• Дізнайтеся, як вирішити різні проблеми з Wi-Fi та мобільними даними за допомогою #Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge).
• Що робити, якщо ваш телефон раптово не під’єднається до мережі Wi-Fi після оновлення пристрою до Android 6.0 Marshmallow.
• Як вирішити проблеми з телефоном, якщо він відмовляється підключатися до мобільних даних, навіть якщо на перемикачі вказано, що він увімкнений.
• Дізнайтеся більше про проблеми з підключенням до Інтернету, які надіслали нам наші читачі, і про те, як з ними боротися, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з такою проблемою.

A: Це Налаштування APN, які потрібно редагувати, або, можливо, доведеться додати, щоб мобільні дані працювали. Для цього вам потрібно зателефонувати постачальнику, чию SIM-карту ви використовуєте зараз.

Питання: “Будь ласка, допоможи мені. Я щойно здійснив скидання заводських налаштувань для свого Galaxy S6 Edge, оскільки виникла проблема з помилками (з Wi-Fi це було нормально.). Тепер мій S6 Edge не дозволяє мені підключатися до нього. Я ввожу пароль, але він не підключається. Проблема в моєму wifi чи телефоні?”

A: Перш за все, переконайтесь, що у вас є правильні облікові дані мережі Wi-Fi, до якої ви намагаєтесь підключитися. Якщо у вас є, і проблема все ще виникає, спробуйте виконати генеральне скидання:

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Натисніть і утримуйте клавіші збільшення гучності, головного екрана та клавіші живлення разом.
3. Коли пристрій увімкнеться та відобразиться «Увімкнення логотипу», відпустіть усі клавіші, і на екрані з’явиться піктограма Android.
4. Зачекайте, поки екран відновлення Android не з’явиться приблизно через 30 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти дані / відновити заводські налаштування» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
6. Натискайте кнопку зменшення гучності ще раз, доки не виділиться опція «Так - видалити всі користувацькі дані», а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Після завершення скидання виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити телефон.

Питання: “Проблеми з Wi-Fi: У мене є другий S6 Edge за останні 11 місяців, плюс у моєї дружини. У нас досить довга вітальня з Wi-Fi маршрутизатором в передній частині будинку і головна спальня ззаду. Хоча сигнал Wi-Fi на S6 виявляється сильним, він, як правило, не підключений, тому різні інтернет-програми, такі як Facebook, оновлюються. Я знаю, що це проблема з телефоном / програмним забезпеченням, тому що у нас обох є наші старі телефони S3, які плавно і бездоганно підключаються через Wi-Fi, коли телефони S6 цього не роблять.”

A: Дякуємо, що виключили можливість, що це проблема мережі. Якщо ваш S3 може добре підключитися до мережі за допомогою чудового підключення до Інтернету, спробуйте підійти до маршрутизатора за допомогою S6 Edge і перевірити, чи є різниця між швидкістю з’єднання. Якщо є велика різниця, то це ваш телефон. Спробуйте оновити його прошивку, і якщо це не допоможе, то, схоже, у S6 Edge дійсно проблеми з Wi-Fi. Це те, з чим ми не можемо щось зробити.

Питання: “Нещодавно я оновив свій S6 Edge до Marshmallow. Здається, Wi-Fi та Інтернет раз у раз руйнуються. Під час здійснення дзвінків через Wi-Fi дзвінок зменшиться протягом 30 секунд. Проблема виникає також із використанням Інтернет-даних. Перегляд відео є плавним і на це не впливає, схоже, проблема в основному під час здійснення дзвінків через Інтернет та Інтернет. З’єднання буде втрачено та відновиться.”

A: Якщо проблема почалася після оновлення, можливо, це просто пошкоджені кеші. Спробуйте видалити системний кеш, і ви будете добре. Ви також можете спробувати вимкнути автоматичний перемикач мережі в розширених налаштуваннях Wi-Fi:

1. Вимкніть пристрій.
2. Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавішу збільшення гучності, клавішу головного екрана та клавішу живлення.
3. Коли телефон завібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу Home.
4. Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «очистити розділ кешу».
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Питання: “Я отримав свій телефон близько 2 місяців тому, і ця проблема ніколи не виникала, після того, як я не використовував свій wifi телефону цілий день, я переходжу до свого wifi і намагаюся підключитися. Коли я натискаю кнопку підключення, нічого не відбувається, і мережа wifi швидко блимає «підключення», а wi-fi не працює, можливо, кілька разів вона знову блимає, але це все, я б дуже вдячний за допомогу.”

