На підставі запитів про помилку проблема може бути пов’язана з відсутністю сигналу або відсутністю послуги, неактивним або неправильно налаштованим обліковим записом, непослідовним мережевим підключенням, активним режимом польоту, вимкненими мобільними даними, не підключеними до мережі Wi-Fi, відключенням мережі , застаріле програмне забезпечення пристрою, неправильний пароль або ім’я користувача, неправильна інформація про сервер, або може бути, що служба електронної пошти не підтримує POP3 / IMAP або Microsoft Exchange ActiveSync.

ОСНОВНІ КРОКИ УСУНЕННЯ НЕСПРАВНОСТЕЙ

1. Спробуйте отримати доступ до свого облікового запису електронної пошти за допомогою настільного або персонального комп’ютера лише для того, щоб переконатися, що немає відключень або інших проблем, що зачіпають сервери постачальника послуг електронної пошти.
2. Перевірте стан свого рахунку та перевірте у свого постачальника послуг, чи має він добру репутацію та чи підписані ви на правильний тарифний план.
3. Перевірте, чи отримуєте ви достатньо сигналу принаймні на два-три бари.
4. Якщо ви стикаєтесь із цією проблемою лише в певних районах, перевірте зону покриття в тому місці, де у вас виникли проблеми зі зв’язком із постачальником послуг.
5. Якщо ви ще не оновили програмне забезпечення пристрою, перевірте наявність доступних оновлень програмного забезпечення для вашого пристрою в Інтернеті та перейдіть на оновлення.
6. Зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти, щоб переконатися, що ви використовуєте правильну інформацію, необхідну для налаштування POP3 / IMAP або Microsoft Exchange ActiveSync.
7. У деяких випадках вам може знадобитися увімкнути функцію POP3 / Active Sync у своєму обліковому записі, щоб уникнути будь-яких проблем при налаштуванні облікового запису електронної пошти для мобільного використання / доступу.

РОБОЧІ ЗАХОДИ

1. Зробіть м’який скидання на своєму пристрої, щоб відновити зв’язок із мобільною мережею. Для цього просто вийміть акумулятор на 30 секунд, якщо пристрій все ще увімкнено. Зачекайте кілька секунд і замініть акумулятор, а потім увімкніть пристрій. Залиште більше часу, щоб пристрій підключився до доступної мережі.
2. Спробуйте підключитися до мобільних даних за допомогою будь-якого браузера на Galaxy Note 2. Просто перейдіть до меню Додатки, а потім виберіть Інтернет або Програми, а потім виберіть Chrome як свій браузер. Перейдіть на будь-який веб-сайт, щоб побачити, чи зможете ви пройти. Якщо не вдалося, перейдіть до кроку 3.
3. Спробуйте підключитися через мережу Wi-Fi. Якщо ви вже маєте мережу Wi-Fi, спробуйте натомість підключитися через мобільну передачу даних.
4. Продовжуйте налаштовувати обліковий запис електронної пошти знову.

Якщо проблема не зникне, дотримуйтесь наступних процедур усунення несправностей.

// Виконайте наступні дії, якщо з’являється повідомлення про помилку «Не вдалося виконати автентифікацію»:

ПІДКАЗКА: Це повідомлення про помилку зазвичай вказує на те, що з введеною інформацією облікового запису щось не так. Тож обов’язково підтвердьте свої облікові дані та перевірте, чи все правильно.

• Будь ласка, відвідайте сторінку входу в електронну пошту, відому як веб-пошта, за допомогою комп’ютера.
• Спробуйте ввійти, ввівши отримане ім’я користувача та пароль.

Якщо вхід не вдався, зв’яжіться зі своїм постачальником електронної пошти та попросіть їх підтвердити ваше ім’я користувача та скинути пароль. Якщо ви успішно увійшли до свого облікового запису, увійдіть у свою електронну пошту Galaxy Note 2, використовуючи ті самі дані. Щоб переконатися, що ви вводите правильний пароль, торкніться опції Показати пароль.

ВАЖЛИВІ ПРИМІТКИ:

Деякі імена чутливі до регістру. Тож переконайтесь, що ви правильно ввели своє ім’я користувача та пароль. Перевірте, чи увімкнено фіксатор caps. Крім того, у багатьох випадках ім’я користувача вашого облікового запису також є вашою повною адресою електронної пошти, наприклад [захищена електронною поштою]. Щоб уникнути проблем із входом, обов’язково введіть повну адресу, включаючи частину після знака „@“.

// Виконайте ці кроки, якщо з’являється повідомлення „Неможливо підключитися до сервера електронної пошти” або „Немає відповіді від повідомлення про помилку сервера:

ПІДКАЗКА: Ці повідомлення про помилки вказують на щось не так із налаштуваннями сервера. Переконайтеся, що ви правильно ввели всю інформацію про свій сервер електронної пошти. Ця інформація повинна надходити лише від вашого постачальника послуг електронної пошти.

