• Дізнайтеся, як усунути неполадки #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge), що знижує дзвінки через Skype, WhatsApp або Hangouts, коли пристрій розміщується біля обличчя власника.
• Як усунути неполадки у телефоні, екран якого не вимикається під час дзвінків, і таким чином натискається кнопка утримання.
• Що робити, якщо телефонні дзвінки не відбуватимуться, а телефон просто задзвонить один раз і від’єднається.
• Дізнайтеся, що потрібно робити, якщо мелодії дзвінка в телефоні занадто низькі, але виникають з перервами.
• Чи можете ви встановити кількість дзвінків телефону?
• Власник, здається, не може провести відеоконференцію? Чи є щось, що потрібно зробити чи встановити?
• Що робити, якщо ваш телефон не може приймати міжнародні дзвінки і показує, що перешкода для дзвінків увімкнена, коли вона насправді вимкнена?

Питання: “Коли я підношу телефон до вуха, усі дзвінки через Skype, WhatsApp та Hangouts падають (ні звуку з жодної сторони). Коли я знову тримаю його перед собою, дзвінок знову з'єднується. Телефон чудово працює при звичайному дзвінку, при використанні навушників або коли я ставлю його на динамік. Ви коли-небудь чули про цю проблему? Як я міг це виправити?”

A: Якщо ця проблема виникає лише у додатках, які використовують Інтернет під час здійснення дзвінків, тоді я припускаю, що ви підключаєтесь до мережі Wi-Fi, і ця проблема виникає лише тоді, коли екран вимикається в той момент, коли ви розміщуєте телефон біля обличчя.

Я можу подумати лише про одне, що може спричинити проблему, і це варіант у Розширених налаштуваннях Wi-Fi–Тримайте Wi-Fi увімкненим під час сну.

Якщо ви ввімкнете цю опцію, пристрій все одно буде під’єднаний до мережі і не припинить з’єднання, навіть якщо він не працює, тож дзвінки, здійснені через згадані вами програми, також залишатимуться під’єднаними.

Отже, перейдіть до Налаштування> Wi-Fi> виберіть свою мережу> Додатково> увімкніть опцію Зберігати Wi-Fi під час сну.

Питання: “Моя проблема полягає в тому, що під час дзвінка на екрані з’являється слово «утримувати», яке постійно переводить мої дзвінки на утримання, якщо я переїжджаю, тож чи є спосіб позбутися цього, оскільки я ніколи цього не мав на жодному іншому телефоні Samsung.”

A: Якщо натиснути кнопку «Утримувати», коли ви кладете телефон до обличчя під час дзвінків, це означає, що екран не вимкнено. За замовчуванням пристрій повинен вимкнути екран, як тільки датчик наближення відчує щось перед собою. Насправді, у попередніх пристроях Galaxy є опція в розділі Налаштування виклику, яка дозволяє власникам вимикати екран під час дзвінків, але, схоже, така функція більше не доступна на S7 Edge (і S7). Отже, це означає, що коли телефон робить інакше, має бути проблема з датчиком наближення. Це може бути серйозною апаратною проблемою, але перед тим, як відправитися в магазин, щоб перевірити його, спробуйте спочатку ці дві процедури.

Перше, що слід спробувати - це видалення системного кешу, особливо якщо проблема почалася зовсім недавно. Якщо до проблеми виникало оновлення, цілком можливо, що причиною цієї проблеми є деякі пошкоджені кеші. Ось як ви видаляєте системний кеш:

1. Вимкніть Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7 Edge, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить стирання розділу кешу. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Після того, як ви стерли розділ кеш-пам'яті, і проблема залишилася, зробіть це перед тим, як відправити телефон на перевірку:

1. Створіть резервну копію всіх своїх даних, особливо тих, які зберігаються у внутрішній пам’яті вашого телефону.
2. Вимкніть Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.

