Зміст

• Проблема №1: Galaxy S6 edge не встановлює оновлення системи
• Проблема №2: Galaxy S6 не може завантажити оновлення мікропрограми
• Проблема №3: ​​Galaxy S6 не має підключення 4G | Galaxy S6 каже, що під час дзвінків немає мобільного зв’язку
• Проблема No4: Випадково впав екран Galaxy S6 стає чорним
• Проблема №5: Датчик наближення Galaxy S6 не працює під час дзвінків
• Проблема No6: Як вимкнути хмарну синхронізацію в Galaxy S6
• Проблема №7: Додаток для обміну повідомленнями Galaxy S6 edge plus стає білим при відкритті непрочитаних SMS
• Проблема 8: Galaxy S6 перестає працювати після встановлення сторонніх тем
• Взаємодіяти з нами

Незабаром Samsung випустить останню версію свого флагмана Galaxy S, # GalaxyS8, але це не зупинить нас тут, у Thedroidguyto, що підтримує # GalaxyS6. Оскільки мільйони цього дивовижного телефону сьогодні в обігу, ми знаємо, що багато користувачів щодня потребують нашої допомоги. Ми сподіваємось, що ця публікація може стати ще одним корисним посиланням для тих, хто відчуває проблеми на своєму телефоні S6.

Проблема №1: Galaxy S6 edge не встановлює оновлення системи

Привіт. З моменту отримання мого S6 Edge на Різдво, я кілька разів отримував запит щодо останніх оновлень програмного забезпечення. Хоча я зміг їх завантажити, він не встановить їх. Після завантаження я вибираю «встановити зараз», і телефон перезавантажується, як планувалося. Однак під час процесу встановлення він досягає 24% і повертається до 0%, перш ніж відновлювати до 24%. У цей момент зображення Android «падає», що вказує на несправність. Потім телефон перезавантажується та видає журнал помилок, про який я повідомляю. Незважаючи на те, що мій телефон працює нормально (незважаючи на періодичні проблеми з перегрівом), я впевнений, що це лише питання часу, коли проблеми почнуть виникати. Зараз я працюю на версії 6.0.1.

Я також отримую повідомлення на моєму екрані щоразу, коли я використовую додаток, в якому зазначається, що були виявлені несанкціоновані дії. Перезапустіть пристрій, щоб скасувати зміни. але це, здається, нічого не робить. Будь-яка порада / допомога буде вдячна. З повагою. - Стен

Рішення: Привіт Стен. Є чотири найпоширеніші причини, чому на пристрої Android не вдається встановити оновлення OTA (ми припускаємо, що ви завантажуєте оновлення від свого оператора). Одна з них, мабуть, є причиною проблеми:

• пошкоджено системний кеш
• недостатньо вільного місця для зберігання
• телефон працює з неофіційною прошивкою
• існує невідома помилка програмного забезпечення, яка блокує встановлення нового оновлення системи

Щоб побачити, чи можете ви вирішити проблему самостійно, перше, що ви хочете зробити, це стерти розділ кешу. Завантажені елементи з магазину Play та елементи інсталяції, такі як APK-файли, зберігаються в спеціальному місці, яке називається розділом кешу. Розділ кешу також містить важливий системний кеш, який іноді може пошкодитися після оновлення. Щоб переконатися, що в телефоні оновлений системний кеш, потрібно видалити поточний. Це можна зробити безпечно і не призведе до втрати даних, тому ви можете робити це регулярно. Ось як це зробити:

• Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
• Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.
• Спробуйте встановити оновлення системи.

Якщо стирання розділу кеш-пам'яті не вирішить проблему, наступним буде забезпечення того, щоб на вашому телефоні було більше ніж достатньо місця для зберігання. Доступного місця має бути не менше 1 Гб. Якщо ви можете надати більше 1 Гб, це ще краще. Пам’ятайте, що для оновлення вам потрібен внутрішній простір телефону, а не SD-карта.

Якщо у вашому телефоні зараз багато місця для зберігання, і очищення розділу кеш-пам'яті не покращило ситуацію, наступне логічне усунення несправностей - це скидання до заводських налаштувань. Це не нормально, коли телефон Android відхиляє оновлення OTA, тому переконайтеся, що в програмі немає збоїв у роботі, тому це потрібно робити. Тут скидання до заводських налаштувань стає корисним, оскільки повертає всі налаштування програмного забезпечення за замовчуванням, ефективно усуваючи будь-які збої, які могли виникнути з часом. Тільки не забудьте створити резервну копію своїх файлів, перш ніж це робити, щоб уникнути втрати даних.

