Зміст

• Проблема 1: Galaxy S6 edge падає щоразу, коли відтворюється відео
• Проблема 2: Графічний процесор Galaxy S6 не працює
• Проблема 3: Під час дзвінків крайній звук Galaxy S6 дуже низький
• Проблема 4: Galaxy S6 не вимкнеться
• Проблема 5: Galaxy S6 отримує сповіщення про вхідне SMS, але не може його відкрити
• Проблема 6: Galaxy S6 застряг у циклі завантаження
• Проблема 7: Galaxy S6 не може завантажувати програми, встановлювати оновлення або відкривати програми, коли Wi-Fi увімкнено
• Проблема 8: Galaxy S6 не може отримувати SMS від деяких контактів
• Проблема 9: Galaxy S6 Bluetooth продовжує відключатися
• Проблема 10: Galaxy S6 не може телефонувати, а також надсилати та отримувати SMS
• Проблема 11: Синхронізація Galaxy S6 не працює належним чином
• Проблема 12: Galaxy S6 продовжує самостійно перезавантажуватися через поганий заряд акумулятора

Наша остання публікація # GalaxyS6 за тиждень тут. Щоб воно варте вашого часу, ми пропонуємо вам 12 різних питань S6 та їх рішення. Наступного тижня ми відновимо розміщення нових випусків S6, тож продовжуйте спостерігати за ними.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо вам сьогодні:

Проблема 1: Galaxy S6 edge падає щоразу, коли відтворюється відео

Привіт, народ. У мене є Samsung S6 edge plus з листопада 2015 р. Я стикаюся з новою проблемою з ним, щоразу, коли я відкриваю відео через YouTube, Facebook, Instagram або навіть збережене відео всередині нього, телефон автоматично перезавантажується.

Я спробував багато рішень, таких як скидання заводських налаштувань, стирання кешу та спробу відкрити відео через безпечний режим, але телефон негайно вимкнувся. Я також надіслав його агентствам Samsung у моїй країні Йорданія. вони встановили на ньому нове програмне забезпечення, але проблема все ще залишається! Я спробував стороннього спеціаліста, але мені не пощастило. мені потрібно знати, що сталося з моїм телефоном! Я у відчаї. Чи можете ви дати мені рішення? - Хадіджа

Рішення: Привіт Хадіджа. Є лише дві можливості, які ми можемо вважати причиною цього. Перший може бути пов’язаний зі стороннім додатком, і для того, щоб це перевірити, потрібно перезапустити телефон у безпечному режимі. Ось як:

1. Натисніть і утримуйте клавіші зменшення гучності та живлення протягом 20-30 секунд.
2. Побачивши логотип Samsung, негайно відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати клавішу зменшення гучності.
3. Телефон повинен продовжувати завантажуватися, і вам буде запропоновано розблокувати телефон, як зазвичай.
4. Ви дізнаєтесь, чи телефон успішно завантажився в безпечному режимі, якщо в нижньому лівому куті екрана відображається текст "Безпечний режим".

Безпечний режим блокує роботу сторонніх програм та служб, тому, якщо ваш телефон зможе нормально відтворювати відео, це є доказом того, що наша підозра відповідає дійсності. Ви не зможете завантажувати програми YouTube, Facebook та Instagram, якщо вони не є частиною попередньо встановлених програм, тому ви хочете просто відтворити відео, збережене в Галереї або десь у телефоні.

Ми розуміємо, що ви вже намагалися відновити заводські налаштування телефону перед тим, як зв’язатися з нами, але якщо ви зробили це, не перевіривши, як працює відео відразу, можливо, ви просто перевстановили проблемну програму. Якщо проблема не зникає, навіть коли пристрій перебуває в безпечному режимі, зробіть ще один раунд скидання заводських налаштувань і спостерігайте за телефоном під час відтворення відео потім. Перш ніж виконувати тест, переконайтеся, що нічого не переінстальовано.

Якщо проблема не зникне, то, швидше за все, вірна друга можливість - що за проблемою стоїть невідомий програмний чи апаратний збій. На жаль, насправді неможливо точно дізнатися, де може лежати цей збій, тож вам буде краще замінити телефон. Не надсилайте телефон, а його просто відремонтуйте. Жоден технік взагалі не зможе визначити причину, тому замість цього ви хочете вибрати заміну.

