Повідомлення про помилку "На жаль, телефон зупинився" на вашому Samsung Galaxy J7 може здатися незначною проблемою, що впливає на вбудований додаток для телефону. Однак ми стикалися з випадками, коли така помилка пов’язана з проблемою з прошивкою, тому, бачачи це, ми не повідомимо нам, у чому проблема насправді. Нам потрібно виконати деякі основні процедури усунення несправностей, щоб ми знали, чому це відбувається або що спричинило це.

Вирішення проблем: Наша головна мета у цьому посібнику з усунення несправностей - усунути проблему, але ми також не можемо дозволити собі порушити безпеку ваших даних та файлів, тому нам потрібно випробувати всі можливості, починаючи з найбезпечніших. Тим не менш, ось що я пропоную вам зробити:

Крок 1. Резервне копіювання контактів

Я розумію, що ваш телефон відображає повідомлення про помилку кожного разу, коли ви відкриваєте телефонну програму, але я припускаю, що ви все одно можете зробити резервну копію своїх контактів. Ви можете синхронізувати телефон зі своїм обліковим записом Google і включити контакти до списку даних, які потрібно синхронізувати, або експортувати контакти на SD-карту. Виберіть той, який вам зручніший, якщо ви можете зробити резервну копію важливих контактів.

1. На будь-якому головному екрані торкніться Контакти.
2. Торкніться значка БІЛЬШЕ.
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Імпорт / Експорт контактів.
5. Щоб експортувати контакти, натисніть Експорт, а потім виберіть SIM-карту. Виберіть контакти для експорту, а потім натисніть OK

Крок 2: Очистьте кеш-пам’ять та дані програми Телефон

Тепер настав час піти за програмою, яка продовжує збій; додаток Телефон. Це вбудований додаток, тому ми не можемо видаляти або видаляти його, як сторонні програми. Найкраще, що ми можемо з цим зробити, це очистити кеш-пам’ять та дані, щоб повернути їх до стандартних налаштувань. Для проблем додатків цей метод дуже ефективний, тому варто спробувати.

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться Телефон у списку за замовчуванням або торкніться БІЛЬШЕ> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити кеш.
8. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Крок 3: Очистіть кеш-пам’ять та дані програми Контакти

Після скидання програми телефону і помилка все ще відображається, тоді пора йти за програмою Контакти. Обидва ці додатки працюють разом, тому існує ймовірність того, що інший може вийти з ладу через інший додаток, і саме тому нам потрібно це зробити ...

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться контактів у списку за замовчуванням або торкніться БІЛЬШЕ> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити кеш.
8. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Крок 4: Перезавантажте телефон у безпечному режимі

Я точно знаю, що якщо проблема проста, як проблема програми, кроки 2 і 3 її вирішать. Однак, якщо помилка все одно з’являється після виконання всіх цих кроків, пора припустити, що деякі програми можуть її спричиняти. Тепер ми повинні спробувати вирішити проблему, завантаживши телефон у безпечному режимі:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
3. Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».

Якщо помилка не відображається, поки ваш Galaxy J7 перебуває в такому стані, це означає, що проблему спричиняє одна або кілька сторонніх програм. Вам дійсно потрібно знайти цю програму та спробувати видалити її.

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться потрібної програми
6. Натисніть Видалити.
7. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Крок 5: Спробуйте стерти розділ кешу

Однак, якщо повідомлення про помилку все одно відображається, навіть якщо телефон у безпечному режимі, у вас немає іншого вибору, окрім як перейти за прошивкою, але перше, що вам потрібно зробити, це стерти або видалити весь вміст кешу розділу, щоб усі системні кеші були замінені. Ось як…

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Крок 6: Створіть резервну копію файлів і даних, а потім скиньте налаштування телефону

Нарешті, якщо проблема видаляється після видалення системного кешу, вам доведеться скинути налаштування телефону. Але перед фактичним скиданням обов’язково зробіть резервну копію важливих файлів і даних, оскільки вони будуть видалені під час скидання. Потім вимкніть функцію захисту від крадіжок телефону, але видаліть обліковий запис Google, який ви налаштували в ньому. Це не дозволить вам заблокуватися після скидання.

Як вимкнути захист від крадіжок або захист від заводських налаштувань

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Торкніться Google.
5. Торкніться своєї електронної адреси ідентифікатора Google. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Натисніть Більше.
7. Торкніться Видалити обліковий запис.
8. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

І ось два способи скинути налаштування Galaxy J7. Виберіть той, який найкраще вам підходить ...

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
5. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
6. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
9. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
10. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
11. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Або ви можете скинути налаштування телефону за допомогою меню Налаштування…

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
3. Торкніться Налаштування.
4. Натисніть Резервне копіювання та скидання.
5. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
7. Торкніться Скидання заводських налаштувань.
8. Торкніться Скинути пристрій.
9. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свій PIN-код або пароль.
10. Натисніть Продовжити.
11. Торкніться Видалити все.

Сподіваюся, ми змогли вам допомогти.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.