Щоб відновити заводські налаштування S6, виконайте такі дії:

• Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
• Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі дані користувача» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Заводські або загальні скидання повинні вирішити проблему, але якщо вона залишиться і надалі, зв’яжіться зі своїм оператором, щоб вони змогли взяти її до відома. Можливо, виникає якась погана проблема з кодуванням, тому, чим більше користувачів повідомляють про проблему (припускаючи, що й інші мають такі ж проблеми), тим більшою мотивацією вони можуть випустити патч якомога швидше.

Майте на увазі, що користувачі root або телефони, на яких встановлені користувацькі ПЗУ, можуть не отримувати оновлення OTA. Деякі оператори навіть заблокують установку, якщо їх система виявить, що на пристрої працює неофіційна прошивка. Якщо ваш телефон укорінений або налаштований, поверніть все програмне забезпечення (прошивку та відновлення) та спробуйте встановити оновлення OTA ще раз.

Проблема №2: Galaxy S6 не може завантажити оновлення мікропрограми

Коли я намагаюся завантажити нове оновлення, з прошивкою щось не так. Він випускає Android з очима - хрестиками та жовтим трикутником із знаком оклику, і він перезавантажується, знову вмикається та каже, що з прошивкою щось не так. У ньому сказано, що я надсилаю звіт Samsung, так я це роблю, і це все ще не виправлено. Також завжди є попереджувальне сповіщення трикутника, яке повідомляє про виявлені несанкціоновані дії, і це постійний цикл, просто продовжуйте продовжувати, якщо я продовжую намагатись його оновити. - Террі

Рішення: Привіт Террі. Ваше питання схоже на вищезазначене, тому будь ласка, зверніться до наших пропозицій щодо нього.

Проблема №3: ​​Galaxy S6 не має підключення 4G | Galaxy S6 каже, що під час дзвінків немає мобільного зв’язку

У мене проблема з моїм Samsung Galaxy s6. Я купив цей телефон лише кілька днів більше місяця тому. З тих пір мій телефон взагалі не переходив у режим 4G LTE. У мене на телефоні багато даних. Він залишається в режимі 3G з дуже низьким рівнем обслуговування, якщо я не перебуваю в місті або не підключений до Wi-Fi.

Крім того, коли я телефоную, він говорить, що немає мобільного зв’язку.

Крім того, це не дозволить мені робити оновлення програмного забезпечення. Окрім цього, мені дуже сподобався цей телефон, і я був би вдячний за будь-яку допомогу, яку ви зможете надати. Дякую. - Ларрі

Рішення: Привіт Ларрі. За великою кількістю даних ми припускаємо, що ви маєте на увазі, що ваш рахунок може скористатися послугою мобільного передавання даних вашого оператора. Але наявність передплати на мобільні дані не обов’язково означає, що ви отримаєте 4G автоматично. Ваш оператор повинен мати можливість 4G у вашому місцезнаходженні, щоб ви могли швидше використовувати мобільні дані. Якщо ваше місцезнаходження покрито лише мережами 2G або 3G, передплата на мобільні дані не дасть вам швидкості 4G. Спробуйте поговорити зі своїм оператором про проблему, щоб вони могли перевірити, чи є у вашому районі покриття 4G.

Ми пропонуємо те ж саме для вашого виклику. Можливо, існує поточна проблема мережі, яка зачіпає послугу 4G та голосові дзвінки. Незалежно від того, чи це проблема мережі, ваш оператор повинен допомогти вам вирішити як відсутність послуги 4G, так і проблеми з голосовими дзвінками. Такі сторонні групи підтримки, як ми, не можуть багато зробити з цими проблемами.

Що стосується вашої проблеми з оновленням програмного забезпечення, будь ласка, зверніться до пропозицій для Stan вище.

Проблема No4: Випадково впав екран Galaxy S6 стає чорним

Я кинув свій телефон місяці і місяці тому, мені здається, що мені було майже 4 або 5. Мій телефон продовжував працювати нормально, і до вчора він працював нормально. Екран почав періодично діяти без відповіді. Наче сенсорний екран не реєстрував мого дотику. Я намагався вимкнути його, що, нарешті, дозволило мені це зробити, і це знову спрацювало. Сьогодні він знову не реагував, і мені було важко перезапустити його, оскільки він не реєстрував мого дотику, і я не знав, як зробити м’який скидання. Але раптом запитало, чи хочу я завантажуватися в безпечному режимі. Я зробив, і це працювало напів нормально, все ще трохи не реагував і повільно. Я вирішив перенести антивірус зі свого комп’ютера на телефон і запустити сканування, але для запуску мені доведеться перевести його назад у звичайний режим. Після цього там сказано, що це добре, і все виглядає добре. Він продовжує робити це знову і знову. Я прошу колегу подивитися на мене, і він натискає ту частину телефону на задній панелі, яка тріснула звідти, куди я її впустив, і з’являються пара дивних смужок, і раптом він просто стає чорним. Телефон все ще працює, і насправді все ще реагує на мій дотик, але зараз він абсолютно чорний, і я не маю уявлення, що сталося. - Кім

Рішення: Привіт Кім. Спробуйте завантажити телефон у режим відновлення та перевірте, чи ви бачите щось на екрані. Якщо екран працює нормально, виконайте скидання до заводських налаштувань і почніть усунення несправностей звідти. Для завантаження до відновлення виконайте такі дії:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
• У цьому режимі ви можете або стерти розділ кеш-пам'яті, або зробити скидання до заводських налаштувань.