Проблема 2: Графічний процесор Galaxy S6 не працює

Я придбав S6 edge минулого року 3 жовтня 2105 року в Дубаї. Телефон працював добре, тоді процесор просто помер. Я відвіз мобільний телефон до Samsung, Південна Африка, в Кейптауні, і вони сказали мені, що не можуть його виправити, оскільки я не купував його в Південній Африці, і гарантія є лише для цієї країни. Сумно сказати, що в технологічному світі вони не можуть нести міжнародних гарантій. Вони також сказали мені, що центральний процесор не підлягає ремонту. Я повинен викинути телефон. Це дорогий пристрій, і ось відповідь я отримав від служби обслуговування клієнтів Samsung, Кейптаун, Південна Африка. Сумно. - Парду6

Рішення: Привіт Парду6. Ми не знаємо, як вам вдалося визначити, що процесор пристрою загинув, але, на жаль, так, його неможливо відновити. Щоб знову отримати працюючий телефон, знадобиться ціла заміна материнської плати. А заміна материнської плати - непрактичний вибір для ремонту смартфона, оскільки він буде коштувати майже як новий телефон. І немає гарантії, що пристрій знову запрацює нормально після заміни материнської плати. Отже, на жаль, у вас справді не так багато вибору, як просто викинути пристрій або замінити його.

Проблема 3: Під час дзвінків крайній звук Galaxy S6 дуже низький

Я на третьому S6 edge plus з грудня 2015 року. Подібне питання постійно відбувається. Що трапляється, коли я телефоную, інша людина не чує мене і звучить так, ніби я розмовляю у паперовий пакет. Весь час я чую їх просто чудово. Ми спробували замінити SIM-карту, але не допомогли. Спробував скинути заводські налаштування, не допомогло. Безпечний режим, не допомогло. Жоден захисник екрану чи кришка не допомогли. Використання викликів HD та дзвінків через Wi-Fi не допомогло. Жоден з них не був затоплений водою чи не пошкоджений водою. Вони дозволять мені повністю придбати інший телефон.Просто цікаво, чи хтось інший повідомляв про цю проблему і мав відповідь? - Меган

Рішення: Привіт Меган. Якщо одна і та ж проблема постійно виникає принаймні на 3 телефонах в одній мережі, ми не вважаємо, що це взагалі проблема пристрою. Це повинно бути пов’язано з мережею. Можливо, модель телефону Galaxy S6 не кодована належним чином для роботи з голосовою системою мережі або що всі телефони Galaxy S6 просто несумісні з вашою поточною мережею. Спробуйте отримати зовсім іншу модель телефону, як Galaxy S7 або S8 (або придбайте старішу версію Galaxy S5), щоб перевірити, чи не виникає та сама проблема. Ми вже чули про цю проблему на деяких інших телефонах, але вони випадкові і трапляються на всіх типах пристроїв, включаючи не Android.

Майте на увазі, що більшість проблем, пов’язаних із голосовими дзвінками, пов’язані з мережею, тому, будь ласка, співпрацюйте зі своїм оператором, щоб вирішити проблему.

Проблема 4: Galaxy S6 не вимкнеться

Прокинувшись сьогодні вранці, я вийняв телефон із зарядного пристрою і почав намагатися ним користуватися. Я міг пересунути головний екран у будь-який спосіб, але коли я натискав на будь-що, нічого не траплялося. Коли я утримував кнопку живлення натиснутою, щоб перезапустити параметри телефону, щоб перезапустити або вимкнути, телефон з’явився, але коли я вибрав варіант, з’явиться головний екран, і нічого іншого не трапиться. Я не можу здійснювати дзвінки, текстові повідомлення, відкривати будь-яку програму чи функцію для телефону, вимикати або перезапускати. Я можу відкрити будь-яке вікно, налаштування, нічого. Що мені робити? - Ной

Рішення: Привіт Ною. Ви можете спробувати м’яко скинути налаштування пристрою, або почекати, поки акумулятор розрядиться і пристрій вимкнеться. Тільки тоді ви можете спробувати інші подальші способи усунення несправностей, такі як стирання розділу кешу, спостереження за ним у безпечному режимі або скидання до заводських налаштувань.

Для м'якого скидання вашого S6, будь ласка, виконайте наступне:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення та зменшення гучності протягом 12 секунд.
2. За допомогою кнопки зменшення гучності перейдіть до пункту Вимкнення.
3. Натисніть клавішу Home, щоб вибрати.

