Зміст
- Проблема: Galaxy J7 не може переглядати відео Netflix у форматі HD
- Як усунути неполадки програми Netflix, яка постійно буферизує, завантажує або постійно відображає помилку "Не вдається підключитися до Інтернету"
У вас виникають проблеми з вашим додатком Netflix на вашому # GalaxyJ7? Сьогоднішня стаття про усунення несправностей допомагає вирішити такі загальні проблеми Netflix, як часті перенаправлення / завантаження, неможливість відкрити програму Netflix, помилка "Не вдається підключитися до Інтернету" або, як у випадку нижче, неможливість відтворення HD-вмісту. Ми сподіваємось, що цей короткий посібник з усунення несправностей вам допоможе.
Проблема: Galaxy J7 не може переглядати відео Netflix у форматі HD
Привіт. Що стосується мого телефону Samsung J7 (6) Android, я не можу переглядати фільми та телевізійні епізоди з чіткістю HD у додатку Netflix. Коли я звернувся до довідкового центру, мені повідомили, що мій телефон не підтримує чіткість перегляду HD для серій / фільмів. Це лише під час перегляду через додаток Netflix. Не могли б ви розглянути це. З повагою. - Кундан Девід
Рішення: Привіт Кундане. Galaxy J7 здатний відтворювати відео у форматі 720p, що є мінімальною роздільною здатністю, необхідною Netflix для відтворення HD-вмісту, тому це точно не проблема пристрою. Причиною вашої проблеми має бути одна з таких:
Переконайтеся, що для параметрів відтворення встановлено значення Високий
Під час перегляду фільмів у Netflix на Android немає можливості вручну змінити роздільну здатність для певного відео. Спочатку потрібно встановити бажану роздільну здатність у своєму обліковому записі Netflix, щоб вона застосовувалася на всіх ваших пристроях у всіх майбутніх відео, які ви будете дивитись. Для цього виконайте такі дії:
- Перейдіть до розділу Обліковий запис на веб-сайті Netflix.
- Виберіть Налаштування відтворення.
- У розділі Використання даних виберіть Високий.
- Виберіть Зберегти.
Налаштування, які ви зміните в розділі Налаштування відтворення, стосуються профілю. Якщо ви хочете, щоб інший профіль також відтворював високу роздільну здатність відео, вам слід виконати ті самі дії, описані вище.
Ваш план Netflix повинен підтримувати HD
Лише 2-екранні та 4-екранні плани дозволяють перегляд у форматі HD. Якщо ви користуєтесь тарифним планом на одному екрані, спочатку потрібно оновити план потокового передавання, відвідавши веб-сайт Netflix.
Ваше з’єднання з Інтернетом повинно підтримувати потокове передавання HD
Відео Netflix найкраще переглядати за допомогою швидкого підключення до Інтернету. Netflix рекомендує мати постійне з'єднання принаймні 5 Мбіт / с, щоб насолоджуватися потоковою передачею у форматі HD. Якщо з’єднання Wi-Fi або мобільних даних постійно падає або повільно (не може підтримувати 5 Мбіт / с), не сподівайтесь переглядати ваші відео у форматі HD взагалі.
Як усунути неполадки програми Netflix, яка постійно буферизує, завантажує або постійно відображає помилку "Не вдається підключитися до Інтернету"
Якщо ви впевнені, що проблема не в швидкості підключення до Інтернету, оскільки передбачається, що швидкість передачі даних перевищуватиме 5 Мбіт / с, то наступні кроки з усунення несправностей можуть допомогти:
Перезапустіть свою мережу
Цей крок з усунення несправностей вимагає перезапуску всіх пристроїв у мережі, таких як модем / маршрутизатор, телевізор (якщо ви ним користуєтеся) або пристрій Android. Для цього просто спочатку вимкніть все, а потім відключіть їх від джерела живлення принаймні на 30 секунд. Якщо у вашому телефоні є незнімний акумулятор, досить його вимкнути. Для маршрутизатора та телевізора обов’язково відключіть їх від розетки. Через 30 секунд спочатку увімкніть модем / маршрутизатор, а потім увімкніть Android.
Повернути налаштування провайдера за замовчуванням
Якщо Netflix почав погано відтворювати відео після налаштування деяких параметрів маршрутизатора, вам слід подумати про повернення їх до стандартних значень. Якщо ви не знаєте, як це зробити, радимо звернутися за допомогою до свого постачальника послуг Інтернету.
Якщо ви використовуєте VPN або віртуальну приватну мережу, спробуйте вимкнути її та підключитися прямо до домашнього Інтернету.
Покращення сигналу Wi-Fi
Якщо ви переглядаєте Netflix у мережі Wi-Fi, існує ймовірність, що ваш J7 може взагалі не отримувати хороший сигнал. Щоб покращити ситуацію, спробуйте перевірити рівень сигналу вашого Wi-Fi. Якщо він показує лише дві смуги, це, як правило, не є хорошим знаком. Ваш телефон повинен підтримувати принаймні 3 смуги сигналу для Wi-Fi, щоб мати стабільне з’єднання. Якщо ваша кімната знаходиться далеко від маршрутизатора, спробуйте наблизити маршрутизатор ближче або подумайте про переміщення поблизу маршрутизатора, щоб покращити сигнал.
Інколи інші бездротові пристрої можуть перешкоджати сигналам Wi-Fi. Якщо біля маршрутизатора є мікрохвильові печі або бездротові телефони, відсуньте їх.
В ідеалі ваш маршрутизатор повинен знаходитися в центральному місці вашого будинку, щоб він міг подавати хороший сигнал. Він також повинен знаходитись у піднесеному положенні, щоб досягти того ж. Якщо ваш маршрутизатор знаходиться в підвалі, можливо, ви взагалі не зможете повністю оптимізувати сигнал.
Спробуйте інше підключення до Інтернету
Якщо можливо, підключіть свій мобільний пристрій до іншої точки доступу до Інтернету, щоб виключити будь-які потенційні проблеми з конфігурацією домашньої мережі. Кілька прикладів:
- Спробуйте підключитися до іншої мережі Wi-Fi у межах вашого пристрою.
- Принесіть свій пристрій до будинку сусіда чи друга та спробуйте зробити трансляцію.
- Якщо у вас є можливість отримати доступ до стільникової мережі передачі даних на вашому пристрої, спробуйте використати її для підключення до Netflix. Хоча ми, як правило, не радимо передавати потокові дані через мережу передачі даних як виправлення, це хороший спосіб дізнатися, чи проблема конфігурації домашньої мережі є тим, що заважає надійно транслювати.
Якщо ви можете передавати трансляції за допомогою іншого підключення до Інтернету, радимо зв’язатися з тим, хто налаштував вашу домашню мережу, щоб вирішити будь-які потенційні проблеми з налаштуванням мережі.
Зверніться до служби підтримки Netflix або свого провайдера
Якщо проблема, яка виникає у вас, залишається невирішеною після виконання всіх наведених вище пропозицій, пора звернутися до команди технічної підтримки вашого провайдера або служби обслуговування клієнтів Netflix.