Якщо екран залишається чорним під час натискання комбінації апаратних кнопок, це свідчить про пошкодження екрана телефону. Це найбільш вірогідна причина, чому він показав ці дивні лінії, перш ніж нарешті піддатися цілковитому провалу в цей час.

Якщо ваш S6 все ще перебуває на гарантії, обов’язково надішліть його Samsung. В іншому випадку ви можете принести його до місцевого сервісного центру для ремонту.

Проблема №5: Датчик наближення Galaxy S6 не працює під час дзвінків

Коли я розмовляю по телефону, інші програми постійно відкриваються, або цифри на клавіатурі щось торкаються. Я знаю, що рухається моя щелепа, що може призвести до випадкового штовхання номера чи чогось іншого. Ця надмірна чутливість до чого? - тому що я не знаю, як відкривається програма Facebook або клавіатура, коли я взагалі нічого не торкнувся, щоб викликати цю дію. Я відмовляюся робити кожен дзвінок на своєму телефоні через динамік, тому щось має статися. Дуже засмучує те, що доводиться закривати з 6-8 речей після короткої телефонної розмови. - Мішель

Рішення: Привіт Мішель. Така проблема може бути пов’язана з несправністю датчика відстані. Цей датчик відповідає за автоматичне вимкнення екрану телефону під час дзвінків, коли виявляє ваше обличчя. Якщо датчик наближення не працює під час дзвінків, екран залишатиметься ввімкненим, і коли ваше обличчя контактує з екраном, програми можуть запускатися так, ніби ви торкаєтесь їх. Щоб перевірити, чи не працює датчик наближення, виконайте такі дії:

• Відкрийте програму Телефон.
• Наберіть “ * # 0 * #”, щоб запустити сервісне меню.
• Торкніться Датчик.
• Опинившись на екрані датчика, наведіть руку на верхню частину телефону. Якщо телефон вібрує, а колір екрану стає зеленим, це означає, що датчик наближення виявляє вашу руку і повинен працювати нормально. Якщо при наведенні руки нічого не відбувається, це свідчить про несправність датчика.

Якщо ви вважаєте, що близькість не працює, зв’яжіться з компанією Samsung, щоб телефон можна було відремонтувати або замінити.

Проблема No6: Як вимкнути хмарну синхронізацію в Galaxy S6

У мене є Galaxy S6, і кожне зображення та відео автоматично зберігаються у хмарі, і двічі я вже оновлював iCloud за той самий місяць, тому зараз це приблизно п’ять додаткових доларів. Я хотів би перенести всі фотографії та відео та альбоми на внутрішню пам’ять моїх телефонів, оскільки на ньому залишається майже 80 гігів пам’яті, і я повинен продовжувати платити більше за хмару. Я хочу спорожнити свою хмару, за винятком п'яти концертів, які вони мені дозволяють. Це щось я можу зробити? - Ббборг3

Рішення: Привіт, Bbborg3. Є два способи зупинити телефон від автоматичного завантаження фотографій та відео в хмару. Перший передбачає вимкнення синхронізації для ВСІХ облікових записів. Ось як це робиться:

• Відкрийте програму Налаштування.
• Виберіть Облікові записи.
• Виберіть БІЛЬШЕ та активуйте “Вимкнути автоматичну синхронізацію”.

Другий - вимкнення облікового запису для вашої хмарної служби. Для цього виконайте такі дії:

• Відкрийте програму Налаштування.
• Виберіть Облікові записи.
• Натисніть на обліковий запис, який ви хочете синхронізувати.
• Торкніться БІЛЬШЕ.
• Торкніться Скасувати синхронізацію або Синхронізувати все.

Якщо ви не хочете продовжувати платити за поточну підписку на хмару, зв’яжіться з компанією хмарних служб, щоб ви могли припинити підписку. Точний процес може бути не однаковим для кожної компанії, тому не забудьте попросити їх про точні кроки. Ви також можете запитати у представника служби обслуговування клієнтів, як перемістити файли з хмарної служби на телефон.