Проблема 5: Galaxy S6 отримує сповіщення про вхідне SMS, але не може його відкрити

Мій телефон не відображатиме мої повідомлення від певної людини. Лише ця людина і вони багато разів писали мені повідомлення, але я все ще не бачу цього. Тепер, що б я не робив, здається, це ніколи не піде. Мій телефон постійно повторює, що у мене є повідомлення, воно не вийде з моєї панелі сповіщень, і в додатку для повідомлень є таке. Але коли я натискаю повідомлення, воно переходить на нову сторінку повідомлення, і я не можу видалити повідомлення, оскільки там немає для його видалення. Я зробив те, що багато сторінок наказали мені зробити. Я примусово зупинив програму обміну повідомленнями, вимкнув її та ввімкнув, але на моєму Samsung Galaxy S6 edge немає кнопки Усі для очищення даних у налаштуваннях. Я не знаю, що робити. Будь ласка, допоможи мені! - Роберсонстаркс

Рішення: Привіт Роберсонстаркс. Найпростішим виправленням цієї проблеми є, швидше за все, очищення даних із програми обміну повідомленнями. Якщо на вашому телефоні встановлено Android Marshmallow або Nougat, ось як це зробити:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications або Application Manager в OEM-шкірних версіях Android 6 або 7.
3. Опинившись там, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
5. Тепер ви повинні чітко бачити Clear Datкнопку для програми. Торкніться його.

Якщо очищення даних програми не допоможе, скиньте заводські налаштування, виконавши наведені нижче дії.

1. Створіть резервну копію важливих файлів, таких як фотографії, відео, контакти тощо. Ви можете використовувати Smart Switch для цього завдання.
2. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Натисніть і утримуйте клавіші збільшення гучності, головного екрана та клавіші живлення разом.
4. Коли пристрій увімкнеться та відобразиться «Увімкнення логотипу», відпустіть усі клавіші, і на екрані з’явиться піктограма Android.
5. Зачекайте, поки екран відновлення Android не з’явиться приблизно через 30 секунд.
6. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти дані / відновити заводські налаштування» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Натискайте кнопку зменшення гучності ще раз, доки не виділиться опція «Так - видалити всі користувацькі дані», а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
8. Після завершення скидання виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити телефон.

Проблема 6: Galaxy S6 застряг у циклі завантаження

• Бутлуп
• Не вдається увійти в режим відновлення, іноді може, якщо заряд акумулятора менше 10%
• Очистив кеш-пам’ять і відновив заводські налаштування в режимі відновлення
• Можна повернутися до запасного програмного забезпечення, однак зображення оновлення показує, що воно застрягло на 32%, і після цього телефон заходить у bootloop
• Проблема почалася після того, як моя дівчина встановила програму про редагування фотографій
• Раніше вкорінював телефон за допомогою Kingroot

Будь ласка, допоможіть ... Я вже дотримувався всіх підручників, доступних в Інтернеті, як виправити bootloop, але жоден з них не працював. - Екскалібур

Рішення: Привіт Екскалібур. Спробуйте перепрошити завантажувач і подивіться, що звідти станеться. Якщо це не допоможе вирішити проблему, нічого не допоможе.

Проблема 7: Galaxy S6 не може завантажувати програми, встановлювати оновлення або відкривати програми, коли Wi-Fi увімкнено

Привіт! Люблю мої Android і нещодавно перейшов з Galaxy S4 на S6. Поки що я задоволений телефоном, за винятком одного: здається, я не можу завантажувати програми / встановлювати оновлення / робити що-небудь, коли підключений до потужного сигналу Wi-Fi.

Телефон вказує на те, що телефон підключений нормально (і це той самий wifi, який я роками використовував на старому телефоні без проблем). Проте, якщо я намагаюся надіслати електронне повідомлення, завантажити програму, я повинен ВИМКНУТИ wifi, щоб дія була завершена. Допоможіть! - Лінда

Рішення: Привіт Лінда. Проблемою може бути програмний збій. Ми пропонуємо вам зробити дві речі. Один з них - стерти розділ кешу, щоб змусити телефон створити новий системний кеш, а два - скинути заводські налаштування, якщо перший не буде працювати.

Ось кроки, як стерти розділ кешу:

1. Вимкніть пристрій.
2. Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавішу збільшення гучності, клавішу головного екрана та клавішу живлення.
3. Коли телефон завібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу Home.
4. Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «очистити розділ кешу».
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Зверніться до кроків вище про те, як відновити заводські налаштування вашого S6.

