SMS, лише MMS
• Проблема №5: Зарядний пристрій застряг у Galaxy S7 через перегрів | Galaxy S7 не заряджається
• Проблема №6: Випадково впав Galaxy S7 має проблему мерехтіння екрана
• Взаємодіяти з нами

Ласкаво просимо до чергової публікації # GalaxyS7! Ця стаття сьогодні пропонує вам більше проблем, пов’язаних із S7, які ми збирали за останні кілька днів. Для початківців нашого блогу не забудьте також відвідати нашу головну сторінку з усунення несправностей Galaxy S7, якщо ви не знайдете корисних порад у цьому матеріалі.

Проблема No1: Голосові дзвінки постійно падають на T-Mobile Galaxy S7

Мій шаблон випущеного дзвінка такий:

• Повний сигнал несучої, не рухається і коливання сигналу відсутнє
• Поки триває дзвінок, всі смуги відразу зникають, а зверху з’являється хрестик (також працює 4G). Падіння дзвінків.
• Через кілька секунд всі смуги повертаються (а також знак 4G), і я можу знову набрати номер, я з T-Mobile, щоб я міг телефонувати через Інтернет, але це робить те саме те саме (тобто не проблема з сигналом GSM). Я зробив скидання кешу, головне скидання ... не допомагає! Хтось бачив подібний зразок? - П'єр

Рішення: Привіт П’єре. Подібну проблему найкраще вирішувати ваш оператор, а не такі сторонні групи підтримки, як ми. Існує ймовірність, що така поведінка телефону спричинена поганим обладнанням або помилкою прошивки, про яку ми ще не чули, тому важливо повідомити T-Mobile, що ваші дзвінки не завжди працюють. Єдиною порадою, яку ми можемо дати вам у цій, є:

1. щоб переконатися, що прошивка телефону оновлена, та
2. що ви робите заводські налаштування.

Перший - це те, щоб на телефоні була встановлена ​​остання версія операційної системи. Деякі проблеми, пов’язані із дзвінками, спричинені пошкодженою або застарілою базовою смугою, тому слід спробувати встановити найновіший пакет оновлення системи. Версія базової смуги - це операційна система, що використовується модемом вашого телефону, яка відокремлена від основної операційної системи Android. Зазвичай виробники чіпів включають помилки та виправлення продуктивності своїх продуктів в офіційні оновлення оператора чи оновлення Samsung, тому, якщо для вашого телефону очікує оновлення системи, варто встановити саме з цієї причини.

Якщо на вашому S7 наразі вже встановлена ​​остання версія Android, ви все одно зможете вирішити проблему, повернувши всі налаштування програмного забезпечення назад до стандартних. Скидання до заводських налаштувань видаляє всі користувацькі дані, включаючи фотографії, відео, контакти тощо, тому перед тим, як це зробити, обов’язково створіть резервну копію.

Для довідки, це кроки щодо відновлення заводських налаштувань телефону:

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Проблема №2: Електронна пошта Galaxy S7 не синхронізується автоматично

Привіт, нещодавно я оновив свій S4 до S7 і мав деякі проблеми з новим телефоном. 1) Я використовую програму електронної пошти, яка постачається з телефоном, для підключення до мого облікового запису електронної пошти Outlook (live.ca), але він не синхронізується автоматично, якщо я не відкриваю його та не оновлюю, щоб отримувати нові повідомлення. Те саме відбувається з програмою Gmail, коли я намагаюся використовувати свій обліковий запис Gmail. Я працівник за контрактом, тому відповідаю на електронні листи, як тільки вони приходять, заставляють мене працювати. Якщо я забираю занадто багато часу, робота переходить до когось іншого. Тож ви можете собі уявити, скільки роботи я втратив! Будь ласка, допоможіть!! У мене є інші проблеми з телефоном, але це головне. Ваша допомога дуже вдячна. - Джей

Рішення: Привіт Джей. Перше, що ви хочете зробити, це переконатися, що у вашому телефоні ввімкнено функцію головної синхронізації. Це можна зробити, потягнувши рядок стану, перебуваючи на головному екрані, і переконавшись, що ввімкнено функцію «Синхронізація». Якщо цю функцію вимкнено, програми не отримуватимуть оновлень, а у випадку електронних листів - повідомлень.

