Зміст

• Сьогоднішня проблема: помилка Galaxy Note8 "Телефон зупинився" після оновлення; Проблема “накладання екрана” постійно з’являється

Оновлення Android сумно відомі тим, що викликають усілякі проблеми. У сьогоднішньому епізоді з усунення несправностей # GalaxyNote8 ми покажемо вам, як Note8 заплутався після встановлення оновлення. Хоча ми не впевнені, що на пристрої Note8, згаданому в цій публікації, встановлено погане оновлення, це схоже на власника. Якщо ви стикаєтесь із конкретними помилками, згаданими в цій публікації, переконайтеся, що звертаєтесь до наших пропозицій нижче.

Сьогоднішня проблема: помилка Galaxy Note8 "Телефон зупинився" після оновлення; Проблема “накладання екрана” постійно з’являється

Все почалося близько 2 тижнів тому, коли за одну ніч я оновив свій телефон. Наступного ранку мій робочий стіл розірвали, а всі мої папки зникли. Мені довелося перебудувати весь робочий стіл. Потім у мене почалися проблеми з "накладанням екрану". Раптом у мене виникають проблеми з дозволом, і коли я дотримуюся вказівок, я отримую повідомлення про накладання екрана, де я слідую підказкам, за винятком того, що вони ніколи не повідомляють мені, які накладання потрібно вимкнути. Тепер я більше не маю доступу до голосової пошти чи галереї. Мені телефон надіслав повідомлення про те, що телефон зупинився. Я натиснув кнопку ОК і підказка одразу ж з’явилася. Це траплялося 20 разів за весь час, коли дочка намагалася мені зателефонувати. Я вирішив вимкнути телефон, але на екрані з’являвся запит, тому я не міг вимкнути телефон. - Кетлін Сміт Бухфінк

Рішення: Привіт Кетлін. З усіма цими проблемами, про які ви згадали, ми вважаємо, що ця проблема може бути пов’язана із програмним забезпеченням, тому вам потрібно виконати ці чотири можливі рішення нижче.

Рішення No1: Очистити розділ кешу

По-перше, ви хочете переконатися, що розділ кешу вашого Note8 очищений. Це змусить телефон видалити системний кеш і створити новий. Системний кеш - це набір тимчасових файлів і папок, які Android використовує для швидкого завантаження програм. Чим більше ви користуєтеся своїм пристроєм, тим більше Android «засвоює» вашу поведінку використання, тим самим кажучи йому компілювати часто використовувані файли. Ці файли можуть відрізнятися, але в основному вони використовуються програмами. Наприклад, якщо ви, як правило, багато використовуєте програму Facebook, Android заздалегідь підготує необхідні файли, щоб програма могла швидше відкриватися, наприклад сторінки, посилання та конфігурації. Теоретично кеш повинен працювати належним чином весь час, але бувають випадки, коли оновлення або встановлення додатків можуть його пошкодити. Отже, щоб переконатися, що системний кеш завжди у хорошій формі, ви можете очистити розділ кешу. Якщо ви ще не пробували цього, ось як це робиться:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «так», і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Рішення No2: Скиньте налаштування програми

Оскільки ви згадали низку проблем, здавалося б, не пов’язаних між собою, безпосередня робота з одним додатком може не спрацювати. Натомість ви хочете переконатись, що програми та служби вашого пристрою за замовчуванням працюють, як слід. Це виключає можливість відсутності програми або служби, що спричиняє помилку програмного забезпечення, яку зараз зазнає ваш Note8.

Щоб скинути налаштування програми на Note8:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Торкніться Скинути налаштування програми.

Рішення No3: безпечний режим

Перезапуск Note8 у безпечний режим є необхідним етапом усунення несправностей у цій ситуації, щоб дізнатись, чи винна одна з ваших програм. Погано кодовані сторонні програми іноді заважають роботі операційної системи. Ми мало що знаємо про вашу справу, особливо про її історію, тому цей крок повинен допомогти усунути ймовірність того, що один із завантажених додатків створює проблеми.

У безпечному режимі сторонні програми не зможуть запускатися, тому, якщо симптоми, про які ви згадали вище, відсутні, це явна ознака того, що причиною є одна з ваших програм.

Для завантаження в безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Нехай ваш телефон працює в цьому режимі кілька годин, щоб ви знали, чи є різниця.

Безпечний режим не скаже вам, що конкретна програма є проблематичною, тому вам доведеться витратити більше часу на визначення того, якою вона може бути. Для цього потрібно видалити програми окремо та спостерігати за тим, як вони працюють, після кожного видалення. Немає автоматизованого способу дізнатись, у чому проблема, тому, якщо у вас встановлені сотні програм, це може зайняти деякий час.

Рішення No4: Скидання до заводських налаштувань

Фабрика - це необхідний варіант рішення, якщо перші три пропозиції наразі не допоможуть. Обов’язково зробіть резервну копію своїх особистих даних, щоб уникнути втрати фотографій, відео, документів тощо.

Щоб відновити заводські налаштування Note8:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
3. Натисніть Резервне копіювання та відновлення.
4. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
5. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. Торкніться кнопки "Назад" у меню "Налаштування", а потім - "Загальне управління"> "Скинути"> "Скинути заводські налаштування".
7. Натисніть Скинути.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
9. Натисніть Продовжити.
10. Торкніться Видалити все.