Деякі з наших читачів, які володіють Samsung Galaxy S8, повідомили, що їхні нові пристрої, як вони є, застрягли на логотипі під час завантаження. Хоча ми бачили випадки, коли ця проблема виникала через проблеми з апаратним забезпеченням, більшу частину часу це стосується прошивки. Поки телефон може ввімкнути свої компоненти, ми можемо негайно виключити можливість того, що це апаратна проблема.

Крок 1: Вимкніть телефон і примусово перезавантажте його

Чи можете ви згадати процедуру витягування батареї, яку ми часто робимо на телефонах зі знімним акумулятором, якщо вони замерзають? Процедура примусового перезавантаження така ж, як і тільки в тому, що ми фактично не витягуємо батарею з телефону, оскільки Galaxy S8 має незнімну батарею. Існує комбінація кнопок, яку потрібно натиснути та утримувати, щоб імітувати відключення акумулятора. Однак перед тим, як це зробити, спочатку вимкніть телефон. Потім натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності та клавішу живлення разом протягом 7 секунд або більше.

Якщо проблема виникла через збої в системі чи апаратному забезпеченні, існує ймовірність, що телефон завантажиться нормально після комбінування. Але я також припускаю, що ваш пристрій має достатньо акумулятора для живлення своїх компонентів, інакше спробуйте спочатку зарядити його, щоб дізнатись, чи реагує він на зарядний пристрій. Якщо це сталося, виконайте процедуру примусової перезавантаження, поки вона підключена до мережі. Якщо телефон все ще застряг на логотипі при спробі завантаження, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2: Спробуйте запустити телефон у безпечному режимі

Завантаження пристрою в безпечному режимі означає, що ви тимчасово відключаєте всі сторонні програми, які могли спричинити не повне завантаження пристрою.

Відтоді, як ми почали надавати підтримку своїм читачам, ми спостерігали багато випадків, коли сторонні програми сильно впливали на продуктивність телефону. Вони спричинили затримку пристрою, зависання, перезавантаження та навіть застряг під час завантаження. Ми точно не знаємо, чи це стосується вашого телефону, але є можливість. Отже, щоб вирішити проблему, пропоную спробувати завантажити Galaxy S8 у безпечному режимі, виконавши такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Видаліть програми, які викликають проблему.

Якщо припустити, що телефон успішно завантажився в безпечному режимі, наша підозра, що проблему спричинена стороннім додатком або деякими з них, підтверджується. Однак ми не можемо точно визначити, яка програма викликає проблему. Отже, нам доведеться покладатися на вашу пам’ять, щоб, принаймні, мати підозрюваного. Спробуйте видалити програму, яка, на вашу думку, спричиняє проблему. Розпочніть пошук із встановлених додатків незадовго до початку проблеми.

Я розумію, що знайти винного легше сказати, ніж зробити. Отже, якщо ви вважаєте, що для вас простіше і швидше зробити резервну копію файлів і даних та зробити скидання, то я пропоную вам це зробити. Спробуйте дотримуватися наших підручників про те, як створити резервну копію та відновити важливі дані з вашого Galaxy S8, перейшовши за посиланням нижче:

• Як створити резервну копію програм, контактів, зображень та файлів на вашому Samsung Galaxy S8 перед скиданням та відновити їх після [Підручники]

А потім виконайте ці дії, щоб скинути налаштування телефону через меню Налаштування ...

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
3. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
4. Торкніться Резервне копіювання та відновлення.
5. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
7. Торкніться кнопки "Назад" у меню "Налаштування", а потім - "Загальне управління"> "Скинути"> "Скинути заводські налаштування".
8. Торкніться Скинути пристрій.
9. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
10. Натисніть Продовжити.
11. Торкніться Видалити все.

З іншого боку, якщо ваш телефон все ще застряє на логотипі, навіть якщо ви завантажуєтесь у безпечному режимі, спробуйте зробити наступний крок.

Крок 3: Спробуйте завантажити телефон у режимі відновлення

Нам потрібно з’ясувати, чи здатний ваш Galaxy S8 все ще живити всі свої апаратні компоненти та чи може завантажити меню відновлення системи Android, де ви можете виконати пару процедур, які можуть просто вирішити проблему. Виконайте такі дії, щоб спробувати завантажити телефон у режимі відновлення:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).

Якщо екран стає чорним, на ньому білі та сині тексти, то це режим відновлення. Потім ви можете продовжити стирання розділу кешу, щоб замінити всі, можливо, пошкоджені системні кеші, які могли спричинити цю проблему. Ось як…

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe cache partition”.
5. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо це не спрацьовує, ви залишили без вибору, окрім як спробувати скинути налаштування телефону. Ось як…

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

З іншого боку, якщо телефон не може завантажитися в режимі відновлення або якщо скидання не допомогло, поверніть телефон назад у магазин і замініть його. Ви не вирішили проблему, але, принаймні, спробували.

ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.