Якщо головну синхронізацію ввімкнено весь час, наступним кроком буде перевірити, чи не проблема викликана стороннім додатком. Є деякі програми, призначені для сплячого режиму (або переведення програм у глибокий сон) інших програм. Якщо ви любите встановлювати програми, не знаючи, чим вони займаються, це може бути причиною, через яку у вас виникає ця проблема. Завантаження в безпечному режимі має допомогти вам у цьому. Безпечний режим блокує сторонні програми та послуги, тому це хороший спосіб підтвердити нашу здогадку. Просто перезапустіть телефон у безпечному режимі та спостерігайте за телефоном принаймні 24 години, щоб побачити різницю. Нижче наведено кроки, як це зробити:

1. Вимкніть свій Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Щойно з’явиться логотип «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
4. Продовжуйте утримувати кнопку, доки телефон не закінчить перезавантаження.
5. Коли ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку зменшення гучності.
6. Спостерігайте за телефоном мінімум 24 години.

Якщо нічого не зміниться, спробуйте видалити кеш-пам’ять та дані програми електронної пошти, яку ви використовуєте. Ось як:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications (Програми) або Application Manager (Диспетчер застосунків) у версіях Android 6.0, що мають шкіру OEM.
3. Опинившись там, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Очистити дані та Очистити кеш для програми.

Якщо проблема залишається навіть під час завантаження телефону в безпечний режим або після того, як ви стерли кеш-пам’ять і дані, переконайтеся, що ви стерли весь телефон, виконавши скидання до заводських налаштувань. Зверніться до кроків вище, як це зробити.

Проблема №3: ​​Не вдається знайти додаток Galaxy Store у Galaxy S7

У мене є Samsung Galaxy S7 (не краю), і я не можу знайти програму, яка відкриває магазин додатків Galaxy. Я можу дістатися до нього за допомогою віджета, який називається Galaxy essentials, але скоріше скористаюся програмою, ніж переглядаю віджет. Він не відображається в налаштуваннях / програмах / показує всі програми, включаючи системні програми. Я також натиснув на посилання в пошуку Google, в якому було сказано: “Ви потрапите в додатки Galaxy”, і знизу відкриється панель інструментів із 2 піктограмами… “галактика магазину” та “хром”, бажаючи, щоб я вибрав щоб відкрити посилання. Якщо я виберу піктограму galaxy, вона відкриває магазин galaxy, тому я знаю, що додаток Galaxy store має бути встановлено десь на моєму телефоні. Чи можете ви допомогти мені з цим питанням? - Метью

Рішення: Привіт Метью. Наскільки нам відомо, такої програми, як Galaxy Store, не існує. Ми перевірили принаймні 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 від різних перевізників та Galaxy S7 edge) і не можемо знайти Galaxy Store. Єдиний спосіб, яким ми змогли отримати до нього доступ, - це за допомогою магазину Galaxy Apps. Якщо наявність програми є для вас такою важливою, будь ласка, зверніться за допомогою до Samsung.

Проблема No4: Galaxy S7 активний, не отримуючи SMS, лише MMS

У мене є новий Samsung Galaxy S7 активний, і раніше Galaxy S6. Текст моєї доньки надходить, оскільки лише MMS для мене та мої для неї перераховані в індивідуальному порядку, якщо ми взагалі отримуємо текст один одного. Я проводив численні години по телефону з AT&T, у магазинах, в Інтернеті, намагаючись знайти рішення. Ми, але всі здалися. Її номер телефону в моєму телефоні відображається як повідомлення електронної пошти під повідомленнями, але звичайний для контактів теж. Мій S6 також псував, тому я отримав новий S7 через AT&T, і тексти все ще переплутані. Ми повинні повернутися до сторонніх текстових додатків, таких як Facebook або Snapchat. Заздалегідь дякуємо, Мама і Дочка, які насправді хочуть написати текстове повідомлення. - Анна