Проблема 8: Galaxy S6 не може отримувати SMS від деяких контактів

Раніше я володів Samsung S3. Мені це сподобалось, але тоді я помітив, що не отримував тексти від певних людей. Я думав, що це тому, що телефон був старий. Я отримав iPhone 5 і більше не мав проблем з отриманням текстів, АЛЕ я ненавидів телефон. Я подарував його своєму молодшому синові і купив Samsung S6. Здогадайтесь, я більше не отримую тексти, зокрема не від користувачів O2 чи Vodafone. Я, до речі, з Трьома. Вони отримують мої тексти, а я їх, якщо вони не дуже короткі. Отже, проблема нестабільна, але, я думаю, я звузив її до частковості через довжину тексту та частково конкретних постачальників мереж. Це питання не викликало у мене проблем. Я майже втратив друзів через це. Люди думають, що я їх ігнорую! У мене була нова SIM-картка та кілька розмов із Трьома. Ви можете допомогти? Найцікавіше, що це сталося з двома різними телефонами Samsung, але не з iPhone, який я мав між ними (однакова кількість у всьому). Ви можете допомогти? - Гіларі

Рішення: Привіт Хіларі. Цю проблему найкраще вирішувати ваш оператор, ніж такі сторонні команди підтримки, як ми. Найбільше, що ми розповідаємо вам, - спробувати усунути основні неполадки пристрою, наприклад:

1. очистити кеш і дані програми обміну повідомленнями
2. стерти розділ кешу
3. за допомогою іншої програми обміну повідомленнями
4. виконати скидання до заводських налаштувань

Крім цих, решта підтримки повинна надходити від команди технічної підтримки вашого оператора. Вони повинні допомогти вам перевірити, чи є блоки, що спричиняють проблему, або є інші проблеми з їх кінця.

Проблема 9: Galaxy S6 Bluetooth продовжує відключатися

Нещодавно я отримав FitBit Blaze на свій день народження і намагався створити його в парі з моїм Samsung Galaxy S6. Під час налаштування я втратив підключення через Bluetooth і повинен був завершити налаштування через свій ноутбук. З цього моменту я міг пару разів підключити свій пристрій, але Bluetooth на моєму телефоні неодноразово вимикається. Я можу його ввімкнути лише після перезапуску телефону, і навіть тоді він відключається через кілька хвилин. - Кет

Рішення: Привіт Кет. Функціонал Bluetooth часто є одним із найнадійніших з’єднань у телефоні Galaxy, тому має бути помилка, яка спричиняє його неправильну роботу. Спробуйте спочатку стерти розділ кешу. Якщо це не допоможе, перейдіть до Налаштування> Програми і видаліть кеш-пам’ять і дані програми Bluetooth (виконайте кроки, наведені вище). Якщо після цього проблема залишається, створіть резервну копію даних і скиньте налаштування пристрою до заводських налаштувань. Це повинно подбати про проблему.

Проблема 10: Galaxy S6 не може телефонувати, а також надсилати та отримувати SMS

Привіт. У п'ятницю мій телефон випадково перестав працювати. Я зателефонував в AT&T та Samsung, у ремонтний магазин Samsung та Best buy. Samsung каже, що я повинен привезти свій телефон до них у Техасі, щоб вони подивились його, але це неможливо.

Тож я довго шукав допомоги. Телефон відображає дані та бари, але не буде здійснювати або приймати дзвінки, не надсилати і не отримувати текстові повідомлення і буде підключатися до даних. Після усунення несправностей з AT&T у мене більше немає мережевого підключення. Будь-яка порада була б корисною, я деякий час був на вашому сайті і пробував кілька інших порад, які ви дали іншим, але нічого не допомагає. - Емі

Рішення: Привіт Емі. Якщо ви деякий час знаходитесь на нашому веб-сайті, ви помітите, що більшість випадків наші рішення пов’язані з програмним забезпеченням. Багато разів ми рекомендуємо користувачам просто виконати скидання до заводських налаштувань, якщо все інше не вдається. Це тому, що на пристрої Android можна зробити стільки всього, що можна зробити. Скидання до заводських налаштувань - це найрішучіше рішення, яке ми часто пропонуємо, особливо якщо ми думаємо, що проблема пов’язана з помилкою програмного забезпечення. Ваша причина може бути також через проблему програмного забезпечення. Якщо ви не спробували нашу звичайну дозу усунення несправностей, подібну до згаданих вище, надішліть телефон Samsung, щоб апаратне забезпечення можна було перевірити. Все, що неможливо виправити за допомогою заводських налаштувань, повинно бути спричинене несправним обладнанням або дуже серйозною проблемою кодування. У будь-якому випадку, вам доведеться або відправити телефон на ремонт або заміну.

