Зміст

• Проблема №1: Galaxy S7 застряг у завантажувальній петлі | Galaxy S7 не завантажиться у відновлення / безпечний режим
• Проблема №2: USB-порт Galaxy S7 Edge перестав працювати | Galaxy S7 Edge не заряджається
• Проблема №3: ​​Galaxy S7 не завантажується нормально і застряг у завантажувальній петлі
• Проблема No4: Galaxy S7 не може відкривати файли на SD-карті
• Проблема №5: Додаток Google Chrome постійно каже, що Galaxy S7 інфікований вірусом
• Проблема №6: Не вдається створити резервну копію Galaxy S7 на комп’ютері за допомогою Smart Switch
• Взаємодіяти з нами

Ми рідко чуємо проблему з програмою Smart Switch від Samsung, тому, коли користувач повідомляє про проблему під час використання # GalaxyS7, ми вважаємо за необхідне її опублікувати. Разом з цим випуском є ​​ще 5 питань S7, тому ми сподіваємось, що ця публікація може бути корисною і для інших користувачів S7. Якщо ви не можете знайти власне рішення у цьому матеріалі, обов’язково відвідайте нашу головну сторінку з усунення несправностей Galaxy S7.

Проблема №1: Galaxy S7 застряг у завантажувальній петлі | Galaxy S7 не завантажиться у відновлення / безпечний режим

Я намагаюся зрозуміти, чи корисний мій S7, чи мені його просто переробити. Вмикається. Переходить до завантажувального / логотипу (Samsung Galaxy Light, працює на базі Android). Стає темним (чорний екран). Логотип знову блимає, ніби намагається завантажити. Стає темним. Промити полоскання повторити.

Коли я намагаюся примусити його перейти в режим відновлення / безпечний, він блимає вертикальним Android менше секунди, а потім показує мертвий Android з червоним трикутником вигуку. Під ним написано “No Command”. Навіть повторне натискання кнопки живлення (як пропонується в посібнику з усунення несправностей) нічого не дає. Менш ніж за секунду він перезавантажується назад до логотипу. Стає чорним. Показує логотип. Стає чорним…. промити полоскання повторити. Він буде робити це до тих пір, поки не розрядиться батарея телефону. Я не можу вимкнути його, коли його вмикаю. Я утримую кнопку живлення принаймні через 10 секунд, і вона продовжує перезавантажуватися. Ну, а телефону вже більше року. Ніколи не був у туалеті. Впали (але у мене важкий випадок, тому що у мене є діти, які позичають мій телефон, щоб дивитись на ньому відео на YouTube). Це працювало дотепер. Я додавав / видаляв програми для полегшення навантаження на процесор, коли він вимикався і запускав цю халепу. Я тримався за телефон, сподіваючись, що зможу використовувати його як камеру / пристрій зберігання даних, оскільки з того часу я його замінив…. але я витратив на це досить копійки, не хочу просто здаватися, якщо немає надії на одужання. - Надія

Рішення: Привіт Надія. Загалом, звичайний користувач у такому випадку нічого не може зробити. Усі способи усунення несправностей програмного забезпечення, які можна виконати на смартфоні, повинні, як мінімум, нормально вмикатись. Якщо ваш телефон не завантажується в інші режими, такі як відновлення чи безпечний режим, щось може бути точно не так з апаратним забезпеченням. Тим не менш, ми пропонуємо вам принести телефон до сервісного центру Samsung або шукати заміну.

Проблема №2: USB-порт Galaxy S7 Edge перестав працювати | Galaxy S7 Edge не заряджається

Привіт. Дякуємо, що знайшли час прочитати цей електронний лист. У мене є модель S7 Edge SM-935F, і порт USB не працює. Це мало зробити оновлення системи, але я не дозволив. Це було заряджене раніше сьогодні, і я зарядив його приблизно до 50%. Потім пізніше я повернув його на зарядку, і вона не зарядилася. Я намагався зробити оновлення системи, думаючи, що це вирішить проблему, але це не дозволить, оскільки у мене залишилось менше 20% заряду. Я пробував: різні USB-кабелі, зарядні пристрої, комп'ютерні порти; скидання налаштувань телефону за допомогою кнопок збільшення, зменшення гучності та живлення; миготіння телефону за допомогою кнопки збільшення гучності, меню додому та кнопки живлення.

