Зміст

• Проблема 1: Кнопки Galaxy J3 Back і Recent Apps не працюють
• Проблема 2: Galaxy J3 заблоковано через захист від заводських скидок
• Проблема 3: Як видалити шкідливе програмне забезпечення з вашого Galaxy J3

Привіт та ласкаво просимо до сьогоднішньої # статті про усунення несправностей GalaxyJ3. Цей матеріал висвітлює три різні проблеми, з якими стикалися деякі користувачі J3. Вони не є найпоширенішими проблемами для цього пристрою, але ми вважаємо, що ця публікація все-таки може стати хорошим довідником для тих, хто шукає рішення подібних проблем.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо вам сьогодні:

Проблема 1: Кнопки Galaxy J3 Back і Recent Apps не працюють

Мій Samsung Galaxy J3 Luna pro для андроїд версії 6.0. Я щойно купив цей телефон і спочатку помітив, що сенсорні кнопки «назад» та «нещодавно» перестали працювати. Я зателефонував Samsung, і вони сказали зробити скидання до заводських налаштувань, і після того, як я це зробив, це спрацювало. Через деякий час він знову перестав працювати (1 день). Я спробував знайти відповіді і не знайшов жодної. Будь ласка, допоможіть, я люблю цей телефон і я хочу його зберегти. Не впевнений на 100%, але я думаю, що кнопки перестають працювати після того, як батарея потрапила під 15% заряду. Коли ця проблема трапляється, всі інші сенсорні екрани працюють, і всі жорсткі кнопки працюють лише не те, про що я говорив раніше. - Брі Уокер

Рішення: Привіт Брі. Кнопки "Назад" і "Останні програми" вважаються апаратними компонентами, хоча їх функції можуть також не працювати через програмне забезпечення чи вміст / програму. Якщо проблема з ними була вирішена шляхом відновлення заводських налаштувань, але згодом повернулася через день, це може натякати на можливу проблему третьої сторони.

Спостерігайте за телефоном у безпечному режимі

Ми пропонуємо першим кроком з усунення несправностей, який ви хочете зробити тут, - виключити участь сторонніх додатків. Для цього потрібно спочатку перезавантажити телефон у безпечний режим. Безпечний режим блокує сторонні програми та служби, тому, якщо проблема не виникає, наша підозра є правильною. Нижче наведено кроки щодо перезавантаження телефону в безпечний режим:

1. Вимкніть свій Galaxy J3. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, торкніться Вимкнення, а потім натисніть POWER OFF для підтвердження.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
3. Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».
8. Спостерігайте за телефоном принаймні 24 години. Це має дати вам достатньо часу, щоб помітити будь-яку різницю.

Щоб перезавантажити телефон у звичайний режим, просто перезапустіть його.

Скидання до заводських налаштувань, щоб повернути всі налаштування за замовчуванням

Ще однією корисною справою, якщо ви не можете отримати переконливий доказ щодо можливої ​​проблеми сторонніх додатків, є проведення чергового раунду відновлення заводських налаштувань. Це має бути єдиний інший крок з усунення несправностей, який ви можете зробити. Якщо ви отримаєте той самий результат, що й раніше, коли кнопки «Назад» та «Нещодавно» працюють нормально одразу після скидання до заводських налаштувань, це явний доказ того, що винен ваш додаток. Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблему, переконайтеся, що встановлюєте програми по черзі та спостерігаєте, як телефон працює після цього. Встановіть, а потім спостерігайте. Повторити. Це буде єдиний спосіб для вас визначити винного.

Пам’ятайте, деякі програми можуть різко змінитися після оновлення до нової версії. Саме в цій трансформації можуть виникнути проблеми. Якщо проблема виникає після оновлення програми, нове оновлення програми може впливати на ці кнопки. Обов’язково видаліть програму і ніколи не встановлюйте її знову.

Проблема 2: Galaxy J3 заблоковано через захист від заводських скидок

Я купив Samsung Galaxy J3 (6) секонд хенд, який був скинутий до заводських. Зараз це не дозволить мені увійти в wifi. Це дає мені таке повідомлення: не вдається отримати доступ до веб-браузера для входу через Wi-Fi через несанкціоноване скидання заводських налаштувань.