Проблема №7: Додаток для обміну повідомленнями Galaxy S6 edge plus стає білим при відкритті непрочитаних SMS

Телефон: Samsung S6 Edge Plus

Вік: 1,5 року

Випуск: Випуск розпочався вчора, де я побачив, що у мене є текст, який чекає на прочитання. Коли я натискаю на піктограму Текст, з’являється екран, але він буде абсолютно білим, але порожнім. Бували також випадки, коли екран стає чорним і майже замерзає мій телефон. ЯКЩО текстовий екран завантажувався, він завантажувався дуже повільно. Я перезавантажував телефон кілька разів, а також повністю його вимикав. Ця дія не допомогла вирішити проблему. - Бурштиновий

Рішення: Привіт Ембер. Етапи усунення несправностей, які слід спробувати в цій ситуації, включають:

• видалення розділу кешу,
• видалення кеш-пам’яті та даних програм, які не працюють належним чином, таких як Повідомлення,
• встановлення програмних та системних оновлень, і,
• виконання скидання до заводських налаштувань.

Ми обговорили кроки щодо того, як стерти розділ кешу та відновити заводські налаштування вище, тому не забудьте звернутися до них пізніше.

Якщо ви раніше не пробували стирати кеш і дані програми, виконайте такі дії:

• Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
• Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications (Програми) або Application Manager (Диспетчер застосунків) у версіях Android 6.0, що мають шкіру OEM.
• Опинившись там, натисніть на програму.
• Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
• Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Очистити дані та Очистити кеш для програми.

Проблема 8: Galaxy S6 перестає працювати після встановлення сторонніх тем

Кілька тижнів тому я завантажив шпалери для свого телефону. Її називають розкішною темою класу люкс Gold Coast від Colorful World. Після завантаження цього додатка він сказав, що він може працювати лише з іншим додатком під назвою CM Launcher 3D-Theme, шпалерами Cheetah Mobile Inc. Тож я його теж завантажив. Ці програми завершили роботу над моєю операційною системою. Я видалив обидві програми, але тоді мій телефон взагалі не працював. Тому мені не залишалося іншого вибору, як перевстановити програми. Допоможіть! - Дженніфер

Рішення: Привіт Дженніфер. Ми не знаємо, що ви точно маєте на увазі під тим, що ваш телефон взагалі не працює, але якщо він більше не завантажується належним чином або не дозволяє вам отримати до нього доступ, ваші можливості можуть бути обмежені.

Якщо ви не можете завантажити телефон у звичайному режимі, спробуйте перевірити, чи можете ви зробити так, щоб він працював, перезавантаживши пристрій в альтернативні режими. Кожен із цих режимів завантаження може допомогти вам по-різному, тому ми також надаємо подальші способи усунення несправностей, які ви можете зробити для кожного.

Завантаження в режимі відновлення:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
• У цьому режимі ви можете або стерти розділ кеш-пам'яті, або зробити скидання до заводських налаштувань.

Завантаження в режимі завантаження:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте клавіші головного екрана та гучності вниз, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші Home та Volume Down.
• Зачекайте, поки не з'явиться екран завантаження.
• Якщо ви можете завантажити телефон у режимі завантаження, але не в інших режимах, це означає, що вашим єдиним виходом може бути прошивка запасів чи власної прошивки.
• Використовуйте Google, щоб шукати путівник, як це зробити.

Завантажте в безпечному режимі:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Щойно з’явиться логотип «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
• Продовжуйте утримувати кнопку, доки телефон не закінчить перезавантаження.
• Коли ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку зменшення гучності.
• Єдина відмінність безпечного режиму від звичайного полягає в тому, що перший запобігає запуску сторонніх програм. Якщо ви можете завантажити телефон у безпечному режимі, але не в звичайному режимі, видаліть усі програми, доки проблему (яка заважає нормально завантажуватися) не усуне.

Виконайте скидання до заводських налаштувань

Якщо ви все ще можете знову увімкнути телефон, але програми працюють неправильно, спробуйте створити резервну копію даних через Розумний перемикач (якщо це можливо) спочатку, а потім витріть телефон за допомогою заводських налаштувань. Зверніться до кроків вище, як це зробити.

Взаємодіяти з нами

Якщо ви один із користувачів, який зіткнувся з проблемою з вашим пристроєм, повідомте нас про це. Ми пропонуємо рішення для проблем, пов’язаних з Android, тому, якщо у вас проблема з вашим пристроєм Android, просто заповніть коротку анкету за цим посиланням, і ми спробуємо опублікувати наші відповіді в наступних публікаціях. Ми не можемо гарантувати швидку відповідь, тому, якщо ваша проблема залежить від часу, знайдіть інший спосіб її вирішення.

Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, будь ласка, допоможіть нам, поширивши цю інформацію своїм друзям. TheDroidGuy також має присутність у соціальних мережах, тому вам може знадобитися взаємодіяти з нашою спільнотою на наших сторінках у Facebook та Google+.