Залишається один проблиск надії: коли телефон вимкнено, підключено до електромережі, і я натискаю кнопку живлення (яка зазвичай активує дисплей, щоб показати хід заряду), я бачу, як на кілька секунд на екрані з’являється піктограма зарядки (контур батареї з блискавкою посередині), але він не зелений, що вказує на те, що він приймає заряд. Оновлення: тепер піктограма з’являється кожного разу, коли я підключаю зарядний пристрій телефону до розетки. Зараз у мене залишилось 13%, і я вимкнув телефон. Я боюся, що якщо я використаю всю батарею, я не зможу її знову ввімкнути. Я б навіть спробував бездротовий зарядний пристрій, але я перебуваю в Коста-Ріці, далеко, далеко від будь-якого сервісного центру або магазину, де його продаватимуть. Знову дякую. - Джеймс

Рішення: Привіт Джеймсе. Якщо те, що ви сказали про порт USB (що він не працює), відповідає дійсності, тоді єдиним рішенням проблеми є використання бездротового зарядного пристрою (для зарядки акумулятора) або відправлення його в сервісний центр, щоб пошкоджена частина була замінено. Ми не бачимо жодного зв’язку, чому порт USB перестає працювати після відхилення оновлення системи, тому проблема повинна бути інша. Можливо, порт USB був пошкоджений зношенням або неправильним керуванням. Ми ще не чуємо повідомлення про збої програмного забезпечення, що спричинили несправність USB-порту S7.

Якщо ви дійсно думаєте, що програмне забезпечення може бути винним, спробуйте скинути заводські налаштування. Це призведе до скидання всіх налаштувань програмного забезпечення до їх відомого робочого стану. Ось як це зробити:

• Створіть резервну копію важливих файлів та контактів.
• Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
• Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Пам’ятайте, якщо після скидання до заводських налаштувань нічого не зміниться, виною тому повинна бути несправність обладнання. Надішліть телефон у сервісний центр Samsung або знайдіть спосіб замінити його.

Проблема №3: ​​Galaxy S7 не завантажується нормально і застряг у завантажувальній петлі

Отже, у нас є Galaxy S7, розблокований, і йому вже близько 2 місяців. Два дні тому він раптово застряг у завантажувальному циклі. Нам вдалося перевести його в безпечний режим, але вибір перезавантаження або скасування відправив його назад у цикл. Ми перепрошили систему за допомогою Samsung для скидання до заводських налаштувань, все ще нічого, все ще перебуваючи в циклі завантаження. Сьогодні ми перенесли його в авторизований магазин сервісного центру в Best Buy, де його придбали. Вони підключили його, все ще нічого. Вони не пропонували замінити телефон, вони сказали, що нашим єдиним варіантом є зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Samsung (дивно, бо саме так я і думав), і вони надішлють ярлик про доставку за 2-3 тижні. - Елізабет

Рішення: Привіт Елізабет. Якщо сам сервісний центр Samsung рекомендував замінити телефон, це означає, що їх технічні працівники не можуть самостійно вирішити проблему. Ми не знаємо, яка ваша мета - зв’язатися з нами, але ми дійсно дуже мало можемо допомогти. Єдине, що ви можете зробити зараз, це спробувати завантажити телефон в інших режимах, щоб перевірити, чи стане він стабільним. Кожен із цих режимів завантаження пропонує різний спосіб допомогти вам. Обов’язково виконайте кожну з них. Нижче наведено кроки щодо завантаження телефону в інші режими:

Завантаження в режимі відновлення:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
• У цьому режимі ви можете або стерти розділ кеш-пам'яті, або зробити скидання до заводських налаштувань.

Завантаження в режимі завантаження:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте клавіші головного екрана та гучності вниз, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші Home та Volume Down.
• Зачекайте, поки не з'явиться екран завантаження.
• Якщо ви можете завантажити телефон у режимі завантаження, але не в інших режимах, це означає, що вашим єдиним виходом може бути прошивка запасів чи власної прошивки.
• Використовуйте Google, щоб шукати путівник, як це зробити.