A: Переконайтеся, що ви знаєте правильний пароль до мережі. Потім "Забудьте" зі свого телефону та спробуйте підключитися знову. Зазвичай це працює так. Ви також можете спробувати стерти розділ кешу, і якщо це не допоможе, спробуйте виконати генеральне скидання.

Питання: “Коли я відразу ж вибираю піктограму Інтернету, з’являється повідомлення або про те, що мене обрали для i6, або на моєму телефоні порушено безпеку. Обидва повідомлення надійшли з rdr.harbwire.com. Я не можу нічого робити в Інтернеті, не з’явившись. Коли я перевіряю налаштування, сторінкою за замовчуванням є Google, і все виглядає нормально. Я зробив «кнопку запуску / гучність / головну кнопку запуску та видалив кеші, але це не допомогло. Ти можеш?”

A: Це просто реклама, а не реальна. Не падайте на це, або якщо ви вже це зробили, то ось що вам потрібно зробити, щоб позбутися:

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Знайдіть і торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми, а потім Менеджер програм.
4. Проведіть пальцем до вкладки ВСЕ.
5. Знайдіть і торкніться Інтернету.
6. Спочатку торкніться кнопки Примусове закриття.
7. Потім торкніться Зберігання.
8. Торкніться Очистити кеш, а потім Очистити дані, Видалити.

Питання: “Після оновлення я отримую повідомлення, наприклад, мережевий сервер недоступний, спробуйте ще раз внизу екрана. Крім того, коли я відкриваю месенджер, він жовтим написом очікує в мережі. Іноді кажуть, що немає підключення до мережі. Іншою програмою, яка має проблему, є wechat. Там завжди сказано, що не підключений до сервера. Сподіваюся, я досить чітко пояснюю проблему. Я можу зробити кілька знімків екрана та надіслати їх вам для отримання додаткових роз’яснень. Дякую.”

A: Якщо ви підключаєтеся через Wi-Fi, перевірте, чи справді ви підключені до тієї самої мережі. Якщо так, спробуйте видалити його зі свого телефону і дозволити йому відновити зв’язок. Таким чином, ви могли б знати, чи є ваші облікові дані правильними. Якщо, однак, ви підключаєтесь до Інтернету за допомогою мобільних даних, то APN може бути видалений або переплутаний. Спробуйте з’ясувати, чи потрібно просто редагувати або додати нову. Зателефонуйте своєму провайдеру, щоб ви знали, який правильний APN для вашого телефону.

Питання: “З моменту завантаження та встановлення Android 6.0.1 мої мобільні дані не працюватимуть. Кнопка відображається увімкненою, але ні.”

A: Якщо ви купили телефон у стороннього виробника, а не у свого постачальника послуг, можливо, налаштування APN були скинуті. Відредагуйте його, якщо це можливо, або додайте новий. Ви можете знайти налаштування, погугливши їх або зателефонувавши своєму постачальнику послуг.

Питання: “Інтернет не працює належним чином, навіть якщо він підключений до Wi-Fi. Через це повідомлення WhatsApp не надсилаються, дзвінки через Skype відключаються через 23 секунди, веб-браузер та facebook не оновлюються.”

A: Спробуйте забути Wi-Fi, до якого ви підключаєтесь, і дозвольте своєму телефону знову підключитися до нього. Подивіться, чи це працює. Якщо ні, тоді у вас немає іншого вибору, крім як зробити головне скидання.

Питання: “Нещодавно я оновив свій телефон до зефіру, і я помітив, що внизу екрану постійно відображалося повідомлення. Там сказано, що newtork недоступний, спробуйте ще раз. Крім того, у програмі обміну повідомленнями він перемикається між очікуванням у мережі та підключенням, або іноді немає зв’язку. У wechat сказано, що неможливо підключитися до сервера. Я вимкнув Wi-Fi і користувався мобільними даними 4G. Це все одно дало ті самі проблеми. Я можу надіслати фотографії, щоб краще описати проблему.”

A: Що стосується проблеми Wi-Fi, спробуйте очистити кеш, і якщо це не допоможе, вам потрібно скинути налаштування телефону, але для мобільних даних потрібно лише створити новий APN.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.