ВАЖЛИВА ПРИМІТКА: У випадку корпоративної або робочої електронної пошти за допомогою ActiveSync, будь ласка, зверніться до місцевого ІТ-відділу для подальшої підтримки.

Покроковий процес налаштування електронної пошти за допомогою POP3 / IMAP на Galaxy Note 2

1. Торкніться Меню з головного екрана.
2. Торкніться, щоб перейти до Налаштування.
3. Торкніться Рахунки продовжувати.
4. Торкніться Додати обліковий запис.
5. Торкніться, щоб вибрати Електронна пошта.
6. Введіть свою адресу електронної пошти та пароль.
7. Торкніться Далі продовжити. Ваш пристрій спробує завершити процес налаштування, якщо доступні налаштування вашого сервера електронної пошти.
8. Зачекайте, поки ваш пристрій завершить процес налаштування.

ПРИМІТКА: Якщо ви виберете Налаштування вручну для вашого пристрою це означає, що налаштування вашого провайдера не завантажуватимуться автоматично, тому вам також потрібно вибрати тип облікового запису Обліковий запис POP3 або IMAP.

1. Введіть ваш Сервер вхідної пошти налаштування, включаючи ваш ім’я користувача, пароль, тип захисту, сервер pop3, номер порту та видалення електронної пошти з налаштування сервера.
2. Торкніться Далі продовжити.
3. Зачекайте, поки пристрій спробує підключитися до сервера вхідної пошти за допомогою налаштувань, які ви надали. Якщо він успішно з’єднається, вам буде запропоновано Налаштування сервера вихідної пошти екран. В іншому випадку вам буде запропоновано Редагувати деталі екран. Перевірте налаштування та повторіть спробу.
4. 8.       Введіть ваш налаштування вихідного сервера включаючи ваш SMTP-сервер, тип захисту, номер порту, вимагають входу, імені користувача та пароля.
5. Торкніться Далі продовжити.
6. Зачекайте, поки ваш пристрій спробує підключитися до сервера вихідної пошти за допомогою наданих вами налаштувань. Якщо він успішно з’єднається, вам буде запропоновано Параметри рахунку екран. В іншому випадку вам буде запропоновано Редагувати деталі екран. Перевірте налаштування та повторіть спробу.
7. Торкніться Далі як тільки ви закінчите робити свій вибір.
8. Вам потрібно призначити унікальне екранне ім’я для цього облікового запису в Інтернеті. Унікальне ім’я облікового запису буде використано як варіант для цього облікового запису з інших облікових записів електронної пошти на вашому пристрої. Просто введіть своє ім'я, як ви хотіли б, щоб воно відображалося у вихідних повідомленнях.
9. Торкніться Готово щоб завершити повну настройку.

Покроковий процес налаштування електронної пошти через Exchange ActiveSync на Galaxy Note 2

1. Торкніться Меню з головного екрана.
2. Торкніться, щоб перейти до Налаштування.
3. Торкніться, щоб вибрати Рахунки.
4. Торкніться Додати обліковий запис то вибирай Microsoft Exchange ActiveSync.
5. Введіть свою адресу електронної пошти та пароль.

ПІДКАЗКА: Позначте Надіслати електронну пошту з цього облікового запису за замовчуванням, якщо це не перший обліковий запис електронної пошти, який ви налаштовуєте на своєму пристрої. Це зробить цей обліковий запис вашим обліковим записом електронної пошти за замовчуванням.

1. Торкніться Далі продовжувати.
2. Зачекайте, поки ваш пристрій закінчить пошук додаткових деталей, необхідних для налаштування вашого облікового запису. Якщо це вдалося, перейдіть до кроку 9. В іншому випадку вам буде запропоновано повідомлення про те, що налаштування не вдалося закінчити. Торкніться Редагувати деталі щоб вручну ввести додаткову інформацію.
3. Переконайтеся, що всі налаштування сервера Exchange правильні та торкніться Далі продовжувати.
4. Перегляньте деталі з Екран активації. Якщо ви не хочете бачити це повідомлення знову при наступному налаштуванні облікового запису електронної пошти ActiveSync, зніміть позначку з Завжди показуй опцію та дотик в порядку.
5. Прокрутіть униз і торкніться Далі на екрані Параметри облікових записів, щоб продовжити.
6. Введіть відмінну назву для облікового запису. Використовуйте ім’я, яке допоможе вам легко ідентифікувати цей обліковий запис, якщо ви додали до свого пристрою інші облікові записи електронної пошти.
7. Торкніться Готово щоб завершити процес налаштування.

[Перейти до частини 2]