Повідомлення про помилку "На жаль, процес com.android.phone зупинився" у вашому Samsung Galaxy S8 повідомляє вас про те, що один із процесів, що використовується додатком Телефон, зазнав аварії. Додатки використовують кілька процесів, щоб переконатися, що вони функціонують належним чином, і коли мова заходить про телефонну програму, одним із процесів, що запускається у фоновому режимі, коли вона відкривається, є com.android.phone, і в цьому випадку помилка говорить про те, що вона виникла.

Вирішення проблем: Це повідомлення про помилку насправді повідомляє вас про процес (званий com.android.phone), який аварійно завершив роботу або припинив роботу з невідомих причин. Частіше за все це може вплинути на програми, які використовують процес, і навіть можуть бути причиною помилки. Наприклад, ця помилка часто виникає, коли ви відкриваєте програму «Телефон», яка використовує згаданий у ній процес. По суті, телефонний додаток є тригером, і це також одна з додатків, на яку впливає згадана помилка. Для цього ось що я пропоную вам зробити:

Крок 1: Очистіть кеш-пам’ять та дані процесу, який аварійно завершує роботу

У цьому випадку це процес com.android.phone, який перестав працювати, тому, мабуть, нам потрібно скинути його. Просто очистивши кеш та дані, ви вже скидаєте їх, і це може бути єдиною процедурою, яку потрібно зробити, щоб вирішити цю проблему. Просто виконайте такі дії, щоб скинути цей процес:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Програми.
3. Торкніться com.android.phone.
4. Торкніться Зберігання.
5. Торкніться Очистити кеш.
6. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Після цієї процедури перезавантажте телефон, щоб оновити його, а потім спробуйте викликати помилку, відкривши програму телефону. Якщо помилка все-таки виникає, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2: Очистіть кеш-пам’ять та дані самого додатка Телефон

Як я вже говорив раніше, додаток, на який впливає ця помилка, а також той, який спричиняє його, - це додаток Телефон, тому після першого кроку проблема все-таки виникає, настав час піти за нею. Отже, виконайте ці дії, щоб дізнатись, чи можете ви позбутися помилки:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Програми.
3. Торкніться телефону.
4. Торкніться Зберігання.
5. Торкніться Очистити кеш.
6. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Якщо помилка все одно з’являється після цього, пора десь шукати.

Крок 3: Переконайтесь, що завантажені програми не мають нічого спільного з ними

Бувають випадки, коли сторонні програми можуть спричиняти збій вбудованих додатків, особливо ті, що постійно аварійно виникають або мають проблеми із сумісністю. Щоб вирішити проблему, вам просто потрібно тимчасово вимкнути всі сторонні програми, і це можна зробити, запустивши телефон у безпечному режимі. Це просто середовище Android, де лише вбудовані програми залишаться запущеними. Ось як ви запускаєте свій Galaxy S8 у безпечному режимі:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.

Як тільки ваш телефон перейде в цей режим, спробуйте знову викликати помилку, щоб перевірити, чи вона все ще відображається. Якщо це сталося, то проблема може бути в прошивці, тож пора йти за нею.

Однак, якщо помилка не відображається в цьому режимі, це означає, що причиною цієї проблеми є програма. Ви повинні знайти цей додаток і щось з цим зробити. Я пропоную вам спробувати оновити всі програми, які потрібно оновити, і ось як це зробити:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Play Store.
3. Торкніться клавіші меню, а потім - Мої програми. Щоб ваші програми автоматично оновлювались, торкніться Меню> Налаштування, а потім торкніться Автооновлення програм, щоб встановити прапорець.
4. Виберіть один із таких варіантів:
   • Натисніть Оновити [xx], щоб оновити всі програми доступними оновленнями.
   • Торкніться окремої програми, а потім натисніть Оновити, щоб оновити одну програму.

Однак, якщо ви вже підозрюєте програму чи дві, вам доведеться очистити кеш-пам’ять та дані цих програм, і якщо це не допоможе, видаліть їх, доки проблема не буде вирішена.

Як очистити кеш додатків та дані на Galaxy S8

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Програми.
3. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться піктограми 3 крапки> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
4. Торкніться Зберігання.
5. Торкніться Очистити кеш.
6. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Як видалити програми з вашого Galaxy S8

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Програми.
3. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться піктограми 3 крапки> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
4. Торкніться потрібної програми.
5. Натисніть Видалити.
6. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Крок 4: Перезавантажте телефон у режимі відновлення та протріть розділ кешу

Якщо помилка все-таки з’являється в безпечному режимі, то пора перейти за прошивкою, оскільки, мабуть, ваші сторонні програми не мають до неї жодного відношення. Перше, що вам потрібно зробити, досягнувши цієї точки, - це замінити кеші системи; спочатку потрібно видалити їх усі, щоб система могла їх відновити. Ви можете зробити це, лише запустивши телефон у режимі відновлення та стерши розділ кешу:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe cache partition”
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо після цього помилка все ще відображається, то наступним кроком може бути все, що вам потрібно.

Крок 5: Створіть резервну копію всіх своїх файлів і даних, а потім скиньте свій Galaxy S8

Такі помилки часто не такі серйозні, і скидання може напевно це виправити. Але причина, через яку ця процедура часто зустрічається в кінці будь-якого посібника з усунення несправностей, полягає в тому, що вам доведеться пройти через створення резервних копій файлів та даних. Але на даний момент у вас немає іншого вибору, окрім як скинути налаштування телефону, тому обов’язково зробіть резервну копію важливих файлів і даних, вимкніть захист від заводських скидок, а потім скиньте налаштування телефону.

Як вимкнути захист від заводських налаштувань на вашому Galaxy S8

Це необхідно, особливо якщо ви не знаєте свого ідентифікатора Google та пароля, оскільки це заважає телефону заблокувати вас після скидання. Ось як ви вимкнете FRP у своєму телефоні:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Хмара та облікові записи.
4. Торкніться Облікові записи.
5. Торкніться Google.
6. Натисніть свою електронну адресу Google ID, якщо налаштовано кілька облікових записів. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
7. Торкніться значка з 3 крапками.
8. Торкніться Видалити обліковий запис.
9. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

Як зробити основний скидання на вашому Galaxy S8

Існує два загальних способи скинути налаштування телефону, перший - у режимі відновлення, а другий - у меню налаштувань…

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Ось як ви скидаєте налаштування телефону з меню Налаштування ...

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
3. Натисніть Резервне копіювання та відновлення.
4. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
5. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. Торкніться кнопки "Назад" у меню "Налаштування", а потім - "Загальне управління"> "Скинути"> "Скинути заводські налаштування".
7. Торкніться Скинути пристрій.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
9. Натисніть Продовжити.
10. Торкніться Видалити все.

Я сподіваюся, що цей посібник з усунення несправностей може допомогти вам вирішити проблему з вашим S8.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.