ПРИМІТКА: Не має значення, скільки часу ви натискаєте і утримуєте клавіші «Головна» та «Збільшення гучності», це не вплине на телефон, але до того часу, коли ви натиснете і утримуєте клавішу живлення, саме тоді телефон почне реагувати.

1. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7 Edge, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
2. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.

ПРИМІТКА: Повідомлення «Встановлення оновлення системи» може відображатися на екрані протягом декількох секунд перед тим, як відобразити меню відновлення системи Android. Це лише перша фаза всього процесу.

1. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
2. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
3. Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі дані користувача» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
4. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
5. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Питання: “Не підключає телефонні дзвінки. При зовнішньому дзвінку він задзвонить один раз і відключиться! ”

A: Спробуйте з’ясувати, чи це стосується номерів, на які ви намагаєтесь зателефонувати, бо якщо так, можливо, це проблема мережі. Звичайно, перед тим, як відправити телефон на перевірку, переконайтеся, що ваш телефон отримує гарне покриття сигналу та що ваш рахунок не має жодних обмежень у здійсненні дзвінків. Якщо ви вже перевірили ці два, і проблема залишається, зателефонуйте у службу технічної підтримки або налаштуйте зустріч із техніком.

Питання: “Коли я набираю вихідний тон дзвінка, це звичайна гучність для половини дзвінка та дуже низька для іншої половини. Я пробував різні контакти. Проблема видається періодичною.”

A: Питання в тому, коли хтось піднімається, його / її голос звучить низько чи нормально? Якщо це остання, то не турбуйтеся надто про це, однак, якщо це перша, то вам слід звернутися за допомогою до свого постачальника. Перш ніж це зробити, переконайтеся, що ви створили резервну копію даних і виконали генеральне скидання, щоб позбутися своєї особистої інформації. До того ж, найімовірніше, телефон буде скинуто, коли технічний працівник дізнається його.

Питання: “Встановлення кількості дзвінків телефону?”

A: Кількість разів, коли телефон дзвонить, залежить від вашого оператора, і в телефоні немає налаштувань або коду, який би дозволив вам це змінити. Отже, вам потрібно зателефонувати своєму оператору та запитати про це.

Питання: “Я пробував різні налаштування і досліджував багато способів, як здійснювати відеодзвінки, і мені все ще важко це зробити. Чи є параметр, якого мені не вистачає?”

A: По-перше, у відеодзвінках використовується мобільна передача даних. Отже, якщо ви використовуєте додаток для власного телефону з опцією відеоконференцій, просто переконайтеся, що мобільні дані ввімкнено, і щоб у вас було достатньо кредитів у вашого провайдера.

Як обхідне рішення ви також можете підключитися до мережі Wi-Fi та використовувати інші програми для роботи в режимі реального часу на своєму Android.

Питання: “Коли відповідає на телефони, інша людина не чує, як я відповідаю. Я чую їх, але вони не чують мене.”

A: По-перше, переконайтесь, що під час дзвінків ваш телефон не ввімкнено «Без звуку», потім перевірте гучність. Якщо ви перевірили всі важливі налаштування і проблема все ще виникає, зробіть резервну копію даних, виконайте скидання до заводських налаштувань, щоб побачити, чи це має значення:

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Знайдіть і торкніться Налаштування, а потім торкніться Резервне копіювання та скидання.
3. Торкніться Скидання заводських налаштувань і торкніться Скинути пристрій.
4. Якщо функцію блокування екрана ввімкнено, введіть свій пароль або PIN-код.
5. Натисніть Продовжити.
6. Натисніть Видалити все, щоб підтвердити свою дію.

Якщо після скидання проблема залишається, то саме час звернутися за допомогою до свого постачальника.

Питання: “Не вдається прийняти міжнародний дзвінок. Він показує бар'єр дзвінка. Але бар’єр дзвінків відключений.”

A: Ваш постачальник послуг найкраще підходить для відповіді на ваші запитання, коли мова заходить про подібну проблему, оскільки ми можемо зробити це поки що лише у випадку з мережевими проблемами.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.