Він також входить в інший обліковий запис Google, і коли я заходжу так далеко, я не знаю відомостей про нього. Вони не розблокували його, і тепер я не можу ним користуватися. я безпритульний на вулиці, і мені потрібен телефон, щоб взяти сім’ю. Скажіть, будь ласка, ви можете допомогти, і я не можу знайти людей, у яких я купив телефон. - Ліліан Лесюр

Рішення: Привіт Ліліан. На даний момент єдиним офіційним способом дозволити користуватися телефоном є запитання попереднього власника про його облікові дані облікового запису Google або прохання Samsung розблокувати пристрій. Про обидва варіанти не повинно бути й мови, оскільки у вас немає контакту з продавцем, і Samsung розблокує пристрій лише в тому випадку, якщо ви зможете надати документи, що підтверджують, що ви є власником (доказ придбання).

Якщо у вас є комп’ютер, спробуйте перевірити деякі відео YouTube, які стверджують, що можуть обійти захист від заводських скидок (FRP). Ми не тестували жодне з цих відео самостійно, тому не можемо рекомендувати, яке саме з них все ще працює. Якщо жодна з них не працює на даний момент, це означає, що Samsung вже виправила вразливість своїх пристроїв, що, на жаль, означає, що доведеться чекати ще раз, поки не буде знайдено ще одне ефективне обхідне рішення.

Проблема 3: Як видалити шкідливе програмне забезпечення з вашого Galaxy J3

На жаль, я натиснув вкладку «ОК» після отримання однієї з тих спливаючих вірусних оголошень. На мить телефон задзвонив. Сигнал, якого я ще ніколи не чув! Потім мене перевели на веб-сайт, де я нічого не робив. Я закрив вкладки і повернувся додому. Здається, я зупинив спливаючі попередження про віруси, коли відкрив Інтернет. Звичайний Інтернет та Google Chrome. Хоча я надзвичайно стурбований тим, що занадто пізно, і я дозволив зловмисне програмне забезпечення у свій телефон. Чи варто мені просто піти в магазин Sprint і попросити їх перевірити це? Дякую! - Флойдницький

Рішення: Привіт Флойднику. Якщо ви підозрюєте, що, можливо, потрапили у зловмисну ​​пастку, ось що вам потрібно зробити:

1. Створіть резервну копію своїх важливих файлів, таких як фотографії, відео тощо. Ви можете скористатися будь-якою хмарною службою, такою як Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox тощо. Або ви можете спробувати використовувати Smart Switch, якщо хочете створити їх копії у вашому комп’ютері.
2. Видаліть свій обліковий запис Google із пристрою. Перш ніж робити це, переконайтеся, що ви знаєте своє ім’я користувача та пароль. Це запобіжить блокуванню даних пізніше через захист від заводських скидок.
3. Після того, як ви скопіювали всі важливі дані на інший пристрій і видалили свій обліковий запис Google, очистіть телефон із заводськими налаштуваннями. Ось як:
   • Вимкніть свій Galaxy J3. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, торкніться Вимкнення, а потім натисніть POWER OFF для підтвердження.
   • Натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності, а потім натисніть і утримуйте клавішу Home. Утримуючи обидва, натисніть і утримуйте клавішу живлення.
   • Коли на екрані з’явиться логотип Android, відпустіть усі три клавіші. Це може зайняти хвилину, перш ніж з’явиться екран відновлення Android.
   • На екрані відновлення Android використовуйте клавішу зменшення гучності, щоб виділити параметри, у цьому випадку виділіть опцію «стерти дані / скинути заводські налаштування».
   • Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати виділену опцію.
   • Натискайте клавішу зменшення гучності до Так - видалити всі дані користувача варіант виділено.
   • Натисніть клавішу живлення, щоб підтвердити скидання.
   • Після завершення скидання натисніть клавішу живлення, щоб вибрати «Перезавантажити систему зараз».
   • Телефон перезапуститься трохи довше, ніж зазвичай, і скидання закінчено.
4. Ще кращим варіантом є принести телефон до магазину оператора, щоб ви могли попросити їх перепрошити мікропрограму. Це більш ефективний метод видалення потенційного шкідливого програмного забезпечення, яке може залишитися після відновлення заводських налаштувань.