Рішення: Привіт Анна. Якщо технічна підтримка AT&T не може вирішити цю проблему, ми сумніваємось, що будь-яка стороння група підтримки, подібна до нас, може щось зробити. Перш за все, командам підтримки потрібно більше деталей, ніж ті, які ви надаєте тут. Опис проблеми для нас не є настільки корисним, що стосується діагностики вашої проблеми. Будь-який технік, який збирається вам допомогти, повинен знати історію телефону, а також зміни, які ви вносили до того, як помітити проблему. Тут відсутні інші важливі технічні деталі, тож тут ми можемо лише припускати. Тим не менше, єдиними пропозиціями, які ми можемо дати вам, є такі основні, як видалення кеш-розділу, завантаження в безпечний режим, стирання кешу та даних програми обміну повідомленнями та скидання до заводських налаштувань. Для довідки нижче наведені кроки, як робити кожен з них.

Видалити системний кеш | Видалення розділу кешу

Незначні збої в прошивці та апаратному забезпеченні можна виправити, видаливши системний кеш. Насправді ми, техніки, завжди рекомендуємо робити це перед виконанням будь-якої процедури скидання:

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Безпечний режим

Ви знаєте цю процедуру вкрай важливо, оскільки вона дуже важлива при усуненні неполадок сторонніх або завантажених програм. Ви можете виконати ці дії, якщо телефон часто перезавантажується, і ви не можете виконати усунення несправностей у звичайному режимі.

1. Вимкніть свій Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
3. Щойно з’явиться логотип «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
4. Продовжуйте утримувати кнопку, доки телефон не закінчить перезавантаження.
5. Коли ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку зменшення гучності.

Витріть кеш і дані програми

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications (Програми) або Application Manager (Диспетчер застосунків) у версіях Android 6.0, що мають шкіру OEM.
3. Опинившись там, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Очистити дані та Очистити кеш для програми.

Заводські налаштування

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Знайдіть і торкніться Налаштування, а потім торкніться Резервне копіювання та скидання.
3. Торкніться Скидання заводських налаштувань і торкніться Скинути пристрій.
4. Якщо функцію блокування екрана ввімкнено, введіть свій пароль або PIN-код.
5. Натисніть Продовжити.
6. Натисніть Видалити все, щоб підтвердити свою дію.

По-друге, технічна інформація, що стосується проблеми, доступна лише команді технічної підтримки вашого оператора. Є ймовірність того, що ця проблема виникла внаслідок неправильної конфігурації, і ніхто, крім них, не може її виправити. Ви є платником, тому ваш оператор зобов’язаний вирішити цю проблему. Якщо їх представник служби обслуговування клієнтів, спробуйте попросити поговорити з кимось іншим у технічному відділі. Зазвичай існують рівні технічної підтримки залежно від проблеми, тому намагайтеся звернутися за керівником або іншим вищим рівнем підтримки, поки вони не зможуть вирішити проблему.

Проблема №5: Зарядний пристрій застряг у Galaxy S7 через перегрів | Galaxy S7 не заряджається

Привіт. Я доброволець Корпусу Миру, який зараз служить у Намібії. Мій телефон перегрівся вчора ввечері, і коли сьогодні вранці я відключив його, зарядний пристрій застряг. Я дав йому трохи охолонути і зміг вийняти зарядний пристрій, але зараз жоден зарядний пристрій не працює з моїм телефоном, хоча кабелі працюють з іншими телефонами. На даний момент пошук бездротового зарядного пристрою для мене насправді не варіант. Я знаю, що порти для навушників можна очистити, зануривши домкрат у щось на зразок горілки та вставивши його в порт, оскільки він збирає пил і швидко випаровується. Це варіант із зарядними портами? Або є інше простіше рішення проблеми, з якою я стикаюся. Дякую. - Ханна

Рішення: Привіт Ханна. Очищення зарядного порту Galaxy S7 вимагає демонтажу телефону, що ми не рекомендуємо, оскільки це точно призведе до втрати гарантії виробника. Анульована гарантія означає, що Samsung більше не буде приймати телефон до ремонту, навіть якщо ви заплатите їм за це.