Проблема 11: Синхронізація Galaxy S6 не працює належним чином

Спочатку я думав, що у мене проблема з синхронізацією моїх поштових скриньок Google. Пошта не надходила на телефон. Мені постійно доводилося оновлювати поштову скриньку вручну, перш ніж листи впадуть. Я дотримувався ваших вказівок і витирав кеш-пам’ять, проблема зберігалася. Потім я помітив, що проблема не лише в моїй поштовій скриньці. Твіти не падають, пінг у Skype дуже нерегулярний і однаковий із Whatsapp. Іноді я не бачу жодного повідомлення в Інтернеті на своїй темі Skype, коли я повністю підключений до wifi. Проблема однакова або в моєму робочому wifi, або вдома. Те саме з моїми мобільними даними. Будь ласка, допоможіть! Я дуже розчарований. - Келден20

Рішення: Привіт, Кельден20. Ця проблема може виникнути через головну проблему синхронізації. Якщо протягом цього часу кнопка «Синхронізація» завжди була ввімкнена, виконайте заводські скидання, щоб усунути проблему. Також переконайтеся, що ваша операційна система повністю оновлена, щоб мінімізувати можливі помилки, які можуть призвести до проблем.

Якщо у вас багато сторонніх додатків, це також може виграти, якщо ви спостерігаєте, як працює синхронізація у вашому телефоні, завантаживши його в безпечний режим. Нехай телефон працює в безпечному режимі принаймні 2 повні дні, щоб ви помітили будь-яку різницю. Якщо синхронізація працює належним чином, коли ввімкнено безпечний режим, винна одна з програм.

Майте на увазі, що сторонні програми, з якими у вас виникають проблеми, такі як Skype, Twitter або Whatsapp, взагалі не працюватимуть, коли ввімкнено безпечний режим, тож ви не отримуватимете для них жодних сповіщень.

Проблема 12: Galaxy S6 продовжує самостійно перезавантажуватися через поганий заряд акумулятора

Тому я неодноразово кидав свій телефон, і він нарешті зламався. До останнього часу проблем не було. Раптом мій S6 замерзає в середині його використання і перезапускається. Іноді, коли я знову вмикаю відсоток батареї, він значно зменшився, і більшу частину часу відсоток дорівнює 0. Наприклад, це може бути на 80% часу автономної роботи, але потім він перезапускається і коли він знову включається на 0%.

Крім того, я помітив, що кожного разу перед тим, як його вимкнути, панель сигналу стільникового зв'язку втрачає всі зв’язки. Ось так я знаю, що він перезапуститься. Я не впевнений, що відбувається, здається, не можу знайти когось іншого з такою ж проблемою в Інтернеті. Я майже впевнений, що це погана батарея, але я спробую створити резервну копію та скинути налаштування S6, перш ніж вийти і замінити акумулятор. Зауважте, що я також спробував очистити кеш розділу та видалити сим-карту, нічого не вийшло. - Ітан

Рішення: Привіт Ітане. Якщо акумулятор телефону більше не затримує достатньо заряду, щоб телефон залишався достатньо довгим для резервного копіювання файлів, ви нічого особливо не можете зробити. Несправність акумулятора вважається несправністю апаратного забезпечення, і немає жодної хитрості, яка може це виправити, окрім заміни батареї.

Якщо ви один із користувачів, який зіткнувся з проблемою з вашим пристроєм, повідомте нас про це. Ми пропонуємо рішення для проблем, пов’язаних з Android, тому, якщо у вас проблема з пристроєм Android, просто заповніть коротку анкету в це посилання і ми спробуємо опублікувати наші відповіді в наступних публікаціях. Ми не можемо гарантувати швидку відповідь, тому, якщо ваша проблема залежить від часу, знайдіть інший спосіб її вирішення.

Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, будь ласка, допоможіть нам, поширивши цю інформацію своїм друзям. TheDroidGuy також має присутність у соціальних мережах, тому вам може знадобитися взаємодіяти з нашою спільнотою на наших сторінках у Facebook та Google+.