Завантажте в безпечному режимі:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Щойно з’явиться логотип «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
• Продовжуйте утримувати кнопку, доки телефон не закінчить перезавантаження.
• Коли ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку зменшення гучності.
• Єдина відмінність безпечного режиму від звичайного полягає в тому, що перший запобігає запуску сторонніх програм. Якщо ви можете завантажити телефон у безпечному режимі, але не в звичайному режимі, видаліть усі програми, доки проблему (яка заважає нормально завантажуватися) не усуне.

Проблема No4: Galaxy S7 не може відкривати файли на SD-карті

Привіт. Я щойно купив новий S7, оскільки пам’ять на моєму S6 була повністю заповнена. Я встановив карту пам'яті на 64 Гб і відформатував її. Мій S6 все ще говорив, що недостатньо пам'яті для передачі на S7. Я перемістив відео, зображення та музику, а потім перемістив їх на SD-карту, але знайшов, що більшість із них більше не відкриватимуться. Навіть нові знімки, які я зробив на S7, зникли за одну ніч.

Крім того, я все ще отримував повідомлення про недостатньо місця на старому телефоні, незважаючи на розпакування медіафайлів. Що я можу зробити? - Мартіна

Рішення: Привіт Мартіно. Одним з невдалих недоліків цифрових файлів є те, що після їх пошкодження середній користувач нічого з цим зробити не може.Якщо наразі ви не можете відкрити файли на SD-карті, це означає, що вони, можливо, пошкоджені. Ви більше нічого не можете зробити зі своїми файлами, але якщо ви хочете і надалі використовувати SD-карту, ви можете переформатувати її за допомогою Galaxy S7. Ось як:

• На головному екрані торкніться піктограми Програми програм (розташована внизу праворуч).
• Торкніться Налаштування.
• Торкніться Зберігання.
• Торкніться Форматувати SD-карту.
• Торкніться Форматувати SD-карту.
• Примітка. Якщо вказано, введіть відповідний пароль, PIN-код або шаблон, а потім натисніть Продовжити.
• Торкніться Видалити все.

Для другого випуску радимо продовжувати видаляти файли, щоб позбутися помилки „недостатньо місця”. Якщо помилка не зникає навіть після звільнення декількох ГБ файлів, причиною може бути збій програмного забезпечення. Переконайтеся, що ви виконали скидання заводських налаштувань на вашому S6, щоб це виправити.

Проблема №5: Додаток Google Chrome постійно каже, що Galaxy S7 інфікований вірусом

Привіт, отже, я щойно отримав Samsung Galaxy S7 4 дні тому, і раптом, коли я відкрив Chrome, щось з’явилося. Це виглядало як сторінка пошуку Google, але без маленького віконця, яке ви вводите для пошуку, і на його заміну виходить повідомлення із зламаним роботом праворуч. він стверджує, що мій телефон заражений 2 вірусами, що спричинило пошкодження 28,1% мого телефону, і для запобігання подальшому пошкодженню телефону мені потрібно завантажити деяку програму з Play Store. Спочатку я нічого не робив, просто закрив. прийти і відкрити його знову там було повідомлення. Я закривав і відкривав 5 разів, і кожен раз, коли це було. тож я натиснув на додаток, в якому написано, що потрібно завантажити, і це буде в ігровий магазин, щоб завантажити якийсь прибиральний додаток. Потім я просто закрив його, але це повідомлення все одно спливає принаймні 20 разів. Що я повинен зробити? Я новачок у своєму Samsung S7. здається, у моєму телефоні вже є якесь антивірусне програмне забезпечення в гайці налаштувань. не був впевнений, що саме про це сказано. жодного не знайдено. я встановив 2 антивірусні програми. вони також не змогли нічого знайти, тому я боюся, тому що я натиснув повідомлення, і це перевело мене до якогось додатку, щоб встановити його, і поставив вірус на мій телефон. Будь ласка, допоможіть мені, і який антивірусний додаток ви порадили б працювати найкраще. - Сара