Крім того, для демонтажу у вашому випадку також потрібні деякі спеціалізовані комплекти. Якщо ви не можете знайти бездротовий зарядний пристрій там, де ви зараз знаходитесь, швидше за все, ви не знайдете потрібних інструментів для відкриття телефону. Також потрібно пам’ятати, що прибирання не означає ремонту. Можливо, вам вдасться очистити зарядний порт, але деякі деталі були пошкоджені під час перегріву телефону, швидше за все, у вас з’явиться розбитий телефон. Найкраще, що ви можете зробити зараз, - це (1) тримати телефон і чекати, поки у вас буде можливість пройти його професійну перевірку, або (2) зателефонувати Samsung, щоб перевірити, чи є спосіб надіслати його їм. Ми не знаємо, чи є другий варіант практичним, але варто спробувати.

Проблема №6: Випадково впав Galaxy S7 має проблему мерехтіння екрана

Я досить сильно кинув телефон близько тижня тому (він потрапив у кут металевого радіатора, і розбиття було досить великим). Він був скинутий раніше, лише зазнавши декількох тріщин на передньому екрані, нічого страшного, як нещодавній. Через кілька днів я помітив чорну діру під тим місцем, де було розбиття на екрані. Протягом 3 днів він збільшився, поки не став достатньо великим, щоб заповнити щілину. Щоб уникнути подальшого пошкодження або потрапляння бруду всередину екрану, я надягнув на екран захисний чохол.

Близько 2 днів тому я залишив телефон зарядженим і через 5 хвилин повернувся до білого блимання в розділі екрана. Він не вимкнеться і не перейде в режим відновлення чи безпечний режим. Я чув, що екран був активним, навіть коли мерехтіло. Це раптом дозволило мені відкрити додаток камери за допомогою значка внизу праворуч на екрані звичайним способом, просунувши його, і за допомогою цього я міг вимкнути телефон і перезапустити його. Це дозволило йому працювати приблизно до 8 вечора, коли це сталося на цей раз більш серйозним, оскільки блимання не припинялося, незважаючи ні на що, навіть коли мені врешті-решт вдалося вимкнути його через камеру, на даний момент часу екран не перестав мерехтіти протягом 7 хвилин, і будь-яка спроба його вимкнути або перезапустити не вдалася. Будь ласка, допоможіть. - Камерон

Рішення: Привіт Камерон. Виходячи з історії пристрою, який ви надаєте тут, найімовірнішою причиною проблеми має бути несправне обладнання, а не програмне забезпечення. Це означає, що жоден злом програмного забезпечення не може допомогти вам виправити це на даний момент. Якщо у вас немає відповідних інструментів та навичок для заміни екрану, ми пропонуємо звернутися до сервісного центру Samsung або до хорошого стороннього сервісного центру.

Якщо ви вважаєте, що можете самостійно впоратись із заміною екрана, спробуйте знайти хороший путівник за допомогою Google. Майте на увазі, що більшість підручників із заміни екрану - це лише вказівки щодо того, як видалити та замінити дефектну деталь, і, можливо, не дасть вам вказівок щодо діагностики інших можливих пошкоджених деталей. Це означає, що якщо інший компонент може бути пошкоджений, телефон може продовжувати мати проблеми після успішної заміни екрана. Це головна причина, чому ви хочете дозволити кваліфікованому фахівцеві провести ремонт.

Взаємодіяти з нами

Якщо ви один із користувачів, який зіткнувся з проблемою з вашим пристроєм, повідомте нас про це. Ми пропонуємо рішення для проблем, пов’язаних з Android, тому, якщо у вас проблема з пристроєм Android, просто заповніть коротку анкету в це посилання і ми спробуємо опублікувати наші відповіді в наступних публікаціях. Ми не можемо гарантувати швидку відповідь, тому, якщо ваша проблема залежить від часу, знайдіть інший спосіб її вирішення.

Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, будь ласка, допоможіть нам, поширивши цю інформацію своїм друзям. TheDroidGuy також має присутність у соціальних мережах, тому вам може знадобитися взаємодіяти з нашою спільнотою на наших сторінках у Facebook та Google+.