Рішення: Привіт Сара. Ваш телефон, найімовірніше, заражений шкідливим програмним забезпеченням, яке викрало програму Chrome. Зловмисні програми цього типу можуть встановлювати інші програми без вашого відома, тому насправді робить ваш телефон більш вразливим. Віруси або інші форми шкідливого програмного забезпечення зазвичай встановлюються невинними на вигляд програмами, такими як ігри. Якщо ви любите встановлювати програми, не перевіряючи, звідки вони беруться, чи надійний розробник, жодна антивірусна програма вам не допоможе. Що стосується захисту сучасних пристроїв від зараження шкідливим програмним забезпеченням, запобігання завжди краще, ніж лікування. Ви повинні бути обережними щодо кожного встановленого додатка, особливо якщо ви не знайомі з його розробником. Деякі програми розроблені хакерами, тому ми не можемо підкреслити достатньо того, що спочатку вам потрібно провести дослідження, перш ніж встановлювати програму. Загальним правилом мінімізації шансів встановити поганий додаток є дотримання лише офіційних або звичайних додатків. Наприклад, якщо ви любите встановлювати ігри, переконайтеся, що ви встановлюєте лише ті, які створені авторитетними розробниками. Майте на увазі, що розробка програми може бути фінансово вимогливою, і не всі розробники прагнуть пропонувати свої продукти безкоштовно. Вони знайдуть спосіб так чи інакше окупити ресурси, які вони витратили на свою продукцію. Для авторитетних розробників вони можуть повернути свої гроші, дозволяючи розміщувати рекламу на своїх продуктах. Для деяких розробників вони можуть оновити свою програму пізніше, щоб шкідлива версія замінила початкову хорошу версію. Після встановлення шкідливого додатка він може робити всілякі страшні речі, наприклад, збираючи особисту інформацію для продажу іншим сторонам, дозволяючи встановлення інших шкідливих програм або, у вашому випадку, викрадення браузера вашого телефону, щоб змусити вас встановити іншу програму .

Щоб вирішити проблему, рекомендуємо спочатку скинути налаштування телефону до заводських налаштувань (кроки, наведені вище). Згодом ми хочемо, щоб ви переглянули ваш список програм і встановили лише офіційні. Уникайте повторної інсталяції програм, які ви не розглядали, оскільки одна з них має бути причиною виникнення проблеми. Не всі антивірусні програми можуть фільтрувати шкідливі програми, тому ми не рекомендуємо надто сподіватися на них. Просто будьте обережні з вибором програми, і ви будете добре.

Проблема №6: Не вдається створити резервну копію Galaxy S7 на комп’ютері за допомогою Smart Switch

Я хочу створити резервну копію телефону на комп’ютері за допомогою Smart Switch. Я підключив телефон до комп’ютера за допомогою кабелю USB. Як тільки я підключаю USB-кабель до комп'ютера, Smart Switch повідомляє Непідтримуваний пристрій. Я увімкнув налагодження USB. нещастить. Я перейшов до конфігурації USB і вибрав MTP (Media Transfer Protocol). Нещастить. Я перевірив, чи не встановив я останню версію Smart Switch. Нещастить. Я пішов до Smart Switch і вибрав Перевстановити (USB-драйвер Samsung для мобільних телефонів. Не пощастило. Я спробував чотири різні порти USB .. Не пощастило. Я спробував три різні USB-кабелі. Не пощастило. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. - Джеральдпайн

Рішення: Привіт Джеральдпайн. Проблема може полягати в комп’ютері. Спробуйте встановити Smart Switch на інший ПК і підключіть до нього телефон, щоб побачити різницю. Якщо це також не спрацює, перед спробою іншого підключення стерти розділ кешу на S7. Ось як це зробити:

• Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
• Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Якщо після очищення розділу кешу нічого не зміниться, скиньте заводські налаштування.

Взаємодіяти з нами

Якщо ви один із користувачів, який зіткнувся з проблемою з вашим пристроєм, повідомте нас про це. Ми пропонуємо рішення для проблем, пов’язаних з Android, тому, якщо у вас проблема з пристроєм Android, просто заповніть коротку анкету в це посилання і ми спробуємо опублікувати наші відповіді в наступних публікаціях. Ми не можемо гарантувати швидку відповідь, тому, якщо ваша проблема залежить від часу, знайдіть інший спосіб її вирішення.

Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, будь ласка, допоможіть нам, поширивши цю інформацію своїм друзям. TheDroidGuy також має присутність у соціальних мережах, тому вам може знадобитися взаємодіяти з нашою спільнотою на наших сторінках у Facebook та Google+.